Khi bạn là một người chuyên nghiệp, bạn rất dễ quên cảm giác mới bắt đầu sử dụng máy tính là như thế nào. Điều đó thậm chí còn khó hơn nếu bạn lớn tuổi hơn và việc bạn tiếp xúc với máy tính dẫn đến sự thất vọng thường xuyên. Nếu bạn có ai đó là sinh viên năm cuối và chỉ mới thực hiện những bước đầu tiên với máy tính, thì đây là năm điều quan trọng cần ghi nhớ khi bạn hỗ trợ họ.
Lưu ý :Chúng tôi hiểu rằng có rất nhiều người cao niên ngoài kia có trình độ tin học, và một số thậm chí còn thành thạo sử dụng máy tính. Đối với bài viết này, chúng tôi đề cập đến những người cao niên có ít hoặc hoàn toàn không có kiến thức về máy tính.
1. Kiên nhẫn và khéo léo
Điều quan trọng đầu tiên cần ghi nhớ mọi lúc khi hỗ trợ người cao cấp sử dụng máy tính là phải kiên nhẫn. Đừng khó chịu với những câu hỏi mà bạn cho là ngu ngốc và không bao giờ câu hỏi của họ là ngu ngốc. Hãy chuẩn bị để không chỉ giải thích mọi thứ thật đơn giản mà còn lặp lại nhiều lần nếu cần. Nếu bạn không thể làm điều này, có lẽ bạn không nên hỗ trợ một người mới, chưa kể đến một người lớn tuổi, trong những bước đầu tiên của họ trong thế giới máy tính.
2. Thực tế
Bạn cũng cần phải thực tế trong kỳ vọng của mình. Khi bạn nghĩ đến một nhiệm vụ để dạy đàn anh của mình, hãy luôn cân nhắc xem nhiệm vụ đó là dễ hay dễ chỉ dành cho bạn. Ví dụ, đối với bạn, việc sử dụng email là cực kỳ dễ dàng, hoặc cắt, sao chép và dán là một quá trình đơn giản, nhưng đối với người mới bắt đầu, tất cả những công việc này có thể khó khăn. Trong một số trường hợp, một người cao cấp chỉ cần thêm thời gian và lặp đi lặp lại để thành thạo chúng, nhưng trong những trường hợp khác, họ đã vượt ra khỏi tầm kiểm soát của mình, vì vậy, dù bạn có dạy những nhiệm vụ này tốt đến đâu, bạn cũng có thể chẳng đạt được gì.
3. Đừng ném cấp cao của bạn vào những nhiệm vụ khó khăn hoặc quan trọng
Một sai lầm rất phổ biến khi dạy người mới bắt đầu, đặc biệt là người lớn, là đẩy họ vào những nhiệm vụ quá khó, quá quan trọng hoặc cả hai. Ví dụ, ngân hàng trực tuyến là thứ mà hầu hết chúng ta sử dụng hàng ngày, nhưng đối với người mới bắt đầu, đây không phải là một nhiệm vụ phù hợp. Đầu tiên, có nhiều bước liên quan đến việc thực hiện một giao dịch. Thứ hai, rủi ro mất tiền do tai nạn không thể bỏ qua. Đây là lý do tại sao bạn nên để lại những nhiệm vụ khó khăn và quan trọng như vậy cho sau này, khi cấp trên của bạn không còn là một người mới nữa. Trong thời gian chờ đợi, tốt nhất bạn nên xử lý ngân hàng cho họ.
4. Chỉ dạy họ những gì họ cần
Ngoài việc dạy cho người cao tuổi những khái niệm khó, một sai lầm phổ biến khác khi hỗ trợ người lớn với máy tính là dạy họ những thứ họ không cần. Ví dụ, nếu họ có thể giao tiếp với bạn qua Skype hoặc Facebook, thì không cần phải dạy họ cách sử dụng email. Tất nhiên, nếu họ hiểu ngay thì việc biết cách sử dụng tài khoản email sẽ không khiến họ phải lo lắng, nhưng nếu họ không hiểu, bạn đang mắc phải sai lầm đáng tiếc.
5. Tìm những cuốn sách / khóa học hay dành cho người cao tuổi của bạn để đọc / tham dự
Mặc dù thật tuyệt khi có một gia sư riêng luôn sẵn sàng phục vụ bạn, vì bạn có thể có những nhiệm vụ khác phải tham gia ngoài việc trả lời các câu hỏi của cấp cao, bạn có thể tìm cho họ một cuốn sách hay cho người mới bắt đầu để tự đọc hoặc đăng ký học khóa học. Ngoài việc giải phóng thời gian cho bạn, một khóa học / sách cung cấp một cách tiếp cận có hệ thống hơn để học tập. Nó không nhất thiết phải là một khóa học / cuốn sách cho người cao tuổi - một khóa học / cuốn sách cho người mới bắt đầu nên làm.
Một lợi ích khác của khóa học / cuốn sách là khi ai đó họ không biết dạy họ, điều này có thể khiến họ có trách nhiệm và cẩn thận hơn, trong khi bạn luôn theo ý của họ, họ không phải lúc nào cũng cố gắng hiểu và nhớ những gì bạn đã giải thích - họ luôn có thể yêu cầu bạn giúp đỡ nếu họ cần.
Tôi hy vọng những lời khuyên này sẽ giúp bạn trong nỗ lực giúp đỡ một sinh viên năm cuối về máy tính. Điều quan trọng là đừng bao giờ quên rằng bạn cần phải kiên nhẫn (vâng, nói thì dễ hơn làm) và có những kỳ vọng thực tế về những gì cấp cao của bạn có thể đạt được. Rốt cuộc, họ đang học cách sử dụng máy tính chủ yếu để giải trí và hòa nhập xã hội, không phải vì họ cần nó cho công việc hay vì cuộc sống của họ phụ thuộc vào nó. Vì vậy, hãy điều chỉnh kỳ vọng của bạn cho phù hợp.