Nếu bạn đã từng vô tình đăng ký một danh sách email, cài đặt một số phần mềm mà bạn không muốn hoặc bị lừa chia sẻ dữ liệu cá nhân một cách không cần thiết, bạn đã gặp phải một mô hình đen tối hoặc một giao diện người dùng được thiết kế độc hại.
Một trong những ví dụ đáng chú ý nhất từ năm 2018 là ứng dụng MoviePass đang gặp khó khăn về tài chính, vào tháng 8, đã gửi một thông báo đến người dùng đang cố lừa họ hủy bỏ kế hoạch của họ. Đó là một mô hình tối. Hộp kiểm khó hiểu với hai lần phủ định? Hoa văn tối. Điều kiện ẩn trong điều khoản dịch vụ mà không ai đọc? Hoa văn tối. Ngay cả những lời cầu xin tình cảm để giữ cho bạn đăng ký vào danh sách email cũng đủ điều kiện là mô hình tối và bởi vì chúng thường khá sinh lợi, các thủ thuật giao diện người dùng (Giao diện người dùng) mới luôn xuất hiện.
Tại sao lại là "các mẫu tối?"
Cái tên nghe có vẻ đáng ngại được nhà thiết kế UX Harry Brignull đặt ra như một cách để khiến mọi người chú ý và ghi nhớ danh mục giao diện lừa đảo rộng lớn hơn. Ý tưởng chung là thiết kế sản phẩm có thể giúp người dùng điều hướng qua các lựa chọn một cách rõ ràng, hữu cơ hoặc nó có thể tận dụng thực tế là người dùng có xu hướng hành xử theo các mẫu có thể đoán trước để thúc đẩy họ làm những việc họ không muốn.
Chúng tôi đọc lướt các trang web thay vì đọc chúng, chúng tôi nhấp vào nút màu xanh lá cây cho có và nút màu đỏ cho không, chúng tôi muốn trả một khoản phí ẩn hơn là kiểm tra lại và nói chung chúng tôi mong đợi mọi thứ tuân theo các quy tắc và tiêu chuẩn nhất định. Khi chúng ta áp dụng những kỳ vọng này vào một giao diện được thiết kế tốt, nó sẽ giúp chúng ta điều hướng mọi thứ một cách nhanh chóng, nhưng quá thoải mái có thể khiến chúng ta dễ bị ảnh hưởng bởi các mô hình tối.
Các loại vân tối
Trang web "chính thức" (do Brignull duy trì) liệt kê mười hai kiểu vân tối khác nhau. Dưới đây là một số cái phổ biến hơn.
Mồi và chuyển đổi
Khi bạn tin rằng điều gì đó bạn làm sẽ mang lại kết quả khác với thực tế. Ví dụ:vào một phần của năm 2016, nếu bạn nhấp vào nút “X” trên lời nhắc nâng cấp Microsoft Windows 10, nút này sẽ không thoát mà thực sự bắt đầu cài đặt bản nâng cấp.
Chi phí ẩn
Đây là điều sẽ xảy ra khi bạn không được hiển thị toàn bộ chi phí của một sản phẩm cho đến khi bạn đã hoàn thành đủ công việc mà việc trả "phí tiện lợi" hoặc phí vận chuyển bổ sung khi kết thúc có vẻ dễ dàng hơn bắt đầu lại.
Xác nhận
Điều này xảy ra khi một công ty cố gắng "làm" bạn xấu hổ. Ví dụ:việc hủy đăng ký khỏi danh sách email có thể đưa bạn đến một trang có nội dung “Ồ, bạn không thích chúng tôi sao?” Một phiên bản khác có thể là quảng cáo cho một chương trình tập luyện cung cấp cho bạn tùy chọn "Đăng ký" hoặc "Giữ nguyên trạng thái". Có cả một blog dành riêng cho những điều này.
Quảng cáo trá hình
Bạn đã bao giờ nhấp vào nút tải xuống không phải là nút tải xuống chưa? Nút phát không phải là nút phát? Quảng cáo ngụy trang và liên kết tải xuống có ở khắp mọi nơi, đặc biệt là trên các trang web nơi mọi thứ đang được cung cấp miễn phí.
Tính liên tục bắt buộc
Bản dùng thử miễn phí có thể khiến một số người đăng ký vì chất lượng của sản phẩm, nhưng thường xuyên hơn, khi họ nhận được thẻ tín dụng của bạn, họ chỉ hy vọng bạn sẽ quên việc hủy.
Roach Motel
Tình trạng này dễ mắc vào nhưng khó thoát ra. Bạn có thể đăng ký dịch vụ của chúng tôi trực tuyến, nhưng bạn sẽ phải gửi thư hủy công chứng của mình tới trụ sở chính của chúng tôi ở Nebraska. (Khách sạn California, có ai không? - Bạn có thể trả phòng bất kỳ lúc nào bạn thích, nhưng bạn không bao giờ có thể rời đi! )
Spam kết bạn
Này, bạn vừa tham gia trang web của chúng tôi! Còn bạn thì sao, bạn hãy cấp cho chúng tôi quyền truy cập vào địa chỉ liên hệ email của bạn để bạn có thể xem liệu bạn có bất kỳ người bạn nào ở đây không và có thể chúng tôi cũng sẽ gửi email cho họ kèm theo những thứ khác. LinkedIn là ví dụ thực tế nổi tiếng nhất về điều này, nhưng vụ kiện mười ba triệu đô la dẫn đến có thể đã cắt giảm một chút lợi nhuận của họ.
Chệch hướng
Đây gần như không phải là mô hình đen tối của riêng nó, vì nó là một phần của rất nhiều mô hình khác. Nó dựa trên mong đợi của bạn về cách mọi thứ sẽ hoạt động, chẳng hạn như sử dụng nút màu đỏ để tiếp tục và nút màu xanh lục để đưa bạn trở lại hoặc sử dụng một mô hình tối khác, chẳng hạn như “Câu hỏi đánh lừa”. “Bạn có muốn không chọn không tham gia chương trình email của chúng tôi không?”
Tìm kiếm bảo mật
Vâng, nó được đặt theo tên của Mark Zuckerberg và vâng, nó cũng khó tránh khỏi giống như Facebook. Mặc dù một số nỗ lực để lấy dữ liệu của bạn là hiển nhiên (làm bài trắc nghiệm "Nhà sản xuất ô tô nào nên quảng cáo cho bạn"!), Nhưng rất nhiều trường hợp xảy ra do bạn không đọc các điều khoản và điều kiện (đây là một dạng tối mẫu) và cho phép dữ liệu của bạn được phân phối. Và bạn thực sự không thể lấy lại được.
Làm cách nào để tránh chúng?
Hiện tại, bộ não con người chứa phần mềm duy nhất có thể phát hiện và chặn các mô hình tối một cách đáng tin cậy và cách tốt nhất để sử dụng nó là xem qua nhiều ví dụ để bạn biết mình nên xem gì. Thẻ bắt đầu bằng # "#darkpatterns" trên Twitter là cách phổ biến nhất để báo cáo chúng, nhưng nếu bạn là người của Reddit nhiều hơn, thì sẽ có một subreddit hiển thị các mô hình tối và các lỗi thiết kế khác. Các giống mới luôn xuất hiện, nhưng việc nắm rõ những điều cơ bản sẽ giúp bạn hiểu cách chúng hoạt động và cách tránh chúng.
Mặt tối có cookie
Các mô hình tối không có gì mới. Giảm giá qua thư, kích thước phông chữ đánh lừa trên áp phích, giá dán nhãn kém trên kệ cửa hàng, tiện ích bổ sung khi bạn mua một chiếc ô tô mới - nghệ thuật cố gắng lừa người dùng đưa ra những lựa chọn kém có một lịch sử khá ấn tượng. Với các công cụ theo dõi như dấu vân tay của trình duyệt, cookie, phân tích dữ liệu lớn và thử nghiệm a / b trực tiếp, các nhà thiết kế chỉ dễ dàng hơn trong việc tìm ra cách nhắm mục tiêu người tiêu dùng hiệu quả. Thực sự các hành vi lừa đảo thực sự có thể vi phạm pháp luật (các công ty có thể bị kiện), nhưng nếu bạn không muốn không chọn không tham gia bất kỳ mô hình tối nào đang cố gắng khiến bạn hoàn tác ngược lại, bạn có thể thực hiện vai trò của mình trong việc cải thiện giao diện người dùng bằng cách a) không rơi vào mô hình tối và b) chia sẻ chúng với mọi người.
Tín dụng hình ảnh:Dan Schlosser qua Medium, Paul Hanaoka qua Twitter