WhatsApp Business là nỗ lực của Facebook để kiếm tiền (và có thể biện minh) cho ứng dụng chat cực thành công của họ. Mặc dù vẫn trong giai đoạn beta testing, tính năng WhatsApp mới đã thu hút sự chú ý của truyền thông, doanh nghiệp và xã hội.
Báo cáo cho biết doanh nghiệp châu Âu, Ấn Độ, Brazil, và Indonesia đã bắt đầu test client chat mới. KLM Royal Dutch Airlines được cho là một trong những doanh nghiệp nổi bật nhất test chức năng WhatsApp Business trước khi ra mắt chính thức.
Thắc mắc WhatsApp Business là gì? Hãy tìm hiểu.
Khác Biệt: WhatsApp Business So Với WhatsApp Thường
WhatsApp Business gần như giống hệt ứng dụng nhắn tin phổ biến. Sự khác biệt giữa phiên bản kiếm tiền này và phiên bản thường là:
- Có hai phần mới trong menu Settings: Statistics (Thống kê) và Business Settings (Cài đặt kinh doanh).
- Logo hơi khác. Biểu tượng "B" mới thay thế biểu tượng điện thoại trong WhatsApp thường.
- App này được thiết kế để kiếm tiền (cho doanh nghiệp dùng và cho WhatsApp).
- App hoàn toàn tách biệt khỏi WhatsApp thường, nên bạn có thể tách 연락처 kinh doanh và cá nhân.
- WhatsApp Business hỗ trợ số điện thoại cố định (landline). Thay đổi nàyormal hóa liên lạc kinh doanh và giúp doanh nghiệp dùng số điện thoại hiện có cho tài khoản WhatsApp Business.
- Bạn có thể cài cả WhatsApp thường và app mới đồng thời. Tách app kinh doanh và cá nhân giúp công ty nhỏ dễ dàng tập trung, quản lý, và đo lường hoạt động kinh doanh.
Trong khu vực Statistics, bạn sẽ thấy tổng số tin nhắn gửi, nhận, đã gửi达, và đã đọc. Theo beta tester và briefing truyền thông từ WhatsApp, phần Stats sẽ sớm có thêm tính năng phân tích.
Người dùng có thể tùy chỉnh trang hồ sơ trong phần Business. Doanh nghiệp cũng có thể thêm trang web, hiển thị giờ mở cửa, và đặt ảnh hồ sơ. Bạn cũng có thể thiết lập phản hồi tự động xử lý trường hợp khách liên hệ ngoài giờ làm việc.
Kiếm Tiền Từ WhatsApp (Monetizing)
WhatsApp đã cố gắng kiếm tiền từ nền tảng một thời gian. Tuy nhiên, công ty không muốn kiếm tiền bằng quảng cáo truyền thống.
Đầu tháng 9/2017, Matt Navarra của The Next Web phát hiện code trong Facebook Ad Manager. Code này cho phép doanh nghiệp mua quảng cáo từ Facebook với call-to-action "Send WhatsApp Message" (Gửi tin nhắn WhatsApp).
WhatsApp sau đó bình luận về code, làm rõ họ không cố gắng bán quảng cáo trực tiếp cho người dùng mà test nút chat WhatsApp khởi động cuộc hội thoại với doanh nghiệp ngay từ quảng cáo Facebook.
Một phát ngôn viên WhatsApp nói:
Chúng tôi đang test cách mới để mọi người bắt đầu chat với doanh nghiệp trên WhatsApp từ quảng cáo Facebook. Điều này giúp mọi người dễ dàng kết nối với doanh nghiệp họ quan tâm trên WhatsApp.
Trong thực tế, một công ty – ví dụ nhà bán lẻ quần áo trực tuyến – có thể dùng call-to-action WhatsApp trong quảng cáo Facebook để mời người dùng bắt đầu hội thoại WhatsApp về dịch vụ tư vấn phong cách. Công ty sau đó có thể liên hệ những khách tiềm năng này trong tương lai để đưa ra ưu đãi khuyến mãi về dòng quần áo mới.
Tham Gia Beta Testing WhatsApp Business
Nếu WhatsApp Business nghe như điều thú vị bạn muốn tham gia, họ đã cho phép đăng ký beta testing. Bạn không đảm bảo được chỗ. Nếu được chọn, bạn có thể test và đưa ra khuyến nghị định hình tương lai WhatsApp. Form đăng ký beta testing miễn phí ở đây.
Là tester, bạn có thể tải app từ Play Store từ địa chỉ độc nhất này (chỉ truy cập được bởi beta tester). Làm theo link PlayStore đến trang WhatsApp Business như hình dưới. Nhấn "Install" (Cài đặt) để nhập email và mật khẩu Play Store.
Nếu bạn được chấp nhận test app, thiết bị sẽ hiện trong menu thả xuống dưới "Choose a device" (Chọn thiết bị), như hình dưới. Bạn chỉ cần chọn thiết bị và nhấn "Install" để bắt đầu trải nghiệm test.
Bạn có thể tải WhatsApp Business app từ APKMirror, tuy nhiên bạn không thể dùng trừ khi đã được chấp nhận làm tester. Cho đến nay, đã có 4 phiên bản beta liên tiếp kể từ 06/10/2017.
Việc phát hành phiên bản beta có thể tiếp tục cho đến ra mắt chính thức. Hầu hết mọi người không thể truy cập và dùng WhatsApp Business app lúc này, do hạn chế beta testing, nên tôi đã cung cấp cho bạn cái nhìn về tính năng của app.
Tính Năng Của WhatsApp Business
Giả sử bạn có quyền truy cập app, sau khi tải bạn sẽ thấy nó trông rất giống app thường trừ thanh tiêu đề đọc "WhatsApp Business". Giống như WhatsApp thường, bạn thấy tab cho calls (cuộc gọi), status (trạng thái), chats (trò chuyện), và camera.
Bạn sẽ bắt đầu nhận ra thay đổi khi mở Settings; ở đó bạn tìm thấy phần Statistics và Business settings. Tôi đã dùng tài khoản beta test của Hüseyin Filiz để cung cấp cái nhìn nội bộ vào app.
Statistics (Thống Kê)
Như đã ghi nhận, Stats trên WhatsApp Business hiện khá sơ bộ, nhưng dự kiến sẽ cải thiện và trở nên mạnh mẽ. Là app kinh doanh, truy cập thống kê nhiều hơn sẽ giúp người dùng hiểu mức độ tương tác và sở thích khách hàng, tối ưu hóa mức độ phản hồi, và đo lường các yếu tố quan trọng khác thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Business Profile (Hồ Sơ Doanh Nghiệp)
Trang chính hồ sơ doanh nghiệp có tên doanh nghiệp, ảnh hồ sơ, huy hiệu (chỉ trạng thái verified hoặc unverified), và các thông tin khác bạn cung cấp. Khách hàng thêm và liên hệ doanh nghiệp sẽ thấy hồ sơ này.
Bạn có thể thay đổi thông tin hồ sơ bằng cách nhấn biểu tượng bút chì góc trên phải màn hình. Theo ý muốn, bạn có thể bao gồm vị trí, mô tả kinh doanh, danh mục hoặc thẻ, một hoặc nhiều trang web, và địa chỉ email.
Các danh mục cung cấp khá rộng; lý tưởng bạn nên tìm được cái phù hợp. Hoặc dùng tùy chọn "Other" (Khác).
Away Messages (Tin Nhắn Vắng Mặt)
Khách hàng sẽ nhận away message khi họ thử liên hệ nhưng không thể liên lạc được. Bạn có thể đặt tin nhắn gửi theo lịch dựa trên khoảng thời gian cụ thể (khi bạn không thể tiếp nhận) để trả lời. Có thể chọn bật hoặc tắt.
Bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn bao gồm emoji và văn bản. Tùy chọn lịch away message hiện khá sơ bộ. Chỉ có tùy chọn đặt ngày giờ bắt đầu và kết thúc. Không có linh hoạt chọn lịch mỗi ngày, hoặc mỗi thứ Bảy/Chủ Nhật, hay gì đó đó. Vì vậy bạn phải tự bật/tắt away message vào cuối tuần và mỗi đêm.
Cho đến nay, đó là những khác biệt giữa app thường và WhatsApp Business mới. Vì đây là beta testing, chúng ta sẽ thấy thêm tính năng và cải tiến chức năng hiện có.
Phía Khách Hàng
Thông báo nền vàng về mã hóa end-to-end xuất hiện khi khách tiềm năng hoặc khách hàng thêm số điện thoại doanh nghiệp và cố gắng liên hệ. Thông báo này giống như trên app WhatsApp thường.
Sau đó một pop-up và thông báo nền vàng khác báo cho họ biết họ đang nói chuyện với doanh nghiệp có thể thuộc về bạn và bạn chưa được verified sẽ xuất hiện.
Khách hàng và khách tiềm năng cũng có thể xem hồ sơ doanh nghiệp để thấy tất cả chi tiết bạn cung cấp: hình ảnh, vị trí, email, danh mục/thẻ, trang web, và hơn nữa.
Tóm Lại
WhatsApp đã có một trong mức độ tương tác người dùng cao nhất và tỷ lệ rời bỏ thấp nhất trong mọi danh mục app. Client chat mới sẽ giúp doanh nghiệp nhỏ (và lớn) nhanh chóng tương tác với khách hàng và khách tiềm năng một cách cá nhân, mà không xâm lấn.
Doanh nghiệp với số cố định đã phổ biến có thể dùng hiệu quả đó cho tài khoản WhatsApp. Dùng số điện thoại hiện có tuyệt vời vì nó duy trì tính nhất quán với khách cũ và tài liệu kinh doanh có in số đó.
Bạn háo hức thử WhatsApp Business? Chúng tôi muốn nghe ý kiến của bạn trong bình luận.