WhatsApp Business là nỗ lực của Facebook nhằm kiếm tiền (và có thể biện minh) cho ứng dụng trò chuyện rất thành công của mình. Mặc dù vẫn đang trong quá trình thử nghiệm beta, tính năng WhatsApp mới đã thu hút được sự tán thưởng của giới truyền thông, công ty và xã hội.
Các báo cáo cho biết các doanh nghiệp châu Âu, Ấn Độ, Brazil và Indonesia đã bắt đầu thử nghiệm ứng dụng trò chuyện mới. KLM Royal Dutch Airlines được cho là một trong những doanh nghiệp nổi bật nhất đang thử nghiệm các chức năng của WhatsApp Business trước khi chính thức ra mắt công chúng.
Tự hỏi tất cả về WhatsApp Business là gì? Hãy cùng tìm hiểu.
Sự khác biệt:WhatsApp Business so với WhatsApp
WhatsApp Business gần giống với ứng dụng nhắn tin vốn đã phổ biến. Sự khác biệt giữa phiên bản kiếm tiền này của WhatsApp và phiên bản thông thường là:
- Có hai phần mới trong menu Cài đặt:Thống kê và Cài đặt kinh doanh.
- Biểu trưng hơi khác một chút. Biểu tượng “B” mới thay thế biểu tượng điện thoại trong WhatsApp thông thường.
- Ứng dụng này được thiết kế để kiếm tiền (cho các doanh nghiệp sử dụng nó và cho WhatsApp).
- Ứng dụng hoàn toàn tách biệt với WhatsApp thông thường, vì vậy bạn có thể tách biệt các liên hệ công việc và cá nhân của mình.
- WhatsApp Business sẽ hỗ trợ số điện thoại cố định ngay bây giờ. Thay đổi này chính thức hóa các liên hệ công việc và giúp các doanh nghiệp dễ dàng sử dụng số điện thoại hiện có cho tài khoản WhatsApp Business của họ.
- Bạn có thể cài đặt đồng thời cả WhatsApp thông thường và ứng dụng mới. Việc tách riêng ứng dụng dành cho doanh nghiệp và cá nhân giúp các công ty nhỏ dễ dàng tập trung vào, quản lý và đo lường các hoạt động liên quan đến kinh doanh.
Trong vùng Thống kê, bạn sẽ thấy tổng số tin nhắn đã gửi, đã nhận, đã gửi và đã đọc. Theo những người thử nghiệm beta và các cuộc họp báo trên phương tiện truyền thông từ WhatsApp, phần Thống kê sẽ sớm được triển khai nhiều tính năng phân tích hơn.
Người dùng có thể tùy chỉnh trang hồ sơ của mình trong phần Doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cũng có thể thêm các trang web của họ, hiển thị giờ mở cửa và đặt ảnh hồ sơ của họ. Bạn cũng có thể thiết lập phản hồi tự động để xử lý các trường hợp khách hàng liên hệ với bạn ngoài giờ làm việc.
Kiếm tiền từ WhatsApp
WhatsApp đã cố gắng kiếm tiền từ nền tảng của mình trong một thời gian. Tuy nhiên, công ty không muốn kiếm tiền bằng cách sử dụng quảng cáo truyền thống.
Vào đầu tháng 9 năm 2017, Matt Navarra của The Next Web đã phát hiện ra một đoạn mã trong trình quản lý quảng cáo của Facebook. Mã này giúp các doanh nghiệp có thể mua quảng cáo từ Facebook bằng cách sử dụng lời kêu gọi hành động “Gửi tin nhắn WhatsApp.”
Facebook đang kiểm tra khả năng tạo quảng cáo WhatsApp trong Ad Manager? (được phát hiện trong mã trang web https://t.co/Luozcvmz9G) pic.twitter.com/emItFJJyqj
- Matt Navarra (@MattNavarra) ngày 8 tháng 9 năm 2017
WhatsApp cuối cùng đã bình luận về đoạn mã, nói rõ rằng họ không cố gắng trực tiếp bán quảng cáo cho người dùng của mình mà đang thử nghiệm nút trò chuyện WhatsApp để bắt đầu cuộc trò chuyện với một doanh nghiệp ngay từ quảng cáo trên Facebook.
Người phát ngôn của WhatsApp cho biết:
Chúng tôi đang thử nghiệm một cách mới để mọi người bắt đầu trò chuyện với một doanh nghiệp trong WhatsApp từ quảng cáo trên Facebook. Điều này giúp mọi người kết nối với các doanh nghiệp mà họ quan tâm trên WhatsApp dễ dàng hơn.
Trên thực tế, một công ty - chẳng hạn như một nhà bán lẻ quần áo trực tuyến - có thể sử dụng lời kêu gọi hành động của WhatsApp trong quảng cáo Facebook của họ để mời người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện WhatsApp với họ về các dịch vụ tư vấn kiểu dáng của họ. Sau đó, công ty có thể liên hệ với những khách hàng tiềm năng này trong tương lai để đưa ra một số khuyến mại cho họ về một dòng quần áo mới.
Tham gia Thử nghiệm Beta của WhatsApp Business
Nếu WhatsApp Business cảm thấy đây là một điều thú vị mà bạn muốn tham gia, họ đã tạo điều kiện để bạn đăng ký thử nghiệm beta của họ. Bạn không được đảm bảo một vị trí. Nếu được chọn, bạn có thể kiểm tra và đưa ra các đề xuất sẽ định hình tương lai của WhatsApp. Biểu mẫu đăng ký thử nghiệm beta miễn phí có tại đây.
Với tư cách là người thử nghiệm, bạn có thể tải xuống ứng dụng từ Cửa hàng Play từ địa chỉ duy nhất này (chỉ những người thử nghiệm beta mới có thể truy cập được). Theo liên kết PlayStore đó đến trang WhatsApp Business như được hiển thị trong hình ảnh bên dưới. Nhấp vào “Cài đặt” để nhập email và mật khẩu Cửa hàng Play của bạn.
Nếu bạn được chấp nhận để thử nghiệm ứng dụng, thì thiết bị của bạn sẽ hiển thị trong menu thả xuống bên dưới "Chọn thiết bị", như thể hiện trong hình ảnh bên dưới. Bạn chỉ cần chọn thiết bị của mình rồi nhấn nút “Cài đặt” để bắt đầu trải nghiệm thử nghiệm của mình.
Bạn có thể tải xuống ứng dụng WhatsApp Business từ APKMirror, mặc dù bạn không thể sử dụng nó trừ khi bạn đã được chấp nhận làm người thử nghiệm trước. Cho đến nay, đã có bốn phiên bản kế tiếp của ứng dụng kể từ ngày 06 tháng 10 năm 2017.
Việc phát hành phiên bản beta này có thể sẽ tiếp tục cho đến khi ra mắt công chúng thực sự. Hiện tại, hầu hết mọi người sẽ không thể truy cập và sử dụng ứng dụng WhatsApp Business do các hạn chế về thử nghiệm beta đối với ứng dụng này, vì vậy, tôi đã cung cấp cho bạn cái nhìn về các tính năng của ứng dụng.
Các tính năng của WhatsApp Business
Giả sử bạn có quyền truy cập vào ứng dụng, sau khi tải xuống, bạn sẽ thấy rằng nó trông giống như ứng dụng thông thường ngoại trừ thanh tiêu đề có nội dung “WhatsApp Business”. Cũng giống như WhatsApp thông thường, bạn sẽ thấy các tab cho cuộc gọi, trạng thái, cuộc trò chuyện và máy ảnh của mình.
Bạn sẽ bắt đầu nhận thấy những thay đổi của ứng dụng khi bạn mở Cài đặt; trong đó, bạn sẽ tìm thấy các phần Thống kê và Cài đặt kinh doanh. Tôi đã sử dụng tài khoản thử nghiệm beta của Hüseyin Filiz để cung cấp cho bạn cái nhìn nội bộ về ứng dụng.
Thống kê
Như tôi đã lưu ý trước đó, Số liệu thống kê trên WhatsApp Business hiện tại khá thô sơ, nhưng điều này dự kiến sẽ được cải thiện và trở nên mạnh mẽ. Là một ứng dụng dành cho doanh nghiệp, quyền truy cập vào nhiều số liệu thống kê hơn sẽ giúp người dùng hiểu mức độ tương tác và sở thích của khách hàng, tối ưu hóa mức độ phản hồi của họ đối với khách hàng và đo lường các yếu tố quan trọng khác để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Cài đặt Doanh nghiệp của ứng dụng có hai phần:hồ sơ doanh nghiệp và tin nhắn đi.
Hồ sơ doanh nghiệp
Trang chính của hồ sơ doanh nghiệp của bạn có tên doanh nghiệp của bạn, ảnh hồ sơ, huy hiệu (cho biết trạng thái đã xác minh hoặc chưa được xác minh) và bất kỳ phần thông tin nào khác mà bạn cung cấp. Những khách hàng thêm và liên hệ với doanh nghiệp của bạn sẽ thấy hồ sơ này.
Bạn có thể thay đổi thông tin hồ sơ này bằng cách nhấn vào biểu tượng bút chì ở trên cùng bên phải màn hình. Theo quyết định của bạn, bạn có thể bao gồm vị trí, mô tả doanh nghiệp, danh mục hoặc thẻ, một hoặc nhiều trang web và địa chỉ email.
Các danh mục được cung cấp khá rộng; lý tưởng nhất là bạn có thể tìm thấy một cái phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, hãy sử dụng tùy chọn “Khác”.
Tin nhắn đi vắng
Khách hàng của bạn sẽ nhận được tin nhắn bất cứ khi nào họ cố gắng liên hệ với bạn nhưng không thể liên lạc được với bạn. Bạn có thể đặt tin nhắn gửi đi theo lịch dựa trên khoảng thời gian cụ thể (khi bạn không thể liên lạc được) để trả lời tin nhắn. Bạn có thể chọn tắt hoặc bật.
Bạn có thể chọn cá nhân hóa tin nhắn của mình để bao gồm bất kỳ biểu tượng cảm xúc và văn bản nào. Hiện tại, tùy chọn lên lịch cho tin nhắn đi rất thô sơ. Bạn chỉ có tùy chọn để đặt ngày giờ bắt đầu và kết thúc. Bạn không có sự linh hoạt để chọn lịch trình cho mỗi ngày, hoặc mỗi thứ bảy hoặc chủ nhật, hoặc bất cứ điều gì tương tự. Vì vậy, bạn sẽ phải bật (hoặc tắt) tin nhắn đi của mình theo cách thủ công vào các ngày cuối tuần và hàng đêm.
Cho đến nay, đó là những điểm khác biệt giữa ứng dụng thông thường và WhatsApp Business mới. Vì đây là thử nghiệm beta, chúng tôi sẽ thấy nhiều tính năng được thêm vào và các chức năng hiện có được cải thiện.
Về phía khách hàng
Thông báo nền màu vàng về mã hóa đầu cuối xuất hiện khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thêm số điện thoại doanh nghiệp của bạn và cố gắng liên hệ với bạn. Thông báo này giống như bạn thấy trên ứng dụng WhatsApp thông thường.
Sau đó, một cửa sổ bật lên và một thông báo màu vàng khác thông báo rằng họ đang nói chuyện với một doanh nghiệp có thể thuộc về bạn và bạn chưa được xác minh sẽ xuất hiện.
Khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn cũng có thể kiểm tra hồ sơ doanh nghiệp của bạn để xem tất cả các chi tiết bạn đã cung cấp:hình ảnh, vị trí, địa chỉ email, danh mục hoặc thẻ, trang web, v.v.
Để kết thúc
WhatsApp đã có một trong những mức độ tương tác của người dùng cao nhất và tỷ lệ tiêu hao thấp so với bất kỳ danh mục ứng dụng nào. Ứng dụng trò chuyện mới sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ (cũng như doanh nghiệp) dễ dàng tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ một cách cá nhân mà không bị xâm phạm.
Các doanh nghiệp có số điện thoại cố định đã phổ biến có thể sử dụng hiệu quả số điện thoại đó cho tài khoản WhatsApp của họ. Sử dụng các số điện thoại hiện có là rất tốt vì nó duy trì sự nhất quán với khách hàng cũ và tài liệu kinh doanh có in số điện thoại đó.
Bạn có muốn dùng thử WhatsApp Business không? Chúng tôi muốn nghe ý kiến của bạn trong các nhận xét.