Mặc dù chương trình antivirus thường không gây vấn đề, nhưng có trường hợp chúng hoạt động bất thường. Nhiều người dùng Windows báo cáo phần mềm antivirus (đặc biệt Avast và AVG) hiển thị lỗi "Win32:BogEnt" hoặc "Win32:BogEnt [Susp.]" khi cài đặt hoặc cập nhật game Steam. Lỗi này ngụ ý antivirus đã xóa hoặc cách ly file nó nghi ngờ độc hại khỏi máy.
Thường xuyên, lỗi này là cảnh báo false-positive (dương tính giả) — tức file an toàn nhưng antivirus nghĩ ngược lại. Tuy nhiên, bạn không nên loại trừ khả năng file là virus hoặc mã độc. Chúng tôi sẽ chỉ cách kiểm tra tính xác thực và hợp pháp của file bị cách ly. Điều đó cho bạn biết cảnh báo "Win32:BogEnt" có thực hay false-positive.
Lưu ý: Mẹo khắc phục và giải pháp trong bài áp dụng cho Avast và AVG antivirus.
Dùng trình quét virus trực tuyến
Khi antivirus đưa ra cảnh báo "Win32:BogEnt", nó hiển thị vị trí file đe dọa trên PC. Mở File Explorer, đến đường dẫn file, tải file lên trang quét virus trực tuyến. Nếu không tìm thấy file ở vị trí gốc, antivirus có thể đã chuyển nó. Kiểm tra mục "Quarantined" (Cách ly) hoặc "Threat history" (Lịch sử mối đe dọa) của antivirus và khôi phục file.
Khuyên tải file lên nhiều trang quét virus và so sánh kết quả. Nếu kết quả âm tính, bạn không cần lo. Ngay lập tức xóa file khỏi máy. Sau đó, quét lại máy bằng cùng antivirus đưa ra cảnh báo, để chắc không còn file độc hại.
Thử Antivirus khác
Antivirus có hệ thống phát hiện mã độc khác nhau. Vì vậy, một antivirus có thể gắn cờ file là mối đe dọa trong khi file đó không bị phát hiện bằng công cụ bảo mật khác. Nếu antivirus của bạn liên tục ném cảnh báo "Win32:BogEnt", quét file liên quan bằng trình quét mã độc từ công ty khác.
Nếu nhiều công cụ bảo mật gắn cờ cùng file là mối đe dọa, thì đó thực sự là mối đe dọa. Trong trường hợp đó, xóa vĩnh viễn file khỏi PC.
Quét PC bằng Windows Security
Windows Security tích hợp của Microsoft (hay Windows Defender) diệt mã độc nhanh và tốt hơn giải pháp bên thứ ba. Công cụ này hiệu quả hơn và tốt hơn loại bỏ các dạng công cụ độc hại chính từ thiết bị Windows. Windows 10 không cần antivirus bên thứ ba.
Nếu phần mềm antivirus vẫn hiển thị cảnh báo "Win32:BogEnt", chạy quét toàn hệ thống bằng Windows Defender.
- Vào Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection chọn Scan options (Tùy chọn quét).
- Chọn tùy chọn Full Scan (Quét toàn bộ) nhấn nút Scan now (Quét ngay).
Quét toàn hệ thống chạy nền và mất hơn 1 giờ. Càng nhiều dữ liệu (file, thư mục, tác vụ & tiến trình hoạt động) trên máy, quét càng lâu.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau quét hệ thống, thử quét offline. Quay lại menu Windows Security (bước 1), chọn Microsoft Defender Offline scan, nhấn Scan now.
Quét offline khởi động lại máy và mất khoảng 15-20 phút. Đảm bảo đóng tất cả ứng dụng hoạt động và lưu file trước khi chạy quét offline.
Nếu Windows Defender cũng cách ly/xóa file (kiểm tra C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Quarantine), thì file đó thực sự đe dọa máy. Nếu file qua mặt quét Windows Defender nhưng antivirus vẫn gắn cờ đe dọa, cập nhật phần mềm lên phiên bản mới.
Cập nhật Antivirus
Antivirus lỗi thời hoặc bị bug có thể nhầm lẫn file/program hợp pháp thành mối đe dọa. Nếu phần mềm bảo mật khác khẳng định file an toàn nhưng lỗi "Win32:BogEnt" tái diễn, kiểm tra menu cài đặt antivirus xem có cập nhật có sẵn hay chờ. Cũng cập nhật định nghĩa virus — file chữ ký giúp antivirus phát hiện chương trình độc hại.
Đối với Avast và AVG, vào Settings > General > Update nhấn cả hai nút Check for Updates.
Tạo quy tắc loại trừ (Exclusion Rule) trên Antivirus
"Exclusion Rule" (Quy tắc loại trừ) hoặc "Exclusion List" (Danh sách loại trừ) chỉ dẫn antivirus bỏ qua file bị ảnh hưởng khi quét bảo mật. Loại trừ file trong AVG và Avast làm theo bước tương tự vì cùng một công ty vận hành. Chúng có giao diện giống và chạy cùng engine bảo mật.
- Mở AVG hoặc Avast trên máy, nhấn biểu tượng hamburger menu, chọn Settings.
- Vào General > Exceptions (Ngoại lệ) nhấn nút Add Exceptions (Thêm ngoại lệ).
- Nhập đường dẫn file hiển thị trong cảnh báo Win32:BogEnt nhấn Add Exception.
Bạn cũng dùng công cụ ngoại lệ nâng cao AVG loại trừ file khỏi mọi quét bảo mật.
- Quay lại trang "Exceptions" (bước 2) chọn Add Advanced Exception (Thêm ngoại lệ nâng cao).
- Vào phần File/Folder, dán đường dẫn file vào hộp thoại chọn Submit.
Khởi động lại máy tính
Tắt máy và bật lại có thể khắc phục vấn đề. Đóng tất cả chương trình, nhấn phím Windows, nhấn biểu tượng Power, chọn Restart. Hoặc nhấn Windows + X, chọn Shut down or sign out, chọn Restart.
Gỡ cài đặt Antivirus
Như đã nói, Windows Security (Windows Defender) cung cấp bảo vệ đủ chống mã độc phổ biến. Gỡ antivirus khỏi máy nếu không mẹo khắc phục nào giải quyết vấn đề.
- Chuột phải biểu tượng menu Start hoặc nhấn Windows + X mở menu Quick Access.
- Chọn Apps & Features.
- Cuộn danh sách ứng dụng, chọn antivirus, nhấn nút Uninstall.
- Nhấn Uninstall lại.
- Windows có thể mở antivirus yêu cầu xác nhận xóa trong chương trình. Chọn Uninstall tiếp tục.
Chắc chắn khởi động lại PC sau đó. Điều đó xóa file thừa, thư mục và dữ liệu liên quan phần mềm.
Một điều nữa: bật Windows Defender khi gỡ antivirus bên thứ ba. Để PC không bảo vệ nếu không có hệ thống bảo mật rất rủi ro.
Vào Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Manage settings (Cài đặt bảo vệ virus & mối đe dọa) > bật Real-time protection (Bảo vệ thời gian thực).
Đảm bảo công cụ dùng thông tin tình báo bảo mật mới nhất. Cho phép Windows Defender bảo vệ thiết bị chống mối đe dọa mới nhất.
Trong ứng dụng Windows Security, kiểm tra phần "Virus & threat protection updates", nhấn Check for updates.
Tóm lại, Windows Defender là công cụ bảo mật toàn diện cung cấp bảo vệ đủ chống mã độc. Nhưng nếu bạn chọn giữ antivirus bên thứ ba, các mẹo khắc phục trên sẽ dừng cảnh báo "Win32:BogEnt".