Khi nói đến ví dụ thực sự thành công của wiki, Wikipedia đứng đầu tất cả. Là wiki lớn nhất và phổ biến nhất, nội dung Wikipedia được đóng góp, chỉnh sửa, duy trì bởi tình nguyện viên từ khắp nơi trên thế giới.
Với hơn 530 triệu người đọc mỗi tháng, không khó hiểu tại sao nó hiện nằm trong top 10 website phổ biến nhất thế giới. Nhưng Wiki chính xác là gì và làm sao để một wiki thành công?
Wiki là công cụ dựa trên máy tính dùng để giao tiếp và cộng tác với người khác trong một hệ thống quản lý nội dung tập trung. Được đặt tên từ từ tiếng Hawaii nghĩa là "nhanh", Wiki cho phép nhóm và tổ chức thu thập lượng lớn kiến thức từ nhiều nguồn khác nhau, và phân phối lại kiến thức đó lên trang web để mọi người xem.
Người đọc có thể tận hưởng tất cả nội dung về chủ đề cụ thể và, nếu được cấp quyền, chỉnh sửa và thêm kiến thức của mình vào chủ đề đó trong nỗ lực cộng tác. Bất kỳ lỗi ghi nhận nào trong nội dung có thể được sửa nhanh chóng và cập nhật liên tục.
Những Điều Cần Xem Xét Trước Khi Tự Tạo Wiki
Tạo một wiki không khó như người ta nghĩ. Một ý tưởng, truy cập internet, và hosting cho trang web thực sự là tất cả những gì bạn cần. Tuy nhiên, bất kỳ ai hy vọng tạo một wiki thành công cần hiểu một số điều trước khi bắt đầu.
Wiki Có Phải Công Cụ Phù Hợp Cho Công Việc Không?
Wiki giúp nhóm dễ dàng cộng tác dự án, chia sẻ ghi chú, ý tưởng, và đóng góp tài nguyên. Chúng lý tưởng để nắm bắt thông tin liên tục phát triển nhưng cũng dùng để chia sẻ ghi chú và so sánh quan điểm từ nhiều góc nhìn.
Để đảm bảo wiki là công cụ tốt nhất cho nhu cầu, bạn cần trả lời vững chắc các câu hỏi sau:
- Dự án này hoàn toàn đơn độc hay có liên quan đến nhóm?
- Nhóm có được lợi từ việc làm thông tin wiki tiếp cận được với khán giả rộng hơn không?
- Bạn có cần cộng tác trên dự án này trong tương lai không?
- Dự án tĩnh tạ hay sẽ tiếp tục phát triển khi khám phá thêm thông tin?
Đối với bất kỳ câu hỏi nào chưa có câu trả lời hoặc chưa chắc chắn, wiki có thể không phải dự án tốt nhất cho nhu cầu của bạn. Wiki phải phát triển vì chúng không có lợi như tài liệu tĩnh. Đối với tài liệu tĩnh, tôi gợi ý dùng blog.
Một wiki, để thành công, cũng nên có một nhóm đứng sau. Mở rộng ra công chúng chỉ có lợi cho dự án lâu dài vì thông tin cập nhật có thể đến bất cứ lúc nào từ bất cứ đâu. Nếu ý định của bạn là chia sẻ kiến thức nhạy cảm giữa đồng nghiệp, wiki chắc chắn không phải thứ bạn tìm kiếm.
Xác định mục đích wiki, trả lời các câu hỏi trên, và chỉ sau đó quyết định nó có phù hợp cho bạn, nhóm hay tổ chức không.
Lựa Chọn Phần Mềm & Hosting
Khi mục đích wiki rõ ràng, bạn quyết định phần mềm và lựa chọn hosting. Có nhiều lựa chọn và mục đích wiki giúp xác định lựa chọn đúng đắn.
Nhóm ngân sách thấp có thể thích cách miễn phí với Wikia, WikiDot, và MediaWiki. Các trang hosting này cho phép xây dựng wiki từ con số 0. Dịch vụ trả phí như Central Desktop và Same Page cung cấp công cụ và mẫu để bắt đầu ngay.
Có trang WikiMatrix giúp so sánh lựa chọn để tìm wiki tốt nhất phù hợp nhu cầu. Đối với wiki tự host (privately hosted), một số trang thường cung cấp phần mềm như TikiWiki (miễn phí) và Twiki (trả phí một lần) giúp bạn bắt đầu.
Khám Phá Các Wiki Khác
Bắt chước có thể là hình thức khen ngợi cao nhất. Tuy nhiên, trong ngành tài liệu, đó cũng có thể coi là đạo văn. Khi khám phá mục đích wiki, hãy xem xét các wiki đã có trực tuyến. Bạn nên tập trung vào việc trở thành nguồn thông tin duy nhất về chủ đề của mình.
Cần tìm trùng lặp bằng cách kiểm tra mọi trang hosting wiki. Tạo wiki hoàn toàn "mới" về chủ đề đã được bao bọc là vô nghĩa. Wiki được tạo ra để cộng tác nên nếu bạn có thông tin nhiều hơn trang đã có sẵn, hãy xin tham gia dự án đó.
Nếu thích giao diện wiki của người khác, đừng ngại sao chép style và mẫu (template) ở đó. Sao chép nội dung là đạo văn, sao chép giao diện thì không. Chỉ cần đảm bảo wiki của bạn nhất quán về cả nội dung và giao diện để không gây nhầm lẫn cho khán giả.
Đảm Bảo Nhóm Đủ Chất Lượng
Thành viên quen wiki thường hào hứng chia sẻ kiến thức giúp phát triển dự án. Người không quen có thể ngần ngại tham gia. Người mới thường nể nang chỉnh sửa tài liệu người khác tạo. Điều đó, cộng với mã đánh dấu (markup) dùng để định dạng, có thể khiến họ lùi lại.
Hãy làm cho họ thoải mái hơn bằng cách đề nghị đào tạo cách dùng công cụ wiki. Tạo "cheat sheet" ký tự markup cho người gặp khó khăn định dạng văn bản. Cho phép thành viên lưỡng lự viết và chỉnh sửa wiki "thực hành" cho đến khi tự tin hơn.
Nhóm sẽ hiệu quả hơn trong tạo bài viết nếu học trước cú pháp wiki cơ bản. Cho phép chỉnh sửa trang dễ dàng mà không cần trình soạn thảo hướng dẫn.
Một nhóm mạnh đảm bảo wiki mạnh, làm cho nó có khả năng thành công cao hơn nhiều.
Mẹo Sau Khi Tạo Wiki
- Sau khi tạo wiki, tốt nhất là kiểm tra khả năng sử dụng và đọc được của trang. Mời một nhóm nhỏ người dùng test các tính năng và đưa phản hồi trước khi "trình làng" (going live).
- Wiki tổng thể sẽได้ lợi lớn từ hướng dẫn chính sách (policy guide) thiết lập. Bố cục quy tắc chung cho người đóng góp khác để họ biết wiki nên được trình bày như thế nào cho người đọc.
- Tùy theo kích thước nhóm và thành viên đóng góp, wiki có thể bị ngập thông tin sai hoặc không liên quan. Cân nhắc chỉ định một người làm người quản lý (curator) wiki để lọc thông tin không cần thiết, đảm bảo thông tin đúng chỗ, ngăn chặn xung đột chỉnh sửa giữa thành viên.
- Thăng cấp những thành viên trong cộng đồng vẫn tận tụy và hoạt động. Nếu tìm thấy người hăng hái với công việc, bạn thể hiện sự trân trọng bằng cách trao quyền kiểm soát nhiều hơn cho họ.
Duy Trì & Phát Triển
Wiki là tài liệu "sống" (live document) do đó phải được duy trì để phát triển. Thưởng cho thành viên nhóm và cộng đồng cộng tác sẽ khuyến khích họ chủ sở hữu wiki và giữ nó cập nhật.
Sau khi tạo wiki riêng, hãy lan tỏa tin tức về wiki để tiếp tục tăng trưởng. Quảng bá trên diễn đàn, mạng xã hội, YouTube, v.v. Điều này chỉ đẩy thêm truy cập đến wiki và tiềm năng cộng tác viên sẵn sàng thấy nó phát triển.