Nếu bạn từng vô tình đăng ký danh sách email, cài đặt phần mềm không muốn, hoặc bị lừa chia sẻ dữ liệu cá nhân không cần thiết, bạn đã trải qua "dark pattern" (mẫu tối), hay giao diện người dùng được thiết kế ác ý.
Một trong những ví dụ nổi bật năm 2018 là ứng dụng MoviePass đang khủng hoảng tài chính, tháng 8 gửi tin nhắn cho người dùng cố gắng lừa họ "hủy bỏ việc hủy" (un-cancel) gói đăng ký. Đó là dark pattern. Hộp kiểm (checkbox) gây nhầm lẫn với phủ định kép? Dark pattern. Điều kiện ẩn trong điều khoản dịch vụ không ai đọc? Dark pattern. Thậm chí lời kêu gọi cảm xúc để giữ bạn đăng ký danh sách email cũng là dark pattern, và vì chúng thường khá có lợi, các thủ thuật UI (Giao diện người dùng) mới liên tục mọc lên.
Tại sao gọi là "dark patterns"?
Tên gọi đáng sợ này do nhà thiết kế UX Harry Brignull đặt ra như một cách để mọi người chú ý và nhớ danh mục rộng hơn của giao diện lừa đảo. Ý tưởng chung là thiết kế sản phẩm có thể giúp người dùng điều hướng lựa chọn theo cách rõ ràng, tự nhiên, hoặc nó có thể tận dụng việc người dùng có xu hướng hành động theo mẫu có thể dự đoán để đẩy họ làm điều họ không muốn.
Chúng ta lướt trang web thay vì đọc chúng, nhấp nút xanh cho "có" và nút đỏ cho "không", chúng ta thà trả phí ẩn hơn là qua quy trình thanh toán lại, và nói chung chúng ta mong đợi mọi thứ tuân theo quy chuẩn nhất định. Khi áp dụng kỳ vọng này vào giao diện thiết kế tốt, nó giúp chúng ta điều hướng nhanh, nhưng quá tự tin có thể để chúng ta dễ bị tổn thương trước dark patterns.
Các loại dark patterns
Trang web "chính thức" (do Brignull duy trì) liệt kê mười hai loại dark pattern khác nhau. Dưới đây là một số loại phổ biến hơn.
Mồi và Chuyển (Bait and Switch)
Khi bạn được dẫn dắt tin rằng hành động bạn làm sẽ có kết quả khác với thực tế. Ví dụ, phần năm 2016, nếu bạn nhấp nút "X" trên nhắc nhở nâng cấp Windows 10, nó không thoát mà thực sự bắt đầu cài đặt nâng cấp.
Chi phí ẩn (Hidden Costs)
Đây là điều xảy ra khi bạn không được thấy chi phí đầy đủ của sản phẩm cho đến khi bạn đã làm đủ việc khiến việc trả "phí tiện lợi" hoặc phí vận chuyển thêm ở cuối dễ dàng hơn là bắt đầu lại.
Xúc phạm để xác nhận (Confirmshaming)
Điều này xảy ra khi công ty cố "xúc phạm" bạn làm gì đó. Ví dụ, hủy đăng ký danh sách email có thể đưa bạn đến trang nói "Ấy, các anh không thích chúng tôi à?" Phiên bản khác có thể là quảng cáo chương trình tập gym cho bạn tùy chọn "Đăng ký" hoặc "Ở ngoài hình dáng xấu". Có cả blog riêng dành cho loại này.
Quảng cáo ngụy trang (Disguised Ads)
Bạn đã bao giờ nhấp nút tải xuống không phải nút tải xuống? Nút phát không phải nút phát? Quảng cáo và liên kết tải ngụy trang có khắp nơi, nhất là trên trang web cung cấp miễn phí.
Bắt buộc tiếp tục (Forced Continuity)
Dùng thử miễn phí có thể khiến một số người đăng ký vì chất lượng sản phẩm, nhưng thường hơn, khi đã có thẻ tín dụng của bạn, họ chỉ hy vọng bạn quên hủy.
Motel Kiến (Roach Motel)
Tình huống này dễ vào nhưng khó ra. Bạn có thể đăng ký dịch vụ trực tuyến, nhưng bạn phải tự giao thư hủy công chứng đến trụ sở chính của chúng tôi ở Nebraska. (Hotel California, ai? — Bạn có thể rời đi bất cứ lúc nào, Nhưng bạn không bao giờ có thể rời đi!)
Spam bạn bè (Friend spam)
Này, bạn vừa tham gia trang web của chúng tôi! Làm ơn cho chúng tôi truy cập danh bạ email để bạn xem có bạn bè ở đây không, và có lẽ chúng tôi sẽ email họ thêm thứ khác. LinkedIn là ví dụ thực tế nổi tiếng nhất, nhưng vụ kiện 13 triệu USD kết quả có thể đã cắt giảm lợi nhuận của họ một chút.
Chuyển hướng sai (Misdirection)
Điều này gần như không phải dark pattern riêng, vì nó là một phần của nhiều dark pattern khác. Nó chơi trên kỳ vọng của bạn về cách mọi thứ nên hoạt động, như dùng nút đỏ để tiếp tục và nút xanh để quay lại, hoặc dùng dark pattern khác như "Câu hỏi thủ thuật" (Trick Questions). "Bạn có muốn không chọn thoát chương trình email của chúng tôi không?"
Zuckerberg hóa quyền riêng tư (Privacy Zuckering)
Đúng, nó đặt tên theo Mark Zuckerberg, và đúng, nó khó tránh như Facebook. Mặc dù một số nỗ lực lấy dữ liệu của bạn rõ ràng (làm bài test "Hãng xe nào nên quảng cáo cho bạn"!), nhưng nhiều việc xảy ra vì bạn không đọc điều khoản (mà chính chúng là một dạng dark pattern) và cho phép dữ liệu được phân phối. Và bạn thực sự không thể lấy lại nó.
Làm sao để tránh chúng?
Hiện tại, bộ não con người chứa phần mềm duy nhất có thể tin cậy phát hiện và chặn dark patterns, và cách tốt nhất dùng nó là xem nhiều ví dụ để biết phải cảnh giác gì. Hashtag "#darkpatterns" trên Twitter là cách phổ biến nhất báo cáo chúng, nhưng nếu bạn người Reddit, có subreddit trình diễn dark patterns và các "tội ác" thiết kế khác. Loại mới luôn xuất hiện, nhưng quen với cơ bản sẽ giúp bạn hiểu cách chúng hoạt động và cách tránh chúng.
Mặt tối có bánh quy (The dark side has cookies)
Dark patterns không có gì mới. Hoàn tiền qua thư, cỡ font lừa dối trên afiș, giá nhãn kém rõ ràng trên kệ cửa hàng, phụ kiện khi mua xe mới — nghệ thuật cố gắng lừa người dùng làm lựa chọn tồi có lịch sử khá ấn tượng. Với công cụ theo dõi như vân tay trình duyệt (browser fingerprints), cookie, phân tích dữ liệu lớn, và thử nghiệm A/B trực tiếp, nó chỉ khiến designer dễ dàng hơn tìm ra cách nhắm mục tiêu người tiêu dùng hiệu quả. Thực hành lừa đảo thực sự có thể vi phạm pháp luật (công ty bị kiện), nhưng nếu bạn không muốn không chọn thoát bất kỳ dark pattern nào cố gắng làm bạn đảo ngược, bạn có thể làm phần của mình cải thiện giao diện người dùng bằng a) không bị lừa bởi dark patterns, và b) chia sẻ chúng với thế giới.
Nguồn ảnh: Dan Schlosser qua Medium, Paul Hanaoka qua Twitter