Bot spam quá phổ biến trên trang đánh giá, đặc biệt là Google Play Store. Bạn thấy nhiều ứng dụng có hàng chục đánh giá 5 sao nói chung chung "Ứng dụng tuyệt vời!" hoặc "Rất thích ứng dụng này!" mà không nói về ứng dụng.
Nhưng tệ hơn đánh giá giả tích cực là đánh giá giả tiêu cực. Ứng dụng của bạn có thể thành mục tiêu của đối thủ mua hàng loạt đánh giá 1 sao giả để làm xấu ứng dụng. Tôi sẽ nói về cách chống lại việc này.
Cách nhận biết đánh giá giả trên Google Play
Như đã nói, đánh giá giả thường do bot spam đăng. Chúng có kịch bản thay đổi nhẹ giữa các bài, nhưng tổng thể cùng cấu trúc. Nếu bỗng thấy nhiều đánh giá 1 sao từ tài khoản dùng cùng ngữ pháp, câu văn, đó là dấu hiệu rõ ràng.
Dấu hiệu khác: đánh giá giả không giải thích tại sao để lại đánh giá xấu. Chúng có thể chứa lời slander như "Ứng dụng tệ透顶!!!" mà không nói tại sao ứng dụng tệ.
Lưu ý: Ngược với quan điểm phổ biến, tài khoản Gmail không bắt buộc để để lại đánh giá Google. Kẻ spam đánh giá giả tận dụng điều này – xem thêm thông tin cách thức hoạt động, có thể dùng để lợi thế, yêu cầu đánh giá từ người dùng app ngay cả khi họ không có Gmail.
Cách đối phó với đánh giá giả trên Google Play
Thứ nhất, bạn nên cố gắng trả lời đánh giá, bao gồm cả tiêu cực – có lẽ đặc biệt là tiêu cực. Điều này cho người dùng khác thấy bạn phản hồi tốt với mọi đánh giá.
Khi trả lời đánh giá giả tiêu cực, mục tiêu là phản hồi đồng thời đặt câu hỏi về độ tin cậy của đánh giá – nhưng không trực diện. Ví dụ: một đánh giá nói "Ứng dụng tệ透顶!!! Không nhận được IAP! App lừa đảo!!!".
Bạn kiểm tra cơ sở dữ liệu khách hàng xem người đó có mua IAP không. Nếu không, trả lời như:
Xin chào, <người dùng>
Chúng tôi tiếc nghe bạn có trải nghiệm tiêu cực, và chúng tôi đối xử nghiêm túc với phản hồi tiêu cực. Tuy nhiên, không có hồ sơ nào cho thấy bạn mua IAP. Chúng tôi sẵn sàng thảo luận thêm qua (email, hỗ trợ điện thoại, v.v.) để tìm giải pháp.
Cách này khéo léo vạch trần đánh giá giả.
Cách khác: nếu tài khoản không có chi tiết trải nghiệm, chỉ đăng "WORST APP EVER!!" 1 sao. Phản hồi có thể là:
Xin chào, <người dùng>
Cảm ơn phản hồi, tuy nhiên chúng tôi không thể giải quyết lo ngại nếu không có chi tiết trải nghiệm. Vui lòng liên hệ với chi tiết vấn đề bạn gặp để chúng tôi giải quyết.
Cách này cho người dùng khác thấy bạn quan tâm phản hồi tiêu cực.
Cách yêu cầu Google xóa đánh giá giả
Nếu bạn chắc chắn đánh giá là giả, hãy báo cáo cho Google xem xét. Có biểu tượng cờ nhỏ bên cạnh đánh giá, nhấp vào sẽ đưa đến trang báo cáo vi phạm chính sách Google.
Điền thông tin yêu cầu, nhưng lưu ý Google ưu tiên vi phạm được báo cáo nhiều lần.
Bạn cũng có thể báo cáo trực tiếp cho hỗ trợ Google Small Business, từ trang Google Business chủ của bạn tại Đánh giá > Hỗ trợ. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp ảnh chụp màn hình đánh giá nghi ngờ, và nhân viên sẽ liên hệ sau vài ngày để xin thêm thông tin.