Nếu bạn muốn đặt Airbnb, nhận một số đồ ăn được giao, thanh toán hóa đơn, trò chuyện với bạn bè và nhờ người mát-xa cá nhân gửi đến căn hộ của bạn, bạn sẽ cần bao nhiêu ứng dụng? Nếu bạn sống ở một thành phố châu Á có quy mô vừa phải, rất có thể bạn sẽ chỉ cần một cái - một “siêu ứng dụng”.
Mặc dù hầu hết chưa lan rộng ra khỏi châu Á, các ứng dụng như WeChat, Alipay, Grab, Go-Jek, Paytm, Kakao và Line đang trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống ở nhiều nơi. Hầu hết bắt đầu với một vài chức năng, như trò chuyện với bạn bè, thanh toán hoặc gọi xe, nhưng về cơ bản đã biến thành hệ điều hành thu nhỏ cho cuộc sống.
Mô hình siêu ứng dụng có ý nghĩa:đó là một cách dễ dàng để truy cập vào nhiều dịch vụ khác nhau, tiết kiệm dung lượng điện thoại và giải phóng người dùng khỏi phải tìm kiếm nhiều ứng dụng khác nhau. Tuy nhiên, cũng có những mặt trái đáng kể, đặc biệt là khi nói đến quyền riêng tư và cạnh tranh.
Xu hướng này cũng đang bắt đầu ở Mỹ Latinh - một nền văn hóa ưu tiên thiết bị di động khác. Các công ty Bắc Mỹ và châu Âu như Facebook, Uber và Amazon cũng đang nhắm tới khả năng trở thành siêu ứng dụng trong khu vực. Nhưng với rất nhiều dịch vụ siêu ứng dụng đã được thống trị bởi các công ty riêng lẻ, sẽ không dễ dàng để ngay cả những gã khổng lồ công nghệ này trở thành bất cứ thứ gì gần giống với WeChat của phương Tây.
Siêu sao siêu ứng dụng
Không nghi ngờ gì nữa, ông hoàng của các siêu ứng dụng hiện nay là WeChat của Tencent - một ứng dụng mà hơn 2/3 dân số Trung Quốc sử dụng, nhiều ứng dụng trong số đó trung bình vài giờ một ngày. WeChat và ứng dụng đối thủ cạnh tranh của nó, Alipay, được sử dụng thường xuyên cho thanh toán di động đến mức thanh toán mọi thứ bằng tiền mặt hoặc thẻ thực sự đang trở thành một thách thức.
Nhắn tin, mạng xã hội, tin tức, thanh toán điện tử, đặt vé, gọi xe, chơi game, dịch vụ tài chính, giao đồ ăn, vé xem phim, khách sạn, chuyến bay, cuộc hẹn ở bệnh viện, chải lông cho chó - danh sách những việc bạn có thể thực hiện với WeChat và / hoặc Alipay có khả năng là vô hạn. Bạn thậm chí có thể tạo trò chơi và ứng dụng tồn tại bên trong WeChat và tận dụng cơ sở hạ tầng hiện có của ứng dụng cho những thứ như nhắn tin và thanh toán.
Mặc dù vậy, một số nhược điểm lớn nhất của siêu ứng dụng cũng thể hiện rõ ở đây. Quy mô tuyệt đối của WeChat và Alipay đang ngăn chặn sự cạnh tranh một cách hiệu quả, vì bất kỳ ai muốn mang lại một dịch vụ mới cho người dùng thường làm điều đó thông qua một trong những ứng dụng đó. Quyền riêng tư cũng là một mối quan tâm lớn, vì người dùng càng có thể làm nhiều thứ trong một ứng dụng, thì ứng dụng đó càng có thể tìm hiểu về họ và đó là điều ít quan tâm ở một quốc gia đang nỗ lực triển khai điểm tín dụng xã hội cho công dân của mình .
Khá nhiều siêu ứng dụng khác là phiên bản "nhẹ" của WeChat. Họ tổng hợp các dịch vụ theo cùng một cách, nhưng bạn khó có thể mở một dịch vụ cho đến khi đến lúc đặt đồ ăn hoặc đi xe. Chúng tiện dụng nhưng hầu hết người dùng sẽ không xếp chúng vào cùng nhóm với điện và Internet. Điều đó nói rằng, họ vẫn còn làm rất nhiều và tất cả các ứng dụng dưới đây đều chịu khó theo dõi:
- Go-Jek (Indonesia và Đông Nam Á):Hơn 20 dịch vụ khác nhau, từ thanh toán di động đến các liệu pháp mát-xa di động.
- Nắm bắt (Singapore và Đông Nam Á):Một trong những công ty khởi nghiệp thành công nhất ở Đông Nam Á, họ bắt đầu bằng dịch vụ gọi xe và hiện được sử dụng để thanh toán điện tử, giao đồ ăn và một số tính năng khác.
- Paytm (Ấn Độ):Được hỗ trợ bởi Alibaba (của Alipay), Paytm cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử, dịch vụ tài chính, gọi xe, mua sắm và nhiều dịch vụ khác cho người dân Ấn Độ.
- Rappi (Colombia và Mỹ Latinh):Khởi đầu là một ứng dụng kết nối người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, có thể nhận và giao khá nhiều thứ, nhưng nó đang chuyển sang các lĩnh vực như thanh toán điện tử, chia sẻ xe tay ga và dịch vụ tài chính.
Siêu ứng dụng:Bạn đến cửa hàng ứng dụng gần bạn?
Hiện tại, Châu Âu, Úc, Châu Phi, Hoa Kỳ và Canada không có bất kỳ ứng dụng nào có thể được mô tả là “siêu”. Đặc biệt ở Mỹ, đây là kết quả của việc hàng hóa và dịch vụ kỹ thuật số phát triển dần dần, với các công ty sáng tạo đang đứng ra bảo vệ các lãnh thổ khác nhau. Nhật Bản và Hàn Quốc đang ở trong một con thuyền tương tự. Mặc dù Line và Kakao là những siêu ứng dụng, sự phát triển dần dần của các dịch vụ kỹ thuật số của họ đồng nghĩa với việc có nhiều cơ hội hạn chế hơn cho bất kỳ công ty nào tham gia và giành lấy phần lớn các thị trường.
Tất nhiên, mọi công ty vẫn muốn trở thành siêu ứng dụng đó, vì vậy họ vẫn đang cố gắng. Lãnh đạo của Facebook Messenger, David Marcus, đã mô tả WeChat là "truyền cảm hứng" trong quá khứ và nếu bạn đã theo dõi sự phát triển của ứng dụng trong vài năm qua, bạn sẽ nhận thấy một số phát triển song song. Việc họ chuyển sang thanh toán bằng Libra là một bước tiến đặc biệt lớn trong hướng "siêu ứng dụng", nhưng số lượng phản hồi mà họ nhận được minh họa cho cuộc chiến khó khăn mà họ đang phải đối mặt.
Uber cũng đã tuyên bố ý định trở thành một “hệ điều hành cho cuộc sống hàng ngày”. Họ đã bắt đầu bằng cách kết hợp Uber và Uber Eats thành một ứng dụng và đã mở rộng các tùy chọn vận chuyển mà bạn có thể tìm thấy. Họ thậm chí còn có một công ty vận chuyển hàng hóa hiện nay - Uber Freight, trong trường hợp bạn không biết.
Sau đó là Amazon, hiện đang theo đuổi vị thế siêu ứng dụng ở Ấn Độ, nơi cung cấp thanh toán điện tử, đặt vé máy bay, gọi xe, giao đồ ăn, v.v., trực tiếp hoặc thông qua các công ty mà họ đã mua lại.
Chúng ta có muốn / cần một siêu ứng dụng không?
Không thể phủ nhận các siêu ứng dụng rất tiện lợi và giúp cuộc sống đơn giản hơn một chút, nhưng việc gộp các dịch vụ đó lại với nhau dưới một cái ô của công ty có thể không phải là ý tưởng tốt nhất cho hệ sinh thái kỹ thuật số về lâu dài. Cạnh tranh giúp thúc đẩy sự đổi mới và nó ngăn cản bất kỳ công ty nào có quá nhiều quyền lực.
Tình huống có thể xảy ra nhất là chúng ta sẽ kết thúc với một số hệ sinh thái khác nhau với các đặc điểm của siêu ứng dụng. Messenger và Uber có thể không trở thành WeChat và Grab của Mỹ, nhưng họ có thể sẽ bổ sung một số tính năng hữu ích trong nỗ lực đạt được điều đó.