Máy tính làm cuộc sống dễ dàng hơn, nhưng thiết bị số không tránh khỏi sự cố. Đôi khi phần mềm lỗi, phần cứng hỏng, và Mac cần chăm sóc thêm.
Khi có sự cố, bước đầu tiên để khắc phục là cô lập để biết bạn đang đối mặt với vấn đề phần mềm hay phần cứng. Ở đây, chúng ta thảo luận các bước để cô lập hầu hết lỗi phần mềm hoặc phần cứng trên Mac.
Phân biệt sự cố phần mềm và phần cứng
Sự cố phần mềm và phần cứng cần giải pháp khác nhau, biết rõ bạn đang đối mặt với gì rất quan trọng để khắc phục.
Sự cố phần mềm có thể bao gồm:
- Ứng dụng không khởi động được
- Thông báo lỗi liên tục
- Ứng dụng hoặc hệ điều hành không hoạt động như mong đợi
- Mac không hoàn tất quá trình khởi động
- Và nhiều hơn nữa
Sự cố phần cứng có thể bao gồm:
- Hành vi trackpad thất thường
- Vấn đề màn hình dai dẳng
- Phím bàn phím không hoạt động
- Không có nguồn điện
- Và nhiều hơn nữa
Thực tế, một số vấn đề phần mềm liệt kê có thể liên quan phần cứng và ngược lại, đó là lý do cô lập quan trọng. Nếu thông qua khắc phục sự cố bạn xác định được vấn đề phần mềm, thường bạn có thể tự khắc phục.
Phần cứng tuy nhiên có thể cần chuyên gia sửa chữa. Mặc dù bạn có thể tự thay thế một số vật như cáp nguồn, thiết bị ngoại vi, và một số thành phần nội bộ. Ví dụ, bạn có thể dễ dàng nâng cấp hoặc thay RAM trên một số mẫu Mac.
Trước khi thực hiện bất kỳ bước khắc phục sự cố nào, bạn nên luôn sao lưu dữ liệu và đảm bảo mọi phần mềm cập nhật. Đôi khi cập nhật phần mềm đủ để giải quyết vấn đề.
1. Xác định bất kỳ thay đổi gần đây trên hệ thống
Khi thứ gì đó bỗng chốc sai sót, hãy tự hỏi: điều gì đã thay đổi? Bạn có cài ứng dụng mới, thay đổi cài đặt, thêm thiết bị ngoại vi, hay làm rơi thiết bị từ tầng lầu? Bất kỳ kịch bản nào cũng có thể là nguyên nhân.
Để cô lập thêm, bạn có thể:
- Gỡ cài đặt ứng dụng nghi ngờ
- Khôi phục cài đặt đã thay đổi
- Tháo dỡ mọi thiết bị ngoại vi không cần thiết, như ổ cứng ngoài và camera
- Hoàn tác mọi thay đổi gần đây khác trên hệ thống
Thường thấy quan hệ nguyên nhân-kết quả rõ ràng giữa hành động cụ thể và xuất hiện vấn đề. Tuy nhiên, xác định nguồn gốc vấn đề không phải lúc nào cũng dễ dàng.
2. Chạy Chẩn đoán Apple (Apple Diagnostics)
Nếu bạn khắc phục sự cố có dấu hiệu hỏng phần cứng, Apple Diagnostics – trước đây là Apple Hardware Test – là công cụ hữu ích. Sau khi hoàn tất, bài kiểm tra sẽ cho kết quả đạt hoặc cung cấp mã lỗi để tra cứu cơ sở dữ liệu Apple xác định vấn đề cụ thể.
Các bước chạy Apple Diagnostics đơn giản:
- Tắt Mac.
- Tháo dỡ mọi thiết bị ngoại vi không cần thiết.
- Cắm nguồn cho Mac.
- Đảm bảo thiết bị đặt trên mặt phẳng, ổn định, thoáng khí.
- Đối với Mac Intel, bật thiết bị giữ phím D cho đến khi xuất hiện thanh tiến trình. Đối với Mac Apple silicon, giữ nút Nguồn (Power) cho đến khi màn hình tùy chọn khởi động hiện ra. Từ đây, nhấn Cmd + D, chương trình chẩn đoán sẽ tải.
Khi bài kiểm tra hoàn tất, bạn sẽ biết Mac có vấn đề phần cứng rõ ràng hay không.
3. Khởi động vào Chế độ an toàn (Safe Mode)
Chế độ an toàn là cách tuyệt vời xác định nguồn gốc vấn đề. Chế độ khởi động này ngăn các mục khởi động và bộ nhớ đệm tải, giúp cô lập vấn đề do chúng gây ra.
Để khởi động vào Safe Mode trên Mac Intel, chỉ cần giữ phím Shift trong quá trình khởi động.
Trên Mac Apple silicon, quy trình khác:
- Giữ nút Nguồn (Power) cho đến khi màn hình tùy chọn khởi động hiện ra.
- Nhấp vào ổ khởi động – thường là Macintosh HD – để chọn.
- Giữ phím Shift để Tiếp tục trong Chế độ an toàn (Continue in Safe Mode) xuất hiện dưới biểu tượng ổ.
- Nhấp Tiếp tục trong Chế độ an toàn.
Do kiểm tra ổ đĩa khi khởi động, Safe Boot mất thời gian tải lâu hơn bình thường, nên đừng hoảng loạn nếu thanh tiến trình chậm. Khi vào được, bạn sẽ thấy Safe Boot màu đỏ ở góc trên phải màn hình.
Nếu Safe Boot giải quyết vấn đề, một mục khởi động khi đăng nhập hoặc chạy lúc khởi động có thể là nguyên nhân. Để khắc phục, bạn có thể thử xóa mục đăng nhập (login items) và tác nhân khởi động khác khỏi hệ thống. Ngoài ra, xóa thư mục bộ nhớ đệm hệ thống là bước hiệu quả khi Safe Boot giải quyết vấn đề.
4. Kiểm tra trong tài khoản người dùng mới
Nếu vấn đề vẫn còn, bạn cần xác định vấn đề có lan toàn hệ thống hay chỉ ảnh hưởng một người dùng. Cách tốt nhất là tạo tài khoản admin mới, xóa khi xong.
Các bước tạo tài khoản admin mới:
- Vào System Preferences > Users & Groups.
- Mở khóa Khoá (Padlock).
- Nhấp nút cộng (+).
- Chọn loại tài khoản Quản trị viên (Administrator).
- Điền thêm chi tiết nhấp Tạo người dùng (Create User).
Bây giờ bạn có thể đăng xuất tài khoản hiện tại và đăng nhập vào tài khoản admin mới. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, bạn biết vấn đề ảnh hưởng toàn hệ thống. Nếu giải quyết, bạn cần xác định điều gì trong tài khoản gốc gây ra lỗi.
5. Khởi động vào phân khu vực khôi phục (Recovery Partition)
Phân khu vực khôi phục cung cấp khu vực ngoài hệ điều hành chính để khắc phục sự cố toàn hệ thống. Gần như mọi trường hợp, lỗi phần mềm không lan sang không gian khôi phục. Nếu vấn đề tiếp diễn ở đây, bạn có khả năng lớn đang đối mặt với hỏng hóc phần cứng.
Để khởi động vào Recovery trên Mac Intel, giữ Cmd + R khi khởi động.
Quy trình trên Mac Apple silicon:
- Giữ nút Nguồn (Power) cho đến khi màn hình tùy chọn khởi động hiện ra.
- Chọn Tùy chọn (Options).
- Nhấp Tiếp tục (Continue).
Từ phân khu vực khôi phục, bạn có thể khắc phục sự cố cơ bản toàn hệ thống liên quan đến âm thanh, bàn phím/chuột, đồ họa, Wi-Fi, và hơn thế. Bạn cũng có truy cập Safari, giúp cô lập vấn đề liên quan web.
Như đã nói, vấn đề lan sang phân khu vực khôi phục thường liên quan phần cứng và có thể cần sửa chữa. Apple Diagnostics là công cụ tốt, nhưng không bắt được mọi vấn đề, một số thiết bị cần phân tích sâu hơn.
Điều gì xảy ra sau khi cô lập?
Đôi khi phần mềm và phần cứng làm chúng ta thất vọng. Khi rắc rối xảy ra, biết cách cô lập vấn đề quan trọng. Thường nguyên nhân lỗi là thay đổi gần đây, xác định các thay đổi hệ thống mới giúp cô lập vấn đề.
Đối với vấn đề phần cứng, Apple Diagnostics hiệu quả. Nhưng về phần mềm, Safe Mode và tài khoản admin mới giúp cô lập nhiều vấn đề. Ngoài ra, phân khu vực khôi phục hữu ích cho sự cố toàn hệ thống.
Xác nhận hỏng phần cứng nghĩa là tự sửa hoặc dịch vụ chuyên nghiệp, tùy hoàn cảnh, và vấn đề phần mềm dai dẳng nhất có thể yêu cầu cài lại toàn hệ thống. Tuy nhiên, cô lập là bước đầu tiên giải quyết bất kỳ vấn đề nào.