Điều gì cần làm khi thấy hóa đơn từ itunes.com/bill?

Nếu bạn không nhận ra số tiền bị trừ từ tài khoản, có thể nhiều mua hàng được gộp thành một giao dịch. Đôi khi, bạn không nhận được email xác nhận riêng cho từng mua hàng. Ngoài ra, một số phí xuất hiện trên báo cáo vài ngày sau khi bạn mua. Và nếu bạn vừa trao iPhone hoặc iPad cho con cái, có khả năng họ đã mua một số mục trong ứng dụng (in-app purchases). Tuy nhiên, đây là những gì bạn nên làm khi nhận được email “thanh toán không xác định”.

Điều gì nên làm khi nhận được thanh toán iTunes không xác định

1. Xem lại các mua hàng gần đây hoặc kiểm tra lịch sử mua hàng trong iTunes.
2. Kiểm tra các đăng ký (subscriptions).
3. Nếu bạn là người tổ chức gói chia sẻ gia đình Apple, kiểm tra mua hàng của các thành viên khác.
4. Kiểm tra xem có phí App Store hoặc iTunes Store lạ trên tài khoản ngân hàng không. Bạn cũng có thể kiểm tra trang web Apple Support và tìm kiếm chủ đề này.

Nếu bạn không xác định được khoản thanh toán, bạn có thể đang đối mặt với email lừa đảo (phishing mail - email giả mạo cố gắng lừa bạn chia sẻ thông tin cá nhân như mật khẩu Apple ID hoặc thông tin thẻ tín dụng).

Lưu ý: Hãy chắc chắn bạn KHÔNG chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nào trong các email này trước khi đảm bảo tính hợp pháp của chúng.

Nếu thực sự có mua hàng bạn không nhận ra và không ủy quyền, hãy kiểm tra xem con bạn có vô tình mua in-app purchases mà không có sự đồng ý của bạn không. Nếu đúng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền App Store cho mua hàng ngẫu nhiên của trẻ em. Cách làm như sau.

Tìm số đơn hàng (Order Number) của khoản thanh toán không xác định

Để gửi yêu cầu, bạn cần tìm số đơn hàng (Order ID) của mua hàng không xác định. Có 2 cách để lấy nó.

Qua Email

1. Tìm kiếm “iTunes Store” trong hộp thư email liên kết Apple. Để thu hẹp, bạn cũng có thể tìm email cụ thể của Apple: “do_not_reply@itunes.com.”
2. Lọc qua kết quả tìm kiếm để tìm các email bạn cần. Là phím tắt, ở dưới cùng mỗi email, bạn thấy link đến Purchase History (Lịch sử mua hàng). Nó đưa bạn trực tiếp đến phần đó của iTunes Store.
3. Khi tìm thấy email, sao chép số đơn hàng. Bạn tìm thấy nó ở góc trên bên phải email (Sau “Order ID”). Bạn sẽ cần số đó để gửi yêu cầu.

Qua iTunes Store

Nếu bạn đã xóa các biên lai để dọn email, bạn có thể dùng iTunes Store để truy cập toàn bộ lịch sử mua hàng.

1. Khởi chạy iTunes trên máy tính.
2. Vào iTunes Store và nhấn Account trên thanh menu.
3. Từ menu thả xuống chọn View My Account.
4. Bây giờ, nhập mật khẩu Apple ID, và bạn sẽ truy cập trang tài khoản.
5. Cuộn xuống để hiện phần phụ Purchase History.
6. Nhấn See All, ở bên phải để lấy danh sách đầy đủ.
7. Ở đây bạn KHÔNG thể tìm kiếm qua lịch sử (như trong email). Tuy nhiên, nhảy đến tháng và năm cụ thể để tìm mua hàng không xác định.
8. Khi tìm thấy mua hàng trái phép, sao chép số đơn hàng.
   Lưu ý: Nếu số đơn hàng không hiển thị hoàn toàn trong bảng (kết thúc bằng ba chấm), nhấn mũi tên bên trái. Bây giờ bạn thấy số đơn hàng đầy đủ.

Gửi yêu cầu

Khi đã có số đơn hàng không xác định, bạn có thể gửi yêu cầu.

1. Vào biểu mẫu gửi yêu cầu của Apple. (bạn tìm thấy ở link sau)
   
2. Khi trang tải xong, chọn nút Email. Nó đưa bạn đến biểu mẫu nhập thông tin liên lạc và chi tiết cụ thể.
3. Nhập số đơn hàng không xác định vào trường liên quan (Nếu có hơn 1 mua hàng không xác định, bạn có thể cần gửi nhiều yêu cầu).
4. Trong phần chi tiết, gõ “Refund for In-App Purchases made by a minor.” (Hoàn tiền cho mua hàng trong ứng dụng do người nhỏ tuổi thực hiện).
5. Khi xong biểu mẫu, gửi yêu cầu.

Sau khi gửi, bạn chờ câu trả lời của Apple. Họ hy vọng sẽ báo cho bạn biết trạng thái hoàn tiền nhanh chóng.

Ngăn chặn mua hàng không xác định trong tương lai

Để ngăn chặn mua hàng không xác định trong tương lai, hãy làm các phương pháp sau.

Tắt In-App Purchases

1. Trên iDevice, vào Settings, nhấn General và chọn Restrictions.
2. Nhấn Enable Restrictions (nếu chưa bật).
3. Tạo mã Restrictions passcode, và nhập lại passcode để xác nhận. Ở đây bạn có thể chọn passcode khác với mật khẩu mở khóa thiết bị.
   Lưu ý: Nếu quên passcode, bạn phải xóa thiết bị và thiết lập như mới.
4. Khi xong passcode, cuộn xuống toggle In-App Purchases và tắt nó. Nếu bạn không dùng In-App Purchases, bạn có thể tắt hoàn toàn iTunes Store, Installing Apps, iBooks Store, và In-App Purchases.
   

Đặt yêu cầu mật khẩu cho mỗi lần tải xuống

1. Đi đến Settings, nhấn vào Apple ID (ở đầu danh sách Settings), và mở iTunes & App Store.
2. Mở Password Settings (nếu bạn bật Face ID hoặc Touch ID cho mua hàng, bạn sẽ không thấy menu này).
3. Trong phần Purchases and In-App Purchases chọn Always Require.
4. Trong phần Free Downloads, bật toggle Require Password.
5. Khi được yêu cầu, nhập mật khẩu của bạn và nhấn OK.
   

Bây giờ, mỗi lần tải ứng dụng, bạn sẽ cần nhập mật khẩu.

Tóm lại

Nếu thực sự có mua hàng không được ủy quyền từ thiết bị của bạn, hoặc bạn đã nhập thông tin Apple ID vào cổng/gian hàng Apple giả (phishing), hãy đến Apple Support tìm “Apple ID has been compromised,” hoặc liên hệ trực tiếp Apple. Ngoài ra, bạn có thể thử xóa Apple ID. Ngoài ra, đổi mật khẩu Apple ID, và nếu có thể thiết lập Xác thực hai yếu tố (Two-Factor Authentication) cho Apple ID.

Thực hành tốt nhất luôn là giữ iDevices được bảo vệ bằng mật khẩu. Bây giờ, hãy cho chúng tôi biết bài viết này có hữu ích cho bạn không ở phần bình luận bên dưới.