Bạn có từng thử hủy đăng ký dịch vụ mà thấy mình chờ chat với nhân viên hỗ trợ? Hay thanh toán trang mua sắm và nhận ra giỏ hàng có 3 món bạn chưa bao giờ thêm?
Thì bạn có thể đã thành nạn nhân của dark pattern. Đọc tiếp để biết dark pattern là gì và cách nhận ra chúng.
Dark Pattern Là Gì?
Dark pattern (mô hình tối) là kiểu giao diện người dùng được thiết kế để lừa bạn làm điều không định làm. Hoặc cũng có thể ngăn bạn làm điều bạn muốn. Để làm điều này, nhà thiết kế UI giấu chi tiết, buộc bạn qua nhiều vòng để thực hiện hành động, hoặc làm món không liên quan trông giống nhau.
Bước đầu bảo vệ mình khỏi dark pattern là nhận ra chúng khi thấy. Đây là sáu dark pattern phổ biến nhất trực tuyến.
1. Hủy Đăng Ký Tại Đây
Bạn tìm thấy ví dụ dark pattern phổ biến nhất ngay trong hộp thư. Gần như mọi trang web đăng ký thêm bạn vào danh sách gửi thư định kỳ nhận email. Chỉ cần vài danh sách để làm lộn xộn hộp thư với bản tin, coupon số, ưu đãi hạn định.
Những email này thường trên ngưỡng spam.
Nếu thử hủy đăng ký một danh sách, bạn thấy khó khăn hơn nên có. Liên kết hủy thường ở cuối email, kẹt giữa địa chỉ và thương hiệu. Chữ nhỏ và dùng font giống phần còn lại.
Một số công ty tiến xa hơn, đổi màu chữ thành xám nhạt để không đọc được trừ khi bôi đen chuột. Hủy đăng ký email này đau đầu, nhưng có cách dễ dàng hủy đăng ký bản tin trực tuyến.
2. Chúng Tôi Sẽ Nhớ Bạn
Mặc dù công ty không làm dễ dàng hủy đăng ký email, hầu hết ít nhất có liên kết nhỏ cho phép hủy. Điều tương tự không nói được cho nhiều trang web khác. Đặc biệt đúng với dịch vụ trả phí định kỳ hoặc ứng dụng kiếm tiền từ quảng cáo và bán sản phẩm cho bạn.
Hủy đăng ký dịch vụ hoặc vô hiệu hóa tài khoản có thể là quá trình khó khăn. Công ty chủ động ngăn cản bạn rời đi. Cách làm là chôn vùi "đóng tài khoản" dưới một loạt trang.
Muốn xóa tài khoản Spotify, bạn phải vào phần trợ giúp và họ hỏi loạt câu hỏi trước khi cho vào màn hình xóa thực sự.
Cách khác trang web làm là ép bạn nói với nhân viên hỗ trợ, qua gọi điện hoặc chat trực tiếp.
Nhiều trang web đưa ra ưu đãi đặc biệt để ngăn bạn hủy. Ví dụ, hủy tài khoản Audible, họ có thể giảm giá hoặc phương án thanh toán thay thế. Ngay cả việc đặt "chúng tôi sẽ nhớ bạn" trước khi rời dịch vụ là cố gắng gây tội lỗi để bạn ở lại.
3. 14 Ngày Sau
Giả sử bạn tìm công cụ năng suất cho team. Sau tìm kiếm, thấy nền tảng lý tưởng. Tuy nhiên giá hơi cao. Sẽ tốn bạn và mỗi người team 30 USD/tháng.
Bạn không chắc có đáng giá, nhưng dùng thử miễn phí 14 ngày. Cảm thấy cơ hội tốt thử phần mềm. Nếu không phù hợp, bạn sẽ hủy đăng ký.
Nhanh chuyển 14 ngày, thẻ tín dụng bị trừ 30 USD không có dấu hiệu dùng thử sắp hết hạn. Mặc dù bạn kỹ thuật đồng ý tự động gia hạn, một lời nhắc trước wäre đẹp. Bạn vừa rơi vào forced continuity (tự động gia hạn ép buộc).
Phần lớn dùng thử miễn phí dịch vụ trả phí, như giấy phép phần mềm hoặc nền tảng streaming, yêu cầu thông tin thẻ tín dụng.
Mặc dù nghe vô hại, công ty cố gắng đảm bảo bạn không bao giờ nhớ thẻ sắp bị trừ cho đến khi muộn. Thường nghĩa là không tạo thông báo ngay cả khi bạn đang trong ứng dụng hoặc trang web.
4. Bụi Bẩn Và Vụi
Sự xuất hiện màn hình cảm ứng, nhà quảng cáo tìm cách sáng tạo lừa người tương tác quảng cáo.
Ví dụ đáng sợ nhất từ người dùng u/superpokeman127 trên sub-reddit Mildly Infuriating. Họ đăng quảng cáo nhà sản xuất giày Trung Quốc với đường cong trông như sợi tóc. Hình ảnh đăng làm Instagram story.
Vì vuốt lên story dẫn đến liên kết, nhiều người không ngờ vuốt quảng cáo vô tình để "lấy sợi tóc" ra.
Ngay sau khi bài viral, Instagram khóa tài khoản và xóa bài. Tuy nhiên, nhiều ví dụ khác online. Có chấm bụi giả, bắt chước âm thanh thông báo, quảng cáo trông như nút tải xuống.
5. Nút Mua Ngay
Nếu thường chơi game mobile miễn phí, bạn biết chúng thường đầy nhắc mua gem, vật phẩm, power-up. Mua này gọi là microtransactions (giao dịch vi mô). Một số game có quảng cáo giữa màn hoặc vòng. Microtransaction phổ biến nhất là trả tiền xóa toàn bộ quảng cáo.
Trong ví dụ, nút tiếp tục game lớn hơn nút đóng góc trên bên phải. Tiếp tục game liên quan đến xem quảng cáo hoặc mua gem.
Nhiều game và app thiết kế giao diện khiến bạn phản xạ nhấp nút lớn, nổi bật, thường dẫn đến mua microtransaction.
6. Hộp Tích Và Giỏ Hàng Lén Lút
Bạn tìm thấy mô hình tương tự mua sắm trực tuyến. Hộp tích mua thêm thường được tích sẵn khi thanh toán. Nghĩa là để thoát món thêm, phải bỏ tích hoặc chọn "không, cảm ơn".
Phiên bản tệ hơn là món ngẫu nhiên thêm vào giỏ hàng tại nhà bán lẻ trực tuyến. Thực hành này gọi sneak basket (giỏ hàng lén lút). Nhà bán lẻ hy vọng bạn không nhận ra và hoàn tất mua với món thêm.
Bảo Vệ Mình Khỏi Dark Pattern
Dark pattern trực tuyến không giới hạn ở danh sách này. Nhà thiết kế và lập trình viên liên tục tìm cách mới đẩy bạn hành vi nhất định. Do đó, bạn luôn cần tỉnh táo và đọc kỹ trước khi nhấp.
Tóm lại, đây là dark pattern cần cảnh giác:
- Liên kết "Hủy Đăng Ký Tại Đây"
- Quy trình xóa tài khoản khó khăn
- Dùng thử miễn phí với tự động gia hạn ép buộc
- Bụi bẩn giả trên quảng cáo
- Nút "Mua Ngay" nổi bật
- Hộp tích sẵn và giỏ hàng lén lút
Nếu bài viết truyền cảm hứng bạn cuối cùng ngăn công ty ngập hộp thư, xem hướng dẫn cách dễ dàng chặn spam email.