Một số user Windows gặp Error 807 'The network connection between your computer and the VPN server was interrupted. This can be caused by VPN transmission due to internet latency or capacity' khi duyệt web với VPN active. Lỗi này xảy ra với nhiều VPN client (thường dùng PPTP protocol).
Nếu dùng VPN miễn phí, kiểm tra xem đã vượt quota chưa. Gói free thường ngừng sau 10 GB. Mua gói premium hoặc gỡ VPN hiện tại, dùng client khác.
Nếu lỗi sau quá trình upgrade thất bại, có thể component VPN bị hỏng do system file corruption. DISM scan có thể khắc phục.
Cũng có thể chỉ là network inconsistency thông thường. Chỉ cần reboot hoặc refresh thiết bị mạng (modem/router).
Tuy nhiên, một số firewall/AV bên thứ ba overprotective chặn port của VPN client phổ biến. Nếu áp dụng, fix bằng cách tắt real-time protection hoặc gỡ firewall thứ ba hoàn toàn.
Phương pháp 1: Chạy DISM scan
Vấn đề có thể xảy ra sau upgrade thất bại. Một số user báo VPN client can thiệp vào khả năng upgrade của Windows OS. Nếu xảy ra, component VPN tự hỏng và trigger error 807 ngẫu nhiên.
Nếu áp dụng, fix bằng utility built-in DISM (Deployment Image Servicing and Management). DISM dùng sửa system file corrupt/modified.
Nhiều user báo rất hiệu quả fix error 807 nếu do corruption ảnh hưởng VPN trên Windows 7, 8, 10.
Lưu ý: bước thực hiện DISM scan chung cho mọi phiên bản Windows.
Nếu đã chạy DISM mà vẫn lỗi, thử phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Kiểm tra VPN server đã đạt capacity chưa
Như thông báo lỗi, error code cũng do VPN transmission issue do VPN server đạt capacity hoặc Internet latency.
Nếu dùng free VPN client, kiểm tra account usage xem đã hết quota hàng ngày/tháng chưa.
Nhiều VPN client cho quota hạn chế cho free account, vượt quota sẽ gặp lỗi như 807 nếu VPN client cài local.
Nếu điều tra cho thấy đã vượt quota, có 2 lựa chọn:
- Nâng cấp lên gói Premium của VPN plan.
- Gỡ VPN client hiện tại, chuyển sang free plan khác của VPN client khác chưa hết quota.
Nếu muốn gỡ VPN client hiện tại, các bước sau giúp:
- Nhấn Windows key + R mở Run. Gõ 'appwiz.cpl' nhấn Enter mở Programs and Features.
- Trong Programs and Features, cuộn tìm VPN client muốn gỡ.
- Chuột phải chọn Uninstall từ context menu.
- Trong màn hình uninstall, làm theo hướng dẫn, restart máy. Sau khởi động, cài client mới xem lỗi còn không.
Nếu phương pháp không áp dụng hoặc chắc chắn không vượt quota, thử phương pháp tiếp.
Phương pháp 3: Tắt AV real-time protection (nếu áp dụng)
Một số user chỉ ra VPN client hay conflict với Avast, Comodo và các security suite thứ ba quản lý port. Thường do overprotective service flag port VPN client là intrusive và block communication với VPN server.
Nếu áp dụng, fix nhanh bằng cách tắt real-time protection của AV suite thứ ba. Các bước tùy security solution bạn dùng.
Tuy nhiên hầu hết AV cho phép tắt real-time protection từ taskbar menu. Thử chuột phải icon taskbar AV suite, tìm option tắt real-time protection.
Lưu ý: Tên option khác nhau tùy client.
Nếu đã làm mà vẫn Error 807 hoặc tình huống không áp dụng, thử phương pháp tiếp.
Phương pháp 4: Reset hoặc Reboot router/modem
Network inconsistency cũng gây VPN Error 807. Nếu áp dụng, fix bằng cách force network reboot. Trường hợp nặng hơn (đã chỉnh settings router/modem), cần reset.
Cách lý tưởng: network restart đơn giản. Phương pháp ít xâm lấn, không thay đổi network credentials hoặc custom settings trước đó.
Cách đơn giản reboot router: dùng nút On / Off chuyên dụng 2 lần. Nhấn 1 lần ngắt nguồn, đợi 30 giây (đảm bảo capacitor放电), nhấn lại khởi động network.
Hoặc tháo cáp nguồn khỏi ổ cắm, đợi 30 giây cắm lại.
Sau đó xem có dùng VPN client không gặp lỗi không.
Nếu vẫn lỗi, bước tiếp theo đảm bảo không network inconsistency: reset router. Nhưng trước đó nhớ: reset sẽ xóa custom login credentials (đăng nhập modem/router) đã thiết lập.
Reset networking device: nhấn nút reset mặt sau modem/router giữ ~10 giây (cho đến khi LED trước nhấp nháy cùng lúc).
Lưu ý: Hầu hết model cần vật nhọn (kim, tăm...) để nhấn nút reset.
Sau reset router/modem, thử kết nối VPN lại xem còn lỗi không.
Phương pháp 5: Reset network adapter
Trong một số trường hợp, Error 807 do network inconsistency. Một số user fix bằng cách reset adapter software về default config.
Thủ tục cũng gọi Winsock reset hoặc comms reinstall.
Nếu nghi ngờ network adapter gây vấn đề VPN, làm theo bước dưới. Giúp reset network adapter trên máy tính.
Lưu ý: Thao tác chung cho mọi phiên bản Windows.
- Nhấn Windows key + R mở Run. Gõ 'cmd' nhấn Ctrl + Shift + Enter mở elevated CMD prompt.
Lưu ý: Khi UAC hỏi, nhấp Yes cấp quyền admin. - Trong elevated CMD, gõ lệnh sau nhấn Enter reset network adapter driver:
netsh winsock reset
- Sau khi lệnh xử lý xong, restart máy và xem issue có resolved ở next startup không.
Nếu vẫn gặp Error 807 khi kết nối VPN hoặc khi...
Phương pháp 6: Gỡ 3rd party firewall (nếu áp dụng)
Một số 3rd party AV suite có potential conflict với VPN client cài local. Nếu áp dụng, khó giải quyết vì tắt firewall không fix được.
Dù tắt, cùng bộ security rules vẫn active. Lựa chọn duy nhất: gỡ 3rd party firewall hoàn toàn, tìm option khác không conflict VPN client.
Nếu quyết định làm, làm theo hướng dẫn gỡ 3rd party firewall:
- Nhấn Windows key + R mở Run. Gõ 'appwiz.cpl' nhấn Enter mở Program and Features.
- Trong Programs and Features, cuộn tìm entry AV thứ ba.
- Chuột phải AV thứ ba chọn Uninstall từ context menu.
- Trong màn hình uninstall, làm theo prompt hoàn tất, restart máy.
- Sau startup, dùng VPN client bình thường xem issue còn không.
Nếu vẫn lỗi, thử phương pháp tiếp theo.