Một số người dùng PC báo cáo gặp vấn đề với chức năng ghi màn hình của Intel Graphics Command Center. Chức năng ghi không hoạt động và hiển thị Could Not Start Streaming (Unknown error) hoặc trong trường hợp khác hiển thị Could Not Start Recording. Bài viết này nhằm giúp người dùng bị ảnh hưởng với các giải pháp phù hợp nhất để giải quyết vấn đề này.
Khi gặp lỗi này, thông báo lỗi sau sẽ hiển thị trên cửa sổ lỗi:
Could Not Start Recording
Undefined Behavior. Please update your graphics driver and make sure there is no VPN/Firewall when streaming.
Lỗi Could Not Start Recording – Intel Graphics Command Center
Để khắc phục lỗi Could Not Start Recording – Intel Graphics Command Center trên PC Windows 11/10 của bạn, bạn có thể thử các giải pháp được khuyên dùng dưới đây theo bất kỳ thứ tự nào và xem có giúp giải quyết vấn đề không.
- Kiểm tra khả năng tương thích Intel Graphics Command Center
- Vô hiệu hóa VPN (nếu có)
- Vô hiệu hóa Firewall (nếu có)
- Cập nhật driver đồ họa
- Cài đặt sạch driver đồ họa
- Cài đặt driver đồ họa từ nhà sản xuất PC
- Cập nhật Intel Graphics Command Center
- Liên hệ Hỗ trợ Intel
Hãy xem mô tả quy trình liên quan đến từng giải pháp được liệt kê.
1] Kiểm tra khả năng tương thích Intel Graphics Command Center
Intel Graphics Command Center có thể không tương thích hoàn toàn với máy tính Windows 11/10 của bạn vì có một số yêu cầu cần thiết để có thể sử dụng nó đúng cách như liệt kê dưới đây:
- Nền tảng Intel Core thế hệ 6 hoặc mới hơn
- Windows 10 phiên bản 1709 hoặc cao hơn
- Phiên bản driver Intel® Graphics DCH Windows 10 tối thiểu 25.20.100.6618
Nếu PC của bạn đáp ứng các yêu cầu trên, nhưng vấn đề Could Not Start Recording hoặc Could Not Start Streaming vẫn chưa giải quyết, hãy thử giải pháp tiếp theo.
2] Vô hiệu hóa VPN (nếu có)
Như được chỉ ra trên thông báo lỗi, để đảm bảo không có VPN khi streaming, bạn cần vô hiệu hóa VPN đang chạy trên hệ thống của mình.
Một client VPN hoặc máy chủ Proxy có thể kích hoạt lỗi này do loại nhiễu loạn nào đó chặn liên lạc giữa máy khách Windows 11/10 của bạn và Intel Graphics Command Center. Trong trường hợp này, bạn có thể thử gỡ cài đặt phần mềm VPN qua ứng dụng Cài đặt trong Windows hoặc loại bỏ bất kỳ máy chủ proxy nào khỏi máy tính của bạn và xem có giải quyết được vấn đề không.
3] Vô hiệu hóa Firewall (nếu có)
Cũng như được chỉ ra trên thông báo lỗi, để đảm bảo không có firewall khi streaming, bạn cần vô hiệu hóa firewall (đặc biệt là phần mềm firewall/bảo mật của bên thứ ba) đang chạy trên hệ thống. Bạn cũng có thể đảm bảo ứng dụng Intel Graphics Command Center được phép qua Windows Firewall. Tham khảo hướng dẫn sử dụng cho firewall chuyên dụng của bên thứ ba.
Để vô hiệu hóa phần mềm diệt virus, hãy tìm biểu tượng của nó trong khu vực thông báo hoặc khay hệ thống trên thanh tác vụ (thường ở góc dưới bên phải màn hình). Chuột phải vào biểu tượng và chọn tùy chọn vô hiệu hóa hoặc thoát chương trình.
4] Cập nhật driver đồ họa
Giải pháp này yêu cầu bạn cập nhật driver đồ họa sử dụng Intel Driver & Support Assistant.
Bạn cũng có thể cập nhật driver thủ công qua Device Manager, hoặc nhận cập nhật driver trong phần Cập nhật tùy chọn dưới Windows Update.
Tuy nhiên, nếu driver mới nhất đã được cài đặt, bạn có thể rollback driver hoặc tải xuống và cài đặt phiên bản driver cũ hơn.
5] Cài đặt sạch driver đồ họa
Để cài đặt mới/sạch driver trên Windows 11/10, hãy làm như sau:
- Đảm bảo bạn có bộ cài đặt driver mới nhất cho driver bạn sẽ cài đặt.
- Chuột phải Start và nhấp Ứng dụng và Tính năng và gỡ cài đặt bất kỳ ứng dụng nào liên quan đến driver bạn sẽ cài đặt lại.
- Khởi động lại máy bằng Start > Nguồn > Khởi động lại.
Không sử dụng nút nguồn của máy. Nút này thường được ánh xạ tới chức năng "ngủ" và không phục vụ cùng mục đích. Khởi động lại máy sẽ xóa mọi quy trình đang chạy có thể liên kết với tệp trong thư mục tạm.
- Xóa tất cả tệp cài đặt tạm cho driver thiết bị.
- Chuột phải Start và nhấp Device Manager.
- Nhấp Xem và nhấp Hiện thiết bị ẩn (Lưu ý: điều này sẽ tiết lộ nhiều thiết bị không còn gắn kết với máy của bạn, cũng như thiết bị không nên chạm vào. Nếu không chắc chắn, hãy để nguyên).
- Tìm thiết bị mà driver của nó bạn đang gỡ cài đặt hoặc cài đặt lại.
- Chuột phải vào thiết bị và nhấp Gỡ cài đặt.
- Chọn hộp Xóa phần mềm driver cho thiết bị này, nếu tùy chọn tồn tại.
- Nhấp nút Gỡ cài đặt.
- Gỡ cài đặt bất kỳ bản sao nào của thiết bị này, ngay cả khi chúng bị xám.
- Khi Device Manager hoàn tất gỡ cài đặt driver, nhấp vào biểu tượng Quét thay đổi phần cứng màu xanh lam nhạt ở đầu Device Manager. Thiết bị có thể sẽ xuất hiện lại. Nếu có nhiều bản, chỉ một nên xuất hiện.
- Lặp lại bước gỡ cài đặt cho đến khi không còn thấy tùy chọn Xóa phần mềm driver cho thiết bị này. Lúc này, bạn đã xóa tất cả driver đã cài đặt khỏi kho driver. Nếu Windows có driver mặc định, nó vẫn sẽ cài lại driver đó, nhưng bạn thường có thể để driver đó yên chỗ vì nó đi kèm với Windows.
- Khởi động lại máy thêm một lần nữa.
- Chạy bộ cài đặt cho driver mới nhất.
Thay vào đó, bạn có thể sử dụng Display Driver Uninstaller cho driver AMD, INTEL, NVIDIA để gỡ cài đặt driver đồ họa.
6] Cài đặt driver đồ họa từ nhà sản xuất PC
Intel khuyên nên cài đặt driver đồ họa do nhà sản xuất máy tính Windows cung cấp, vì driver đó được tùy chỉnh bởi họ để hoạt động với nền tảng cụ thể của bạn.
7] Cập nhật Intel Graphics Command Center
Giải pháp này yêu cầu bạn cập nhật chương trình Intel Graphics Command Center và xem có giúp ích không. Nếu không, bạn có thể gỡ cài đặt ứng dụng (tốt nhất dùng phần mềm gỡ cài đặt của bên thứ ba) qua ứng dụng Cài đặt trên PC Windows của bạn, sau đó tải xuống và cài đặt lại phiên bản mới nhất của ứng dụng trên máy tính Windows 11/10.
Nếu cập nhật không hiệu quả, hãy thử phiên bản BETA của Intel Graphics Command Center, vì phiên bản beta được biết đến hỗ trợ tính năng ghi màn hình này.
Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy thử giải pháp tiếp theo.
8] Liên hệ Hỗ trợ Intel
Nếu đến thời điểm này vẫn chưa có giải pháp nào hoạt động cho bạn, bạn có thể liên hệ Hỗ trợ Intel và mô tả lại vấn đề bạn đang gặp phải.
Để tái hiện vấn đề trên PC Windows 11/10 của bạn, hãy làm như sau:
- Khởi chạy Intel Graphics Command Center.
- Đi đến tab Hỗ trợ > Chẩn đoán hệ thống.
- Tiếp theo, tải xuống Intel SSU (System Support Utility) và lưu ứng dụng trên máy tính.
- Mở ứng dụng SSU.
- Chọn hộp Tất cả.
- Nhấp Quét để xem thông tin hệ thống và thiết bị. Intel SSU mặc định hiển thị Xem tóm tắt trên màn hình đầu ra sau khi quét.
- Bây giờ, nhấp vào menu nơi ghi Summary để thay đổi sang Xem chi tiết.
- Để lưu kết quả quét, nhấp Tiếp theo và nhấp Lưu.
Lưu ý: Để đính kèm tệp, bạn phải nhấp vào tùy chọn Đính kèm ở góc dưới bên trái của hộp phản hồi.
Hy vọng một trong các giải pháp này sẽ hiệu quả cho bạn.
Làm thế nào để lấy cài đặt đồ họa Intel?
Để truy cập cài đặt đồ họa Intel, bạn có thể làm theo hướng dẫn sau: chuột phải vào màn hình nền Windows và chọn Thuộc tính đồ họa. Bạn cũng có thể khởi chạy công cụ Intel HD Graphics Control Panel từ menu Start. Nhấp vào biểu tượng 3D khi cửa sổ bảng điều khiển xuất hiện để truy cập cài đặt đồ họa 3D trên PC Windows 11/10.
Làm thế nào để đặt lại Intel Graphics Control Panel?
Để đặt lại bảng điều khiển đồ họa Intel, bạn có thể làm theo hướng dẫn sau: Chuột phải vào màn hình nền và chọn Thuộc tính đồ họa. Nhấp 3D. Nhấp Khôi phục mặc định.
Bài viết liên quan: Ứng dụng này không thể mở, Kiểm tra Windows Store để biết thêm thông tin về Intel Graphics Command Center.