Bạn trả tiền cho một sản phẩm và háo hức chờ đợi bên hộp thư. Ngày này qua ngày khác. Nó ở đâu? Gõ nhẹ ngón tay và liếc nhìn đồng hồ - món đồ của bạn không bao giờ lên giá.
Đây có thể là một vấn đề vô tội. Nó có thể đã bị mất trong bài đăng. Hoặc nó có thể là một trò lừa đảo. Vậy bạn có thể làm gì với nó?
Lừa đảo "Hàng chưa nhận" là gì?
Không có gì ngạc nhiên khi theo ngân hàng NatWest của Vương quốc Anh, đây là vụ lừa đảo phổ biến nhất trong năm 2016 và điều đó hứa hẹn sẽ tiếp tục diễn ra trong những năm tới.
Bạn trả tiền cho một món hàng, nhưng nó không đến nơi. Người bán khẳng định rằng họ đã gửi nó. Thật đơn giản.
Sẽ đặc biệt tức giận nếu đó là sản phẩm bạn đã tìm kiếm trong một thời gian dài hoặc nếu bạn đã trả một số tiền đáng kể cho nó. Người bán có thể sẽ nói rằng nó đang được chuyển đến, vì vậy bạn sẽ phải đợi xung quanh, nhưng nó không bao giờ xuất hiện. Trong một số trường hợp, tội phạm mạng sẽ trì hoãn bạn rất nhiều với sự đảm bảo của chúng rằng bạn sẽ không tuân theo các điều khoản của trang web về việc nêu vấn đề trong một số ngày nhất định.
Đây là lý do tại sao bạn không thể luôn luôn tin tưởng các trang web đấu giá. Bản thân trang web có thể là một cái tên đáng tin cậy, nhưng nó thực sự phụ thuộc vào cộng đồng bán hàng để chứng minh là đáng tin cậy. Tuy nhiên, bạn không thể tẩy tất cả chúng bằng cùng một bàn chải - bạn phải mua sắm cẩn thận và thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết.
Rõ ràng, các biến thể của điều này vẫn tồn tại. Đáng chú ý, một số kẻ lừa đảo sẽ yêu cầu thanh toán trước và một khi bạn làm như vậy, chúng sẽ không buồn gửi hàng - nếu ngay từ đầu chúng đã nhận hàng! Luôn từ chối , bất kể người bán đang thuyết phục như thế nào. Đơn giản là nó không đáng.
Đừng quên rằng điều này hoạt động theo cả hai cách:một trò lừa đảo khác lật ngược tình thế đối với người bán, với việc người mua tuyên bố rằng sản phẩm bạn đã giao chưa đến tay. Đó là gian lận trong đó bạn được vẽ như một kẻ lừa đảo, điều này đặc biệt gây phẫn nộ.
Bạn có thể tự bảo vệ mình khỏi trò lừa đảo này như thế nào?
Với tư cách là người mua: Các trang web đấu giá và thị trường của bên thứ ba đương nhiên biết những trường hợp này vẫn tiếp diễn, vì vậy hãy làm những gì có thể để ngăn nó xảy ra (không phải lúc nào nó cũng thành công). Đó là một trong những lý do bạn không nên đưa các cuộc đàm phán sang một nền tảng khác. Được rồi, chẳng hạn như eBay lấy một số lợi nhuận từ người bán, nhưng đi kèm với đó là mức độ bảo mật.
Tương tự, bạn nên thanh toán cho các mặt hàng thông qua một dịch vụ đảm bảo tiền của bạn được an toàn. Nếu bạn có thể chứng minh một mặt hàng chưa xuất hiện, PayPal sẽ trả lại tiền cho bạn. Và bởi vì cửa sổ cho các vấn đề mở trong 180 ngày (với một số trường hợp ngoại lệ), bạn ít có khả năng bị trì hoãn bởi sự khăng khăng của kẻ lừa đảo.
Thẻ tín dụng thường cung cấp cùng một mức đảm bảo hoàn tiền, mặc dù các khiếu nại thường cần được đưa ra nhanh hơn so với trên PayPal. Kiểm tra các điều khoản và điều kiện để xác định chính xác quyền của bạn là gì nếu bạn không nhận được hàng của mình.
Và tất nhiên, không bao giờ thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. Bạn có rất ít quyền truy đòi nếu bất cứ điều gì chứng minh là không ổn, cho dù đó là những món đồ không đến hoặc nếu chúng bị hư hỏng.
Với tư cách là người bán: Bạn có rất nhiều điều để suy nghĩ, nhưng có một điều rất cần thiết:lấy bằng chứng về bưu phí. Điều đó đơn giản có nghĩa là yêu cầu biên lai khi sử dụng dịch vụ chuyển phát hoặc bưu chính địa phương của bạn. Nếu bạn đặt những chuyến giao hàng như vậy trực tuyến, hãy in xác nhận và lưu giữ các email tiếp theo.
Nhận mặt hàng của bạn cũng được ký cho. Ít nhất theo cách này, đó là sự thừa nhận của người mua rằng họ đã nhận được nó hoặc một người hàng xóm đã nhận nó. Nhiều người giao hàng tên tuổi cho phép người bán kiểm tra chữ ký, vì vậy bạn có thể chuyển tiếp thông tin này cho người mua nếu họ khẳng định rằng họ không bao giờ có nó.
Bạn có thể làm gì sau khi một mặt hàng bị thiếu?
Điều này phần lớn phụ thuộc vào khu vực của bạn, nhưng cho dù bạn ở đâu, bạn vẫn có quyền.
Ở Mỹ, Quy tắc đặt hàng hàng hóa qua thư, Internet hoặc điện thoại và Đạo luật thanh toán tín dụng hợp lý nghĩa là bạn không phải trả tiền cho bất cứ thứ gì bạn chưa nhận được. Cổng gọi đầu tiên của bạn phải luôn là nhà bán lẻ. Nếu bạn không thấy may mắn ở đó, hãy chuyển sang trang web lưu trữ - ví dụ:eBay, Amazon, v.v. - và biết rằng, miễn là bạn đã thanh toán bằng phương thức an toàn, bạn có thể dựa vào các dịch vụ đó để hoàn lại tiền cho mình.
Đây là lý do tại sao eBay khuyến khích sử dụng PayPal. Ngoài việc cung cấp mã hóa có nghĩa là thông tin chi tiết của bạn được an toàn (đặc biệt là URL HTTPS), việc sử dụng PayPal thông qua trang web đấu giá (hoặc thực tế là nhiều trang web!) Cũng sẽ đảm bảo hoàn tiền cho bạn.
Nếu bạn đã sử dụng thẻ tín dụng, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp của mình theo địa chỉ "yêu cầu thanh toán" của họ trong vòng 60 ngày kể từ ngày bạn nhận được hóa đơn. Sao chép bất kỳ chi tiết nào hỗ trợ yêu cầu của bạn. Nếu mọi thứ trở nên lộn xộn hơn, hãy tham khảo ý kiến của Ủy ban Thương mại Liên bang.
Ở Vương quốc Anh, bạn có nghĩa vụ pháp lý phải nhận tiền thay thế hoặc tiền hoàn lại. Tuy nhiên, đừng đi vào tất cả các khẩu súng rực lửa. Nói chuyện hợp lý với người bán và (nếu đó là vấn đề chính hãng), họ nên liên hệ với dịch vụ giao hàng để tìm hiểu chính xác điều gì đã xảy ra. Hợp đồng của bạn là với nhà bán lẻ, vì vậy trách nhiệm của họ là giải quyết vấn đề.
Hàng hóa của bạn sẽ có mặt trong vòng 30 ngày hoặc trong một ngày được thỏa thuận giữa bạn và người bán.
Ngoài ra, bạn cần hỏi nhà cung cấp thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của mình - hỏi về "bồi hoàn", điều này có thể cho phép hoàn lại phí.
Thực sự, đó là tất cả những gì bạn đã làm để bảo vệ bản thân khi đặt hàng.
Điều gì xảy ra nếu đó không phải là trò lừa đảo?
Quyền của bạn vẫn có giá trị. Chắc chắn, bạn có thể cảm thấy tiếc cho người bán, trong trường hợp đó, hãy nói chuyện với họ, và nếu bạn đang sử dụng trang web chấp nhận phản hồi, hãy bỏ qua phần đó hoặc ít nhất là đừng để lại nhận xét tiêu cực. Nhưng đó chỉ là nếu bạn biết rằng đó là một sự hiểu lầm. Người bán có thể sẽ có bằng chứng về bưu phí mà họ có thể cho bạn xem trong những trường hợp xác thực như vậy. Nếu vậy, cả hai bạn sẽ ở trên cùng một con thuyền.
Đó là một tình huống khủng khiếp, nhưng hợp lý và hợp lý là chìa khóa.
Bạn đã bao giờ ở trong tình huống này chưa? Bạn đã làm gì? Và bạn làm cách nào để bảo vệ quyền lợi của mình trong những trường hợp như vậy?