Vụ bê bối Cambridge Analytica là cảm giác mới nhất trong một loạt tranh cãi liên quan đến các công ty công nghệ hàng đầu, bao gồm Uber, Twitter, Apple, Google, và quan trọng nhất là Facebook. Khi chúng ta bước vào kỷ nguyên số hóa hoàn toàn, những sự cố như vậy chỉ làm suy yếu niềm tin của chúng ta vào các công ty công nghệ. Mặc dù chúng ta quen với dịch vụ và sản phẩm của họ, nó khiến chúng ta gắn bó, phụ thuộc, dễ bị tổn thương và tạo cảm giác bị bóc lột. Bên cạnh đó, những sự cố này xác nhận việc bóc lột đó.
Khác với ẩn dụ phổ biến, công ty công nghệ không nên được so sánh với công ty thuốc lá cung cấp sản phẩm độc hại. Tuy nhiên, công ty công nghệ đã làm suy yếu quyền riêng tư, khuếch đại định kiến, khai thác điểm yếu tâm lý, khuyến khích quấy rối, gia tăng sự phân tâm và đâm nóng căng thẳng chính trị. Cũng, chúng ta không thể "tạt" các công ty này ra khỏi đường vì công cụ của họ cải thiện phúc lợi công dân, kinh tế, xã hội và cá nhân. Nhưng dù có tất cả ưu điểm của dịch vụ, công ty công nghệ đã xúc phạm niềm tin công chúng, không một lần mà là lại và lại!
Đáng tin cậy đi kèm với đạo đức. Do đó, nếu công ty muốn lấy lại niềm tin người dùng, họ cần làm rất nhiều việc. Các thực tiễn tương lai của họ nên lấp đầy những khoảng trống đạo đức. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về một lĩnh vực chính cần nâng cấp: đạo đức trong cơ sở hạ tầng sản phẩm. Chúng ta cũng sẽ thảo luận tại sao khó khăn cho các công ty công nghệ tuân thủ đạo đức và đề xuất cách cải thiện tình huống hiện tại. Nhưng trước khi đào sâu, chúng ta cần giải quyết câu hỏi hiển nhiên: Đạo đức có thực sự ảnh hưởng đến hành vi của công ty công nghệ đối với dữ liệu người dùng không? Có cần một sự thay đổi đraconian trong hành vi người dùng để ngăn chặn việc khai thác dữ liệu này không?
Đạo Đức Có Chỉ Là Sự Say Méo Đạo Đức?
Công ty công nghệ nên đủ trách nhiệm để thảo luận về cách họ sử dụng dữ liệu của chúng ta ảnh hưởng đến cuộc sống chúng ta. Tác giả của "Black Box Society" Frank Pasquale, một trong những nhà tư tưởng hàng đầu trong ngành, nói rằng các công ty công nghệ nắm giữ lượng lớn dữ liệu người dùng sẽ không thảo luận về tôn trọng quyền riêng tư trừ khi các biện pháp chính phủ nghiêm ngặt được áp đặt lên họ. Dưới các thực tiễn tự quy chế, công dân vẫn sẽ bị khai thác, lừa dối và thao túng bởi công ty công nghệ. Pasquale nói: "Tôi không nghĩ công ty công nghệ có thể có những cuộc thảo luận này cho đến khi khung pháp lý quản lý buộc họ phải làm vậy. Chúng đã được cảnh báo về nguy hiểm của việc áp dụng lỏng lẻo hướng dẫn của chính họ, và họ đã bỏ qua hoặc làm cho các nhà phê bình bị marginalized." Các công ty như Facebook systemically overrate AI, tự động hóa và kỹ thuật, và undervalue đạo đức, chuyên môn pháp lý và tuân thủ.
Pasquale cũng muốn nhắc lại sự kiện khi Sandy Parakilas (chịu trách nhiệm ngăn chặn vi phạm dữ liệu bởi ứng dụng bên thứ ba từ 2011-2012) không được trao quyền ngay cả sau khi cảnh báo cấp trên về rủi ro vi phạm dữ liệu lớn. Ông đã truyền đạt rằng thái độ lười biếng của công ty đối với bảo vệ dữ liệu sẽ dẫn đến vi phạm dữ liệu lớn. Dưới ánh sáng của những sự cố như vậy, công chúng làm sao tin tưởng các công ty và tin rằng bây giờ họ sẵn sàng lắng nghe nhân viên quan tâm đạo đức?
Dường như công ty công nghệ (có quyền truy cập dữ liệu khách hàng khổng lồ) đang say quyền lực. Họ xu hướng phủ nhận hoàn toàn thực tế rằng họ cũng có thể thất bại. Hơn nữa, các ông lớn công nghệ phục vụ nhiều "chủ" như nhà quản lý, người tiêu dùng và cổ đông và các "chủ" có thể có sở thích cạnh tranh. Vâng, công chúng không chống lại chủ nghĩa tư bản có lương tâm vì nó duy trì thị trường nhưng bất kỳ công ty nào cũng nên đưa đạo đức vào cấu trúc để ngăn chặn quy định cưỡng ép.
Mặt khác, nếu công ty cuối cùng sẵn sàng tự phản省 do vụ bê bối Cambridge Analytica mới nhất. Nếu họ đã nhận ra tiên lý của Spider-Man — "Với quyền lực lớn đi kèm trách nhiệm lớn."
Tại Sao Cấu Trúc Sản Phẩm Quan Trọng Đối Với Đạo Đức?
Nếu công ty quyết tâm lấy lại niềm tin, trước hết họ phải hiểu rằng đã đến lúc thiết kế lại sản phẩm và dịch vụ của mình liên quan đến cuộc cách mạng đạo đức.
Vấn đề thiết kế liên quan đến dịch vụ làm giảm niềm tin công chúng vào công ty công nghệ. Điều khoản và điều kiện rào cản, khó hiểu tạo ra bức tường vô tri xung quanh chúng ta. Bên cạnh đó, tùy chọn thiết kế được áp dụng trong nền tảng để giúp công ty khai thác chúng ta thay vì giúp chúng ta dựa trên sở thích của chúng ta. Họ tùy chỉnh thiết kế và chiến lược quảng cáo cho phù hợp.
Andrew "Boz" Bosworth, VP của Facebook, đã rò rỉ một memo cho thấy các lựa chọn thiết kế được làm để tối ưu hóa việc trích xuất tối đa dữ liệu cá nhân từ người dùng công nghệ.
Sau khi biết về memo, Woodrow Hartzog bày tỏ: "Dễ dàng hơn một chút để thấy cách mọi khía cạnh của thiết kế Facebook đều nghiêng về sứ mệnh khiến bạn không bao giờ ngừng chia sẻ và cảm thấy tốt về điều đó trong quá trình". Ông thêm: "Lý do đằng sau thiết kế này giờ là một vấn đề đạo đức quan trọng là luật pháp và chính sách cho đến nay ít nói về nó. Người lập pháp tập trung vào xử lý dữ liệu nhưng thường bỏ qua quy tắc cho thiết kế công nghệ số. Chúng ta có thể làm tốt hơn trên tất cả các mặt, và nó bắt đầu bằng cách phê phán hơn về cách công cụ của chúng ta được xây dựng."
Nghiêm ngặt nói, vấn đề thiết kế sản phẩm rất phổ biến do người quyết định chính sách bỏ qua lợi ích người dùng. Để cải thiện tình hình hiện tại, một bản thiết kế mới cho giá trị quyền riêng tư nên được chấp nhận trên các công ty công nghệ. Tuy nhiên, để thực hiện hành động như vậy, những ảo tưởng về đạo đức tự cao tự đại cần bị xóa bỏ bởi các ông lớn công nghệ. Họ cần minh bạch hơn bao giờ hết.
Công ty công nghệ nói rằng đối với họ áp dụng tiêu chuẩn mạnh là khó khăn do giá trị khác nhau, đa dạng người dùng và sở thích quyền riêng tư đa dạng. Theo họ, một số người dùng có thể không chấp nhận. Tuy nhiên, tuyên bố này, không hoàn toàn đúng, không thể kéo công ty công nghệ ra khỏi trách nhiệm quản lý dữ liệu người dùng một cách chính trực. Nó giống như người nổi tiếng khao khát sự chú ý công chúng nhưng tránh trách nhiệm trở thành gương mẫu cho xã hội.
Miễn là công ty công nghệ cung cấp sản phẩm và dịch vụ ảnh hưởng đến hành vi người dùng quy mô lớn, họ nên chấp nhận trách nhiệm cho quyền lực họ giải phóng ra thế giới.
Có nhiều chiều khi nói về trách nhiệm. Tuy nhiên, theo Hartzog, công ty công nghệ nên thiết lập ba tiêu chuẩn chính:
- Tăng cường niềm tin tức là thúc đẩy ít thao túng hơn và minh bạch hơn
- Tôn trọng sự bí mật của người dùng bằng cách trao quyền lực hơn cho người dùng để lựa chọn khi chia sẻ dữ liệu cá nhân
- Coi trọng nhân cách là thiêng liêng bằng cách thúc đẩy tự chủ tuyệt đối và bỏ qua cách làm khó dễ người dùng
Đã đến lúc công ty công nghệ nên trân trọng đạo đức kinh doanh và coi nó như một khía cạnh nghiêm túc khi phát triển dịch vụ hoặc sản phẩm cho nhóm người dùng lớn. Đó là con đường duy nhất họ có thể lấy lại niềm tin công chúng. Cả chính trị gia và công chúng đều chिइted vì tranh chấp liên tục do công ty công nghệ tạo ra. Nó dường như công ty công nghệ đang phát triển về phía việc xem xét lại cải thiện độ tin cậy của họ. Nhưng họ vẫn thiếu hệ thống giúp họ làm việc cho mục tiêu đó. Dù sao, sự kiêu ngạo, tham lam và cận thị thể chế sẽ không còn được công chúng và chính phủ dung thứ nữa.