Sự kỳ thị đôi khi liên quan đến việc làm việc tại nhà đã biến mất, và chúng ta có đại dịch COVID-19 để cảm ơn vì điều đó.
Trong tất cả những thay đổi do coronavirus gây ra, đó hầu như không phải là thay đổi tồi tệ nhất, nhưng người sử dụng lao động có thể không nhìn thấy nó theo cách đó. Từ quan điểm của họ, có một số nhược điểm đáng kể khi để nhân viên điều hành từ xa.
Chi phí có thể thấp hơn và nhân viên có thể hạnh phúc hơn, nhưng làm thế nào để người sử dụng lao động giám sát hiệu suất và năng suất của nhân viên trong môi trường làm việc từ xa? Tất nhiên là với phần mềm giám sát nhân viên.
Phần mềm Giám sát Nhân viên là gì?
Phần mềm giám sát nhân viên là bất kỳ loại phần mềm nào được sử dụng để giám sát, theo dõi và phân tích hiệu suất công việc của nhân viên.
Theo một nghiên cứu từ trang web đánh giá VPN Top10VPN, nhu cầu về phần mềm giám sát nhân viên đã tăng lên đáng kể kể từ khi đại dịch bùng phát.
Vào tháng 4 năm 2020, khi bắt đầu đại dịch, nhu cầu toàn cầu về phần mềm giám sát nhân viên đã tăng 87%.
Kể từ tháng 3 năm 2021, các nhà nghiên cứu đã ghi nhận mức tăng trung bình 63% so với mức trung bình trước đại dịch, chứng tỏ rằng nhu cầu không suy giảm.
Theo họ, đây là điều bình thường mới.
Công cụ giám sát nhân viên có thể làm gì?
Nhà tuyển dụng có rất nhiều công cụ giám sát để lựa chọn. Một số thì khá cơ bản, nhưng một số khác thì vô cùng xâm lấn và cung cấp, chẳng hạn như giám sát webcam và tiếp quản điều khiển từ xa.
Vậy, chính xác thì nhà tuyển dụng đang tìm kiếm điều gì?
Mặc dù các công cụ như Time Doctor, DeskTime và Teramind dường như đang được yêu cầu, nhưng khối lượng tìm kiếm trên Internet cho các từ khóa liên quan đến phần mềm giám sát cho thấy có 26 công cụ giám sát nhân viên phổ biến.
Trong số 26 công cụ phổ biến đó, 81% có khả năng ghi nhật ký tổ hợp phím, 61% cung cấp khả năng giám sát tin nhắn tức thì, 65% gửi cảnh báo hành động của người dùng và 38% có khả năng tiếp quản điều khiển từ xa.
Loại thông tin nào mà nhà tuyển dụng có thể ngoại suy, chẳng hạn như tin nhắn tức thời của nhân viên?
Chẳng hạn, công ty phần mềm Aware tự hào trên trang web chính thức của mình rằng một trong những công cụ của họ có thể "theo dõi những thay đổi chung về tâm trạng, thái độ hoặc hành vi" và "hiểu sâu hơn về địa điểm và cách thức các cuộc trò chuyện diễn ra".
Công ty cho biết, nó cũng có thể "xác định các xu hướng bất thường về hành vi và cảm xúc trong cuộc trò chuyện trên mạng của bạn" và "tìm hiểu thông tin chi tiết về cấp độ nhóm — bao gồm cả nhóm riêng tư và bí mật".
Tương tự, iMonitorSoft đã phát hành một số sản phẩm giám sát nhân viên có khả năng xâm nhập cao có thể theo dõi và ghi lại các lệnh in, truyền phát video về máy tính để bàn của công nhân trong thời gian thực, giám sát tất cả các hoạt động liên quan đến internet (bao gồm, ví dụ, truyền tệp Skype), chụp email và tin nhắn tức thì, v.v.
Được quảng cáo là giải pháp giám sát nhân viên tập trung, iMonitorSoft lưu trữ tất cả dữ liệu thu thập được, cho phép người sử dụng lao động xem qua bất cứ lúc nào.
Công cụ kiểm tra công việc của EfficientLab cũng có thể thu thập một lượng lớn dữ liệu và ví dụ:cho phép chủ nhân "xem ảnh chụp màn hình từ máy tính của người dùng ở chế độ thời gian thực với chế độ làm mới liên tục, gần giống như một cam gián điệp."
Phần mềm cũng có thể áp dụng các bộ lọc web, theo dõi điểm danh và ghi lại các lần gõ phím. "Bạn thậm chí có thể nắm bắt các mật khẩu được nhập trong nhiều chương trình và trang web!" trang web của công ty nêu rõ.
Hơn hết, Work Examiner "hoạt động ở chế độ ẩn", có nghĩa là nó gần như hoàn toàn không thể bị phát hiện:không có biểu tượng nào trên thanh tác vụ, không có mục nào trong Trình quản lý tác vụ, v.v. "Hơn nữa, các mô-đun Ứng dụng khách WE ẩn được bảo vệ khỏi bị dừng", EfficientLab nói.
Sếp của bạn có đang theo dõi bạn không?
Điều có vẻ giống như tiểu thuyết viễn tưởng đã được triển khai ở các công ty trên khắp thế giới.
Vice gần đây đã lấy được một tài liệu nội bộ của Amazon cho thấy rằng công ty muốn theo dõi các thao tác trên bàn phím và chuột của nhân viên dịch vụ khách hàng.
Tài liệu nói rằng Amazon có một lỗ hổng bảo mật và bao gồm một số trường hợp những kẻ mạo danh đã quản lý để đánh cắp dữ liệu khách hàng của Amazon.
Những gã khổng lồ công nghệ khác dường như cũng đang đi theo hướng này.
LIÊN QUAN:Báo cáo:Amazon được coi là để Alexa theo dõi con cái của bạn
NBC News đã đưa tin vào đầu tháng này rằng một trong những công ty trung tâm cuộc gọi lớn nhất thế giới, Teleperformance, đang gây áp lực buộc nhân viên phải chấp nhận giám sát tại nhà.
Teleperformance — được Amazon, Apple và Uber sử dụng — bị cáo buộc đã ép buộc một số nhân viên ký hợp đồng mới và cho phép lắp đặt camera hỗ trợ AI trong nhà của họ. Hợp đồng bị cáo buộc cũng cho phép công ty thu thập và lưu trữ dữ liệu từ các thành viên gia đình của nhân viên, bao gồm cả trẻ vị thành niên.
Các công nhân tại Teleperformance ở Albania đã từ chối yêu cầu, báo cáo công ty với Ủy viên Bảo vệ Dữ liệu và Thông tin của đất nước. Cơ quan đã phán quyết rằng Teleperformance không thể sử dụng webcam để giám sát nhân viên từ xa.
Không cần phải nói, những người ủng hộ quyền riêng tư đang lo ngại. Có một ranh giới nhỏ giữa quản lý và giám sát xâm phạm và một số công ty dường như đang vượt qua nó.
Brian Honan, một nhà tư vấn an ninh mạng và cựu cố vấn cho Europol, nói với CNBC rằng một số công cụ giám sát nhân viên — như công cụ ghi lại các lần gõ phím và chụp nhanh ảnh chụp màn hình — thậm chí có thể không hợp pháp theo quy định GDPR của Liên minh Châu Âu.
Ngụ ý cho an ninh mạng
Bỏ qua những tác động rõ ràng về quyền riêng tư, việc chuyển sang làm việc từ xa đã khiến các công ty cũng như người lao động dễ bị tấn công mạng hơn.
Theo IBM Security, chỉ riêng chính phủ Hoa Kỳ đã báo cáo mức tăng 400% các cuộc tấn công mạng vào tháng 4 năm 2020 so với mức trước đại dịch.
Công ty mạng xã hội Twitter đã có một vi phạm lớn vào tháng 6 năm ngoái, khi một thiếu niên đóng giả nhân viên từ bộ phận CNTT gọi điện cho một số nhân viên từ xa yêu cầu thông tin đăng nhập vào cổng dịch vụ khách hàng nội bộ.
Thiếu niên và hai cộng tác viên đã quản lý để tiếp quản tài khoản của các chính trị gia và doanh nhân nổi tiếng, và cuối cùng trích xuất từ những người theo dõi của họ khoảng 120.000 đô la thông qua một kế hoạch Bitcoin.
Nếu một thiếu niên thông minh có thể xâm nhập vào tài khoản Twitter của tỷ phú Elon Musk và Tổng thống Mỹ Joe Biden, thì các nhóm hacker tinh vi và các chính phủ nước ngoài thù địch có thể làm gì?
Twitter đã nói với nhân viên rằng họ có thể làm việc tại nhà mãi mãi nếu họ muốn và các công ty trên khắp thế giới cũng đã làm như vậy. Nếu công việc từ xa không ngừng hoạt động, sẽ không vô lý khi cho rằng phần mềm giám sát nhân viên cũng ở đây để tồn tại.
Duy trì quyền riêng tư dưới sự giám sát của nhân viên
Các công ty có quyền theo dõi và giám sát nhân viên, ngay cả những người làm việc tại nhà, nhưng quyền của họ không phải là tuyệt đối.
Trong một xã hội dân chủ, nhân viên có một mức độ chủ quyền và quyền tách biệt nghề nghiệp và cá nhân; vạch ra ranh giới giữa bị quản lý và bị theo dõi.
Từ quan điểm của người sử dụng lao động, việc cho phép nhân viên truy cập vào hệ thống của công ty bằng thiết bị cá nhân là một nguy cơ tiềm ẩn về an ninh mạng.
Đối với một nhân viên, giữ cho cuộc sống gia đình và nơi làm việc tách biệt là một điều cần thiết.
Nếu vì lý do nào đó, bạn phải sử dụng thiết bị cá nhân cho công việc, hãy nhớ sao lưu dữ liệu của mình, chỉ sử dụng phần mềm đáng tin cậy, giữ an toàn cho mật khẩu của bạn và đầu tư vào phần mềm chống vi-rút mạnh có khả năng phát hiện và chặn các ứng dụng có khả năng xâm nhập.