Bạn trả tiền cho một sản phẩm, và chờ mong ở trước hộp thư. Ngày qua ngày qua ngày. Nó ở đâu? Vô ích gõ ngón tay và nhìn đồng hồ - món hàng của bạn không bao giờ xuất hiện.
Điều này có thể là vấn đề vô tội. Nó có thể bị mất trong bưu điện. Hoặc có thể là lừa đảo. Vậy bạn có thể làm gì?
Lừa đảo "Hàng Không Nhận Được" là gì?
Không ngạc nhiên, theo ngân hàng NatWest của Anh, đây là lừa đảo phổ biến nhất năm 2016, và hứa hẹn tiếp tục trong những năm tới.
Bạn trả tiền cho món hàng, nhưng nó không đến. Người bán kiên quyết nói họ đã gửi. Đó là chuyện đơn giản.
Điều này đặc biệt gây phật ý nếu đó là sản phẩm bạn tìm kiếm lâu nay, hoặc bạn đã trả số tiền lớn cho nó. Người bán có thể nói nó đang trên đường, nên bạn cuối cùng chờ đợi, nhưng nó không bao giờ đến. Trong một số trường hợp, tội phạm mạng sẽ trì hoãn bạn lâu với lời đảm bảo đến mức bạn sẽ hết thời hạn của trang web về việc nêu vấn đề trong số ngày nhất định.
Đây là lý do bạn không thể luôn tin các trang đấu giá. Trang web bản thân có thể là cái tên uy tín, nhưng thực sự phụ thuộc vào cộng đồng người bán để chứng minh đáng tin cậy. Tuy nhiên, bạn không thể đổ lỗi cho tất cả họ - đó là việc của bạn để mua sắm cẩn thận và lấy các biện pháp phòng ngừa cần thiết.
Rõ ràng, các biến thể của điều này vẫn tồn tại. Đáng chú ý, một số kẻ lừa sẽ yêu cầu thanh toán trước, và một khi bạn làm vậy, chúng không phiền gửi hàng - nếu chúng thậm chí có hàng từ đầu! Luôn từ chối, bất kể người bán có bao nhiêu thuyết phục. Nó đơn giản không đáng.
Đừng quên điều này hoạt động hai chiều: một lừa đảo khác đảo ngược tình thế trên người bán, với người mua tuyên bố sản phẩm bạn đã gửi không đến. Đó là gian lận mà bạn bị vẽ thành kẻ lừa, điều đặc biệt gây phật ý.
Làm Sao Bảo Vệ Mình Khỏi Lừa Đảo Này?
Là người mua: Trang đấu giá và chợ thứ ba tự nhiên biết những trường hợp này xảy ra, nên làm gì họ có thể để ngăn chặn (dù không phải lúc nào cũng thành công). Đó là một trong những lý do bạn không nên đưa đàm phán sang nền tảng khác. Okay, ví dụ eBay lấy một phần lợi nhuận của người bán, nhưng với điều đó đi kèm một mức độ bảo mật.
Tương tự, bạn nên trả tiền cho món hàng qua dịch vụ đảm bảo tiền của bạn an toàn. Nếu bạn có thể chứng minh món hàng không đến, PayPal nên hoàn tiền cho bạn. Và vì cửa sổ nêu vấn đề mở 180 ngày (với một số ngoại lệ), bạn ít có khả năng bị trì hoãn bởi sự kiên quyết của kẻ lừa.
Thẻ tín dụng nói chung cung cấp cùng mức độ bảo đảm hoàn tiền, tuy nhiên khiếu nại thường cần nêu nhanh hơn trên PayPal. Kiểm tra điều khoản và điều kiện để đúng cách xác định quyền của bạn nếu không nhận được hàng.
Và tất nhiên, không bao giờ trả tiền bằng chuyển khoản ngân hàng. Bạn có rất ít giải pháp kháng nghị nếu có bất cứ điều gì sai sót, dù là hàng không đến hay đến hỏng.
Là người bán: Bạn có nhiều thứ phải suy nghĩ, nhưng một thứ thiết yếu: lấy chứng minh gửi hàng. Điều đó đơn giản có nghĩa là yêu cầu biên lai khi dùng dịch vụ bưu chính hoặc giao hàng địa phương. Nếu bạn đặt giao hàng như vậy trực tuyến, in xác nhận, và giữ các email sau đó.
Yêu cầu ký nhận hàng. Ít nhất như vậy, đó là sự thừa nhận của người mua rằng họ đã nhận được, hoặc hàng xóm đã nhận hộ. Nhiều đơn vị giao hàng lớn cho người bán kiểm tra chữ ký, vì vậy bạn có thể chuyển thông tin này cho người mua nếu họ khẳng định chưa bao giờ nhận được.
Bạn Có Thể Làm Gì Sau Khi Món Hàng Mất Tích?
Điều này lớn phần phụ thuộc vào khu vực của bạn, nhưng không quan trọng bạn ở đâu, bạn vẫn có quyền.
Ở Mỹ, Quy tắc Hàng hóa Đặt qua Thư, Internet, hoặc Điện thoại và Đạo luật Thanh toán Công bằng (Fair Credit Billing Act) có nghĩa là bạn không phải trả tiền cho bất cứ thứ gì bạn chưa nhận. Cổng đầu tiên của bạn luôn phải là nhà bán lẻ. Nếu bạn không may mắn ở đó, hãy chuyển sang trang chủ lưu trữ - ví dụ eBay, Amazon, v.v. - và biết rằng, miễn là bạn đã trả bằng phương thức an toàn, bạn có thể dựa vào những dịch vụ đó để hoàn tiền.
Đây là lý do eBay khuyến khích dùng PayPal. Ngoài việc cung cấp mã hóa nghĩa là chi tiết của bạn an toàn (đặc biệt URL HTTPS), dùng PayPal qua trang đấu giá (hoặc, thực tế, nhiều trang!) cũng sẽ cho bạn bảo đảm hoàn tiền.
Nếu bạn dùng thẻ tín dụng, bạn cần liên hệ nhà cung cấp tại địa chỉ "truy vấn thanh toán" trong vòng 60 ngày kể từ khi bạn nhận hóa đơn. Sao chép bất kỳ chi tiết nào hỗ trợ yêu cầu của bạn. Nếu mọi thứ rắc rối hơn, tham khảo Ủy hội Thương mại Liên bang (Federal Trade Commission).
Ở Anh, bạn bị buộc pháp lý phải nhận được hoặc thay thế hoặc hoàn tiền. Đừng đi "all guns blazing" (tấn công toàn diện), tuy nhiên. Nói chuyện với người bán hợp lý, và (nếu đó là vấn đề thực sự) họ nên liên hệ dịch vụ giao hàng để tìm ra chính xác điều gì đã xảy ra. Hợp đồng của bạn là với người bán lẻ, nên trách nhiệm thuộc về họ để giải quyết vấn đề.
Hàng hóa của bạn nên đến trong 30 ngày, hoặc trong ngày thỏa thuận giữa bạn và người bán.
Ngoài ra, bạn cần hỏi nhà cung cấp thẻ tín dụng hoặc ghi nợ - hỏi về "chargeback" (hoàn tiền), có thể cho phép đảo ngược phí.
Thực sự, tất cả là về những gì bạn đã làm để bảo vệ mình khi đặt hàng.
Nếu Nó Không Phải Lừa Đảo Thì Sao?
Quyền của bạn vẫn đứng vững. Chắc chắn, bạn có thể thương cảm cho người bán, trong trường hợp đó, nói chuyện với họ, và, nếu bạn dùng trang chấp nhận phản hồi, bỏ qua phần đó, hoặc ít nhất không để lại bình luận tiêu cực. Nhưng đó chỉ nếu bạn biết đó là hiểu lầm. Người bán có thể có chứng minh gửi hàng họ có thể cho bạn xem trong những trường hợp thực sự. Bạn cả hai đều ở cùng một con thuyền nếu vậy.
Đây là tình huống tồi tệ, nhưng được hợp lý và lý trí là chìa khóa.
Bạn từng ở trong tình huống này? Bạn đã làm gì? Và bạn bảo vệ quyền của mình như thế nào trong những trường hợp như vậy?