Bạn có bao giờ nhận ra hành vi con người thay đổi đột ngột khi có mẫu dùng thử miễn phí? Bạn có thể thấy rõ tại Costco. Những người chưa bao giờ bước vào khu vực hải sản bỗng trở nên say sưa muốn lấy một ly xốp nhỏ cá trắng hay tôm hùm. Những người thường tránh khu rau củ sẵn sàng "diễn lại cảnh GTA" chỉ để được nếm thử đậu nành. Con người thích đồ miễn phí.
Trừ khi... nói đến hệ điều hành. Linux xuất hiện từ khoảng năm 1995, và đến nay mới chỉ vượt qua ngưỡng 2% thị phần. Trong khi đó, hàng triệu người khẳng định họ sẽ không bao giờ nâng cấp (hay đúng hơn, "làm ô nhiễm") máy tính của mình bằng bản cài Windows 10 miễn phí.
Đối với họ, ý tưởng nâng cấp từ Windows 7 giống như nuốt thuốc độc, hay tắm trong sông Hudson – hoàn toàn không thể tưởng tượng. Tôi đã tìm thấy một số "người kiên quyết không nâng cấp Windows 10" này và yêu cầu phỏng vấn. Tôi muốn hiểu điều gì khiến họ quyết tâm, và tại sao họ từ chối nâng cấp.
"Tôi Không Phải Là Sản Phẩm"
Lâu nay, Microsoft kiếm tỷ đô bằng cách bán phần mềm. Mô hình kinh doanh khá đơn giản. Nếu ai đó dùng Windows XP và muốn chuyển sang Windows 7, họ phải mua khóa bản quyền và bộ cài đặt. Xong. Đã nâng cấp.
Thú vị thay, loại giao dịch đó tạo dựng niềm tin. Mọi người biết rõ vị thế của mỗi bên. Họ biết mình đổi tiền lấy sản phẩm. Windows 10 đã xóa bỏ hợp đồng xã hội đó, thay bằng một hợp đồng lạ lẫm, không giống bất cứ điều gì Microsoft làm trong 25 năm trước.
Thay vì thực sự mua, người dùng có thể nâng cấp miễn phí. Nó được kiếm tiền bằng kết hợp quảng cáo, phân tích dữ liệu và dịch vụ đăng ký. Chỉ điều này đã khiến nhiều người e ngại nâng cấp. David Jason – một nhà phát triển phần mềm cấp cao và cố vấn quản lý dự án tự do từ New England – mạnh mẽ đồng tình với quan điểm này.
Tôi xử lý nhiều thông tin nhạy cảm. Với Windows 10, tôi không biết có thể đảm bảo an ninh cho chúng không. Tôi không biết Microsoft có sẽ "làm khó" tôi không.
Trong cuộc phỏng vấn, Jason miêu tả Windows 10 bằng nhiều từ ngữ tiêu cực. Ông gọi nó là "keylogger (ghi phím)", "botnet", và "điều ghê tởm". Ngôn ngữ ông dùng thậm chí mang tính Kitô giáo. Ông nói nó là "Lucifer hóa thân". Tôi không chắc ông có đùa không.
Sự Thiếu Niềm Tin Căn Bản
Ngôn ngữ cực đoan đó minh chứng cho sự thiếu niềm tin sâu sắc của nhiều người đối với Windows 10. Sự thay đổi quan hệ của Microsoft với khách hàng, cộng với làn sóng tin xấu, không giúp ích được gì. Nhưng quyền riêng tư không phải lý do duy nhất khiến nhiều người ngại nâng cấp.
Sara, 22 tuổi. Cô vừa hoàn thành đào tạo giáo viên tại một trường đại học ngoại ô Liverpool, Anh. Sara khẳng định Windows 10差点 đánh cắp bằng cử nhân của cô.
Tôi đi ngủ với Windows 7. Khi thức dậy, Windows 10 đã tự cài đặt, và không gì hoạt động.
Cách tiếp cận của Microsoft để "thuyết phục" người dùng cài Windows 10 gây tranh cãi lớn. Có người cáo buộc công ty dùng thủ đoạn lừa dối để ép người nâng cấp.
Trường hợp của Sara, có vẻ như cô đã nhấp vào một cửa sổ bật lên mà không hay. Điều đó bắt đầu quá trình cài đặt. Khi thêm cửa sổ bật lên xuất hiện (một phần không thể tránh khỏi của quá trình cài Windows 10), cô nhấn nút đồng ý.
Thông báo và cảnh báo là một phần tất yếu của đời sống Internet thế kỷ 21, và nhiều người trong chúng ta đã phát triển "cơ bắp ghi nhớ" để đóng chúng mà không đọc. Đáng tiếc, điều đó đã bắt đầu quá trình cài Windows 10 không thể đảo ngược.
Khi thức dậy, cô nhận ra máy tính đã thay đổi. Không chỉ giao diện. Nó chậm hơn. Việc không hoạt động, và liên tục bị tấn công bởi thông báo lỗi. Màn hình của cô, theo lời cô, "nhỏ hơn mà to hơn". Driver card màn hình đã ngừng hoạt động.
Vấn đề ổn định bắt đầu xuất hiện. Cô đang làm việc, bỗng "mặt buồn của cái chết" (Blue Screen of Death) của Windows 10 xuất hiện.
Không đủ tiền mua laptop mới và thiếu kiến thức kỹ thuật để rollback, cô phải copy file lên USB, và làm bài tập trong giờ mở cửa hạn chế của thư viện trường.
"Bạn bè tôi rất ngại nâng cấp" cô nói. Một số bạn kỹ thuật hơn chờ đến phút chót, hy vọng các lỗi ban đầu sẽ được khắc phục. Những người khác không muốn rủi ro. "Không đáng", Hanna – bạn của Sara, ngồi trên góc giường – chen ngang.
Những "Cây Gậy Trong Bùn"
Năm ngoái, tôi phỏng vấn một số người vẫn désespérément bám vào Windows XP, mặc dù Microsoft đã ngừng hỗ trợ từ 2014. Một người trong số họ lặp lại nhiều cảm xúc của những người ngại nâng cấp lên Windows 7 hoặc cao hơn.
Mary Tomaszewski đã nghỉ hưu, sống ở North Illinois. Cô sở hữu một Compaq Presario ước tính "ít nhất 10 năm tuổi". Nó rất cũ, và khi bật lên nghe như động cơ phản lực Boeing 747 đang nồng nhiệt trong phòng khách. Dù vậy nó vẫn chạy tốt, nên cô chưa bao giờ thấy cần nâng cấp. Mặc dù nhiều thứ không chạy được (nhớ là tôi cố phỏng vấn qua Appear.in và thất bại thảm hại), nó vẫn đáp ứng đủ nhu cầu của cô.
Gần 10 tháng sau phỏng vấn đầu tiên, cô vẫn dùng Windows XP. Tôi hỏi qua tin nhắn tức thì xem cô có nghe nói đến Windows 10 không. Cô nói đã nghe, nhưng không biết nhiều. Con gái cô – bác sĩ thú y – mua laptop mới cài sẵn Windows 10, nhưng cô không biết nó khác gì.
Cô không biết tại sao mình phải nâng cấp.
Cô chưa từng thấy quảng cáo TV về Windows 10 – ít nhất là không nhớ. Bạn bè không nhắc đến (dù có thể do bạn bè cũng đã nghỉ hưu, không quan tâm công nghệ). Cô không biết Windows 10 mang lại gì so với thiết lập hiện tại. Là người hưu trí, cô không muốn tốn tiền mua máy mới.
Mặt khác, máy XP của cô chạy ngon lành. Nó cũ, nhưng chơi được game Sudoku online yêu thích. Dùng tải công thức nấu ăn. Vậy tại sao phải nâng cấp?
Vấn Đề Của Niềm Tin Và Mục Đích
Khi hoàn thiện bài viết, hôm nay là 9 tháng 7. 20 ngày nữa, Microsoft sẽ chấm dứt chương trình nâng cấp miễn phí Windows 10. Sau đó, ai muốn chuyển từ Windows 7 hoặc 8.1 sẽ phải trả tiền.
Windows 10 chắc chắn là một thành công rực rỡ cho Microsoft. Nó là sản phẩm tuyệt vời, và tôi dùng nó hàng ngày. Trăm triệu người đã được thuyết phục chuyển đổi. Nhưng tôi lo ngại Microsoft đã thất bại trong việc truyền đạt lợi ích của nó đến rất nhiều người.
Dù Microsoft có hàng tỷ đô cho marketing và truyền thông, họ chưa thể giải quyết được nhiều lo ngại về mô hình kinh doanh của Windows 10. Cách nó bị "ép" lên người dùng một cách lén lút khiến nhiều người càng hoài nghi. Thay vì được xem như món quà, nhiều người coi nó như lời nguyền.
Tôi sợ thiệt hại đã xong. Với nhóm nhỏ đó, họ sẽ luôn thấy Windows 10 là độc tố. Bạn nghĩ sao?
Nguồn ảnh: plugging ears with fingers by pathdoc via Shutterstock, Compaq SR1130NX Desktop PC (Kevin Jarett)