Liên minh Châu Âu (EU) đã phạt Google kỷ lục 2,7 tỷ USD tuần trước. Lỗi buộc: Google kiểm soát kết quả tìm kiếm theo cách mang lại lợi thế bất chính cho dịch vụ của chính nó trong khi làm hại đối thủ trong xếp hạng tìm kiếm.
Sau nhiều khiếu nại của đối thủ và điều tra kéo dài 7 năm bắt đầu từ 2010, Ủy ban Châu Âu (European Commission) vào thứ Ba đã áp phạt tài chính lớn nhất trong lịch sử lên Google.
Công ty được yêu cầu thay đổi thực tiễn trong 90 ngày hoặc đối mặt phạt bổ sung. Vì theo quy tắc chống độc quyền EU, hành vi Google đang làm là bất hợp pháp, vì nó từ chối người tiêu dùng Châu Âu quyền lựa chọn dịch vụ thực sự.
Google bác bỏ cáo buộc EU và phát biểu bảo vệ. Công ty khẳng định hiển thị kết quả để giúp người tiêu dùng tìm sản phẩm chính xác nhanh chóng, dễ dàng. Một số nhà phê bình gay gắt nhất của Google tại EU là đối thủ tại Mỹ, như Yelp, News Corp và Oracle.
Mức phạt 2,7 tỷ USD là phạt lớn nhất cho một công ty đơn lẻ trong vụ án chống độc quyền EU, vượt quá 1,06 tỷ euro phạt Intel năm 2009.
Google phân tích để đặt dịch vụ so sánh giá của mình ở vị trí nổi bật: Khi người dùng tìm kiếm bất cứ thứ gì trên Google, kết quả liên quan từ dịch vụ so sánh giá của Google hiển thị ở đầu hoặc gần đầu kết quả tìm kiếm.
So sánh giá (Comparison Shopping) là gì?
Thực tiễn so sánh giá trước khi mua để đạt ưu đãi và giá tốt nhất cho hàng hóa và dịch vụ.
Google làm giảm hiển thị dịch vụ so sánh giá của đối thủ: Dịch vụ so sánh giá của đối thủ xuất hiện dựa trên thuật toán tìm kiếm chung của Google. Do nhiều tiêu chí trong thuật toán, kết quả đối thủ hiển thị ở cuối. Dịch vụ của Google không chịu sự giảm cấp này vì không chịu đựng các thuật toán chung.
Do hành vi này, dịch vụ so sánh giá của Google dễ thấy hơn trong kết quả tìm kiếm, trong khi đối thủ ít được chú ý. Do đó tăng lưu lượng cho dịch vụ của Google.
Google đã làm sai gì?
Google độc quyền không gian tìm kiếm, gần 90% doanh thu từ quảng cáo. Năm 2004, Google vào thị trường so sánh giá tại Châu Âu, sản phẩm ban đầu tên 'Froogle', đổi thành 'Google Product Search' 2008, cuối cùng 'Google Shopping' 2013.
Google là nền tảng so sánh sản phẩm nơi người dùng dễ dàng so sánh giá trực tuyến không giống các trang mua sắm khác.
EU khẳng định từ 2008, Google hệ thống đưa dịch vụ so sánh giá của mình lên vị trí nổi bật. Do đó dịch vụ đối thủ bị giảm cấp và chịu thiệt hại lớn về lưu lượng.
Đây có phải lần đầu Google bị điều tra?
Không, đây không phải lần đầu EU điều tra Google. Còn 2 vụ lạm dụng địa vị thống trị khác đang được điều tra. Vụ đầu liên quan đến AdSense. Vụ hai liên quan đến việc công ty công nghệ làm khó cho ứng dụng và công cụ tìm kiếm khác được cài sẵn trên thiết bị Android.
Phản hồi của Google
Google đã đăng phản hồi trên blog khẳng định không đồng ý với kết luận của Ủy ban Châu Âu. Công ty nói khi mọi người mua sắm trực tuyến, họ muốn tìm chính xác sản phẩm cần, đó là lý do hiển thị quảng cáo mua sắm kết nối người dùng với kết quả hữu ích.
Theo Google, người dùng thích liên kết đưa họ trực tiếp đến sản phẩm muốn, không phải trang web phải tìm lại. Kết quả của họ dựa trên phản hồi người dùng. Google sẽ xem xét quyết định của Ủy ban và cân nhắc kháng cáo.