Máy tính giúp cuộc sống của chúng ta trở nên dễ dàng hơn, nhưng các thiết bị kỹ thuật số của chúng ta không thể không gặp vấn đề. Đôi khi, phần mềm hoạt động, phần cứng bị hỏng và máy Mac của chúng tôi cần được chăm sóc cẩn thận hơn một chút.
Khi có sự cố xảy ra, bước đầu tiên để khắc phục sự cố là cách ly để tìm hiểu xem bạn đang xử lý sự cố phần mềm hay phần cứng. Tại đây, chúng tôi sẽ thảo luận về các bước bạn có thể thực hiện để cô lập hầu hết mọi lỗi phần mềm hoặc phần cứng với máy Mac của mình.
Giải thích các vấn đề về phần mềm so với phần cứng
Các vấn đề về phần mềm và phần cứng đòi hỏi các giải pháp khác nhau và việc biết bạn đang phải đối phó với vấn đề gì là rất quan trọng để khắc phục tình hình.
Các vấn đề phần mềm có thể bao gồm:
- Ứng dụng không khởi chạy được
- Thông báo lỗi liên tục
- Các ứng dụng hoặc hệ điều hành không hoạt động như mong đợi
- Mac không thể hoàn tất quá trình khởi động
- Và hơn thế nữa
Các vấn đề về phần cứng có thể bao gồm:
- Hoạt động của bàn di chuột không bình thường
- Sự cố hiển thị liên tục
- Các phím bàn phím không hoạt động
- Không có điện
- Và hơn thế nữa
Trong thực tế, một số vấn đề phần mềm được liệt kê có thể liên quan đến phần cứng và ngược lại, đó là lý do tại sao cách ly lại quan trọng. Nếu thông qua việc khắc phục sự cố, bạn xác định được sự cố phần mềm, bạn thường có thể tự khắc phục tình huống.
Tuy nhiên, phần cứng có thể yêu cầu một chuyên gia sửa chữa. Mặc dù bạn có thể tự mình hoán đổi một số hạng mục, chẳng hạn như cáp nguồn, thiết bị ngoại vi và một số thành phần bên trong. Ví dụ:bạn có thể dễ dàng nâng cấp hoặc thay thế RAM trong một số kiểu máy Mac.
Trước khi thực hiện bất kỳ bước khắc phục sự cố nào, bạn phải luôn sao lưu dữ liệu của mình và đảm bảo rằng tất cả phần mềm đều được cập nhật. Đôi khi, một bản cập nhật phần mềm là đủ để giải quyết sự cố.
1. Xác định Bất kỳ Thay đổi Gần đây nào đối với Hệ thống
Khi bất ngờ xảy ra sự cố, bạn nên tự hỏi bản thân xem điều gì đã thay đổi. Bạn đã cài đặt ứng dụng mới, thay đổi cài đặt, thêm thiết bị ngoại vi hay thả thiết bị của mình xuống một bậc thang? Bất kỳ trường hợp nào trong số này đều có thể là nguyên nhân của sự cố gần đây.
Để tách biệt hơn nữa, bạn có thể:
- Gỡ cài đặt một ứng dụng đáng ngờ
- Hoàn nguyên mọi cài đặt đã thay đổi
- Loại bỏ tất cả các thiết bị ngoại vi không cần thiết, chẳng hạn như ổ đĩa ngoài và máy ảnh
- Hoàn tác bất kỳ thay đổi nào khác gần đây đối với hệ thống
Thông thường, chúng ta thấy mối quan hệ nguyên nhân và kết quả rõ ràng giữa một hành động cụ thể và sự xuất hiện của một vấn đề. Thật không may, việc xác định nguồn gốc của vấn đề không phải lúc nào cũng dễ dàng như vậy.
2. Chạy Apple Diagnostics
Nếu bạn đang khắc phục sự cố có dấu hiệu là trục trặc phần cứng, Apple Diagnostics — trước đây là Kiểm tra phần cứng của Apple — là một công cụ hữu ích. Khi hoàn thành, kiểm tra sẽ cung cấp tất cả rõ ràng hoặc cung cấp mã lỗi mà bạn có thể kiểm tra dựa trên cơ sở dữ liệu của Apple để xác định vấn đề cụ thể của bạn.
Các bước để chạy Apple Diagnostics rất đơn giản:
- Tắt máy Mac của bạn.
- Loại bỏ tất cả các thiết bị ngoại vi không cần thiết.
- Kết nối máy Mac của bạn với nguồn điện.
- Đảm bảo rằng thiết bị của bạn ở trên bề mặt phẳng, ổn định với hệ thống thông gió tốt.
- Đối với máy Mac Intel, hãy bật thiết bị của bạn và giữ nút D cho đến khi thanh tiến trình xuất hiện. Đối với máy Mac silicon Apple, hãy giữ phím Nguồn cho đến khi màn hình tùy chọn khởi động xuất hiện. Từ đây, nhấn Cmd + D , và chương trình chẩn đoán sẽ tải.
Sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất, bạn sẽ biết liệu máy Mac của mình có bất kỳ vấn đề phần cứng rõ ràng nào hay không.
3. Khởi động đến Chế độ An toàn
Chế độ an toàn là một cách tuyệt vời để xác định nguồn gốc của vấn đề. Chế độ khởi động ngăn không cho các mục khởi động và bộ nhớ đệm tải, điều này có thể giúp cô lập các sự cố do các mục đó gây ra.
Để khởi động ở chế độ an toàn trên máy Mac Intel, chỉ cần giữ Shift khi khởi động.
Trên máy Mac silicon Apple, quá trình này khác:
- Giữ Nguồn cho đến khi màn hình tùy chọn khởi động xuất hiện.
- Nhấp vào đĩa khởi động — thường là Macintosh HD —Để chọn nó.
- Giữ phím shift để Tiếp tục ở Chế độ An toàn xuất hiện bên dưới biểu tượng ổ đĩa.
- Nhấp vào Tiếp tục trong Chế độ An toàn .
Do kiểm tra đĩa trong quá trình khởi động, quá trình khởi động an toàn mất nhiều thời gian để tải hơn bình thường, vì vậy bạn không cần phải lo lắng nếu thanh tiến trình đang kéo theo. Khi khởi động, bạn sẽ thấy Khởi động an toàn được viết bằng màu đỏ ở góc trên bên phải của màn hình.
Nếu khởi động an toàn giải quyết được sự cố, một mục khởi chạy trong khi khởi động hoặc đăng nhập có thể gây ra sự cố. Để khắc phục, bạn có thể thử xóa các mục đăng nhập và các tác nhân khởi chạy khác khỏi hệ thống. Ngoài ra, xóa các thư mục bộ đệm hệ thống là một bước hiệu quả khi khởi động an toàn giải quyết được sự cố.
4. Kiểm tra trong Tài khoản Người dùng Mới
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn sẽ cần xác định xem sự cố là trên toàn hệ thống hay sự cố chỉ ảnh hưởng đến một người dùng duy nhất. Cách tốt nhất để làm điều này là tạo tài khoản người dùng quản trị mới, bạn có thể xóa tài khoản này khi hoàn tất.
Các bước để tạo một tài khoản quản trị mới như sau:
- Đi tới Tuỳ chọn Hệ thống> Người dùng &Nhóm .
- Mở khóa Ổ khóa .
- Nhấp vào dấu cộng (+) cái nút.
- Chọn Quản trị viên Kiểu tài khoản.
- Điền vào các chi tiết bổ sung và nhấp vào Tạo người dùng .
Bây giờ bạn có thể đăng xuất khỏi người dùng hiện tại của mình và vào tài khoản quản trị mới. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn sẽ biết sự cố này sẽ lan rộng ra toàn bộ hệ thống. Nếu được giải quyết, bạn sẽ cần xác định nguyên nhân trong tài khoản người dùng ban đầu của mình là gì.
5. Khởi động vào Phân vùng Khôi phục
Phân vùng khôi phục cung cấp một khu vực bên ngoài Hệ điều hành chính để khắc phục sự cố trên toàn hệ thống. Trong hầu hết các trường hợp, trục trặc phần mềm sẽ không mở rộng đến không gian khôi phục. Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn tiếp diễn ở đây, có thể bạn đang gặp sự cố phần cứng.
Để khởi động khôi phục trên máy Mac Intel, chỉ cần giữ Cmd + R trong khi khởi động.
Quy trình trên máy Mac silicon Apple như sau:
- Giữ Nguồn cho đến khi màn hình tùy chọn khởi động xuất hiện.
- Chọn Tùy chọn .
- Nhấp vào Tiếp tục .
Từ phân vùng khôi phục, bạn có thể khắc phục các sự cố cơ bản trên toàn hệ thống liên quan đến âm thanh, bàn phím và chuột, đồ họa, Wi-Fi, v.v. Bạn cũng có quyền truy cập vào Safari, có thể giúp cách ly các sự cố liên quan đến web.
Như đã đề cập, sự cố mở rộng đến phân vùng khôi phục có thể liên quan đến phần cứng và có thể cần sửa chữa để khắc phục. Apple Diagnostics là một công cụ tuyệt vời, nhưng không phải lúc nào nó cũng giải quyết được mọi vấn đề và một số thiết bị sẽ yêu cầu phân tích thêm.
Điều gì sẽ xảy ra sau khi bị cô lập?
Đôi khi, phần mềm và phần cứng của chúng tôi có thể làm chúng tôi thất bại. Khi rắc rối xảy ra, biết cách tách biệt vấn đề là điều quan trọng. Thông thường, nguyên nhân của trục trặc là một thay đổi gần đây và việc xác định bất kỳ thay đổi hệ thống mới nào có thể giúp cô lập vấn đề.
Đối với các vấn đề về phần cứng, Apple Diagnostics là một công cụ hữu hiệu. Nhưng khi nói đến phần mềm, chế độ an toàn và tài khoản người dùng quản trị mới có thể giúp cô lập nhiều vấn đề. Ngoài ra, phân vùng khôi phục rất hữu ích để khắc phục sự cố trên toàn hệ thống.
Sự cố phần cứng đã được xác nhận có nghĩa là dịch vụ sửa chữa tự làm hoặc dịch vụ chuyên nghiệp, tùy thuộc vào từng trường hợp và các vấn đề phần mềm cứng đầu nhất có thể yêu cầu cài đặt lại toàn bộ hệ thống. Tuy nhiên, cô lập là bước đầu tiên để giải quyết mọi vấn đề.