Microsoft đã phát hành một bộ hướng dẫn để giúp các nhà phát triển xây dựng các trợ lý kỹ thuật số "có trách nhiệm". Việc áp dụng các giao diện đàm thoại đang tăng lên trong bối cảnh các công nghệ cơ bản được cải thiện nhanh chóng. Tuy nhiên, việc xem xét các vấn đề đạo đức đang diễn ra với tốc độ chậm hơn.
Microsoft cho biết các hướng dẫn nhằm nhắc nhở các nhà phát triển rằng sản phẩm của họ có thể được sử dụng theo những cách mà họ không phải lúc nào cũng lường trước được. Mặc dù thiết kế có đạo đức luôn phù hợp với ngành công nghệ, nhưng nó đặc biệt quan trọng trong trường hợp giao diện đàm thoại.
Microsoft đã sử dụng ví dụ về bot đặt bánh pizza. Dịch vụ nên được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt bánh pizza, với mức độ nhạy cảm tối thiểu đối với sự phân tâm của người dùng. Nếu người dùng cố gắng thảo luận về "các chủ đề nhạy cảm", chẳng hạn như chủng tộc, giới tính, tôn giáo hoặc chính trị, thì dịch vụ sẽ không tham gia theo cách tương tự như một người phục vụ bánh pizza sẽ làm. Nếu không, bất kỳ sai lệch nào trong thuật toán của bot đều có thể khiến bot học các hành vi không mong muốn từ khách hàng.
Phần còn lại của hướng dẫn tiếp tục theo chủ đề tương tự. Nhìn chung, Microsoft nhấn mạnh rằng các bot có thể tốt cho xã hội, nếu các nhà phát triển lưu tâm đến các vấn đề tiềm ẩn. Các tổ chức phải thẳng thắn về việc sử dụng bot của họ. Mọi dịch vụ do AI cung cấp phải không có thành kiến và tôn trọng các tiêu chuẩn văn hóa.
"Nói chung, các hướng dẫn nhấn mạnh sự phát triển của AI đàm thoại có trách nhiệm và đáng tin cậy ngay từ đầu của quá trình thiết kế", Lili Cheng, Phó chủ tịch phụ trách AI đàm thoại của Tập đoàn Microsoft cho biết. "Họ khuyến khích các công ty và tổ chức dừng lại và suy nghĩ về cách bot của họ sẽ được sử dụng và thực hiện các bước cần thiết để ngăn chặn lạm dụng. Cuối cùng, tất cả các hướng dẫn đều hướng đến sự tin tưởng, bởi vì nếu mọi người không tin tưởng vào công nghệ, họ sẽ không sử dụng nó."
Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các nguyên tắc trên trang web của Microsoft Research. Mặc dù chúng không phải là những quy tắc cứng rắn, nhưng chúng gói gọn các tiêu chuẩn đạo đức cơ bản cần xem xét khi phát triển bot. Microsoft đã xuất bản hướng dẫn trong tuần này cùng với một bộ công nghệ AI mới, bao gồm bộ công cụ bắt đầu nhanh dành cho các nhà phát triển tạo trợ lý kỹ thuật số.