Bài đăng trên blog này được điều chỉnh từ sách trắng của chúng tôi Sức mạnh của Cá nhân hóa:Thúc đẩy Thành công Ngân hàng Kỹ thuật số . Tải xuống miễn phí ngay bây giờ!
Có thể không phải lúc nào cũng như vậy, nhưng nhiều ngân hàng đã sớm áp dụng các công nghệ cho phép phát triển các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số. Đến năm 2000, phần lớn các ngân hàng ở các nền kinh tế tiên tiến đã cung cấp một số hình thức ngân hàng trực tuyến, mặc dù theo tiêu chuẩn hiện đại, các dịch vụ này rất chậm và rất hạn chế. Tuy nhiên, ngày nay, nhiều dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số nhanh hơn, an toàn hơn và ngày càng tinh vi hơn, với thanh toán và các chức năng ngân hàng khác có thể truy cập ngay lập tức thông qua một loạt các thiết bị được kết nối. Những khả năng này hiện được bổ sung bởi một loạt các dịch vụ tài chính trực tuyến mạnh mẽ khác, bao gồm tiết kiệm, đầu tư, thế chấp, bảo hiểm và tổng hợp tài khoản.
Mảnh ghép còn thiếu:cá nhân hóa
Điều đó nghe có vẻ tuyệt vời, phải không? Nhưng một yếu tố quan trọng của dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số lý tưởng vẫn thường bị thiếu:cá nhân hóa thực sự. Các ngân hàng có thể cung cấp các sản phẩm ngày càng hoàn thiện và các dịch vụ hữu ích, nhưng trong nhiều trường hợp, trải nghiệm của khách hàng không phản ánh được hoàn cảnh, lựa chọn hoặc tương tác trước đây của một cá nhân với ngân hàng. Các ngân hàng vẫn còn một chặng đường dài phía trước để điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ và tương tác của khách hàng để phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của người dùng.
Đó là một vấn đề thực sự trong một thế giới mà các công ty phần mềm đang phá vỡ ngành này sang ngành khác, một phần lớn là do họ cung cấp nhiều dịch vụ được cá nhân hóa hơn so với các đối tác cũ. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng quen với việc tương tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau cung cấp các dịch vụ trực tuyến nhanh chóng và đáng tin cậy kết hợp cá nhân hóa ở một mức độ nào đó, từ các nhà bán lẻ đến các dịch vụ phát trực tuyến theo yêu cầu. Trong bối cảnh đó, người tiêu dùng có thể cảm thấy khó hiểu tại sao ngân hàng của họ không thể cung cấp mức độ tùy chỉnh tương tự. Trong khi các doanh nghiệp khác coi người tiêu dùng là cá nhân chứ không phải số tài khoản, thì quá nhiều ngân hàng vẫn khiến khách hàng của họ cảm thấy giống như ngân hàng sau này.
Xem xét lại chiến lược lớp dữ liệu của bạn để bật cá nhân hóa
Rõ ràng, các ngân hàng và tổ chức dịch vụ tài chính có quyền truy cập vào kho dữ liệu khách hàng phong phú và có vẻ như các ngân hàng và công ty fintech sử dụng dữ liệu này để cá nhân hóa thành công các dịch vụ kỹ thuật số của họ sẽ được hưởng những lợi ích thương mại đáng kể. Vào năm 2019, nghiên cứu của KPMG dựa trên quan điểm của 84.000 người tiêu dùng ở 20 quốc gia cho thấy mối tương quan rõ ràng giữa cá nhân hóa và lòng trung thành với thương hiệu ở 18 trong số các thị trường đó, bao gồm Mỹ, Anh, Úc, Brazil, Pháp, Đức và Ý. Người tiêu dùng liên tục trao xếp hạng cao hơn cho các ngân hàng có khả năng cá nhân hóa tốt nhất.
Nhưng các ngân hàng chỉ có thể xây dựng các dịch vụ được cá nhân hóa mong muốn nếu họ suy nghĩ lại về chiến lược lớp dữ liệu của mình. Họ cần cơ sở hạ tầng dữ liệu có thể cung cấp sức mạnh, tốc độ, tính linh hoạt và khả năng mở rộng để thu thập thông tin hữu ích từ khối lượng khổng lồ dữ liệu khách hàng — và biến thông tin đó thành các ưu đãi và tương tác được cá nhân hóa. Để đạt được điều này cho cơ sở khách hàng lớn đòi hỏi khả năng phản hồi nhanh chóng với số lượng rất lớn các yêu cầu xử lý.
Vì vậy, các tổ chức tài chính phải làm gì để xem xét lại các chiến lược lớp dữ liệu của họ để cho phép cá nhân hóa và gặt hái những lợi ích của nó? Tìm hiểu trong sách trắng mới của chúng tôi, Sức mạnh của cá nhân hóa:Thúc đẩy thành công ngân hàng kỹ thuật số , giải thích những gì các tổ chức cần xem xét trong kiến trúc dữ liệu của họ để cung cấp thành công quá trình cá nhân hóa mà khách hàng ngày nay mong đợi. Bạn cũng sẽ tìm hiểu cách Redis Enterprise mang lại hiệu suất, khả năng mở rộng và bảo mật cần thiết để tạo ra tương lai của ngân hàng kỹ thuật số.
Tải xuống ngay hôm nay !
Và nếu bạn đang muốn tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của lớp dữ liệu trong ngành dịch vụ tài chính, hãy xem:
- Xây dựng Đường dẫn đến Dịch vụ tài chính theo thời gian thực, khám phá các chiến lược để trở thành nhà lãnh đạo tài chính cạnh tranh và thoát khỏi những ràng buộc và tắc nghẽn của cơ sở dữ liệu truyền thống.
- Độ trễ chính là Điểm ngừng hoạt động mới giúp bạn hiểu được chi phí kinh doanh của các ứng dụng chậm đến mức nào và lý do tại sao việc cung cấp thời gian phản hồi nhanh nhất có thể lại trở thành chìa khóa thành công trong lĩnh vực kỹ thuật số.