Đối với các chủ doanh nghiệp, đặc biệt là những người vẫn đang trong quá trình phát triển, điều cần thiết là phải duy trì liên lạc thường xuyên, liên tục với người tiêu dùng. Họ cần biết dịch vụ của bạn có gì phù hợp với họ. Kế hoạch định giá, giảm giá, ưu đãi mới nào và quan trọng nhất là “sự mới mẻ” mà bạn dự định cung cấp cho họ trong tương lai. Email là một trong những phương tiện phổ biến nhất để truyền tải những thông điệp này từ công ty đến người tiêu dùng.
Bạn hẳn đã nhận thấy tất cả những email đó từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ và các nhà cung cấp thường làm lộn xộn hộp thư đến email của bạn. Chúng tôi bỏ qua một số trong số chúng nhưng sau đó một số khá hữu ích nếu đúng thời điểm. Nhưng làm cách nào để gửi những email này đến người tiêu dùng hàng ngày? Làm thế nào có thể duy trì chuỗi liên lạc này khi cơ sở người tiêu dùng đã vượt qua hàng ngàn con số? Đó là lúc tính năng tự động hóa email xuất hiện.
Tự động hóa email là gì?
Tự động hóa Email là một quy trình Tiếp thị qua Email, trong đó các nhà cung cấp và doanh nghiệp thiết lập một phương thức gửi email tự động đến khách hàng của họ. người tiêu dùng. Nội dung hoặc chủ đề của email có thể khá đa dạng và linh hoạt. Nó có thể là:
- Về các cập nhật mới về sản phẩm và dịch vụ.
- Thông báo được cá nhân hóa dựa trên hoạt động của người dùng trên một trang web/ứng dụng cụ thể.
- Email chào mừng dành cho người tiêu dùng mới.
- Ngay cả một email sinh nhật đơn thuần cũng được đính kèm với một số ưu đãi đặc biệt dành cho người tiêu dùng cá nhân.
- Email nhắc nhở về sản phẩm được lưu trong giỏ hàng giao hàng .
- Email xác nhận và tất nhiên, hóa đơn, báo cáo giao hàng và báo cáo hoạt động.
Tất cả chúng ta đều đã trải qua những email như thế này. Đây không phải là những thư tự nhập mà tất cả đều được gửi và quản lý bằng tính năng tự động hóa email, giúp duy trì liên lạc nhanh chóng, kịp thời và thuận lợi giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Tại sao tự động hóa email lại quan trọng?
Lợi ích của Tự động hóa email là vô số nếu một người quyết định phân loại và phân tích sâu hơn từng loại riêng lẻ. Nhưng đây là một số vấn đề chính liên quan đến chủ sở hữu doanh nghiệp và liên quan trực tiếp đến việc quản lý thương hiệu, danh tiếng thương hiệu, truyền thông và mối quan hệ với người tiêu dùng của họ:
1. Quản lý quan hệ người tiêu dùng
Có được người tiêu dùng đã khó, nhưng điều khó khăn hơn là giữ chân người tiêu dùng trong môi trường kinh doanh siêu cạnh tranh này. Để giữ chân người tiêu dùng, bạn cần cho họ lý do để ở lại với thương hiệu của bạn và điều đó chỉ có thể được quản lý nếu bạn giao tiếp với họ.
Email tự động giúp doanh nghiệp của bạn duy trì liên lạc thường xuyên với người tiêu dùng của bạn. Bạn có thể theo dõi các hoạt động, kiểu mua hàng và sở thích của họ, sau đó nhắm mục tiêu thông điệp email quảng cáo và tiếp thị phù hợp để giữ chân người tiêu dùng thành công.
2. Phân khúc và cá nhân hóa
Bạn không thể nhắm mục tiêu tất cả người tiêu dùng với các kế hoạch tiếp thị chung. Hành vi của người tiêu dùng thay đổi trên quy mô lớn và hành vi này được phân chia theo vị trí, tâm lý, thói quen mua hàng, sở thích và thậm chí cả phong cách sống của họ.
Nền tảng tự động hóa email cho phép chủ sở hữu doanh nghiệp phân khúc người tiêu dùng của họ dựa trên các thông số nói trên, sau đó giúp họ thiết lập các thuật toán riêng lẻ để gửi các email tự động cụ thể có thể tuân theo các mẫu hành vi của họ.
3. Khả năng mở rộng
Hệ thống tiếp thị qua email tự động có thể giúp chủ doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng hơn tại một thời điểm, điều này sẽ rất khó quản lý nếu người ta phải sử dụng các phương pháp tiếp thị thủ công. Với Tự động hóa email, không người tiêu dùng nào của bạn có thể rời khỏi tầm nhìn của bạn.
4. Tiết kiệm chi phí
Các chủ doanh nghiệp sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị ngoài trời và nhiều quảng cáo trả phí khác để quảng bá doanh nghiệp của họ và tiếp cận với người tiêu dùng. Thông qua Tự động hóa email, họ có thể tiết kiệm rất nhiều ngân sách tiếp thị dành cho việc giữ chân người tiêu dùng. Điều duy nhất cần tiền là đăng ký và duy trì nền tảng Tự động hóa email.
5. Chỉ số hiệu suất
Vì vậy, bạn đã in một quảng cáo trên báo về một dịch vụ/sản phẩm mới mà bạn dự định tung ra cho người tiêu dùng của mình. Làm cách nào để bạn biết ai đã đọc quảng cáo đó và bạn đã giữ chân hoặc chuyển đổi bao nhiêu người tiêu dùng thông qua quảng cáo đó?
Vì tất cả đều trực tuyến và kỹ thuật số nên tự động hóa email cho phép chủ sở hữu doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động của email và mức độ hữu ích của chúng trong việc thu hút người tiêu dùng cũng như trong việc quản lý hiệu quả quản lý tổng thể của họ.
Cách thiết lập tự động hóa email cho doanh nghiệp của bạn
Việc thiết lập hệ thống Tự động hóa email trong doanh nghiệp của bạn yêu cầu một số bước từ việc lựa chọn một nền tảng phù hợp để quyết định cách các tham số nhắm mục tiêu sẽ được quyết định. Đó là một quá trình đòi hỏi phải động não hiệu quả, nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, nghiên cứu thị trường dựa trên kết quả trong quá khứ và trả trước thông qua quá trình xử lý. Chuẩn bị trước một mô hình cho quy trình tiếp thị qua email của bạn sẽ giúp chủ sở hữu doanh nghiệp nhận được kết quả tốt hơn và giảm khả năng mắc lỗi.
Bước 1:Chọn Phần mềm tự động hóa email
Có nhiều tùy chọn phù hợp có thể giúp bạn thiết lập Tự động hóa email cho doanh nghiệp của mình. Mặc dù hầu hết đều có các tính năng tương tự, nhưng có một số biểu đồ hàng đầu mà bạn có thể chọn từ danh sách của chúng tôi bên dưới trong phần này.
Hãy nhớ đừng đầu tư quá nhiều vào dịch vụ ở giai đoạn đầu kinh doanh. Bạn luôn có thể chuyển từ nền tảng này sang nền tảng khác khi doanh nghiệp của bạn phát triển và do đó, bạn cần phần mềm tự động hóa email mở rộng hơn.
Bước 2:Lập kế hoạch
Phần mềm Tự động hóa email cho phép bạn tạo các email khác nhau sẽ được gửi cho người dùng dựa trên các hoạt động của họ trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Những hoạt động đó sẽ tự động kích hoạt một email. Ví dụ:bạn phải chuyển hướng email chào mừng tới tất cả các đăng ký mới.
Bạn phải đặt một vài trình kích hoạt mỗi lần và sau đó, dần dần tạo nhiều trình kích hoạt hơn khi bạn nắm bắt được nền tảng và hiểu cách thức hoạt động của tất cả trên một ghi chú thực tế.
Dưới đây là một số email bạn có thể tự động hóa khi bắt đầu thiết lập:
- Email chào mừng đăng ký mới.
- Thư xác nhận sau khi đăng ký.
- Email tương tác lại cho những người không hoạt động trên trang web/ứng dụng của bạn.
- Thư liên quan đến bảo mật khi người dùng thay đổi mật khẩu hoặc tên người dùng. Bạn cũng có thể tự động hóa email để xác nhận thông tin đăng nhập từ các thiết bị khác nhau.
- Email nhắc nhở dành cho những người sắp hết hạn đăng ký.
- Báo cáo hóa đơn và giao hàng cho bất kỳ dịch vụ hoặc sản phẩm nào mà người tiêu dùng yêu cầu.
Bước 3:Thiết lập quy trình làm việc
Khi lập kế hoạch chọn thông báo email cho các trình kích hoạt và hoạt động khác nhau của người dùng, bạn phải tạo một kế hoạch đã đặt để thực hiện thành công tác vụ tự động hóa mà không gặp lỗi.
Một quy trình làm việc sẽ yêu cầu bạn thiết lập các quy tắc cơ bản cho các yếu tố khác nhau phát huy tác dụng trong khi tạo email, ví dụ:bố cục, các yếu tố thiết kế, nội dung, hiệu đính tài liệu, v.v. Kế hoạch quy trình làm việc cũng sẽ bao gồm việc thiết lập các quy tắc để theo dõi quá trình gửi email và phân tích kết quả được tạo ra từ chúng.
Bạn có thể yêu cầu một nhóm người đảm bảo rằng các tiêu chí này được đáp ứng và không có sai sót nào xảy ra khi gửi email tự động đến người dùng được nhắm mục tiêu.
Bước 4:Phân khúc người tiêu dùng
Ở đây mọi thứ trở nên khó khăn, đặc biệt đối với những người đã thành lập doanh nghiệp của họ ở nhiều địa điểm, trong nước hoặc quốc tế. Tại đây, bạn sẽ phân đoạn email của mình dựa trên vị trí và sở thích của người tiêu dùng ở các khu vực khác nhau.
Việc phân khúc cũng có thể dựa trên các tham số nhân khẩu học như giới tính và nhóm tuổi của người tiêu dùng mục tiêu. Ngoài ra, đây là bước bạn phân đoạn danh sách email của mình dựa trên các trình kích hoạt khác nhau nhận được thông qua hoạt động của người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của công ty bạn.
Bước 5:Phân tích hiệu suất
Khi mọi thứ đã được thiết lập, hãy bắt đầu gửi email phù hợp và cập nhật thông tin về lợi nhuận được tạo cũng như hoạt động của người dùng trên những email đó. Bằng cách này, một doanh nghiệp có thể học hỏi từ những sai sót và nhầm lẫn, đồng thời làm cho các chiến dịch tiếp thị qua email của mình hiệu quả hơn và thân thiện với người tiêu dùng hơn.
Đây là bước mà mọi thứ bắt đầu quay trong một chu kỳ với các email mới được tạo và các kế hoạch mới được thiết lập trong khi các quy trình khác tiếp tục chạy như cũ.
Nhà cung cấp dịch vụ tự động hóa email tốt nhất
1. nhỏ giọt
- Drip là một trong những phần mềm tự động hóa email tốt nhất, phù hợp nhất cho các doanh nghiệp thương mại điện tử bán lẻ.
- Nó hỗ trợ tất cả các tích hợp và plugin được hỗ trợ bởi các trang web được xây dựng trên các nền tảng CRM khác nhau như Magento, Shopify và WordPress.
- Drip cho phép cá nhân hóa rộng rãi, nơi người dùng có thể được nhắm mục tiêu dựa trên sở thích của họ với giảm giá, đề xuất và thông báo giảm giá.
- Nó thu thập tất cả dữ liệu hoạt động của người dùng một cách rõ ràng từ tên cho đến phương thức thanh toán mà người tiêu dùng ưa thích khi mua hàng. Nó theo dõi mọi chuyển động của con trỏ từ phía người tiêu dùng.
- Drip cung cấp phân tích thống kê và toàn diện về mức độ tương tác được trả về qua email tự động.
2. Liên hệ cố định
- Constant Contact dành cho các doanh nghiệp đã và đang ở giai đoạn khởi động trong quá trình hoạt động.
- Có một bộ email được xác định trước cho người dùng mới, người chưa mở, v.v. Sử dụng thuật toán dựa trên nhấp chuột để theo dõi hoạt động của người dùng và trình kích hoạt gửi email được đặt cho những hoạt động này.
- Danh bạ được quản lý hiệu quả. Việc chấm dứt đăng ký, tỷ lệ thoát và trạng thái không hoạt động trên email được theo dõi chặt chẽ để nhắm mục tiêu lại những người dùng đó bằng các ưu đãi mới.
- Các liên hệ được phân đoạn tự động khi phần mềm tìm hiểu các tham số.
- Các email đã gửi và trả lại được theo dõi theo thống kê.
3. MailChimp
- Một lần nữa phù hợp hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ, Mailchimp cung cấp nhiều tính năng khác nhau để tự động hóa email hoàn hảo.
- Nó có một số công cụ để xác định phản hồi của khán giả qua email và sau đó cuối cùng sử dụng đến cá nhân hóa nặng để thu được lợi nhuận cao hơn.
- MailChimp phân khúc người dùng theo các tiêu chí khác nhau và sau đó cá nhân hóa các email tự động dựa trên các trình kích hoạt hoạt động khác nhau.
- Bên cạnh đó, MailChimp có các công cụ để thiết kế các biểu mẫu đăng ký được gửi đến người tiêu dùng được nhắm mục tiêu để thu hút họ vào cuộc trò chuyện hai chiều, nơi họ sẽ điền câu trả lời của mình vào các biểu mẫu này.
- Đặt trang đích cho các email khác nhau được gửi và cho các liên kết được cung cấp trong nội dung email.
- Bạn cũng có thể tạo các bài đăng trên mạng xã hội để đính kèm vào email tự động.
Việc chọn một phần mềm tự động hóa email phụ thuộc rất nhiều vào quy mô doanh nghiệp, quy mô của cơ sở người dùng và tất nhiên là cả ngân sách. Nhưng các chủ doanh nghiệp phải có một cái để hướng tới mục tiêu lớn và mở rộng phạm vi tiếp cận của các dịch vụ/sản phẩm của họ. Khi bạn nắm được cách hoạt động của tự động hóa email, bản thân phần mềm sẽ bắt đầu hiểu sở thích của bạn và cách bạn muốn theo đuổi các chiến dịch email trong tương lai. Vì vậy, hãy chọn một doanh nghiệp phù hợp với bạn và bắt đầu giữ chân người tiêu dùng mà không gặp rắc rối.