Kiếm tiền bằng cách cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua doanh nghiệp nhỏ nâng cấp và sửa PC không hề dễ dàng. Trong lĩnh vực máy tính, quá nhiều người nghĩ họ biết sửa lỗi máy tính đến mức trong hầu hết gia đình luôn có một hai "chuyên gia" mà mọi người nhờ vả khi cần hỗ trợ máy tính.
Điều này có nghĩa là khi vấn đề đến tay bạn, nó đã trở nên tồi tệ đến mức nào – và có lẽ ai đó đã làm hỏng máy tính quá nhiều – khiến việc khôi phục trở thành cơn ác mộng lớn.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cần bao gồm nhiều hơn chỉ giải quyết khủng hoảng cho mọi người. Đó luôn là một phần, nhưng cũng có nghĩa là giáo dục khách hàng mới về giá trị của "hợp đồng hỗ trợ" lâu dài cho máy tính của họ, và tầm quan trọng của chương trình bảo trì dự phòng định kỳ.
Khi họ hiểu rằng không bảo trì máy tính sẽ tốn kém gấp nhiều lần trong dài hạn, bạn có thể cung cấp cho họ thực đơn dịch vụ bảo trì hỗ trợ kỹ thuật. Những dịch vụ đó có thể bao gồm gì?
Vượt Trội So Với Cạnh Tranh Nhờ Hỗ Trợ Từ Xa Hữu Ích
Theo Bộ Thống kê Lao động Mỹ, số lượng máy tính trung bình trong gia đình điển hình Mỹ gần như tăng gấp đôi từ năm 2000 đến 2008. Điều này có nghĩa là nhiều máy tính hơn trong mỗi gia đình, và nhu cầu lớn hơn đối với những chiếc máy tính để thực hiện các việc quan trọng như thanh toán hóa đơn hay làm việc.
Ngày nay, khi một gia đình mất một máy tính hoặc *trời ơi* mất kết nối Internet – đó là tổn thương lớn.
Chắc chắn có một ngách thị trường cho chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật có thể lấp đầy. Chắc chắn có những gia đình trong khu vực của bạn có thể hưởng lợi từ việc có một chuyên gia hỗ trợ không chỉ sẵn sàng khi sự cố xảy ra, mà còn sẵn sàng đảm bảo mọi thứ luôn chạy trơn tru.
Cung Cấp Bảo Trì PC Định Kỳ
Dịch vụ quan trọng nhất bạn có thể cung cấp cho khách hàng là bảo trì và làm sạch định kỳ hệ thống máy tính của họ. Có nghĩa là bạn nên tải phiên bản di động của phần mềm diệt virus và chống mã độc yêu thích để chạy thường xuyên trên các hệ thống đó. Tuy nhiên, cũng có nghĩa là bạn nên thường xuyên "dọn dẹp" những chiếc máy tính khỏi các tệp rác thông thường bằng phần mềm như CCleaner hoặc BleachBit.
CCleaner là phần mềm tuyệt vời, nhưng tôi phải thừa nhận tôi thực sự thích BleachBit và cho rằng nó nên là một phần của bất kỳ kho vũ khí hỗ trợ kỹ thuật nào.
BleachBit thực sự ấn tượng về số lượng ứng dụng mà nó chăm sóc, như Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR và nhiều hơn nữa. Nó quét sâu và tạo ra tác động lớn đến hiệu suất cho các hệ thống chưa được dọn dẹp منذ lâu.
Cung Cấp Giám Sát Sức Khỏe PC Từ Xa
Hãy tưởng tượng khách hàng của bạn nhận được một cuộc gọi tối nay, và bạn ở đầu dây kia thông báo rằng bạn đã xác định vấn đề với PC văn phòng tại nhà của họ, và bạn muốn xin phép họ để đến phục vụ gỡ bỏ virus.
Họ có ấn tượng không? Thực tế, hầu hết mọi người thực sự không muốn phải lo lắng về việc máy tính của họ có sạch virus hay bị nhiễm mã độc, và một số người thậm chí bỏ qua tất cả các thông báo cảnh báo bật lên khi bị nhiễm. Không phải lúc nào họ cũng không quan tâm, chỉ là họ không hiểu chuyện gì đang xảy ra. Tuy nhiên, với ứng dụng mã nguồn mở tên PCNetMonitor, bạn có thể giám sát từ xa máy tính của khách hàng để tìm các đỉnh xử lý bất thường hoặc vấn đề bộ nhớ, cho thấy sự cố.
PCNetMonitor sử dụng lệnh WMIC để lấy từ xa thống kê và thông tin hiệu suất từ máy tính từ xa, vì vậy bạn cần đảm bảo có thể truy cập PC qua router của khách hàng, và có tài khoản với quyền admin để thực hiện lệnh WMIC trên máy đó.
Phần tốt nhất của PCNetMonitor là bạn có thể ghi nhật ký thông tin từ các máy tính và xuất ra file log Excel nơi bạn có thể phân tích các thống kê đó và tìm kiếm các dấu hiệu báo hiệu vấn đề.
Cung Cấp Hỗ Trợ Điện Thoại
Cung cấp hỗ trợ điện thoại cho khách hàng không có nghĩa là bạn phải cài đặt giải pháp VoIP đắt tiền, tất cả những gì bạn cần chỉ là đăng ký Google Voice.
Khi đăng nhập vào tài khoản Google Voice, chỉ cần vào cài đặt và "nhóm" và đảm bảo bạn đã bật điện thoại "di động" của mình để reo khi có cuộc gọi đến.
Nếu bạn có blog Wordpress, bạn có thể cài đặt plugin Google Voice CallMe để nhúng nút gọi Google Voice trực tiếp vào blog của bạn bằng cách làm nổi bật văn bản nhúng trong plugin và dán nó vào mã widget của trang web.
Bây giờ trên trang web hỗ trợ kỹ thuật của bạn, bạn có thể có nút "Gọi Cho Tôi" nơi khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bạn qua điện thoại bất cứ khi nào họ gặp sự cố kỹ thuật.
Rõ ràng, bạn đã bao gồm phí hỗ trợ trực tuyến trong hợp đồng bảo trì.
Cung Cấp Trò Chuyện Trực Tuyến
Một dịch vụ khác bạn có thể cung cấp cho khách hàng là quyền truy cập vào một chuyên gia kỹ thuật trực tiếp qua Internet bất cứ khi nào họ có câu hỏi hoặc vấn đề. Rõ ràng, bạn sẽ thu phí cao cho dịch vụ này, nhưng có rất nhiều người sẵn sàng trả tiền để có một chuyên gia kỹ thuật ngay ngón tay. Tôi đã giới thiệu một dịch vụ bạn có thể cài đặt trên host web để làm điều này tên là LiveZilla, một dịch vụ trò chuyện trực tuyến tuyệt vời.
Đó là cho đến khi tôi khám phá ra Mibew Live, cài đặt dễ dàng hơn và sử dụng đơn giản hơn.
Điều hay về Mibew Live là giao diện cho người dùng rất dễ dùng, và giao diện cho bạn với tư cách người hỗ trợ kỹ thuật sẽ tăng hiệu quả bằng cách cho phép bạn lập trình trước các câu trả lời hoặc giải thích thường dùng. Như vậy, nếu bạn nhận được cùng một câu hỏi lặp đi lặp lại, bạn sẽ có sẵn giải thích đã soạn thảo và sẵn sàng bấm nút gửi.
Điều Khiển Từ Xa PC Của Khách Hàng
Rõ ràng, công cụ thường được sử dụng nhất với tư cách nhân viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa sẽ là khả năng kết nối từ xa đến PC của khách hàng và sửa lỗi từ văn phòng của chính bạn, hoặc hướng dẫn khách hàng cách làm gì đó.
Chúng tôi đã xem xét rất nhiều ứng dụng điều khiển từ xa tại đây, bao gồm Netviewer và Instant Housecall, nhưng tôi nghĩ hầu hết độc giả đồng ý rằng một trong những ứng dụng hỗ trợ từ xa miễn phí tốt nhất là TeamViewer.
Ứng dụng này cho phép bạn nhìn nhanh máy tính của khách hàng bất cứ khi nào họ gọi hoặc trò chuyện với bạn về vấn đề lạ họ đang gặp. Chín lần trên mười, vấn đề không thực sự là vấn đề, chỉ là người dùng hiểu nhầm về những gì máy tính của họ đang làm. Bằng cách kết nối nhanh và chỉ cho họ thấy đang xảy ra gì và tại sao, bạn sẽ trở thành người có giá trị mà họ sẽ phụ thuộc vào để được hướng dẫn và hỗ trợ khi họ dùng máy tính.
Tuy nhiên nhớ rằng, nếu bạn dùng TeamViewer như một phần của kinh doanh, hãy làm đúng chuyện và mua bản quyền thương mại.
Điều đó biến thành một khách hàng tin cậy đảm bảo gia hạn hợp đồng hỗ trợ với bạn hàng năm, vì cuối cùng hỗ trợ kỹ thuật không chỉ sửa lỗi máy tính. Đó là giúp đỡ mọi người tận dụng tối đa mọi thứ máy tính có thể làm cho họ.
Bạn có phải là kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa hoặc có doanh nghiệp nâng cấp sửa chữa PC? Bạn đã từng dùng bất kỳ ứng dụng nào trong này, hay có đề xuất riêng? Chia sẻ lời khuyên của bạn ở phần bình luận bên dưới.
Nguồn ảnh: Aluminum Keyboard Image Via Shutterstock