Cố gắng kiếm tiền bằng cách cung cấp hỗ trợ công nghệ với việc nâng cấp và sửa chữa máy tính cá nhân của doanh nghiệp nhỏ của bạn không phải là điều chính xác dễ dàng. Trong lĩnh vực máy tính, rất nhiều người nghĩ rằng họ biết cách khắc phục các sự cố máy tính đến nỗi trong hầu hết các gia đình luôn có một hoặc hai "chuyên gia" mà mọi người đều tìm đến để hỗ trợ máy tính.
Điều này có nghĩa là vào thời điểm vấn đề xảy đến với bạn, nó đã trở nên tồi tệ - và ai đó có thể đã làm hỏng máy tính quá nhiều - thì việc khôi phục sẽ trở thành một cơn ác mộng lớn.
Cung cấp hỗ trợ công nghệ cần bao gồm nhiều thứ hơn là chỉ giải quyết khủng hoảng cho mọi người. Điều đó sẽ luôn là một phần của nó, nhưng nó cũng có nghĩa là giáo dục khách hàng mới của bạn về giá trị của "hợp đồng hỗ trợ" dài hạn cho máy tính của họ và tầm quan trọng của chương trình bảo trì phòng ngừa thường xuyên.
Khi họ hiểu việc không bảo trì máy tính sẽ khiến họ tốn kém hơn nhiều về lâu dài như thế nào, thì bạn có thể cung cấp cho họ danh sách các dịch vụ bảo trì hỗ trợ kỹ thuật của mình. Những dịch vụ đó có thể bao gồm những gì?
Trong bài viết này, tôi sẽ đề cập đến 5 dịch vụ hỗ trợ công nghệ thực sự thú vị mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình, không chỉ mang lại cho bạn thu nhập đều đặn hàng tháng từ các hợp đồng bảo trì mà còn giúp bạn có được vị thế trong cuộc cạnh tranh.
Cạnh tranh vượt trội với sự hỗ trợ từ xa hữu ích
Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, số lượng máy tính trung bình trong một hộ gia đình Mỹ điển hình đã tăng gần gấp đôi từ năm 2000 đến năm 2008. Điều này có nghĩa là mỗi gia đình có nhiều máy tính hơn và nhu cầu lớn hơn về những máy tính đó để thực hiện các công việc gia đình quan trọng như thanh toán các hóa đơn hoặc làm việc.
Ngày nay, khi một gia đình mất máy tính hoặc * thở hổn hển * truy cập Internet - điều đó thật khó chịu.
Chắc chắn là có một vị trí thích hợp cho chuyên gia hỗ trợ công nghệ có thể lấp đầy nó. Chắc chắn, có những gia đình trong khu phố của bạn có thể được hưởng lợi từ việc có một nhân viên hỗ trợ công nghệ không chỉ sẵn sàng khi có sự cố mà còn luôn sẵn sàng để đảm bảo mọi thứ luôn diễn ra đúng như ý muốn.
Cung cấp Bảo trì PC thường xuyên
Dịch vụ quan trọng nhất mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình là bảo trì và vệ sinh thường xuyên hệ thống máy tính của họ. Có, điều đó có nghĩa là bạn nên tải lên phiên bản di động của các ứng dụng chống vi-rút và chống phần mềm độc hại yêu thích của mình để chạy thường xuyên trên các hệ thống đó. Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là bạn nên thường xuyên "dọn dẹp" các tệp rác thông thường trên máy tính bằng phần mềm như CCleaner hoặc BleachBit.
CCleaner là phần mềm tuyệt vời, nhưng tôi phải thừa nhận rằng tôi thực sự thích BleachBit và cảm thấy nó nên là một phần của bất kỳ kho vũ khí hỗ trợ công nghệ nào.
BleachBit chỉ đáng chú ý khi nói đến số lượng ứng dụng mà nó chăm sóc, như Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR và nhiều hơn nữa. Nó quét sâu và sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu suất đối với các hệ thống chưa được làm sạch trong một thời gian dài.
Cung cấp tính năng Theo dõi Tình trạng PC Từ xa
Hãy tưởng tượng nếu khách hàng của bạn nhận được một cuộc điện thoại vào một đêm và bạn ở đầu dây bên kia thông báo rằng bạn đã xác định được sự cố với PC văn phòng tại nhà của họ và bạn muốn họ cho phép thực hiện một cuộc gọi dịch vụ để loại bỏ vi rút.
Họ sẽ không bị ấn tượng phải không? Trên thực tế, hầu hết mọi người thực sự không muốn phải lo lắng về việc máy tính của họ có bị nhiễm vi-rút hay bị nhiễm Phần mềm độc hại hay không, và một số người thậm chí còn bỏ qua tất cả các thông báo cảnh báo bật lên khi họ bị nhiễm. Không phải lúc nào họ cũng không quan tâm, chỉ là họ không hiểu chuyện gì đang xảy ra. Tuy nhiên, với một ứng dụng mã nguồn mở có tên PCNetMonitor, bạn có thể giám sát từ xa máy tính của khách hàng để tìm các mức đột biến xử lý kỳ lạ hoặc sự cố bộ nhớ, cho thấy sự cố.
PCNetMonitor sử dụng các lệnh WMIC để lấy thông tin thống kê và hiệu suất từ máy tính từ xa, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng mình có thể truy cập PC thông qua bộ định tuyến của khách hàng và bạn có một tài khoản được thiết lập với quyền quản trị để đưa ra các lệnh WMIC trên máy tính đó.
Phần tốt nhất của PCNetMonitor là bạn có thể ghi thông tin từ máy tính và xuất chúng ra tệp nhật ký Excel, nơi bạn có thể thực hiện phân tích của mình trên các số liệu thống kê đó và tìm kiếm bất kỳ dấu hiệu nào về sự cố.
Cung cấp Hỗ trợ qua Điện thoại
Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho khách hàng của bạn không có nghĩa là bạn phải cài đặt một số giải pháp VoIP đắt tiền, tất cả những gì bạn thực sự phải làm là đăng ký Google Voice.
Khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google Voice của mình, chỉ cần vào cài đặt và "nhóm" và đảm bảo rằng bạn đã bật điện thoại "di động" của mình đổ chuông khi có cuộc gọi đến.
Nếu bạn có blog Wordpress, bạn có thể cài đặt plugin Google Voice CallMe để nhúng nút gọi Google Voice ngay vào blog của mình bằng cách đánh dấu văn bản nhúng trong plugin và dán ngay vào mã tiện ích con của trang web của bạn.
Giờ đây, trên trang web hỗ trợ kỹ thuật của bạn, bạn có thể có nút "Gọi cho tôi" để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bạn qua điện thoại bất cứ khi nào họ gặp bất kỳ vấn đề hỗ trợ kỹ thuật nào.
Rõ ràng, bạn đã bao gồm khoản thanh toán cho hỗ trợ kỹ thuật theo cuộc gọi trong hợp đồng bảo trì.
Cung cấp Trò chuyện Trực tuyến
Một dịch vụ khác mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình là truy cập vào một chuyên gia công nghệ trực tiếp qua Internet bất cứ khi nào họ có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào. Rõ ràng, bạn sẽ tính phí cao cấp cho một dịch vụ như vậy, nhưng có rất nhiều người muốn có một chuyên gia công nghệ ngay trong tầm tay của họ. Tôi đã đề cập đến một dịch vụ mà bạn có thể cài đặt trên máy chủ web của mình để thực hiện việc này có tên là LiveZilla, một dịch vụ trò chuyện trực tiếp tuyệt vời.
Đó là, cho đến khi tôi phát hiện ra Mibew Live, thậm chí còn dễ cài đặt hơn và sử dụng đơn giản hơn.
Điều thú vị về Mibew Live là giao diện dành cho người dùng của bạn thực sự dễ sử dụng và giao diện dành cho bạn với tư cách là người hỗ trợ kỹ thuật sẽ tăng hiệu quả của bạn bằng cách cho phép bạn lập trình trước các câu trả lời hoặc giải thích thường được nhập. Bằng cách đó, nếu bạn lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau, bạn sẽ có tất cả lời giải thích được đánh máy và sẵn sàng sử dụng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Điều khiển từ xa máy tính khách
Rõ ràng, công cụ được sử dụng phổ biến nhất với tư cách là một kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa sẽ là khả năng kết nối từ xa với PC của khách hàng và khắc phục sự cố từ văn phòng của chính bạn hoặc để dạy khách hàng cách làm điều gì đó.
Chúng tôi đã đề cập đến rất nhiều ứng dụng điều khiển từ xa tại MUO, bao gồm Netviewer và Instant Housecall, nhưng tôi nghĩ hầu hết độc giả đồng ý rằng một trong những ứng dụng hỗ trợ từ xa miễn phí tốt nhất hiện có là TeamViewer.
Ứng dụng này sẽ cho phép bạn xem nhanh máy tính của khách hàng bất cứ khi nào họ gọi cho bạn hoặc trò chuyện với bạn về một số vấn đề kỳ lạ mà họ có thể gặp phải. Chín lần trong số mười lần, một vấn đề không thực sự là một vấn đề, chỉ là một người hiểu sai chính xác máy tính của họ đang làm gì. Bằng cách nhanh chóng kết nối và cho họ biết điều gì đang xảy ra và tại sao, bạn sẽ trở thành một người có giá trị mà họ sẽ tin cậy để được hướng dẫn và hỗ trợ khi họ sử dụng máy tính của mình.
Hãy nhớ rằng, nếu bạn sử dụng TeamViewer như một phần của công việc kinh doanh của mình, hãy làm đúng và mua một bản thương mại.
Điều đó trở thành một khách hàng đáng tin cậy được đảm bảo gia hạn hợp đồng hỗ trợ của họ với bạn hàng năm, bởi vì cuối cùng, hỗ trợ công nghệ không chỉ là khắc phục sự cố máy tính. Đó là việc giúp mọi người sử dụng đầy đủ mọi thứ mà máy tính có thể làm cho họ.
Bạn là một kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa hay bạn có một doanh nghiệp nâng cấp và sửa chữa máy tính? Bạn đã từng sử dụng bất kỳ ứng dụng nào trong số này chưa hoặc bạn có đề xuất của riêng mình? Chia sẻ lời khuyên của riêng bạn trong phần bình luận bên dưới.
Tín dụng hình ảnh:Hình ảnh bàn phím nhôm qua Shutterstock