Thiết bị Surface có các chức năng AI mạnh mẽ tích hợp sẵn. Vì vậy, nếu bạn muốn sử dụng chúng theo đúng mục đích, bạn nên làm quen kỹ với Copilot. Trong hướng dẫn ngắn này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập và tùy chỉnh quy trình làm việc AI với Copilot Studio.
Hơn nữa, chúng tôi sẽ đưa ra một số ví dụ về các tác vụ bạn có thể hợp lý hóa với trợ lý AI, vì vậy hãy đọc tiếp.
Bạn Có Thể Tự Động Hóa Loại Quy Trình Làm Việc Nào Với Copilot?
Bạn có thể tự động hóa nhiều quy trình làm việc chuyên nghiệp và hàng ngày trên Microsoft Surface, bao gồm:
- Dịch vụ khách hàng – tạo tác nhân AI trả lời câu hỏi khách hàng và đưa ra khuyến nghị bán thêm/bán chéo
- Nhân sự – thiết lập trợ lý tuyển dụng HR để xác định ứng viên tốt nhất và đơn giản hóa onboarding
- Tài chính – tự động hóa sửa cân đối bảng cân đối kế toán
- CNTT – hợp lý hóa tiếp nhận và phân loại ticket với tác nhân hỗ trợ AI
- Tạo nội dung – nhanh chóng soạn thảo email và tài liệu với ý định và giọng văn mong muốn
- Quản lý tác vụ – tạo danh sách việc cần làm chung và theo dõi tiến độ
- Tổ chức và lập kế hoạch – tạo lịch trình du lịch, danh sách mua sắm và lịch trình hàng tuần.
Bạn có thể tạo quy trình làm việc AI tùy chỉnh với Copilot Studio trên thiết bị Surface của mình. Về cơ bản, đây là một nền tảng low-code nơi bạn có thể tạo tác nhân từ đầu hoặc sử dụng mẫu. Tất cả những gì bạn cần làm là mô tả nó nên làm gì, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên.
Trước hết, hãy nghĩ đến các tác vụ lặp lại tác động cao chiếm nhiều thời gian. Chúng lý tưởng cho tự động hóa nếu mục tiêu và phạm vi của bạn cũng rõ ràng. Bây giờ, để thiết lập quy trình làm việc AI, hãy làm như sau:
- Mở Copilot Studio, đi đến tab Tạo (Create), và chọn Tác nhân mới (New agent).
- Trong trường văn bản, mô tả tác nhân của bạn cho Copilot. Ví dụ: "Tạo một tác nhân đóng vai trò là tác nhân dịch vụ khách hàng và trả lời câu hỏi theo cách hữu ích và thân thiện." Bạn cũng có thể đặt tên và cung cấp thêm chi tiết.
- Dựa trên mô tả của bạn, AI sẽ tạo một tác nhân cơ bản đáp ứng tiêu chí của bạn. Chọn tab Cấu hình (Configure) để tinh chỉnh.
- Trong tab này, bạn sẽ tìm thấy trường Hướng dẫn (Instructions), nơi bạn có thể xác định hướng dẫn bổ sung cho bot.
- Cuộn xuống phần Kiến thức (Knowledge). Tại đây, bạn có thể thêm tài nguyên để thông báo cho tác nhân AI của mình. Trong trường hợp này, nó nên có quyền truy cập vào các tài nguyên nội bộ như trang web và tài liệu thông tin của bạn. Chọn Thêm vào tác nhân (Add to agent) cho từng nguồn.
- Trong phần Công cụ (Tools), bạn có thể kết nối các dịch vụ khác với tác nhân của mình. Ví dụ, bạn có thể làm cho bot dịch vụ khách hàng gửi email cho khách hàng qua Office 365 Outlook. Chỉ cần chọn Thêm vào tác nhân cho các công cụ bạn muốn.
- Phần Kích hoạt (Triggers) cho phép bạn xác định phản ứng của bot đối với các kích hoạt nhất định. Ví dụ, bạn có thể tạo quy trình làm việc nơi tác nhân sẽ tự động tạo ticket hỗ trợ cho email mới. Chọn kích hoạt Khi email mới đến (When a new email arrives).
- Cuối cùng, sau nhiều vòng thử nghiệm, bạn có thể nhấn Xuất bản (Publish) để đưa nó vào hoạt động.
Kết Luận
Bạn có thể dễ dàng thiết lập quy trình làm việc AI tùy chỉnh trên thiết bị Surface của mình để xử lý các tác vụ lặp lại. Tốt nhất là nếu các tác vụ dựa trên quy tắc và được xác định rõ ràng. Trong hướng dẫn này, chúng tôi đã chỉ cho bạn cách tạo tác nhân dịch vụ khách hàng làm ví dụ.
Tất nhiên, đó không phải là điều duy nhất bạn có thể tự động hóa với Copilot Studio. Với một chút tưởng tượng và kiên nhẫn, bạn có thể bao phủ nhiều quy trình làm việc. Hơn nữa, với các tính năng và cập nhật AI Windows mới nhất, bây giờ là thời điểm tốt nhất để làm như vậy. Chúc may mắn!