Đấu tranh để giành quyền sửa chữa là một hành động cao cả nhưng không hề dễ dàng như bạn tưởng. Và không, đó không chỉ là vì các nhà sản xuất muốn khiến bạn mua nhiều hơn mức bạn cần — mặc dù đó vẫn là một lý do phổ biến. Bức tranh lớn mang nhiều sắc thái hơn thế.
Có rất nhiều lý do tại sao quyền sửa chữa là quan trọng. Nhưng còn mặt khác của lập luận thì sao? Những lý do chống lại quyền sửa chữa là gì?
1. An toàn Người dùng
Một trong những lập luận mạnh mẽ nhất chống lại quyền sửa chữa là sự an toàn của người dùng. Công nghệ ngày nay không còn đơn giản như trước nữa; nó đã trở nên phức tạp hơn, liên kết với nhau và khó tự sửa chữa hơn nếu không có sự trợ giúp của chuyên gia hoặc chuyên môn. Điều đó có nghĩa là bạn đang cố sửa điện thoại thông minh của mình không giống như việc ông của bạn đang cố sửa máy cassette.
Tự đào sâu vào các thiết bị công nghệ của bạn có thể nguy hiểm vì chúng chứa các vật liệu dễ bắt lửa và các bộ phận kim loại sắc nhọn. Bất kỳ loại xử lý sai nghiêm trọng nào cũng có thể khiến bạn phải chăm sóc khẩn cấp. Ngoài ra, khi các bản sửa lỗi của người dùng gặp sai sót và gây tổn hại cho chủ sở hữu thiết bị, điều đó có thể ảnh hưởng sâu sắc đến hình ảnh của công ty vì các sản phẩm của họ sau đó được coi là một mối nguy - tương tự như những gì đã xảy ra với chiếc Samsung Galaxy Note 7 phát nổ.
2. Công nghệ thu hẹp
Công nghệ ngày càng nhỏ hơn mỗi năm và việc sửa chữa phần cứng phức tạp ít rõ ràng hơn đối với người bình thường. Trong khi các sản phẩm công nghệ cũ có thể được sửa chữa bằng các công cụ tiêu chuẩn mà bất kỳ ai cũng có thể mua tại cửa hàng phần cứng địa phương, các sản phẩm công nghệ hiện đại nhỏ hơn và có nhiều sắc thái hơn. Chúng thường yêu cầu các công cụ đặc biệt mà không phải ai cũng có sẵn và thậm chí có thể yêu cầu cấp phép để sử dụng.
Tất nhiên, một số công ty còn tiến xa hơn một bước và cố tình khiến mọi người khó sửa chữa sản phẩm của họ hơn. Ví dụ đáng chú ý nhất về điều này là Apple sử dụng vít pentalobe độc quyền trong iPhone để các cửa hàng sửa chữa không thể cạy thiết bị ra; họ cần được Apple chứng nhận để nhận được các công cụ chuyên dụng.
3. Hiệu quả
Các sản phẩm công nghệ hiện đại được thiết kế để đạt hiệu quả cao nhất có thể ở dạng thiết lập của chúng. Lấy điện thoại thông minh làm ví dụ. Bạn có một khoảng không gian hạn chế để thử và làm cho sản phẩm tốt nhất có thể.
Làm cho nó dễ sửa chữa hơn sẽ đòi hỏi bạn phải cản trở hiệu quả của nó trong việc điều chế và khả năng sửa chữa. Và trong khi bạn có thể ổn với sự hy sinh đó, các OEM thực sự không thể đủ khả năng để làm điều đó trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, nơi sản phẩm của họ liên tục bị so sánh với các sản phẩm khác.
Không có gì lạ khi người tiêu dùng chúng ta xem điểm chuẩn để đánh giá hiệu suất của thiết bị và ngay lập tức bỏ qua nó nếu nó dưới một mức nhất định. Đây là lý do tại sao việc thỏa hiệp về hiệu quả để nhường chỗ cho khả năng sửa chữa không phải là một quyết định dễ dàng đối với các nhà sản xuất.
4. Cạnh tranh
Trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh, nơi mọi khách hàng đều muốn có được lợi thế tốt nhất cho đồng tiền của họ, chiến lược kinh doanh dài hạn không phải là khả thi để làm cho sản phẩm của bạn có thể sửa chữa lâu hơn và lâu dài hơn. Về cơ bản, bạn sẽ ăn thịt doanh số bán hàng trong tương lai của mình.
Nếu người mua có thể sử dụng sản phẩm của bạn trong nhiều năm bằng cách thỉnh thoảng sửa chữa chúng một lần, bạn sẽ không có bất kỳ lượng khách hàng lặp lại nào thường xuyên. Và nếu không có khách hàng định kỳ, bạn sẽ gặp khó khăn khi cố gắng tạo ra đủ doanh thu để tồn tại, chưa nói đến việc mở rộng.
Liên quan:Thời kỳ lỗi thời có kế hoạch là gì? Cách các thương hiệu giữ chân bạn mua hàng
Một cách để chống lại điều này là sự gia tăng mạnh mẽ của các mô hình đăng ký trong đó người dùng trả một khoản phí hàng tháng đều đặn cho tất cả các loại lợi ích liên tục. Hãy nghĩ đến Amazon Prime, Apple TV, Spotify Premium, v.v.
Mặc dù phần cứng không nằm trong tầm kiểm soát của nhà sản xuất sau khi sản phẩm được bán ra, nhưng phần mềm vẫn có thể được thao tác ngay cả sau khi bán. Bằng cách này, OEM tạo ra lợi nhuận ngay cả khi người mua giữ thiết bị của họ lâu hơn.
5. Cầu và Cung
Chúng tôi đã thấy cách làm cho các sản phẩm dễ sửa chữa hơn khiến chúng kém hiệu quả hơn, nhưng hậu quả không kết thúc ở đó. Một lập luận ít được biết đến hơn chống lại quyền sửa chữa chỉ đơn giản là liên quan đến kinh tế học cơ bản. OEM không thể phát hành sản phẩm kém hơn đối thủ của họ và mong đợi cơ sở khách hàng của họ không phản ứng.
Khi nhu cầu đối với một loại hàng hóa giảm xuống do chất lượng giảm, giá của hàng hóa đó cũng giảm theo vì ít người sẵn sàng mua hàng hóa đó hơn. Không có đủ động lực để người bán bán hàng hóa đó khi giá giảm do không đủ lợi nhuận. Cần phải có trạng thái cân bằng.
Nếu không có nó, sự cạnh tranh trên thị trường sẽ giảm và khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn đối với người tiêu dùng vì họ sẽ bị buộc phải mua sản phẩm từ một số doanh nghiệp được lựa chọn để tồn tại — tước đi quyền tự do lựa chọn của họ. Cuối cùng, trò chơi dominos này kết thúc làm tổn thương người tiêu dùng.
6. Không khuyến khích đổi mới
Chúng tôi biết rằng công nghệ ngày càng rẻ và tốt hơn theo thời gian do lợi thế về quy mô và sự đổi mới, nhưng nguyên tắc đó dựa trên một giả định cơ bản:có đủ động lực để các nhà sản xuất xem xét chấp nhận rủi ro và chi phí của R&D.
Lý do các OEM liên tục thúc đẩy công nghệ tiên tiến mới là vì họ có lợi thế rõ ràng để làm như vậy. Trong một thế giới mà mọi người không thường xuyên nâng cấp các thiết bị của mình và quen sửa chữa chúng, thì việc đổi mới sẽ chỉ là phương án đi sau thay vì được ưu tiên.
Rốt cuộc, nếu bạn là một nhà sản xuất không thấy bất kỳ lợi ích nào trong việc đổi mới bởi vì dù sao đi nữa thì không ai sẽ mua những sản phẩm mới đó, tại sao lại phải chấp nhận rủi ro tài chính và đặt cược sự sống còn của công ty bạn vào nó? Tốt hơn là cứ giữ mọi thứ theo cách của chúng, phải không?
Quyền sửa chữa Sẽ không sửa chữa mọi thứ
Cuối cùng, mục đích của quyền sửa chữa là giảm chất thải và khí thải carbon để làm chậm biến đổi khí hậu. Mặc dù không có giải pháp vàng nào để khắc phục mọi thứ ngay lập tức, nhưng mọi thứ có thể được thực hiện để giúp nguyên nhân.
Một giải pháp rõ ràng là tăng cường sử dụng vật liệu tái chế trong quá trình sản xuất. Nhiều thương hiệu đã làm như vậy và càng nhiều thì càng tốt. Nhưng một lần nữa, cần phải có động cơ rõ ràng (hoặc nghĩa vụ của chính phủ) đối với các OEM sử dụng các bộ phận tái chế thay cho các bộ phận hoàn toàn mới.
Liên quan:Điện thoại thông minh sinh thái:Điện thoại bền vững và thông tin đăng nhập xanh của họ
Một giải pháp thú vị khác là mang lại nhiều tiêu chuẩn hơn trong công nghệ. Ví dụ, làm cho tất cả các thiết bị điện tử tiêu dùng tương thích với USB-C có vẻ như là một khởi đầu tuyệt vời. Chúng tôi đã thấy cách Liên minh Châu Âu thúc đẩy điều tương tự và cách các nhà đánh giá công nghệ ủng hộ quyết định này.
Một cách bạn có thể giúp là quảng bá và hỗ trợ những người sáng tạo như Louis Rossmann, người tán thành quyền sửa chữa. Những khoản gia tăng nhỏ như thế này sẽ giúp ích rất nhiều cho nguyên nhân và tạo ra thay đổi tích cực.