Khi đột ngột không kết nối được internet, có thể do nhiều nguyên nhân. Dùng danh sách gợi ý sau để tìm và giải quyết sự cố kết nối internet phổ biến.
Cách khắc phục sự cố kết nối Internet
Khi gặp rắc rối kết nối internet, hãy bắt đầu từ giải pháp đơn giản trước, sau đó mới chuyển sang các cách phức tạp hơn nếu cần.
- Xác nhận phần cứng mạng dây/không dây đã bật và cắm điện. Cáp mạng lỏng/bỏ, router, modem không cắm điện là lỗi dễ bỏ qua nhưng thường gặp. Nếu dùng Wi-Fi, lý do khác là radio Wi-Fi của thiết bị đã tắt.
- Trước khi kết luận internet lỗi, hãy truy cập nhiều website thay vì chỉ một. Vấn đề có thể do website/server đó tạm thời offline, chứ không phải mạng bạn.
- Tránh xung đột địa chỉ IP. Nếu máy tính và thiết bị khác trên mạng trùng IP, xung đột sẽ ngăn cả hai hoạt động online. Để khắc phục: giải phóng và cấp mới IP (release/renew). Nếu mạng dùng IP tĩnh, hãy đổi IP thủ công sang số khác.
- Kiểm tra tường lửa (firewall) máy tính. Phần mềm firewall chặn traffic không mong muốn. Chúng có thể lỗi và chặn traffic hợp pháp. Khi cài 2 firewall (ví dụ: Windows Firewall + sản phẩm thứ 3) trên cùng máy, xung đột giữa chúng cũng có thể chặn sai traffic.
Nếu bạn vừa cài/upgrade firewall, hãy tạm tắt để kiểm tra xem nó có phải nguyên nhân không.
- Đảm bảo bạn ở trong phạm vi tín hiệu Wi-Fi. Hiệu năng Wi-Fi phụ thuộc vào khoảng cách giữa thiết bị và access point. Càng xa, kết nối càng chậm. Nghi nhiễu tín hiệu không dây trong khu vực cũng giới hạn phạm vi Wi-Fi.
Nếu không truy cập được access point và không kết nối internet, hãy đo cường độ tín hiệu Wi-Fi và tăng cường tín hiệu.
- Kiểm tra cấu hình mạng không dây. Mạng Wi-Fi mã hóa (WPA/WEP) yêu cầu khóa bảo mật khớp khi kết nối. Nếu ai đó đổi khóa mã hóa hoặc passphrase trên access point, thiết bị trước đây hoạt động sẽ không thể thiết lập phiên và kết nối internet. Tương tự (ít hơn), nếu cài đặt access point yêu cầu kênh Wi-Fi cụ thể, một số máy tính có thể không phát hiện được.
Trong trường hợp này, thử các giải pháp:
- Xác nhận số kênh Wi-Fi và khóa mã hóa trên router không bị đổi gần đây (hỏi quản trị mạng nếu cần).
- Nếu mật khẩu đổi và bạn không nhớ mật khẩu mới, hãy đổi lại mật khẩu và cập nhật thiết bị dùng cùng mật khẩu. Làm bằng cách đăng nhập router.
- Khi dùng hotspot, tuân thủ chặt chẽ hướng dẫn của nhà cung cấp.
- Kiểm tra sự cố router/access point broadband. Mạng gia đình dùng router broadband dễ quản lý hơn, nhưng lỗi kỹ thuật router có thể ngăn máy tính kết nối internet. Nguyên nhân: quá nhiệt, traffic quá lớn, hoặc thiết bị cũ hỏng. Triệu chứng router hỏng: máy tính trên mạng không lấy được IP, hoặc console router không phản hồi.
Khi xảy ra:
- Kiểm tra đèn LED và console router (nếu có) để đảm bảo nó chạy và phản hồi bình thường.
- Kiểm tra xem có cần cập nhật firmware router không. Firmware cũ gây lỗi cho thiết bị mới kết nối. Cập nhật firmware loại bỏ lỗi và trục trặc phần mềm.
- Nếu không phải vấn đề trên, khởi động lại (reset) router.
- Liên hệ ISP nếu nghi ngờ tài khoản bị chặn. ISP có thể chặn tài khoản nếu bạn không thanh toán hoặc vi phạm Terms of Service. Khi dùng hotspot trả phí theo giờ/ngày, người ta có thể quên gia hạn. Lý do khác ISP chặn: vượt giới hạn băng thông, gửi spam, tải nội dung bất hợp pháp/không phù hợp.
- Tìm lỗi phần cứng/mềm máy tính. Dù hiếm, card mạng có thể hỏng do quá nhiệt hoặc cũ. Lỗi phần mềm hệ điều hành điều khiển card mạng thường xảy ra hơn, nhất là máy dùng nhiều. Virus/sống có thể vô hiệu hóa/chặn giao diện mạng. Cuối cùng, nếu dùng laptop/di động, di chuyển giữa các vị trí có thể làm hỏng trạng thái mạng.
Cách tìm lỗi máy tính:
- Quét malware và xóa nếu tìm thấy.
- Trên Windows, reset kết nối mạng.
- Khởi động lại máy tính.
- Liên hệ nhà cung cấp internet để xác nhận có sự cố không. Nếu dùng internet vệ tinh, bạn có thể không kết nối được khi thời tiết xấu. Nhà cung cấp (kể cả carrier di động) tại khu vực đông dân có thể không đáp ứng được đỉnh traffic, gây ngắt quãng cho một số khách. Nếu đăng ký dịch vụ internet mới/phức tạp hơn (như fixed wireless broadband), bạn có thể gặp downtime nhiều hơn do thiết bị chưa thành thục.
Một số nhà cung cấp đưa ra lời khuyên khắc phục sự cố kết nối mạng của họ (có khi tính phí).
Xem thêm: Các combo Cable Modem/Router tốt nhất cho kết nối nhanh hơn