Thẻ tích điểm và ứng dụng đi kèm được các siêu thị, cửa hàng – và cả quán cà phê, hoa, sách, game, âm nhạc, trạm xăng, nhà hàng – quảng bá triệt để.
Thỏa thuận đơn giản: bạn cung cấp thông tin cá nhân, họ cho bạn giảm giá, thưởng hoặc thậm chí quà tặng miễn phí khi chi tiền tại đó.
Câu hỏi là: bạn thực sự đổi lấy gì cho ly cà phê miễn phí đó?
Một Cuộc Chiến Quyền Riêng Tư Dài Ký
Lo ngại về thẻ tích điểm không phải mới. Trước thời smartphone và internet bùng nổ, tranh luận về quyền riêng tư thẻ tích điểm đã sôi nổi. Năm 2004, Bộ trưởng Nội vụ Anh David Blunkett từng so sánh thẻ nhận dạng sinh trắc học do chính phủ đề xuất với thẻ tích điểm siêu thị. Ông muốn nhấn mạnh thẻ ID an toàn và không chứa nhiều thông tin cá nhân. Nhưng đối với nhiều người, so sánh đó lại làm thẻ tích điểm trông tệ hại hơn so với thẻ ID sinh trắc học không được đón nhận.
Kế hoạch thẻ ID cuối cùng bị gác lại, nhưng thẻ tích điểm tiếp tục bùng nổ. Vì thu thập và lưu trữ dữ liệu ngày càng rẻ và dễ dàng, các công ty thấy lợi nhuận từ việc đó. Các công ty đã thích ứng với kỷ nguyên smartphone và dùng ứng dụng mang đến ưu đãi, khuyến mãi.
Xâm Phạm Quyền Riêng Tư
Mục đích cốt lõi của thẻ tích điểm là khuyến khích bạn chi tiền tại một nhà bán lẻ cụ thể. Dù mang tên "khách hàng trung thành", chúng thường được dùng để khai thác dữ liệu của bạn. Giống hầu hết thu thập dữ liệu, các công ty thường không thẳng thắn về thủ đoạn – thường che giấu sau cụm từ như "cung cấp ưu đãi cá nhân hóa" và "phần thưởng cho người giữ thẻ".
Không bí mật rằng smartphone là công cụ thu thập dữ liệu cực hiệu quả mà chúng ta tự nguyện mang theo khắp nơi. Lượng dữ liệu khổng lồ chúng ta tạo ra có thể dùng cho lợi ích của bạn, nhưng ứng dụng thường yêu cầu quyền truy cập rất rộng khi cài đặt. Ứng dụng Android của Starbucks là ví dụ điển hình. Khi cài đặt, nó yêu cầu:
- Lịch sử thiết bị & ứng dụng
- Danh tính
- Danh bạ
- Vị trí (xấp xỉ & chính xác)
- Ảnh/Phương tiện/Tệp (đọc & sửa)
- Bộ nhớ (đọc & sửa)
- Xem kết nối Wi-Fi
- Nhận dữ liệu từ internet
- Xem kết nối mạng & truy cập mạng đầy đủ
- Kiểm soát rung
- Ngăn thiết bị ngủ
Cách Chúng Sử Dụng Dữ Liệu Của Bạn
Chắc chắn ứng dụng cần truy cập vị trí để giúp bạn tìm cửa hàng gần nhất. Nhưng bạn có biết họ làm gì với thông tin đó không? Trường hợp phổ biến nhất là họ lưu trữ và dùng để nhắm mục tiêu sản phẩm/dịch vụ tốt hơn cho bạn. Chúng cũng có thể dùng để lập hồ sơ khu vực nhằm quyết định có nên mở thêm cửa hàng không, như một số nhà bán lẻ lớn Anh đã làm với dữ liệu thẻ tín dụng.
Trong những trường hợp này, dữ liệu thu thập từ bạn chắc chắn có lợi cho doanh nghiệp nhưng gần như không mang lại gì cho bạn. Ví dụ nổi tiếng nhất là khi Target (Mỹ) có thể xác định khi phụ nữ mang thai. Điều này dẫn đến việc gửi phiếu giảm giá đến nhà, được cha cô gái phát hiện – ông không hề thích thủ đoạn của Target. Dù có lợi ích rõ ràng khi giảm giá đồ cho mẹ mới sinh, việc tiết lộ dữ liệu nhạy cảm là không phù hợp.
Dữ Liệu Đi Đâu?
Mặc dù ứng dụng thẻ tích điểm gắn với cửa hàng, nhưng chính nhà bán lẻ thường không tự phân tích dữ liệu. Thay vào đó, họ thuê bên thứ ba xử lý và phân tích. Việc chuyển dữ liệu này thường được bảo vệ trong chính sách quyền riêng tư của nhà bán lẻ vì cần thiết cho hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, mọi thứ trở nên mờ nhạt khi công ty nhằm bán dữ liệu của bạn.
Trước khi đồng ý cho ứng dụng thu thập dữ liệu, điều đầu tiên bạn nên làm là đọc chính sách quyền riêng tư. Nó sẽ giải thích cách công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu và quyền của bạn. Những người bảo vệ quyền riêng tư thường chỉ trích các chính sách này vì viết dài dòng, ngôn ngữ kỹ thuật. Điều này được minh chứng khi nghệ sĩ Robert Sikoryak biến Điều khoản iTunes thành tiểu thuyết tranh 94 trang. Dù công ty cố làm khó chính sách, bạn vẫn nên cố gắng hiểu dữ liệu của mình an toàn, bảo mật và riêng tư đến đâu.
Bộ dữ liệu cực kỳ giá trị trong kỷ nguyên thông tin, thường dùng để lập hồ sơ cho vay thế chấp, bảo hiểm, thậm chí thời gian chờ hỗ trợ khách hàng. Giả sử bạn thường đến quán bar có ứng dụng tích điểm. Ứng dụng có thể thu thập dữ liệu bạn đến khi nào, ở lâu bao lâu, và liên kết chi tiêu trực tiếp. Công ty bảo hiểm có thể quan tâm mua dữ liệu này để lập hồ sơ khi bạn gia hạn hợp đồng.
Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn
Mỗi người có ngưỡng chấp nhận riêng về quyền riêng tư. Nếu bạn thoải mái với việc nhà bán lẻ thu thập dữ liệu qua ứng dụng, bạn có biết họ bảo vệ dữ liệu đó như thế nào? Khi công nghệ thâm nhập sâu vào cuộc sống, nhà bán lẻ buộc phải trở thành công ty công nghệ một phần. Bạn khó tìm thấy cửa hàng nào không chấp nhận thẻ tín dụng hoặc dùng phần mềm kế toán số ít nhất.
Gần như mỗi ngày đều tin tức về rò rỉ dữ liệu, và không chỉ từ công ty công nghệ. Vấn đề quá phổ biến đến mức Wikipedia có danh sách các vụ rò rỉ dữ liệu lớn. Danh sách bao gồm British Airways, Gap, Starbucks, Target – tất cả đều cung cấp ứng dụng thẻ tích điểm.
Dù dữ liệu tài chính thường được bảo vệ bởi luật nghiêm ngặt, nhưng dữ liệu từ smartphone thì không. Rủi ro này không chỉ giả định. Các nhà bán lẻ lớn đã bị tấn công, đánh cắp dữ liệu quy mô lớn. Nhiều nơi không chuẩn bị bảo vệ dữ liệu của bạn, vì họ không phải công ty công nghệ. Bài viết gần đây về bảo mật mật khẩu của nhà nghiên cứu Troy Hunt đã làm nổi bật vấn đề này.
Giá Trị Trao Đổi Có Xứng Giá?
Thẻ tích điểm có thể không còn tạo sự trung thành như xưa. Công ty giờ kiếm lợi nhuận theo cách mới: dữ liệu của bạn. Mức độ thu thập dữ liệu bạn chấp nhận phụ thuộc vào cách bạn nhìn thấy lợi ích của ứng dụng. Nếu bạn thường xuyên dùng dịch vụ của nhà bán lẻ đó và muốn tiết kiệm, chúng có thể phù hợp.
Chiến dịch quảng cáo gần đây tại Anh của chuỗi đồ ăn nhanh KFC khuyến khích tải ứng dụng tích điểm. Đổi lại bạn nhận 2 cánh gà miễn phí, giá trị chỉ £0.99 ($1.28). Khi công ty quyết tâm muốn bạn tải ứng dụng đến vậy, bạn phải tự hỏi ai được lợi. Có lẽ không phải bạn.
Bạn có dùng thẻ tích điểm cửa hàng? Chúng có hữu ích? Bạn lo lắng về quyền riêng tư của các ứng dụng này? Bạn đã thay đổi suy nghĩ? Hãy cho chúng tôi biết trong bình luận!