Khi cân nhắc mua, ví dụ túi xách mới cho mình hoặc người yêu, bạn đi dạo quanh cửa hàng. Khi quay lại, giá đã giảm. Bạn chộp lấy trong cơn sốt mua sắm.
Bạn sẽ ngu ngốc nếu không mua, phải không?
Nhưng bạn có cảm thấy bất an hơn về thương vụ biết rằng cửa hàng đã theo dõi hành trình bạn quanh cửa hàng dùng smartphone?
Cách Thức Hoạt Động?
Đi xuống đường chính. Điện thoại có thể nhận ưu đãi từ Gap, Urban Outfitters, Hamleys. Macy's nhắc bạn đang có sale. Thật chu đáo.
Ngay bây giờ, bạn phải tải app để nhận thông báo, nhưng bạn vẫn bị truy vết quanh cửa hàng.
Nhiều nhà bán lẻ cung cấp Wi-Fi miễn phí cho khách, bao gồm cửa hàng đa ngành và chuỗi nhà hàng, trong khi cấp Wi-Fi bảo mật cho nhân viên. Smartphone, nếu Wi-Fi bật, gửi yêu cầu dò (probe request) để tìm mạng khu vực để kết nối. Cách tiện lợi tiềm năng tiết kiệm dữ liệu.
Yêu cầu này chứa mã định danh riêng cho thiết bị, gọi là địa chỉ Kiểm soát Truy cập Truyền thông (MAC). Máy tính cũng có, và đây là cách tìm nó. Cửa hàng có thể tổng hợp thông tin từ địa chỉ MAC và dùng để gửi quảng cáo phù hợp đến điện thoại hoặc định vị bạn trong cửa hàng và khu vực lân cận.
Người Mô Hình và Địa Chỉ MAC
Vị trí bạn và điện thoại được thiết lập dùng beacon, chip nhỏ rải quanh cửa hàng đẩy và nhận tín hiệu. Một số thậm chí dùng trong người mô hình giúp bạn tìm chính xác đồ dummy mặc. "Nghiên cứu cho thấy khách đã dùng smartphone khi mua sắm trong cửa hàng, nhưng cho đến nay, ngành bán lẻ chưa nhận ra tiềm năng đầy đủ," Jonathan Berlin, đồng sáng lập app Iconeme nói. "[Beacon trong người mô hình kết hợp] mong muốn khách kết nối trên di động, với cửa hàng gạch đá." Beacon đó có thể gửi ưu đãi từ bán kính 50m.
Nếu bạn trong cửa hàng, beacon có thể đánh giá cường độ tín hiệu từ thiết bị để ước lượng vị trí tốt. Nếu bạn giữa hai beacon, cặp có thể định vị chính xác hơn.
Bạn dành bao lâu trong cửa hàng? Bao lâu mỗi lối đi? Bạn dùng lộ trình nào quanh cửa hàng?
Về lý thuyết, điều này có thể làm trải nghiệm mua sắm dễ dàng hơn, thậm chí thưởng trung thành. Nhưng là đường hai chiều. Sự hoài nghi ban đầu có thể đúng.
Thông Tin Này Được Dùng Như Thế Nào?
Qua này, nhà bán lẻ hiểu rõ hơn khách hàng và nhu cầu; đặc biệt, bạn nhìn sản phẩm bao lâu, nhìn trình bày bao lâu, có thể độ dài hàng đợi. Tất cả để đạt được điều duy nhất cửa hàng lớn thực sự muốn: tiền kiệt sức của bạn.
Chương trình khuyến mãi giảm giá hoặc 3-mua-2 thường đủ đẩy bạn mua. Có thể là điều khiến bạn quyết định tích cực. Nhà bán lẻ biết điều đó. Đó là lý do thương hiệu lớn thường đắt hơn đơn vị ( nhưng trông tốt nhờ biển nhiều màu khoe ưu đãi đặc biệt) đặt ở độ cao mắt.
Đây chỉ là tâm lý mua sắm đơn giản.
Trong sách 1984 Influence, Robert Cialdini lưu ý sức thuyết phục của "nguyên tắc khan hiếm, cho rằng con người rất có động lực bởi suy nghĩ có thể mất đi thứ gì đó. Gọi là Nguyên tắc Thanh niên Vĩnh cửu: nếu ai nói bạn không thể có - boy, bạn muốn nó đến mức nào." Nếu cửa hàng phát hiện số lượng lớn người ở một khu, hoặc nhìn thương hiệu/sản phẩm cụ thể, giảm giá kết hợp chiến thuật khan hiếm làm bạn muốn món đó hơn.
Chúng ta chịu ảnh hưởng hơn với hàng xa xỉ.
"Oscar Wilde nổi tiếng nói ông kháng cự được mọi thứ trừ cám dỗ. Thực tế, người khác biệt đáng kể trong khả năng tự kiểm soát và khác biệt này giải thích sự biến thiên cá nhân trong mua sắm bốc động," Tomas Chamorro-Premuzic, giáo sư tâm lý kinh doanh University College London, viết. "Cũng nên lưu ý vì mức độ tự ái tăng qua các thập kỷ và người tự ái dành nhiều nỗ lực/tiền nuance ngoại hình và tích lũy của cải vật chất, không ngạc nhiên tiêu dùng bốc động đang tăng."
Mua sắm bốc động cũng là lý do hàng thiết yếu — bánh mì, sữa — thường ở cuối cửa hàng: ép bạn đi qua sản phẩm khác trước khi đến thứ thực sự cần. Black Friday là minh chứng thêm cho sức mạnh ưu đãi "tốt", cũng như thành công (có vấn đề) của Amazon Prime Day.
Điều đó nghĩa là cửa hàng lấy tiền bạn và đổi lại bạn được giảm giá. Công bằng. Thậm chí tốt hơn nếu đi siêu thị hàng tuần giúp nhà bán lẻ cải thiện luồng khách.
Buồn thay, không chỉ tiền bạn bỏ ra…
Đây Có Phải Ác Mộng Riêng Tư?
Có. Có, nó là.
Điều càng lo ngại khi tính đến cửa hàng cũng dùng CCTV thông minh với nhận diện khuôn mặt, cho phép nhắm mục tiêu quảng cáo tại người mua. Phụ nữ thấy quảng cáo nước hoa, nam giới thấy sản phẩm cạo râu. Video có thể nói về tác động tiêu cực của con người lên môi trường khi CCTV phát hiện người rác.
"Nếu bạn là người đàn ông 30 tuổi giận dữ, và là tối thứ Sáu, [thiết bị tại quầy] có thể mời bạn chai whiskey," Ekaterina Savchenko, trưởng marketing Realeyes, công ty London đăng ký mức độ hạnh phúc khách hàng, nói.
Kỹ thuật đánh giá video tiến bộ đến mức, phóng đại chuyển động có thể được triển khai bởi dịch vụ giám sát tương lai; không ngạc nhiên nhận diện khuôn mặt, loại Facebook dùng hàng ngày, được triển khai đến cửa hàng.
Chính Phủ Có Cho Phép Điều Này?
Mặc dù công nghệ mới đe dọa riêng tư người mua toàn Mỹ, tại UK, Văn phòng Thông tin Ủy viên (ICO) đặc biệt quan tâm đến "Phân tích Wi-Fi" gọi là.
"Khi loại công nghệ này dùng tạo thống kê tổng hợp số lượng khách hàng ngày hoặc tạo cảnh báo nếu khu vực quá đông, có thể làm cách thân thiện với riêng tư," Simon Rice, quản lý nhóm công nghệ ICO nói. Nhưng ông cảnh báo thêm, "Dù nhận diện cá nhân không phải mục đích, hàm ý của phân tích video thông minh cho riêng tư, bảo vệ dữ liệu, và quyền con người khác vẫn đáng kể."
Bạn có thể bị theo dõi tại nơi làm việc, nhà, và tất nhiên trực tuyến. Dù nhiều câu hỏi về CCTV đã nêu, nhà bán lẻ ngày càng thông minh trong việc theo dõi bạn.
ICO do đó khuyên cửa hàng dùng beacon, ít nhất, báo cho khách về công nghệ: đây là điều nhà thời trang Nordstrom bị chỉ trích khi ra mắt hệ thống.
Hơn nữa, danh sách khuyến nghị ICO bao gồm: "Tổ chức nên cân nhắc chuyển đổi địa chỉ MAC thành định dạng thay thế phù hợp mục đích và loại bỏ yếu tố nhận diện. Giữ địa chỉ MAC dạng gốc có thể gây rủi ro riêng tư không cần thiết. Bạn nên xóa dữ liệu gốc khi không còn cần."
Điều đó nghĩa là dữ liệu có thể tổng hợp, nhưng không truy vết được cá nhân. Về cơ bản, nhà bán lẻ nhận được phiên bản tương tác hơn của phản hồi ẩn danh.
Bạn Có Thể Làm Gì?
Ngoài bày tỏ lo ngại bằng văn bản, bạn làm được ít về CCTV và phần mềm nhận diện khuôn mặt (dù hiện tại bạn an toàn vì ít nơi thực sự dùng sau).
Tuy nhiên, có điều rất đơn giản chống thu thập địa chỉ MAC: tắt Wi-Fi.
Chắc chắn, phiền toái mỗi lần ra đường, và nghĩa là không kết nối được Wi-Fi McDonald's, ví dụ. Đó là tất cả bạn làm được. May mắn thay, dùng dữ liệu nhà mạng không cho beacon truy cập vị trí bạn.
Không phải tuyệt đối: cách chắc chắn duy nhất không bị theo dõi là tắt hẳn smartphone — nhưng thực tế, không ai làm vậy ngày nay...
Bạn có lo ngại về cách này xâm phạm riêng tư? Hay bạn vui vẻ đổi lấy dịch vụ tốt hơn? Cho chúng tôi biết bên dưới.