Nếu bạn không thể nhận ra số tiền được tính vào tài khoản của mình, nhiều giao dịch mua có thể được nhóm thành một giao dịch. Đôi khi, bạn có thể không nhận được email xác nhận riêng cho từng giao dịch mua. Ngoài ra, một số khoản phí xuất hiện trên bảng sao kê của bạn vài ngày sau khi bạn mua hàng. Và, nếu gần đây bạn đã giao iPhone hoặc iPad cho con mình, rất có thể chúng đã thực hiện một số giao dịch mua hàng trong ứng dụng. Tuy nhiên, đây là những gì bạn nên làm khi nhận được email "thanh toán không xác định".
Bạn nên làm gì khi nhận được khoản thanh toán iTunes không xác định
- Xem lại các giao dịch mua gần đây của bạn hoặc kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn trong iTunes .
- Kiểm tra đăng ký của bạn .
- Nếu bạn là người tổ chức gói chia sẻ dành cho gia đình Apple, hãy kiểm tra các giao dịch mua của các thành viên khác .
- Kiểm tra xem bạn có thấy một khoản phí trong App Store hoặc iTunes Store lạ trên tài khoản ngân hàng của mình không . Bạn cũng có thể kiểm tra trang web Hỗ trợ của Apple và tìm kiếm chủ đề này .
Nếu bạn không thể xác định khoản thanh toán, bạn có thể đang gặp phải thư lừa đảo (email giả mạo đang cố gắng lừa bạn chia sẻ thông tin cá nhân của bạn như mật khẩu Apple ID hoặc thông tin thẻ tín dụng).
Lưu ý: Đảm bảo bạn KHÔNG chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nào trong những email này trước khi đảm bảo tính hợp pháp của chúng.
Nếu thực sự có giao dịch mua mà bạn không thể nhận ra và không ủy quyền, hãy đảm bảo rằng nếu một trong các con bạn vô tình không thực hiện một số giao dịch mua trong ứng dụng mà không có sự đồng ý của bạn. Nếu đúng như vậy, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trên App Store cho các giao dịch mua hàng trong ứng dụng do tình cờ của trẻ em. Đây là cách thực hiện điều đó.
Tìm Số Đơn đặt hàng Thanh toán Không xác định
Để gửi yêu cầu, bạn cần tìm số đơn đặt hàng không xác định của mình (ID đơn hàng). Có 2 cách để lấy nó.
Qua Email
- Tìm kiếm cho “ iTunes Store ” trong hộp thư đến email liên kết với Apple của bạn . Để thu hẹp nó, bạn cũng có thể tìm kiếm thư cụ thể của Apple:“ do_not_reply@itunes.com . ”
- Sắp xếp thông qua các kết quả tìm kiếm để tìm những kết quả bạn muốn . Dưới dạng một phím tắt, ở cuối mỗi thư, bạn có thể thấy liên kết đến Lịch sử mua hàng của mình. Nó sẽ đưa bạn trực tiếp đến phần đó của iTunes Store.
- Khi bạn xác định được email đã nhận, hãy sao chép số đơn đặt hàng . Bạn có thể tìm thấy nó ở trên cùng bên phải của email (Sau “ID đơn hàng”). Bạn sẽ cần số đó để gửi yêu cầu.
Qua iTunes Store
Nếu bạn đã xóa biên nhận của mình để làm sạch email, bạn có thể sử dụng iTunes Store để truy cập vào toàn bộ lịch sử mua hàng mà bạn đã thực hiện.
- Khởi chạy iTunes trên máy tính của bạn.
- Truy cập iTunes Store và nhấp vào Tài khoản thanh menu.
- Từ trình đơn thả xuống chọn Xem của tôi Tài khoản .
- Bây giờ, nhập của bạn Apple ID mật khẩu, và bạn sẽ truy cập trang tài khoản của mình.
- Cuộn xuống để tiết lộ Lịch sử mua hàng của phần phụ .
- Nhấp vào Xem tất cả , nằm ở bên phải để xem danh sách đầy đủ.
- Tại đây, bạn không thể tìm kiếm trong lịch sử của mình (giống như bạn có thể tìm kiếm trong hộp thư đến của mình). Tuy nhiên, chuyển đến một tháng và năm cụ thể để tìm giao dịch mua không xác định .
- Sau khi bạn tìm thấy giao dịch mua trái phép, hãy sao chép số đơn đặt hàng .
Lưu ý: Nếu số đơn đặt hàng không hiển thị hoàn toàn trên bảng (nếu nó kết thúc bằng dấu chấm lửng), hãy nhấp vào mũi tên ở bên trái của mục Hiện tại, bạn có thể xem toàn bộ số đơn đặt hàng.
Gửi yêu cầu
Khi bạn có số đơn đặt hàng thanh toán không xác định, bạn có thể gửi yêu cầu.
- Đi tới biểu mẫu của Apple để gửi yêu cầu . (bạn có thể tìm thấy nó ở liên kết sau)
- Khi trang web tải lên, hãy chọn nút cho Email . Nó sẽ đưa bạn đến một biểu mẫu nơi bạn có thể nhập thông tin liên hệ và chi tiết cụ thể của mình.
- Nhập số đơn đặt hàng không xác định vào trường có liên quan (Nếu bạn có nhiều hơn 1 giao dịch mua không xác định, bạn có thể cần phải hoàn thành nhiều yêu cầu hơn).
- Trong phần chi tiết, nhập “ Hoàn tiền cho các giao dịch mua trong ứng dụng do trẻ vị thành niên thực hiện . ”
- Khi bạn hoàn thành biểu mẫu, hãy gửi yêu cầu .
Sau khi gửi yêu cầu, bạn nên đợi câu trả lời của Apple. Hy vọng họ sẽ cho bạn biết trạng thái hoàn lại tiền của bạn khá nhanh chóng.
Ngăn các giao dịch mua không xác định trong tương lai
Để tránh bất kỳ giao dịch mua không xác định nào trong tương lai, hãy đảm bảo bạn thực hiện các phương pháp sau.
Tắt tính năng Mua hàng trong ứng dụng
- Trên iDevice của bạn, đi tới Cài đặt , nhấn vào Chung và chọn Hạn chế .
- Nhấn Bật Hạn chế (nếu nó chưa được bật).
- Tạo a hạn chế mật mã , và nhập lại mật mã của bạn để xác nhận . Tại đây, bạn có thể chọn mật mã khác với mật mã bạn sử dụng để mở khóa thiết bị của mình.
Lưu ý: Nếu quên mật mã, bạn cần xóa thiết bị của mình và thiết lập nó thành một thiết bị mới. - Sau khi bạn hoàn tất với mật mã, hãy cuộn xuống nút chuyển đổi Mua hàng trong ứng dụng và tắt nó . Nếu không sử dụng Mua hàng trong ứng dụng, bạn có thể tắt hoàn toàn iTunes Store, Cài đặt ứng dụng, Cửa hàng iBooks và Mua hàng trong ứng dụng.
Đặt yêu cầu mật khẩu cho mỗi lần tải xuống
- Bắt đầu đến Cài đặt , nhấn vào ID Apple của bạn (ở đầu danh sách cài đặt) và mở iTunes &App Store .
- Mở Cài đặt Mật khẩu (nếu bạn đã bật Face ID hoặc Touch ID để mua hàng, bạn sẽ không thấy menu này).
- Trong phần Mua hàng và Mua hàng trong ứng dụng, hãy chọn Luôn yêu cầu .
- Trong phần Tải xuống miễn phí, bật nút chuyển đổi Yêu cầu mật khẩu .
- Khi được yêu cầu, hãy nhập mật khẩu của bạn và nhấn OK .
Bây giờ, đối với mỗi lần tải xuống ứng dụng, bạn sẽ cần nhập mật khẩu của mình.
Kết thúc
Nếu thực sự có giao dịch mua không được ủy quyền từ thiết bị của bạn hoặc bạn đã nhập thông tin đăng nhập Apple ID của mình tại một trang hoặc cổng thông tin hoặc trang web giả mạo (lừa đảo) của Apple, hãy truy cập bộ phận hỗ trợ của Apple và tìm kiếm “Apple ID đã bị xâm phạm” hoặc trực tiếp liên hệ với Apple. Ngoài ra, bạn có thể thử xóa Apple ID của mình. Ngoài ra, hãy thay đổi mật khẩu Apple ID của bạn và nếu có thể thiết lập Xác thực hai yếu tố cho ID Apple của bạn.
Cách tốt nhất là luôn giữ mật khẩu iDevices của bạn được bảo vệ. Bây giờ, hãy đảm bảo rằng bạn cho chúng tôi biết nếu bài viết này hữu ích cho bạn trong phần bình luận bên dưới.