Phó chủ tịch Gartner Andrew Frank cho biết:“AI trong tiếp thị rất khó hiểu và thường mang tính suy đoán và thổi phồng quá mức.
Trí tuệ nhân tạo nắm giữ tiềm năng biến đổi cách các doanh nghiệp tạo và quản lý tiếp thị truyền thông xã hội. Đó có thể là lý do tại sao, thị trường “AI trong truyền thông xã hội” được dự đoán sẽ tăng từ 630 triệu đô la vào năm 2018 lên hơn 2 tỷ đô la vào năm 2023, dựa trên một nghiên cứu gần đây từ MarketsAndMarkets.
Nhưng nó thực sự tác động đến Truyền thông xã hội như thế nào?
Làm thế nào nó có thể thúc đẩy các cơ hội đạt được mọi thứ với độ chính xác cao hơn và với tốc độ nhanh hơn?
Và quan trọng nhất, Nhà tiếp thị nên học được gì từ quá trình chuyển đổi này?
Vì vậy, không cần bàn cãi thêm nữa, hãy xem AI có thể cải cách Tiếp thị truyền thông xã hội như thế nào?
Những cách khác nhau về cách AI tác động đến tiếp thị truyền thông xã hội?
“Bất cứ điều gì thay đổi cách mọi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, cuối cùng sẽ thay đổi tiếp thị truyền thông xã hội.” Chỉ dựa trên thực tế, chắc chắn rằng AI sẽ có tác động lớn đến hoạt động của người dùng và đồng thời đến chiến lược của nhà tiếp thị.
1. Dự đoán về kết quả trong tương lai
Tập hợp con chính của Trí tuệ nhân tạo được gọi là “Machine Learning”. Nói một cách thông thường, đưa ra dự đoán về kết quả trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử. Ví dụ:Bất cứ khi nào bạn lướt Internet, thông tin liên quan đến truy vấn trực tuyến của bạn sẽ được lưu trữ cho ‘Phân tích AI’. Điều này giúp các nhà tiếp thị tạo các chiến dịch tập trung &nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng bằng thông tin và quảng cáo có liên quan.
2. Sử dụng Chatbot &Trợ lý ảo
Chatbots đã hỗ trợ rất nhiều trong việc mang lại lợi ích cho các nền tảng truyền thông xã hội. Họ đã giảm đáng kể thời gian tiêu thụ và nỗ lực của các nhà tiếp thị để thu hút khách hàng dựa trên sở thích của họ. Một bài báo gần đây của Tạp chí Forbes giải thích cách chatbot có thể được lập trình để theo dõi dữ liệu và giám sát các kiểu mua hàng của người tiêu dùng.
Hơn nữa, các nhà tiếp thị có thể dựa vào chatbot để so sánh các bài đăng trên mạng xã hội, điều này sẽ giúp họ tạo ra các chiến thuật và nội dung đáng tin cậy để thu hút đúng khách hàng.
3. Giới thiệu nhận dạng khuôn mặt trong quảng cáo trên web xã hội
Đó là tập hợp con của AI, Học máy, giúp các nhà tiếp thị có thể tích hợp công nghệ mới nổi như Nhận dạng khuôn mặt để nhắm mục tiêu quảng cáo. Facebook đã sử dụng phương pháp nhận dạng khuôn mặt để tự động gắn thẻ đúng người trên một ảnh cụ thể.
Trong khi đó, các nhà tiếp thị có thể tận dụng lợi thế của công nghệ như vậy để tìm kiếm hình ảnh trên phương tiện truyền thông xã hội có chứa tên/logo sản phẩm hoặc công ty của họ. Điều này sẽ giúp họ biết khách hàng của họ đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của họ như thế nào và ở đâu. Ví dụ:Sử dụng công nghệ như vậy, bạn có thể tìm kiếm giá sách mà bạn đã thiết kế và có bao nhiêu khách hàng đang sử dụng nó. Một số có thể sử dụng nó làm kệ để cây, trong khi những người khác có thể biến nó thành bảng điều khiển phương tiện. Thông tin có giá trị này có thể giúp bạn tiếp thị sản phẩm của mình theo cách tốt hơn!
4. Phát triển các chiến lược lắng nghe xã hội cho doanh nghiệp
Trong số tất cả các hệ thống thông minh, Lắng nghe xã hội là công cụ phù hợp nhất để phác thảo các chiến lược tiếp thị tốt hơn. Mặc dù bạn có thể nhầm lẫn hiện tượng này với Giám sát xã hội, nhưng có một sự khác biệt rất lớn giữa hai thuật ngữ này. Social Listening liên quan đến việc theo dõi các cuộc trò chuyện thông qua các từ &cụm từ cụ thể. Những thông tin chi tiết này có thể hữu ích để tạo nội dung thu hút một loại đối tượng cụ thể.
Ví dụ:Có một số công cụ lắng nghe hiệu quả cung cấp cho nhà tiếp thị dữ liệu có thể hành động liên quan đến đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng, người có ảnh hưởng và giúp họ nắm bắt các cơ hội có sẵn. Sau đó, bạn có thể phát triển loại nội dung sẽ tạo ra lượng khán giả tốt hơn và toàn bộ thị trường.
5. Tiếp cận thị trường mới
Nếu bạn muốn đưa công ty của mình tiếp cận các thị trường nước ngoài mới, thì nội dung của bạn cần phải được bản địa hóa. Bạn hỏi Bản địa hóa nội dung là gì? Chà, đó là quá trình điều chỉnh nội dung của bạn cho phù hợp với một điểm đến cụ thể bằng cách dịch và điều chỉnh nội dung đó theo đối tượng nước ngoài để có kết nối tốt hơn. Có một số công cụ Dịch thuật bằng trí tuệ nhân tạo có sẵn trên thị trường, nhưng chắc chắn bạn sẽ không tìm thấy công cụ bản địa hóa nội dung chuyên dụng nào được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
Nhưng tất cả là nhờ các kỹ thuật mới nổi, sẽ sớm có những công cụ giúp bạn giới thiệu doanh nghiệp của mình với người tiêu dùng trên toàn thế giới. Có một công cụ do AI điều khiển, được gọi là Tacotron 2 của Google , có khả năng mạnh mẽ trong việc sử dụng ngữ cảnh để phân biệt giữa những khác biệt phức tạp về ngôn ngữ, chẳng hạn như dạng danh từ &động từ của 'hiện tại'. Những công cụ như vậy chắc chắn sẽ đưa chúng ta đến gần hơn với việc bản địa hóa nội dung do AI cung cấp.
6. Các quyết định liên quan đến chiến lược của người ảnh hưởng
Trong khi Tiếp thị người ảnh hưởng đã đạt đến đỉnh cao ngày nay. Chúng là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất để đạt được phạm vi tiếp cận tự nhiên tốt hơn và cuối cùng là tăng ROI trên Mạng xã hội. Nhưng nó chỉ có thể phát huy tối đa tiềm năng nếu được sử dụng đúng cách.
Ngày nay, một nhà tiếp thị có thể dựa vào AI để chọn những người có ảnh hưởng phù hợp để quảng bá thương hiệu của họ. Vì thị trường ngày nay có vô số người có ảnh hưởng, nên việc chọn người có ảnh hưởng lý tưởng cho thương hiệu của bạn chắc chắn trở nên khó khăn. Rất may, Công nghệ máy học sẽ giúp quá trình này trở nên dễ dàng!
7. Cải thiện trải nghiệm người dùng khi sử dụng nền tảng truyền thông xã hội
Với sự gia tăng của người dùng phương tiện truyền thông xã hội, mỗi ngày. Thật khó để xử lý một lượng lớn dữ liệu đến từ các nền tảng phổ biến này, Facebook, Twitter, Instagram, v.v.
May mắn thay, Trí tuệ nhân tạo cũng giúp ích trong những trường hợp như vậy:Twitter sử dụng AI để theo dõi các chủ đề thịnh hành và xác định chúng theo thứ hạng của các thẻ. Điều này giúp điều hướng nền tảng đúng cách và hiệu quả. Facebook sử dụng thuật toán AI để theo dõi nhận xét từ các bài đăng khác nhau và xếp hạng chúng ở đầu nguồn cấp tin tức của bạn, dựa trên sở thích và hoạt động tương tác của bạn. Instagram cũng đang cải thiện ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình bằng cách sử dụng AI để tạo ra các tính năng giúp người khiếm thị duyệt nền tảng một cách hiệu quả. Hơn nữa, chỉ có AI mới có thể phát hiện hành vi bắt nạt và lạm dụng trong ảnh và tự động từ chối, vi phạm quyền riêng tư và tình cảm.
8. Phân Tích Đối Thủ Trên Mạng Xã Hội
Kiểm tra hồ sơ xã hội của đối thủ cạnh tranh theo cách thủ công là một quá trình tốn nhiều thời gian. Thật vậy, quá trình này là cần thiết để xác định xem một phần nội dung hoặc bài đăng cụ thể có tác động tích cực hay tiêu cực đến người dùng. Tận dụng các thuật toán AI có thể giúp các nhà tiếp thị phân tích đối thủ cạnh tranh một cách hiệu quả mà không mắc lỗi.
Một trong những công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh được hỗ trợ bởi AI hữu ích là NetBase. Nó giúp đánh giá nội dung trên các nền tảng xã hội dựa trên một số thông số ảnh hưởng đến hiệu suất. Hơn nữa, bạn có thể tìm hiểu các từ khóa mới, các loại nội dung có thể làm nên điều kỳ diệu trong việc đạt được các mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội.
Tại sao các nhà tiếp thị phải chú ý đến AI?
Dựa trên những hàm ý trên, không có gì sai khi nói rằng Trí tuệ nhân tạo có tiềm năng mạnh mẽ để thay đổi hoàn toàn bối cảnh tiếp thị. Cho phép các thương hiệu &công ty đột phá thông qua việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Thảo luận là những lý do cụ thể về cách các nhà tiếp thị có thể nhận được lợi ích của việc sử dụng AI trong Tiếp thị truyền thông xã hội.
1. Trí tuệ nhân tạo đơn giản hóa các nhiệm vụ thông thường
Vì có hàng tá ứng dụng được sử dụng hàng ngày như Netflix đề xuất các chương trình nên xem, Google Maps dự đoán lưu lượng truy cập, Gmail soạn câu. Hầu hết mọi người không biết hoặc có rất ít ý tưởng về cách thức hoạt động của nó và mọi thứ được thực hiện thông qua Học máy. Trí tuệ nhân tạo làm cho cuộc sống tốt hơn bằng cách cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và nó sẽ trở nên tốt hơn mỗi ngày.
Do đó, các nhà tiếp thị có thể tận dụng tối đa những việc tầm thường mà họ làm hàng ngày &mở rộng quy mô theo cách hiện đang bị hạn chế do hoạt động tiếp thị do con người thực hiện.
2. AI thay đổi nghề tiếp thị
Không thể phủ nhận rằng AI đang giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định theo cách tốt hơn và với tốc độ nhanh hơn. Các kỹ thuật mới được thêm vào chắc chắn sẽ biến đổi nghề tiếp thị &mở ra những cánh cửa dẫn đến những con đường sự nghiệp mới và mời gọi nhiều việc làm hơn. Một phân khúc nhất định của phần mềm và công cụ hỗ trợ AI sẽ được phát triển và giới thiệu để sử dụng. Điều này không chỉ giúp những người mới bắt đầu có khởi đầu thuận lợi mà còn lôi kéo các nhà tiếp thị bắt đầu khám phá AI và những lợi ích mà chúng có thể mang lại để đơn giản hóa các nhiệm vụ của họ.
Điều này nghe có vẻ quá sức đối với nhiều người để hiểu bối cảnh thực tế. Nhưng bất kể lý do gì, các thương hiệu có thể thấy sự tăng trưởng vượt bậc so với các thương hiệu khác, những thương hiệu không sử dụng AI trong chiến lược tiếp thị của họ.
3. Trí tuệ nhân tạo với sự thống trị trong sáng tạo nội dung
Dựa trên một số công cụ nhất định như ai-writer.com, v.v., các nhà tiếp thị có thể đáp ứng nhu cầu nội dung mới nổi &đảm bảo phân phối mục tiêu. Vì việc tạo nội dung chất lượng đòi hỏi nhiều thời gian và kỹ năng nên công nghệ như AI có thể là một vị cứu tinh thực sự trong trường hợp này.
Giờ đây, các nhà tiếp thị sẽ không phải cá nhân hóa nội dung cho từng khách hàng theo cách thủ công. Họ có thể cân nhắc sử dụng chatbot AI, đang xử lý đáng kể các mối quan hệ với khách hàng một cách đáng kinh ngạc. Họ trở nên thông minh hơn mỗi ngày và có khả năng thực hiện các cuộc trò chuyện gần như trực tiếp với người tiêu dùng để đưa ra các giải pháp theo thời gian thực.
Điểm mấu chốt
Bắt kịp xu hướng tiếp thị không thực sự là vấn đề lựa chọn của các doanh nghiệp; các nhà tiếp thị cần phải duy trì tính cạnh tranh để luôn dẫn đầu. Nhưng khi công nghệ tiến bộ, kỳ vọng của người tiêu dùng cũng tăng theo và hầu hết mọi nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên tìm cách thoát ra và cố gắng đáp ứng những kỳ vọng đó.
Rất may, với sự trợ giúp của nhiều giải pháp và nền tảng cập nhật, các nhà tiếp thị có thể kiểm tra bối cảnh tiếp thị truyền thông xã hội luôn thay đổi.