"AI trong marketing gây nhầm lẫn, thường mang tính suy đoán và overhyped," - Phó Chủ tịch Gartner Andrew Frank.
Trí tuệ nhân tạo tiềm năng biến đổi cách doanh nghiệp tạo & quản lý marketing mạng xã hội. Đó có thể là lý do thị trường "AI trong Mạng Xã Hội" dự báo tăng từ $630M (2018) lên $2B+ (2023) theo MarketsAndMarkets.
Thực tế nó tác động thế nào đến Mạng Xã Hội?
Làm sao nó tạo cơ hội đạt độ chính xác cao hơn & tốc độ nhanh hơn?
Quan trọng nhất: Marketer nên học gì từ sự biến đổi này?
Hãy xem AI cải cách Marketing Mạng Xã Hội như thế nào?
Các Cách AI Tác Động Đến Marketing Mạng Xã Hội
"Bất cứ gì thay đổi cách người dùng mạng xã hội, cuối cùng sẽ thay đổi marketing mạng xã hội." Dựa trên thực tế này, AI chắc chắn tác động lớn đến hoạt động người dùng & chiến lược marketer.
1. Dự Đoán Kết Quả Tương Lai
Nhánh chính của AI là "Machine Learning" (Học máy). Nói dễ hiểu: dự đoán kết quả tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử. Ví dụ: khi lướt web, thông tin truy vấn được lưu cho 'Phân tích AI'. Giúp marketer tạo chiến dịch tập trung & nhắm mục tiêu prospect với thông tin/quảng cáo liên quan.
2. Sử Dụng Chatbot & Trợ Lý Ảo
Chatbot hỗ trợ lớn cho nền tảng mạng xã hội. Giảm đáng kể thời gian & công sức marketer tương tác khách hàng theo sở thích. Bài báo Forbes giải thích chatbot có thể lập trình theo dõi dữ liệu & giám sát hành vi mua sắm.
Hơn nữa, marketer dựa vào chatbot so sánh bài đăng trên mạng xã hội, giúp tạo chiến thuật & nội dung tin cậy thu hút khách hàng đúng đối tượng.
3. Nhận Diện Khuôn Mặt Trong Quảng Cáo Mạng Xã Hội
Nhờ Machine Learning, marketer tích hợp công nghệ mới như Nhận Diện Khuôn Mặt nhắm mục tiêu quảng cáo. Facebook đã dùng nhận diện khuôn mặt gắn thẻ tự động người trên ảnh.
Marketer tận dụng công nghệ này tìm ảnh trên mạng xã hội chứa sản phẩm/logo công ty. Biết khách hàng dùng sản phẩm/dịch vụ như thế nào & ở đâu. Ví dụ: tìm kệ sách bạn thiết kế & xem khách hàng dùng ra sao - làm kệ cây, hay console media. Thông tin quý giá giúp marketing sản phẩm tốt hơn!
4. Phát Triển Chiến Lược Social Listening Cho Doanh Nghiệp
Trong các hệ thống thông minh, Social Listening (Lắng nghe xã hội) là công cụ liên quan nhất xây dựng chiến lược marketing tốt hơn. Không nhầm lẫn với Social Monitoring (Giám sát xã hội) - khác biệt lớn. Social Listening theo dõi hội thoại qua từ khóa/cụm từ cụ thể. Insight này giúp tạo nội dung hấp dẫn đối tượng cụ thể.
Ví dụ: Công cụ lắng nghe hiệu quả cung cấp data actionable về đối tượng mục tiêu, đối thủ, cộng đồng, influencer & cơ hội. Phát triển nội dung tạo audience & thị trường tốt hơn.
5. Chạm Đ Đến Thị Trường Mới
Muốn mở rộng ra thị trường nước ngoài, nội dung cần bản địa hóa (Content Localization). Là quá trình thích ứng nội dung cho đích đến cụ thể bằng dịch thuật & điều chỉnh cho audience nước ngoài để kết nối tốt hơn. Có nhiều công cụ dịch AI, nhưng chưa có công cụ bản địa hóa nội dung chuyên biệt AI-powered.
Nhờ kỹ thuật mới, sớm có công cụ giúp đưa doanh nghiệp đến người tiêu dùng toàn cầu. Có công cụ AI tên Tacotron 2 của Google, khả năng mạnh dùng ngữ cảnh phân biệt khác biệt ngôn ngữ phức tạp như danh từ/động từ của 'present'. Công cụ như vậy đưa chúng ta gần hơn đến bản địa hóa nội dung bằng AI.
6. Quyết Định Chiến Lược Influencer
Influencer Marketing đã đạt đỉnh cao. Công cụ hiệu quả nhất đạt organic reach tốt & tăng Social Media ROI. Nhưng chỉ tối đa hóa nếu dùng đúng.
Hôm nay, marketer nhờ AI chọn influencer phù hợp cho brand. Thị trường influencer rộng lớn, chọn influencer lý tưởng thách thức. May mắn, Machine Learning làm cho quá trình dễ dàng!
7. Cải Thiện Trải Nghiệm Người Trên Nền Tảng Mạng Xã Hội
Với người dùng mạng xã hội tăng mỗi ngày. Khó xử lý lượng data khổng lồ từ Facebook, Twitter, Instagram...
May mắn AI hỗ trợ: Twitter dùng AI theo dõi chủ đề hot & xếp hạng theo tag. Giúp điều hướng nền tảng hiệu quả. Facebook dùng thuật toán AI theo dõi bình luận bài đăng & xếp hạng top news feed dựa trên sở thích/tương tác. Instagram cải thiện app mobile bằng AI: tính năng hỗ trợ người khiếm thị duyệt hiệu quả. AI phát hiện bullying/bạo lực trong ảnh và tự động hạ thấp, bảo vệ cảm xúc & quyền riêng tư.
8. Phân Tích Đối Thủ Trên Mạng Xã Hội
Kiểm tra hồ sơ đối thủ thủ công tốn nhiều thời gian. Quy trình cần thiết để xác định nội dung/bài đăng tác động tích cực/tiêu cực. Tận dụng thuật toán AI giúp marketer phân tích đối thủ hiệu quả, không sai sót.
Công cụ phân tích đối thủ AI hữu ích: NetBase. Đánh giá nội dung trên nền tảng xã hội dựa nhiều tham số ảnh hưởng hiệu suất. Học từ khóa mới, loại nội dung làm "phép màu" cho mục tiêu marketing mạng xã hội.
Tại Sao Marketer Phải Chú Ý Đến AI?
Dựa trên ý nghĩa trên, AI có tiềm năng mạnh thay đổi hoàn toàn bối cảnh marketing. Cho brand/doanh nghiệp đột phá qua trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Thảo luận lý do cụ thể marketer hưởng lợi từ AI trong Marketing Mạng Xã Hội.
1. AI Giảm Nhẹ Nhiệm Vụ Đơn Điệu
Nhiều app hàng ngày: Netflix gợi ý phim, Google Maps dự báo giao thông, Gmail soạn câu. Đa số không biết cách hoạt động - đều nhờ Machine Learning. AI cải thiện đời sống bằng trải nghiệm cá nhân hóa & ngày càng tốt hơn.
Marketer tận dụng việc đơn giản hàng ngày & scale theo cách hiện tại bị giới hạn do marketing con người.
2. AI Thay Đổi Nghề Nghiệp Marketing
AI giúp doanh nghiệp ra quyết định tốt hơn, nhanh hơn. Kỹ thuật mới chắc chắn biến đổi nghề marketing & mở đường карьера mới, thu hút việc làm. Phân khúc phần mềm/công cụ AI-powered sẽ được phát triển & đưa vào sử dụng. Không chỉ给新人先机 mà còn kéo marketer khám phá AI & lợi ích đơn giản hóa công việc.
Có thể nghe overwhelming nhưng bất chấp lý do gì, brand áp dụng AI sẽ tăng trưởng immersive so với brand không dùng AI.
3. AI Thống Trị Tạo Nội Dung
Dựa trên công cụ như ai-writer.com..., marketer đáp ứng nhu cầu nội dung mới nổi & đảm bảo giao đúng mục tiêu. Tạo nội dung chất lượng tốn thời gian & kỹ năng, AI là "cứu tinh" thực sự.
Marketer không cần cá nhân hóa nội dung cho từng khách hàng thủ công. Dùng AI chatbot - xử lý mối quan hệ khách hàng tuyệt vời. Ngày càng thông minh & có thể quasi-conversation (cuộc hội thoại gần như thật) với người tiêu dùng đưa ra giải pháp real-time.
Tóm Lại
Bắt kịp xu hướng marketing không phải lựa chọn; marketer phải cạnh tranh để dẫn đầu. Nhưng công nghệ tiến bộ, kỳ vọng người tiêu dùng cũng tăng & mọi leader kinh doanh nên tìm cách đáp ứng.
May mắn, với đa dạng giải pháp & nền tảng cập nhật, marketer theo kịp bối cảnh marketing mạng xã hội luôn thay đổi.