Surface, dòng laptop cao cấp của Microsoft, đi kèm với một số vấn đề riêng. Một trong những vấn đề phiền toái nhất là khi Windows 10 không khởi động hoặc khởi động rồi ngừng phản hồi trên Surface. Vấn đề này thực sự rắc rối vì nó có thể do bất kỳ nguyên nhân nào. Bài viết này sẽ đề cập đến một tập hợp các giải pháp có thể giúp khắc phục. Bài viết cũng giúp nếu Surface không boot hoặc bị kẹt & không boot qua màn hình Surface.
Khi bạn nhấn nút nguồn mà Windows không khởi động trên Surface, đó gần như là ác mộng. Mặc dù chúng tôi sẽ gợi ý cách khắc phục, nhưng mọi thứ đều phụ thuộc vào những gì bạn thấy trên màn hình Surface.
Trước khi bắt đầu, hãy kiểm tra hai điều. Thứ nhất, pin Surface không bị hết. Thứ hai, tháo tất cả thiết bị ngoại vi bao gồm máy in, máy quét, tay cầm chơi game, màn hình ngoài, thẻ microSD và tháo Surface khỏi trạm docking nếu bạn đang dùng. Sau đó nhấn lại nút nguồn và xem có hoạt động không.
Windows không khởi động trên Surface
1] Màn hình đen, xanh, màu tối khác, hoặc màn hình có đèn nền
Điều này thường xảy ra khi cài đặt hoặc nâng cấp bị kẹt lâu. Màn hình có thể xanh, có chấm tròn quay, v.v. Bạn có hai lựa chọn: chờ đợi xem nó hoàn thành hay không, hoặc ép khởi động lại (force restart) để bắt đầu quá trình nâng cấp lại. Nếu bạn dùng ISO / công cụ USB media để nâng cấp, hãy thử tạo một cái khác.
Để thực hiện khởi động lại ép buộc (hard restart), vào Start > Power > Shut down hoặc nhấn giữ nút nguồn cho đến khi màn hình "Slide to shut down your PC" xuất hiện (khoảng 4 giây), sau đó trượt xuống.
Nếu nó vẫn thử khởi động ngay cả sau khi restart, tốt nhất là bạn nên reset Surface. Tương tự áp dụng nếu bạn thấy màn hình logo Microsoft hoặc Surface khi nhấn nút nguồn.
2] Màn hình Automatic Repair (Tự động sửa chữa)
Khi bạn gặp màn hình này trong một trong các tình huống sau:
- Màn hình đen ghi Preparing Automatic Repair (Đang chuẩn bị Tự động sửa chữa) rồi Diagnosing your PC (Đang chẩn đoán PC).
- Sau đó có thể thấy màn hình xanh Automatic Repair hoặc Recovery (Khôi phục).
Bạn sẽ có một số tùy chọn bao gồm Automatic Repair, System Restore (Khôi phục hệ thống) và Reset. Chúng tôi建议 bạn thử từng tùy chọn theo thứ tự đó và xem máy tính có khởi động lại không.
3] Màn hình cấu hình Firmware Interface (UEFI)
Nếu bạn thấy màn hình đen với các tùy chọn cấu hình như Trusted Platform Module và Secure Boot Control, đừng thực hiện bất kỳ thay đổi nào qua màn hình UEFI. Thay vào đó, ép buộc Surface tắt xuống và khởi động lại. Sau đó, kiểm tra cập nhật Surface và Windows Update. Nếu có bản cập nhật mới, hãy cài đặt.
Nếu không có màn hình như vậy, bạn cần khởi động Surface bằng ổ khôi phục (recovery drive). Cắm ổ khôi phục, sau đó nhấn giữ nút giảm âm lượng trong khi nhấn và thả nút nguồn. Khi logo Surface xuất hiện, thả nút giảm âm lượng.
4] Màn hình tùy chọn bảo mật TPM của American Megatrends
Khi nhấn nút nguồn và thấy màn hình American Megatrends TPM trên Surface, hãy làm theo các bước:
- Nhấn F12 / Fn + F12, và nếu máy tính khởi động được, chỉ cần cài đặt bản cập nhật Surface và Windows mới nhất.
- Nếu Windows không khởi động, và màn hình American Megatrends TPM xuất hiện lại, hãy liên hệ Hỗ trợ Microsoft.
5] Biểu tượng nhiệt độ kế lớn
Thiết bị Surface được chứng nhận hoạt động ở nhiệt độ từ +32ºF (+0ºC) đến +95ºF (+35ºC). Nếu nhiệt độ nội bộ tăng lên vì lý do nào đó, thiết bị sẽ tắt xuống như một biện pháp phòng ngừa.
Bạn không thể làm gì ngoài việc để Surface nguội xuống. Nếu bạn làm việc trong môi trường quá nóng, hãy đổi chỗ làm việc mát mẻ hơn.
6] Biểu tượng pin lớn
Nếu bạn thấy màn hình đen với biểu tượng pin lớn và Surface tắt ngay lập tức. Có thể có hai vấn đề. Thứ nhất, pin rất yếu, bạn cần sạc. Thứ hai, pin đã hỏng. Trong trường hợp thứ hai, bạn cần thay pin mới.
Cũng hãy kiểm tra xem bạn đã cắm sạc vào Surface đúng cách chưa.
7] Màn hình đỏ hoặc thanh đỏ với logo Microsoft hoặc Surface
Khi thấy màn hình đỏ với logo Surface trên nền đen, nghĩa là bạn cần thay đổi một số cài đặt trong UEFI. Trước khi tiến hành, nếu bạn dùng BitLocker, hãy ghi nhớ khóa trên giấy. Bạn có thể vào mục RecoveryKey, đăng nhập cùng tài khoản Microsoft để lấy lại.
- Tìm kiếm Manage BitLocker và chọn từ kết quả.
- Chọn Suspend protection (Tạm dừng bảo vệ) và chọn Yes để xác nhận.
- Đi đến Start, chọn Settings > Update & Security > Recovery > Advanced Startup > Restart now.
- Trong màn hình tùy chọn chọn Troubleshoot > Advanced options > UEFI Firmware Settings > Restart.
Khi ở màn hình UEFI, đảm bảo TPM & Secure Boot control được bật (Enabled). Sau khi thay đổi, lưu cấu hình UEFI và khởi động lại.
8] Biểu tượng ổ khóa lớn
Màn hình đen với biểu tượng ổ khóa trắng lớn có dấu X nghĩa là có lỗi chứng chỉ hoặc chứng chỉ bị hỏng. Hãy thử khắc phục bằng cách ép tắt Surface (force shutdown) rồi bật lại.
- Nhấn giữ nút nguồn trên Surface trong 30 giây rồi thả ra. Nếu màn hình nhấp nháy, tiếp tục giữ nút nguồn trọn vẹn 30 giây.
- Sau đó nhấn nút nguồn để bật Surface lại. Nếu nó bật được, hãy kiểm tra cập nhật. Nếu không, bạn cần gửi Surface đi bảo hành.
Nếu sau tất cả các bước khắc phục, Windows vẫn không khởi động trên Surface, tốt nhất là mang đến trung tâm dịch vụ.
Windows ngừng phản hồi trên Surface
Nếu bạn đang nhìn vào màn hình đóng băng của Windows 10 trên thiết bị Surface – thì đầu tiên hãy ép tắt (force shutdown), sau đó bật Surface lại. Khi đăng nhập lại, đừng làm gì ngoài những gì chúng tôi gợi ý. Trước khi bắt đầu, hãy chuẩn bị một số thứ.
- Máy in, máy quét, tay cầm game, màn hình ngoài, TV. Ngắt kết nối tất cả.
- Nếu dùng BitLocker, ghi nhớ khóa trên giấy. Vào mục RecoveryKey, đăng nhập cùng tài khoản Microsoft để lấy lại.
- Nếu dùng Surface Book, hãy làm sạch các đầu kết nối (connectors).
1] Surface bị kẹt ở Logo
Nếu Windows không phản hồi khi bật Surface hoặc thức dậy từ Sleep hoặc bị kẹt ở logo Surface, bạn cần thực hiện Automatic Repair.
2] Surface bị đóng băng (Frozen)
Dù bạn nhấn phím hay chạm màn hình thế nào, không có gì xảy ra. Trong trường hợp này, ép khởi động lại Surface (force restart), và nếu có tùy chọn sửa chữa, hãy làm.
3] Windows thường xuyên ngừng phản hồi trên Surface
- Đảm bảo đã cài đặt driver Surface mới nhất và Windows Update.
- Tắt Fast Startup (Khởi động nhanh).
- Gỡ bỏ các chương trình không cần thiết khỏi Khởi động (Startup).
- Chạy Disk Cleanup (Dọn dẹp đĩa).
- Đoạn mảnh (Defragment) ổ cứng Windows 10.
- Khôi phục (Restore) hoặc Reset Surface
Cuối cùng, nếu không cách nào khác hiệu quả, bạn có thể cần kiểm tra xem có vấn đề phần cứng không.
Bạn có thể chạy công cụ Memory Diagnostic (Chẩn đoán bộ nhớ) và Error Checking (Kiểm tra lỗi) để tìm sự cố phần cứng trên Surface. Memory Diagnostic Tool kiểm tra các vấn đề bộ nhớ có thể xảy ra, bao gồm kiểm tra RAM. Còn Disk Error Checking tool (công cụ kiểm tra lỗi đĩa) có thể kiểm tra vấn đề ổ cứng, còn gọi phổ biến là công cụ dòng lệnh chkdsk.
4] Gỡ cài đặt ứng dụng vừa cài gần đây
Nếu sự cố bắt đầu sau khi cài đặt ứng dụng gần đây, hãy gỡ cài đặt nó. Sau đó kiểm tra xem sự cố có được giải quyết không. Nếu đúng là do ứng dụng đó, bạn cần liên hệ với nhà phát triển phần mềm để báo cáo.
Trung tâm Sửa chữa Thiết bị và Dịch vụ Microsoft
Nếu các mẹo trên không giúp ích, hãy mang đến Trung tâm Sửa chữa Thiết bị và Dịch vụ Microsoft và gửi yêu cầu dịch vụ. Tôi tin họ sẽ giúp được bạn.