Khi lăn tăn về việc có nên mua hay không, chẳng hạn như, một chiếc túi xách mới cho bản thân hoặc cho người thân của bạn, bạn đi lang thang để xem qua. Sau đó, khi bạn trở lại, giá đã giảm. Bạn chụp lấy nó giữa một cơn sốt mua sắm điên cuồng.
Bạn sẽ thật ngớ ngẩn nếu không làm vậy, phải không?
Nhưng liệu bạn có cảm thấy lo lắng hơn về thỏa thuận khi biết rằng cửa hàng đã theo dõi bạn trên hành trình quanh cửa hàng bằng điện thoại thông minh của bạn không?
Nó hoạt động như thế nào?
Đi bộ xuống một con phố chính trên cao. Điện thoại của bạn có thể được ping với các ưu đãi từ Gap, Urban Outfitters và Hamleys. Macys có thể nhắc bạn đang có đợt giảm giá. Rất chu đáo.
Ngay bây giờ, bạn phải tải xuống một ứng dụng để nhận được những thông báo như vậy, nhưng bạn vẫn đang bị theo dõi xung quanh các cửa hàng.
Nhiều nhà bán lẻ cung cấp truy cập Wi-Fi miễn phí cho khách hàng của họ, bao gồm các cửa hàng bách hóa và chuỗi nhà hàng, đồng thời cung cấp Wi-Fi an toàn cho nhân viên của họ. Điện thoại thông minh, nếu Wi-Fi được bật, hãy gửi yêu cầu thăm dò để xác định vị trí các mạng trong khu vực cần kết nối. Đó là một cách hữu ích để tiết kiệm khả năng sử dụng dữ liệu của bạn.
Yêu cầu này chứa một số nhận dạng dành riêng cho thiết bị của bạn, được gọi là địa chỉ Kiểm soát truy cập phương tiện (MAC). PC của bạn cũng có một cái và đây là cách bạn có thể tìm thấy nó. Các cửa hàng có thể đối chiếu thông tin từ các địa chỉ MAC này và sử dụng chúng để gửi quảng cáo thích hợp đến điện thoại của bạn hoặc xác định vị trí của bạn trong cửa hàng và khu vực lân cận.
Ma nơ canh và MAC
Vị trí của bạn và điện thoại của bạn được thiết lập bằng cách sử dụng các đèn hiệu, chip kín đáo đặt xung quanh cửa hàng để đẩy và nhận tín hiệu. Một số thậm chí còn được sử dụng trong các hình nộm để giúp bạn tìm thấy chính xác những gì người ta nói đang mặc. Jonathan Berlin, đồng sáng lập ứng dụng Iconeme, cho biết:“Nghiên cứu cho thấy khách hàng đã sử dụng điện thoại thông minh của họ khi mua sắm tại cửa hàng, nhưng cho đến nay, ngành bán lẻ vẫn chưa nhận ra hết tiềm năng của điều này. "[Beacons in mannequins kết hợp] mong muốn của người tiêu dùng được kết nối khi đang di chuyển, với cửa hàng gạch và vữa." Báo hiệu đó có thể gửi phiếu mua hàng cho bạn từ bán kính 50m.
Tuy nhiên, nếu bạn đang ở trong cửa hàng, đèn hiệu có thể đánh giá cường độ tín hiệu từ thiết bị của bạn để ước tính chắc chắn về vị trí của bạn. Nếu bạn đang ở giữa các báo hiệu, cặp này có thể xác định bạn chính xác hơn.
Bạn dành bao lâu trong một cửa hàng? Bao lâu xuống mỗi lối đi? Bạn sử dụng tuyến đường nào xung quanh cửa hàng?
Về lý thuyết, điều này có thể làm cho trải nghiệm mua sắm của bạn dễ dàng hơn nhiều hoặc thậm chí thưởng cho lòng trung thành. Nhưng đó là một con đường hai chiều. Mọi hoài nghi ban đầu có thể được đảm bảo.
Thông tin này được sử dụng như thế nào?
Thông qua đó, các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và nhu cầu của họ; đáng chú ý là khoảng thời gian bạn đang xem một sản phẩm, tại một màn hình, có lẽ là độ dài của các hàng đợi. Tất cả là để có được thứ duy nhất mà các cửa hàng tên tuổi thực sự mong muốn:số tiền khó kiếm được của bạn.
Khuyến mãi giảm giá hoặc giao dịch mua 3 tặng 2 thường đủ để thúc đẩy bạn mua một món hàng. Nó có thể chỉ là thứ để buộc bạn phải đưa ra một quyết định tích cực. Các nhà bán lẻ biết điều này. Đó là lý do tại sao các tên thương hiệu lớn thường có giá cao hơn cho mỗi đơn vị (nhưng trông đẹp mắt nhờ các biển hiệu nhiều màu khoe khoang về các ưu đãi đặc biệt) lại vừa tầm mắt.
Đây chỉ là tâm lý mua sắm rất đơn giản.
Trong cuốn sách năm 1984 của ông, Ảnh hưởng Robert Cialdini lưu ý tính thuyết phục của "nguyên tắc khan hiếm, trong đó nói rằng mọi người bị thúc đẩy bởi suy nghĩ rằng họ có thể thua thiệt về một thứ gì đó. Hãy gọi đó là Nguyên tắc Tuổi teen vĩnh cửu:nếu ai đó nói với bạn rằng bạn không thể có nó - chàng trai, bạn có muốn nó. " Nếu một cửa hàng phát hiện có nhiều người trong một bộ phận hoặc đang xem xét một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể, giảm giá kết hợp với chiến thuật khan hiếm này để khiến bạn muốn mặt hàng đó nhiều hơn.
Chúng tôi còn phải tuân thủ điều này nhiều hơn khi nói đến các mặt hàng xa xỉ.
Tomas Chamorro-Premuzic, giáo sư tâm lý kinh doanh của Đại học College London, cho biết:"Oscar Wilde nổi tiếng lưu ý rằng anh ấy có thể chống lại mọi thứ ngoại trừ cám dỗ. viết. "Cũng cần lưu ý rằng vì mức độ tự ái đã tăng lên trong những thập kỷ qua và những người tự ái dành nhiều công sức và tiền bạc hơn để trau dồi ngoại hình và tích lũy của cải vật chất, nên không có gì ngạc nhiên khi thói tiêu dùng bốc đồng đang gia tăng."
Việc mua sắm hấp tấp cũng là lý do khiến các mặt hàng thiết yếu - đặc biệt là bánh mì và sữa - thường có ở phía sau các cửa hàng:nó buộc bạn phải lướt qua các sản phẩm khác trước khi đến được thứ bạn thực sự cần. Thứ Sáu Đen là minh chứng nữa cho sức mạnh của những ưu đãi được cho là tốt, cũng như sự thành công (có thể nghi ngờ) của Amazon Prime Day.
Điều đó có nghĩa là các cửa hàng nhận được tiền của bạn và đổi lại, bạn được giảm giá. Đủ công bằng. Sẽ tốt hơn nếu chuyến đi hàng tuần của bạn đến siêu thị có nghĩa là các nhà bán lẻ có thể cải thiện luồng khách hàng đến cơ sở của họ.
Đáng buồn thay, không chỉ tiền của bạn mà bạn đang đầu hàng…
Đây không phải là cơn ác mộng về quyền riêng tư?
Đúng. Đúng vậy.
Nó thậm chí còn đáng lo ngại hơn khi bạn tính đến các cửa hàng cũng sử dụng camera quan sát thông minh với khả năng nhận dạng khuôn mặt, cho phép họ nhắm mục tiêu quảng cáo cụ thể đến những người mua sắm. Phụ nữ có thể nhìn thấy các quảng cáo về nước hoa, trong khi nam giới có thể hướng tới các sản phẩm cạo râu. Một video có thể cho bạn biết về tác động tiêu cực của con người đối với môi trường khi camera quan sát phát hiện một người xả rác.
Ekaterina Savchenko, người đứng đầu bộ phận tiếp thị của Realeyes, một công ty đăng ký có trụ sở tại London, cho biết:"Nếu bạn là một người đàn ông giận dữ ở độ tuổi 30 và bây giờ là tối thứ Sáu, [một thiết bị được kích hoạt tại thời điểm cho đến] có thể cung cấp cho bạn một chai rượu whisky" mức độ hạnh phúc của khách hàng.
Các kỹ thuật đánh giá video đã phát triển cho đến nay, phóng đại chuyển động có thể được thực hiện bởi các dịch vụ giám sát trong tương lai; Không có gì ngạc nhiên khi tính năng nhận dạng khuôn mặt, lượt thích mà Facebook sử dụng hàng ngày, cũng đang được triển khai cho các cửa hàng.
Chính phủ có cho phép điều này không?
Mặc dù công nghệ mới này đe dọa quyền riêng tư của người mua sắm trên khắp Hoa Kỳ, nhưng tại Vương quốc Anh, Văn phòng Ủy viên Thông tin (ICO) đặc biệt quan tâm đến cái gọi là "Wi-Fi Analytics".
"Khi loại công nghệ này được sử dụng để tạo thống kê tổng hợp về số lượng khách hàng ngày hoặc để tạo cảnh báo nếu một khu vực quá đông đúc, nó có thể được thực hiện theo cách thân thiện với quyền riêng tư", Simon Rice, giám đốc công nghệ của Ico cho biết. Nhưng ông cũng cảnh báo thêm, "Ngay cả khi việc xác định các cá nhân không phải là mục đích dự kiến, thì tác động của phân tích video thông minh đối với quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu và các quyền con người khác vẫn rất quan trọng."
Bạn có thể được theo dõi tại nơi làm việc, tại nhà và tất nhiên, trực tuyến. Và mặc dù đã có nhiều câu hỏi được đặt ra về camera quan sát, nhưng các nhà bán lẻ ngày càng thông minh hơn trong khả năng theo dõi bạn.
Do đó, ICO đã khuyên các cửa hàng sử dụng đèn hiệu ít nhất nên nói với khách hàng của họ về công nghệ:đây là điều mà nhà bán lẻ thời trang, Nordstrom đã bị chỉ trích vì đã làm khi họ ra mắt hệ thống.
Hơn nữa, danh sách các khuyến nghị của Ico bao gồm:"Các tổ chức nên xem xét chuyển đổi địa chỉ MAC sang một định dạng thay thế phù hợp với các mục đích được chỉ định và loại bỏ các yếu tố có thể nhận dạng được. Việc giữ lại địa chỉ MAC ở dạng ban đầu có thể gây ra rủi ro về quyền riêng tư không cần thiết. Bạn nên xóa dữ liệu ban đầu khi nó không còn được yêu cầu nữa. "
Điều này có nghĩa là dữ liệu có thể được đối chiếu, nhưng điều đó không thể được truy tìm cho một cá nhân. Về cơ bản, nhà bán lẻ sẽ nhận được một phiên bản phản hồi ẩn danh tương tác hơn.
Bạn có thể làm gì với điều này?
Ngoài việc bày tỏ mối quan tâm của bạn bằng văn bản, bạn có thể làm rất ít về camera quan sát và phần mềm nhận dạng khuôn mặt (mặc dù hiện tại, bạn an toàn khi biết rằng ít nơi thực sự sử dụng phần mềm này).
Tuy nhiên, có một điều rất đơn giản bạn có thể làm để chống lại việc thu thập địa chỉ MAC:tắt Wi-Fi của bạn.
Chắc chắn, đó là một rắc rối khó chịu mỗi khi bạn đi ra ngoài, và nó có nghĩa là bạn sẽ không thể kết nối với Internet của McDonald. Tuy nhiên, đó là tất cả những gì bạn có thể làm. May mắn thay, việc sử dụng hết dữ liệu từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn không cấp cho một báo hiệu quyền truy cập vào vị trí của bạn.
Nó cũng không phải là tuyệt đối:cách chắc chắn duy nhất để đảm bảo rằng bạn không bị theo dõi là tắt hoàn toàn điện thoại thông minh của bạn - nhưng hãy đối mặt với nó, không ai làm điều đó trong những ngày này ...
Bạn có lo lắng về cách điều này xâm phạm quyền riêng tư của bạn không? Hay bạn có vui khi đổi cái này để lấy dịch vụ tốt hơn không? Hãy cho chúng tôi biết bên dưới.