Thẻ khách hàng thân thiết và các ứng dụng đồng hành của chúng được các siêu thị và cửa hàng đẩy mạnh - và tất nhiên là các quán cà phê, cửa hàng bán hoa, hiệu sách, cửa hàng trò chơi máy tính, cửa hàng âm nhạc, trạm xăng và nhà hàng.
Thỏa thuận rất đơn giản:bạn cung cấp cho các doanh nghiệp đó thông tin cá nhân của mình và họ sẽ giảm giá, tiền thưởng hoặc thậm chí là quà tặng miễn phí cho bạn khi chi tiền với họ.
Câu hỏi đặt ra là bạn đang thực sự kinh doanh gì cho tách cà phê miễn phí đó?
Trận chiến Bảo mật Dài hạn
Mối quan tâm về thẻ khách hàng thân thiết không có gì mới. Trước khi có điện thoại thông minh và sự gia tăng của Internet, cuộc tranh luận về quyền riêng tư của thẻ khách hàng thân thiết đã sôi nổi. Năm 2004, Bộ trưởng Nội vụ Vương quốc Anh khi đó là David Blunkett đã so sánh thẻ ID sinh trắc học được đề xuất của chính phủ với thẻ khách hàng thân thiết của siêu thị. Anh ta đang cố gắng nhấn mạnh rằng thẻ căn cước là an toàn và không chứa nhiều thông tin cá nhân. Tuy nhiên, đối với nhiều người, so sánh của anh ấy hoạt động theo cách khác và so sánh thẻ khách hàng thân thiết không thuận lợi với thẻ ID sinh trắc học không phổ biến.
Trong khi các kế hoạch về thẻ ID cuối cùng đã bị gác lại, thẻ khách hàng thân thiết vẫn tiếp tục phát triển. Vì nó rẻ hơn và dễ dàng hơn cho các công ty thu thập và lưu trữ dữ liệu về bạn nên họ thấy rằng làm như vậy có lợi. Các công ty đã thích nghi với thời đại điện thoại thông minh và hiện sử dụng một ứng dụng để mang lại cho bạn các ưu đãi và khuyến mãi.
Xâm phạm Quyền riêng tư của Bạn
Toàn bộ mục đích của thẻ khách hàng thân thiết là truyền cảm hứng cho bạn chi tiêu số tiền khó kiếm được của mình cho một nhà bán lẻ cụ thể. Mặc dù họ lấy tên của họ từ việc cố gắng gây dựng lòng trung thành, nhưng giờ đây họ thường được sử dụng để khai thác dữ liệu của bạn. Như với hầu hết việc thu thập dữ liệu, các công ty thường không hoàn toàn trả lời trước các chiến thuật của họ - thường làm rối tung các kỹ thuật của họ đằng sau các cụm từ như "cung cấp cho bạn các giao dịch được cá nhân hóa" và "phần thưởng cho chủ thẻ khách hàng thân thiết".
Không có gì bí mật khi điện thoại thông minh của chúng ta là một công cụ thu thập dữ liệu cực kỳ hiệu quả mà chúng ta sẵn sàng mang theo trong túi ở mọi nơi chúng ta đến. Lượng lớn dữ liệu mà chúng tôi tạo ra có thể được sử dụng vì lợi ích của bạn nhưng các ứng dụng thường sẽ yêu cầu quyền truy cập vào một loạt các quyền trong quá trình cài đặt. Ứng dụng Starbucks Android là một ví dụ điển hình về điều này. Khi bạn cài đặt ứng dụng của chuỗi cà phê, nó yêu cầu:
- Lịch sử thiết bị và ứng dụng
- Danh tính
- Danh bạ
- Vị trí (gần đúng và tốt)
- Ảnh / Phương tiện / Tệp (đọc và sửa đổi)
- Bộ nhớ (đọc và sửa đổi)
- Xem các kết nối Wi-Fi
- Nhận dữ liệu từ internet
- Xem các kết nối mạng và toàn quyền truy cập mạng
- Kiểm soát độ rung
- Ngăn thiết bị ở chế độ ngủ
Cách họ sử dụng dữ liệu của bạn
Chắc chắn, ứng dụng điện thoại thông minh của nhà bán lẻ cần quyền truy cập vào vị trí của bạn để giúp bạn xác định vị trí cửa hàng gần nhất của mình. Nhưng bạn có biết nhà bán lẻ sau đó làm gì với thông tin đó không? Trường hợp có thể xảy ra nhất là họ lưu trữ và sử dụng nó để nhắm mục tiêu các sản phẩm và dịch vụ đến bạn tốt hơn. Họ cũng có thể sử dụng nó để lập hồ sơ một khu vực để xác định xem họ có nên xây dựng thêm cửa hàng hay không, như một số nhà bán lẻ nổi tiếng của Vương quốc Anh đã làm với dữ liệu thẻ tín dụng.
Trong những trường hợp này, dữ liệu thu thập được từ bạn chắc chắn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhưng mang lại rất ít lợi ích cho bạn. Minh chứng khét tiếng nhất về điều này là khi người ta tiết lộ rằng nhà bán lẻ Target của Mỹ có thể xác định khi nào một phụ nữ mang thai. Điều này dẫn đến các phiếu giảm giá được nhắm mục tiêu được gửi đến nhà của một người phụ nữ, nơi họ bị phát hiện bởi cha cô ấy, người không tử tế với chiến thuật của Target. Mặc dù mang lại lợi ích rõ ràng khi giảm giá cho các bà mẹ mới sinh đối với các mặt hàng chăm sóc trẻ em, nhưng việc tiết lộ dữ liệu nhạy cảm của bạn là không phù hợp.
Dữ liệu đi đâu?
Mặc dù ứng dụng thẻ khách hàng thân thiết được liên kết với một cửa hàng, nhưng bản thân nhà bán lẻ sẽ không thường tự phân tích dữ liệu. Thay vào đó, họ sẽ thuê các công ty bên thứ ba để xử lý và phân tích dữ liệu. Việc chuyển dữ liệu như thế này thường được bảo vệ theo chính sách bảo mật của nhà bán lẻ vì việc chuyển này là bắt buộc đối với hoạt động kinh doanh của họ. Tuy nhiên, mọi thứ trở nên tồi tệ hơn một chút khi các công ty muốn bán dữ liệu của bạn.
Trước khi bạn đồng ý để các ứng dụng thẻ khách hàng thân thiết thu thập dữ liệu của mình, cổng gọi đầu tiên của bạn phải là chính sách bảo mật của họ. Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách công ty thu thập dữ liệu của bạn, cách họ lưu trữ dữ liệu, họ làm gì với dữ liệu đó và quyền của bạn liên quan đến dữ liệu của bạn. Những người ủng hộ quyền riêng tư thường chỉ trích các chính sách này vì chúng thường được viết bằng ngôn ngữ kỹ thuật và dài dòng. Điều này đã được nhấn mạnh khi nghệ sĩ Robert Sikoryak biến Điều khoản và Điều kiện của iTunes thành một cuốn tiểu thuyết đồ họa dài 94 trang. Tuy nhiên, việc các công ty cố gắng thực hiện chính sách bảo mật của họ gặp khó khăn vì lợi ích của bạn là cố gắng giải thích mức độ an toàn, bảo mật và riêng tư cho dữ liệu của bạn.
Điều khoản và điều kiện MUA NGAY TRÊN AMAZON Các tập dữ liệu có giá trị cao trong thời đại thông tin và thường được sử dụng để lập hồ sơ cho chúng tôi về các khoản thế chấp, bảo hiểm và thậm chí thời gian chúng tôi phải chờ đợi trên đường dây chăm sóc khách hàng. Giả sử bạn thường xuyên đến một quán bar có ứng dụng thẻ khách hàng thân thiết. Ứng dụng có thể thu thập dữ liệu về thời điểm bạn truy cập, thời gian bạn ở đó và có khả năng liên kết chi tiêu của bạn trực tiếp với ứng dụng. Một công ty bảo hiểm có thể đặc biệt quan tâm đến việc mua dữ liệu này và sử dụng nó để lập hồ sơ cho bạn khi bạn gia hạn phí bảo hiểm của mình.
Bảo vệ dữ liệu của bạn
Mọi người đều có một ngưỡng khác nhau về những gì họ cho là quyền riêng tư có thể chấp nhận được. Nếu bạn cảm thấy thoải mái với việc các nhà bán lẻ thu thập dữ liệu thông qua ứng dụng điện thoại thông minh của họ, bạn có biết họ đang bảo vệ dữ liệu đó như thế nào không? Khi công nghệ trở nên phổ biến hơn trong cuộc sống của chúng ta, các nhà bán lẻ đã phải một phần trở thành công ty công nghệ. Bạn sẽ rất khó để tìm một cửa hàng không chấp nhận thẻ tín dụng hoặc sử dụng phần mềm kế toán kỹ thuật số ở mức tối thiểu.
Hầu như mỗi ngày đều có tin tức về một vụ vi phạm dữ liệu khác và những vi phạm này không chỉ đến từ các công ty công nghệ. Vấn đề này lan rộng đến mức có cả một danh sách Wikipedia về các vi phạm dữ liệu cấp cao đã biết. Trong danh sách này có British Airways, Gap, Starbucks và Target, tất cả đều cung cấp ứng dụng thẻ khách hàng thân thiết.
Mặc dù dữ liệu tài chính thường được bảo vệ theo luật nghiêm ngặt, điều này cũng không đúng với loại dữ liệu được thu thập từ điện thoại thông minh. Thật không may, những rủi ro này không chỉ là giả thuyết. Các nhà bán lẻ lớn đã từng là mục tiêu của việc đánh cắp dữ liệu và hack quy mô lớn. Nhiều nhà bán lẻ trong số này không chuẩn bị để bảo vệ bản thân và dữ liệu của bạn, vì họ không phải là công ty công nghệ. Một bài đăng trên blog gần đây về bảo mật mật khẩu của nhà nghiên cứu Troy Hunt đã nêu bật vấn đề này.
Sự đánh đổi có đáng giá không?
Thẻ khách hàng thân thiết có thể không truyền cảm hứng cho lòng trung thành của khách hàng theo cách mà họ đã từng làm. Các công ty hiện đang thu lợi nhuận theo một cách mới:với dữ liệu của bạn. Mức độ thu thập dữ liệu mà bạn cảm thấy thoải mái sẽ phụ thuộc vào cách bạn nhìn nhận lợi ích của ứng dụng đó. Nếu bạn sử dụng nhà bán lẻ thường xuyên và muốn tiết kiệm một số tiền thì họ có thể phù hợp với bạn.
Một chiến dịch quảng cáo gần đây tại Vương quốc Anh của chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC khuyến khích bạn tải xuống ứng dụng thẻ khách hàng thân thiết của họ. Đổi lại, bạn nhận được hai cánh gà miễn phí, trị giá chỉ £ 0,99 ($ 1,28). Khi một công ty quyết tâm để bạn tải xuống ứng dụng của họ, bạn phải tự hỏi ai được lợi. Có thể không phải là bạn.
Bạn có sử dụng thẻ khách hàng thân thiết của cửa hàng không? Chúng có hữu ích không? Bạn có lo lắng về quyền riêng tư của các ứng dụng này không? Bạn đã thay đổi quyết định của bạn? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới!