Nếu bạn muốn đặt phòng Airbnb, gọi đồ ăn, trả hóa đơn, chat bạn bè, gọi massagist đến nhà – cần bao nhiêu app? Nếu sống tại thành phố lớn châu Á, khả năng cao chỉ cần một – một "Super App".
Dù đa số chưa lan ra khỏi châu Á, các app như WeChat, Alipay, Grab, Go-Jek, Paytm, Kakao, Line đang trở thành phần thiết yếu của cuộc sống nhiều nơi. Hầu hết bắt đầu bằng vài chức năng: nhắn tin, thanh toán, gọi xe, nhưng dần biến thành "hệ điều hành thu nhỏ" cho cuộc sống.
Mô hình Super App hợp lý: truy cập nhiều dịch vụ dễ dàng, tiết kiệm dung lượng điện thoại, giải phóng người dùng khỏi việc tìm hàng tá app khác. Nhưng cũng có nhược điểm lớn, đặc biệt về riêng tư và cạnh tranh.
Xu hướng cũng lan sang Mỹ Latinh – văn hóa mobile-first khác. Các công ty Bắc Mỹ/Châu Âu như Facebook, Uber, Amazon đang nhắm tới việc trở thành Super App khu vực. Nhưng với nhiều dịch vụ super-app đã bị các công ty riêng lẻ chiếm lĩnh, ngay các ông lớn công nghệ cũng khó trở thành "WeChat phương Tây".
Các "ngôi sao" Super App
Vô 논란, WeChat của Tencent là vua Super App hiện nay – hơn 2/3 dân số Trung Quốc dùng, nhiều người trung bình vài giờ/ngày. WeChat và đối thủ Alipay dùng thanh toán di động phổ biến đến mức trả tiền mặt/thẻ trở thành thách thức.
Nhắn tin, mạng xã hội, tin tức, thanh toán điện tử, vé xe, gọi xe, game, tài chính, giao đồ ăn, vé phim, khách sạn, vé máy bay, hẹn bệnh viện, cắt tóc cho chó – danh sách việc làm được với WeChat/Alipay gần như vô tận. Thậm chí tạo game/app bên trong WeChat, tận dụng hạ tầng nhắn tin, thanh toán có sẵn.
Nhược điểm lớn của Super App cũng rõ rệt ở đây. Quy mô khổng lồ của WeChat/Alipay kìm hãm cạnh tranh: ai muốn mang dịch vụ mới đến người dùng thường phải nhờ một trong hai app đó. Riêng tư cũng lo ngại: càng nhiều việc làm trong một app, app càng hiểu rõ user – đáng lo trong quốc gia đang triển khai điểm tín dụng xã hội.
Gần như mọi Super App khác là phiên bản "nhẹ" của WeChat. Tổng hợp dịch vụ tương tự, nhưng bạn khó mở chúng trừ khi cần gọi đồ ăn/xe. Chúng tiện lợi, nhưng ít user đặt chúng ngang hàng điện/nternet. Tuy vậy, chúng vẫn làm nhiều việc, các app dưới đáng theo dõi:
- Go-Jek (Indonesia & Đông Nam Á): Hơn 20 dịch vụ từ thanh toán di động đến massagist tận nhà.
- Grab (Singapore & Đông Nam Á): Khởi nghiệp thành công nhất khu vực, bắt đầu từ gọi xe, hiện dùng cho thanh toán điện tử, giao đồ ăn, nhiều tính năng khác.
- Paytm (Ấn Độ): Được Alibaba (chủ Alipay) hậu thuẫn, cung cấp thanh toán, tài chính, gọi xe, mua sắm, nhiều dịch vụ khác cho dân số Ấn Độ.
- Rappi (Colombia & Mỹ Latinh): Khởi đầu app kết nối user với shipper lấy/giao gì cũng được, đang mở rộng thanh toán điện tử, xe đạp điện, tài chính.
Super App: sắp có ở App Store gần bạn?
Hiện tại Châu Âu, Úc, Châu Phi, Mỹ Bắc không có app nào gọi là "Super". Đặc biệt Mỹ, do hàng hóa/dịch vụ số phát triển dần, công ty đổi mới chiếm lĩnh và bảo vệ các mảng khác nhau. Nhật/Khánh tương tự. Dù Line, Kakao là Super App, phát triển dần dịch vụ số khiến cơ hội một công ty nắm lớn nhiều thị trường bị hạn chế.
Tuy nhiên, mọi công ty vẫn muốn trở thành Super App, nên vẫn thử. Trưởng nhóm Facebook Messenger David Marcus từng gọi WeChat "truyền cảm hứng", và theo dõi phát triển Messenger vài năm qua sẽ thấy sự song song. Bước tiến thanh toán với Libra là bước lớn hướng Super App, nhưng phản đối mạnh minh chứng cho trận chiến dốc.
Uber cũng tuyên bố muốn thành "hệ điều hành cuộc sống hàng ngày". Bắt đầu gộp Uber và Uber Eats vào một app, mở rộng lựa chọn giao thông. Thậm chí có công ty vận tải – Uber Freight.
Amazon đang theo đuổi Super App tại Ấn Độ, cung cấp thanh toán, đặt vé máy bay, gọi xe, giao đồ ăn, nhiều hơn – trực tiếp hoặc qua công ty mua lại.
Chúng ta có thực sự muốn/cần Super App?
Super App tiện lợi không thể chối cãi, làm cuộc sống đơn giản hơn. Nhưng gom dịch vụ dưới một mái nhà tập đoàn có thể không phải ý tưởng tốt cho hệ sinh thái số lâu dài. Cạnh tranh thúc đẩy đổi mới, ngăn chặn một công ty nắm quá nhiều quyền lực.
Kịch bản khả thi nhất: cuối cùng sẽ có vài hệ sinh thái khác nhau với đặc điểm Super App. Messenger và Uber có thể không thành WeChat/Grab của Mỹ, nhưng chắc chắn sẽ thêm tính năng hữu ích trong nỗ lực đó.