Bạn từng tự hỏi nếu gặp khẩn cấp nhưng không thể nói chuyện thì sao? Làm sao liên lạc cơ quan chức năng để nhờ giúp đỡ? Kể từ 2014, dịch vụ Text-to-911 cho phép người ở Mỹ gửi tin nhắn thay vì gọi thoại trong trường hợp khẩn cấp.
Có thể bạn đang trong tình huống nguy hiểm không thể phát ra tiếng động. Hoặc bị thương không thể nói. Cũng hữu ích khi sóng điện thoại quá yếu không duy trì được cuộc gọi, nhưng tin nhắn vẫn có thể gửi đi.
Dịch vụ text-to-911 chỉ có ở một số khu vực, nên trước khi khẩn cấp xảy ra, hãy kiểm tra xem khu vực bạn sống có hỗ trợ không. Truy cập trang web FCC (Ủy ban Truyền thông Liên bang) xem danh sách khu vực hỗ trợ, được cập nhật hàng tháng.
FCC khuyến khích trung tâm 911 triển khai Text-to-911, nhưng quyết định thuộc về từng trung tâm. Tuy nhiên, FCC yêu cầu mọi nhà mạng chuyển tin nhắn 911 đến các trung tâm chấp nhận. Khi trung tâm quyết định nhận tin nhắn 911, nhà mạng có 6 tháng cung cấp dịch vụ tại khu vực đó.
Không cần thiết bị đặc biệt hoặc đăng ký. Tuy nhiên, nếu dùng ứng dụng nhắn tin thay thế không gửi đến số điện thoại thực tế của Mỹ, bạn không thể dùng text-to-911. Cũng không dùng được ứng dụng nhắn tin mạng xã hội, chỉ số điện thoại đăng ký có tính năng nhắn tin.
Nội dung cần đưa vào tin nhắn
Mở ứng dụng nhắn tin, điền 911 vào người nhận, soạn tin nhắn. Hãy viết rõ ràng, tránh viết tắt để tránh hiểu lầm với điều viên 911.
Cố gắng đưa tất cả thông tin vào một tin nhắn. Nhắn tin chậm hơn gọi thoại, nên tin nhắn đầu tiên càng đầy đủ càng tốt. Ít lần đi lại càng nhanh giúp đến. Ngoài ra, nếu đang trốn tránh, không muốn màn hình điện thoại sáng nhiều lần.
Thứ nhất, giải thích tại sao không thể gọi. Gọi 911 vẫn là cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Điều viên thường nhắn lại yêu cầu gọi thoại. Nếu biết ngay bạn không gọi được, sẽ tiết kiệm thời gian quý giá.
Trong tin nhắn đầu tiên, đưa vị trí của bạn. Tin nhắn thường không gửi kèm vị trí. Giả định điều viên không biết bạn ở đâu, cho chi tiết: địa chỉ, ngõ ngách gần đó, tên tòa nhà xung quanh, tên doanh nghiệp.
Cũng trong tin nhắn đầu, mô tả chính xác đang xảy ra gì, có người bị thương không, có ai mang vũ khí không, và thông tin quan trọng khác. Giúp lực lượng cứu hộ đến hiện trường đã chuẩn bị đầy đủ.
KHÔNG được đưa vào tin nhắn
Giữ nội dung đơn giản, rõ ràng. Không dùng từ lóng, viết tắt, biểu tượng cảm xúc.
Không gửi ảnh/video. Hệ thống khẩn cấp nhận text-to-911 không xem được. Không gửi tin nhắn cho nhiều người cùng lúc – tin nhắn sẽ không vào hệ thống. Tin nhắn thẳng gọn, đầy đủ thông tin nhất là cách tốt nhất.
Đừng giả định thành công
Nếu gửi tin nhắn 911 ở khu vực không hỗ trợ, bạn sẽ nhận tin nhắn trả về tự động (bounce-back). Tin nhắn này báo tin nhắn của bạn không đi đến. FCC yêu cầu tin nhắn này để giảm nguy cơ bạn nghĩ tin nhắn đã gửi thành công mà thực tế không đến cơ quan chức năng.
Cũng nên nhắn tin cho một người liên lạc khác để họ gọi 911 hộ. Người đó giúp điều viên hiểu vị trí và tình huống của bạn.
Nhớ rằng, gọi 911 vẫn là phương pháp ưu tiên vì nhanh và tin cậy. Hầu hết khu vực Mỹ chưa áp dụng công nghệ này. Chỉ nhắn tin khi không có lựa chọn khác như các trường hợp nêu trên. Không cách nào chắc chắn tin nhắn đã được nhận trừ khi điều viên trả lời.
Trên hết, hãy bình tĩnh và nhận biết xung quanh. An toàn của bạn là quan trọng nhất.