Nhiều người trong chúng ta đã được cứu bởi bộ phận hỗ trợ công nghệ vào lúc này hay lúc khác, khả năng của họ trải dài từ các tệp bị thiếu cho đến các phần mềm độc hại. Tuy nhiên, người dùng càng ít kinh nghiệm thì các vấn đề của họ càng khó lường.
Mặc dù các chuyên gia được đào tạo để giải quyết tất cả các vấn đề, nhưng không có biện pháp phòng thủ nào chống lại một người dùng không hiểu rõ về họ. Họ có thể đang thực hiện những thay đổi đáng ngờ đối với hệ thống của họ hoặc đơn giản là trình bày sai tình huống trong lời cầu xin giúp đỡ - nhưng kết quả cuối cùng thường khiến người cứu họ phải đau đầu.
Dưới đây là một số vấn đề nhỏ nhất mà các chuyên gia hỗ trợ công nghệ đã đưa ra để khắc phục.
1. Bạn đã thử Tắt và Bật lại tính năng này chưa?
Để bắt đầu, một cổ điển thực sự. Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nhận được một cuộc gọi giận dữ từ một người dùng đang gặp một số vấn đề nghiêm trọng với máy tính của họ và kết quả là khá thất vọng.
NẾU BẠN KHÔNG GỬI BẤT CỨ AI TÔI SẼ MẤT MỌI THỨ Ở ĐÂY NGOÀI CỬA SỔ! TÔI KHÔNG CÓ GÌ LÀM VIỆC Ở ĐÂY NHƯ VẬY! TÔI NGHIÊM TÚC TÔI SẼ RIP MỌI TRANG WEB!
Hộp công cụ trong tay, bộ phận hỗ trợ công nghệ hướng tới người dùng gặp khó khăn, được chuẩn bị đầy đủ cho một số chỉnh sửa và mày mò nghiêm túc. Chỉ để đảm bảo rằng, máy tính được khởi động lại thông qua công tắc nguồn - và nó hoạt động hoàn hảo. Tổng thời gian thực hiện công việc:42 giây.
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
2. Bắt gặp ở đâu đó trong thời gian
Đây là một bí ẩn chắc chắn sẽ làm bối rối ngay cả những chuyên gia hỗ trợ công nghệ giàu kinh nghiệm nhất; Làm thế nào để bạn chống lại một loại vi-rút dường như vẫn tồn tại sau khi khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn và cài đặt lại toàn bộ Windows? Sau ngần ấy thời gian bị lãng phí, giải pháp đến từ một cái nhìn đơn giản về đồng hồ hệ thống.
Firefox hiển thị lỗi ssl, tôi nhấp vào để xem chi tiết và thấy lỗi là ngày xác thực chứng nhận cao hơn ngày của máy tính xách tay. Sửa thời gian trên máy tính xách tay và nó bắt đầu hoạt động trở lại.
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
Để truy cập cài đặt ngày và giờ của bạn trên Windows 10, chỉ cần nhấp vào ngày và giờ được hiển thị ở góc dưới cùng bên phải của màn hình, sau đó nhấp vào Cài đặt ngày và giờ . Đây thường không phải là giải pháp để xua đuổi vi-rút, nhưng bạn nên biết bất chấp.
3. Ai đã cấp cho bạn quyền (Bảo mật)?
Không cho phép nhân viên cài đặt phần mềm trên máy tính của họ nghe có vẻ giống như khía cạnh cơ bản nhất của việc điều hành mạng CNTT của văn phòng - nhưng bạn có thể ngạc nhiên bởi tần suất một thứ rất quan trọng lại có thể bị bỏ qua hoàn toàn. Lấy trường hợp của một người dùng không ấn tượng với việc nâng cấp toàn công ty lên Windows 7.
Tôi đã tiếp tục và mang theo đĩa CD Windows XP từ nhà. Khi tôi đặt nó vào, nó chỉ để tôi cài đặt lại nó. Bây giờ tôi không thể tìm ra cách mở [phần mềm chính của chúng tôi].
Rõ ràng, điều này sẽ gây ra một số rắc rối hoàn toàn không cần thiết cho nhóm hỗ trợ công nghệ - và hy vọng sẽ có sự thay đổi đối với quyền bảo mật của nhân viên.
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
Có nhiều cách hiệu quả hơn để khôi phục phiên bản Windows hiện tại hơn là đào đĩa cài đặt Windows XP cũ của bạn. Bạn có thể sử dụng XP Mode hoặc máy ảo để chạy phần mềm cũ trong phiên bản Windows mới.
Nếu bạn đang tìm cách xoa dịu người dùng khác, nhưng vẫn giữ mọi thứ nhất quán ở cấp hệ điều hành, tại sao không xem xét những thay đổi thẩm mỹ mà bạn có thể thực hiện đối với Windows 10 để đưa nó gần hơn với các lần lặp trước.
4. Thư mục Đầy
Trong lĩnh vực hỗ trợ công nghệ, điều quan trọng cần nhớ là bạn đang làm việc với mọi người, không chỉ phần cứng. Một kỹ sư trong một cuộc gọi đến nhà nhận thấy rằng khách hàng của anh ta có một Máy tính để bàn với các biểu tượng khác nhau và chỉ bằng cách quan sát vật lý vấn đề là họ có thể thiết lập đúng những gì đang xảy ra.
[A] cô ấy đang di chuyển chuột từ giữa màn hình đến biểu tượng AOL, ngón tay của cô ấy không thể không nhấp nhiều lần vào các nút phải và trái. Vì vậy, theo thời gian nhiều bản sao của các bản sao của các bản sao của các bản sao .... đã được tạo ra trên máy tính để bàn. Về cơ bản, Windows đã từ bỏ việc cố gắng tạo thêm bản sao của các tệp .lnk trong thư mục trên máy tính để bàn.
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
Cách khắc phục ở đây là đặt một số "bánh xe đào tạo" vào hiệu lực bằng cách thay đổi một số cài đặt hệ thống nhất định. Bằng cách nhập trợ năng vào thanh tìm kiếm trên Windows 10, bạn có thể truy cập nhanh vào Tính năng dễ truy cập của bảng điều khiển. Bằng cách điều hướng đến trang có tiêu đề Giúp chuột dễ sử dụng hơn , bạn có thể tìm thấy Cài đặt chuột menu.
Bằng cách sửa đổi Tốc độ nhấp đúp tùy chọn, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật đã quản lý để cứu Máy tính để bàn của người dùng khỏi một loạt các phím tắt không cần thiết, ngẫu nhiên.
5. Cách tối đa hóa đầu ra bảng tính của bạn
Trong số tất cả các ứng dụng hỗ trợ công nghệ có thể được hỏi về các câu hỏi hiện trường, Excel là một trong những ứng dụng đáng sợ nhất, phần lớn là nhờ khả năng gây nhầm lẫn cho người dùng mới. May mắn thay, một số vấn đề dễ chẩn đoán hơn những vấn đề khác.
Lady:"Tôi đã mở tệp Excel mà đồng nghiệp của tôi đã gửi cho tôi qua Email, nhưng nó có vẻ không mở đúng cách, bạn có thể tạo kết nối từ xa và xem qua nó được không?" Tôi:"Chắc chắn cho tôi một chút . "
Vấn đề? Bảng tính không hiển thị chính xác. Giải pháp gây ra tiếng rên rỉ? Người dùng không biết rằng nút phóng to là tất cả những gì cần thiết để làm cho tài liệu lấp đầy màn hình.
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
6. Mở Window, tôi cần trực tuyến
Rất nhiều cuộc trò chuyện hỗ trợ kỹ thuật diễn ra qua điện thoại thay vì gặp trực tiếp, điều này dẫn đến sự nhầm lẫn phổ biến về từ "cửa sổ" - bạn đang nói về cửa sổ trình duyệt hay hệ điều hành? Hoặc, bạn đang nói về mảnh kính lớn trên tường phòng khách của bạn?
Câu chuyện này bắt đầu với một chiếc máy tính đang giúp đỡ người dì của mình bằng cách cập nhật tính năng bảo vệ chống vi-rút của cô ấy và phân loại một số sự cố máy tính nhỏ khác, tất cả đều được khắc phục dễ dàng. Sau khi hoàn thành công việc, anh quyết định dành thời gian lướt Web; tuy nhiên, trong khi anh ấy đã quan sát thấy dì của mình kết nối Internet thành công, anh ấy không thể làm điều đó cho chính mình.
Sau khi cố gắng giải quyết vấn đề nhưng không có kết quả, anh ấy nói với dì của mình rằng anh ấy không thể kết nối.
Dì:tất nhiên rồi, ngớ ngẩn, cô đã đóng cửa sổ rồi, tôi không có phản ứng gì với điều đó. Cửa sổ có liên quan gì đến Internet Cô ấy mở cửa sổ và khi không khí lạnh bắt đầu tràn vào kết nối Internet. Cô ấy đã đúng .
Mặc dù có vẻ kỳ lạ, nhưng ngay cả một thứ nhỏ như cửa sổ đóng cũng có thể chặn thành công tín hiệu Internet rất yếu. Tất nhiên, luồng không khí trong lành không phải là cách duy nhất để tăng tốc kết nối Internet của bạn - điều chỉnh cài đặt DNS của bạn cũng có thể hoạt động.
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
7. Sự im lặng ở Đài phát thanh
Trong hầu hết các trường hợp, các tùy chọn âm thanh của máy tính làm việc không bị ảnh hưởng - không ai trong văn phòng cần nghe nhạc của bạn. Tuy nhiên, tại một đài phát thanh, thật dễ hiểu tại sao PC từ chối phát ra âm thanh có thể gây ra sự cố và có thể yêu cầu bộ phận hỗ trợ kỹ thuật ghé thăm.
Hôm qua tôi nhận được một vé với tiêu đề "Không có âm thanh, cần nó hoạt động" với mô tả rất chi tiết "Vui lòng sửa nó".
Bạn có thể tưởng tượng bộ phận hỗ trợ công nghệ cho biết sẽ ngạc nhiên như thế nào khi họ tiếp cận hệ thống và phát hiện ra rằng thủ phạm gây ra tình trạng thiếu âm thanh phát ra không ai khác chính là nút tắt tiếng. Ai có thể nghĩ?
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
8. "Ai đó đã xóa Internet"
Đây là một lỗi ngớ ngẩn với một giải pháp khá thông minh. Một người dùng gọi điện đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, thông báo cho họ rằng cuộc kiểm tra gần đây tại một chuyên gia CNTT đã thấy hệ thống của họ bị trả về không có quyền truy cập Internet. Người phản hồi kiểm tra khả năng mạng của nó từ vị trí của họ và không tìm thấy gì sai sót - nhưng đó là khi người dùng giải thích và họ thấy điều gì đang thực sự xảy ra.
Người phụ nữ:BẠN KHÔNG THỂ THẤY SIR, HỌ ĐÃ XÓA INTERNET TỪ MÁY TÍNH CỦA TÔI !!! Ồ. Tôi hiểu rồi ... Ai đó ở XYZ đã xóa Internet Explorer khỏi máy tính xách tay của cô ấy, thay đổi nó bằng Chrome. Người phụ nữ tội nghiệp không biết Chrome là gì.
Không có thay đổi nào được thực hiện đối với cài đặt mạng của PC, chỉ là lối tắt trên màn hình cho Internet Explorer đã bị xóa, khiến người dùng tin rằng hệ thống đã bị cướp bất kỳ và tất cả quyền truy cập Internet.
Giải pháp? Nhận thức rõ về nhiều lỗi của Internet Explorer, thay vào đó, bộ phận hỗ trợ công nghệ sẽ cài đặt Google Chrome trên máy tính, chỉ cần thay thế biểu tượng màn hình của nó bằng biểu tượng trên trình duyệt của Microsoft.
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
Nếu bạn thấy mình cần thay đổi biểu tượng của lối tắt, hãy nhấp chuột phải vào biểu tượng đó và chọn Thuộc tính .
Điều hướng đến Lối tắt và sẽ có một tùy chọn có nhãn Biểu tượng thay đổi . Nhấp vào đó và bạn sẽ có thể thêm tệp .ico được tạo đặc biệt của riêng mình hoặc chọn từ các biểu tượng có sẵn trong Windows.
9. Máy tính ám ảnh bằng giọng nói khác biệt
Hình ảnh cảnh; một sinh viên đại học đang giúp đỡ Alma Mater của mình bằng cách cung cấp một số công việc hỗ trợ công nghệ thông thường. Đột nhiên, một nhân viên xông vào căn phòng mà anh ta đang làm việc, tức giận vì một vi phạm an ninh cho biết rằng sinh viên rõ ràng đã đóng một vai trò trong đó.
Đứa trẻ này đã làm hỏng máy tính của Thư ký, Bây giờ các tệp của cô ấy bị mất, màn hình bị hỏng và một giọng nói người máy đang điều khiển nó.
Sinh viên tuyên bố không biết gì về vụ tấn công, và tất cả các bên liên quan đến văn phòng thư ký để xem chuyện gì đang xảy ra. Hóa ra, những thay đổi đáng kể đối với hệ thống đến từ việc tải xuống phần mềm - mà không hiểu đầy đủ về quy trình, thư ký đã cài đặt Windows 10. Thêm "khiến mọi người gặp rắc rối" vào danh sách những việc mà Cortana có thể giúp thực hiện.
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
10. Cập nhật phiên bản Windows
Thông tin thường là chìa khóa thành công trong hỗ trợ công nghệ. Biết thêm về lỗi và hệ thống mà nó đang được quan sát, thường là cách tốt nhất để chuyên gia chẩn đoán gốc rễ của vấn đề. Tuy nhiên, bạn không phải lúc nào cũng có thể tự tin rằng người dùng đủ hiểu biết về hệ thống của họ để thậm chí biết những điều rất cơ bản. Trả lời câu hỏi này về phiên bản Windows PC nào đang chạy.
"Tôi nghĩ là Office 7 2012 Explorer XP."
Đọc toàn bộ câu chuyện tại đây.
May mắn thay, không quá khó để tìm ra phiên bản Windows mà hệ thống của bạn đang chạy. Trên Windows 10, bạn có thể chỉ cần nhập PC vào thanh tìm kiếm để hiển thị vị trí có tên PC này . Nhấp chuột phải vào đó và chọn Thuộc tính và bạn sẽ được cung cấp một bản tóm tắt đầy đủ về tất cả những điều cơ bản.
Ngoài ra, nhấn nút Bắt đầu , nhập winver , nhấn Enter Và một cửa sổ có thông tin Giới thiệu về Windows sẽ bật lên.
Bạn có câu chuyện riêng của mình từ bộ phận hỗ trợ công nghệ không? Thêm câu chuyện của bạn vào danh sách kết hợp trong phần nhận xét bên dưới.
Image Credits:Kỹ sư máy tính tức giận của wavebreakmedia qua Shutterstock