Spambots đã quá phổ biến trên các trang web đánh giá, đặc biệt là cửa hàng Google Play. Bạn thấy rất nhiều ứng dụng trên Google Play với vô số bài đánh giá 5 sao về cơ bản tất cả đều nói rằng “Ứng dụng tuyệt vời!” hoặc “Thực sự thích ứng dụng này!” mà không thực sự nói về về ứng dụng.
Nhưng thậm chí còn tồi tệ hơn giả mạo tích cực đánh giá là giả mạo tiêu cực đánh giá. Ứng dụng của bạn có thể là mục tiêu của một nhà phát triển ứng dụng cạnh tranh, những người chỉ mua một loạt các bài đánh giá 1 sao giả để làm cho ứng dụng của bạn trông xấu đi và vì vậy, tôi sẽ nói về cách bạn có thể chống lại điều này.
Cách phát hiện các bài đánh giá giả mạo trên Google Play
Như chúng tôi đã đề cập ở trên, các đánh giá giả mạo thường được đăng bởi spam bots. Họ sẽ có một kịch bản được thay đổi một chút giữa các bài đánh giá, nhưng nhìn chung thì chúng tuân theo cùng một cấu trúc. Vì vậy, nếu bạn đột nhiên nhận thấy một loạt các bài đánh giá 1 sao từ các tài khoản sử dụng cùng ngữ pháp và câu, đó là một dấu hiệu khá tốt.
Một dấu hiệu khác là các bài đánh giá giả mạo không giải thích được lý do tại sao họ lại để lại một bài đánh giá tồi. Chúng có thể chứa những tuyên bố vu khống như “ Ứng dụng tồi tệ nhất !!!” mà không thực sự nói bất cứ điều gì về tại sao ứng dụng không tốt.
Cần biết rằng trái với suy nghĩ thông thường, tài khoản Gmail không cần thiết để để lại các đánh giá của Google. Điều này bị những kẻ gửi spam đánh giá giả lợi dụng - hãy xem tại đây để biết thêm thông tin về cách thức hoạt động của phương pháp này, vì nó có thể mang lại lợi ích cho bạn, yêu cầu đánh giá từ người dùng ứng dụng ngay cả khi họ không có tài khoản Gmail.
Cách đối phó với các bài đánh giá giả mạo trên Google Play
Trước hết, bạn thường cố gắng trả lời các bài đánh giá, bao gồm cả những bài đánh giá tiêu cực - có lẽ đặc biệt là những bài đánh giá tiêu cực. Điều này cho những người dùng ứng dụng khác biết rằng bạn phản hồi tốt với các bài đánh giá, tốt và xấu.
Khi cần phản hồi các bài đánh giá tiêu cực giả mạo, mục tiêu của bạn là trả lời bài đánh giá, đồng thời đặt câu hỏi về tính hợp lệ của bài đánh giá - mặc dù không hoàn toàn. Ví dụ:giả sử một bài đánh giá có nội dung như “ Ứng dụng tồi tệ nhất !!! Không nhận được IAP của tôi! Ứng dụng lừa đảo !!! ”.
Bạn có thể tiếp tục và kiểm tra cơ sở dữ liệu khách hàng của mình và xem liệu người đó có thực sự thực hiện bất kỳ giao dịch mua hàng trong ứng dụng nào hay không. Nếu không, bạn có thể trả lời như sau:
Xin chào,
Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm tiêu cực với ứng dụng của chúng tôi và chúng tôi rất coi trọng phản hồi tiêu cực. Tuy nhiên, có vẻ như không có hồ sơ nào tồn tại về việc bạn mua bất kỳ IAP nào. Chúng tôi rất vui được thảo luận thêm về trải nghiệm của bạn thông qua (email, hỗ trợ qua điện thoại, v.v.) và tìm ra giải pháp.
Bằng cách này, bạn đang khéo léo gọi ra đánh giá giả mạo của họ.
Một cách tiếp cận khác là nếu tài khoản không bao gồm bất kỳ chi tiết nào về trải nghiệm của họ, chỉ cần đăng một dòng chữ viết hoa “HÃY ỨNG DỤNG HƠN THẾ NỮA !!” Đánh giá 1 sao. Câu trả lời của bạn có thể là:
Xin chào,
Cảm ơn bạn đã phản hồi, tuy nhiên, chúng tôi không thể giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào mà không có thêm thông tin chi tiết về trải nghiệm của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp thêm thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề này .
Và theo cách này, bạn đang hiển thị khác người dùng ứng dụng mà bạn quan tâm về phản hồi tiêu cực.
Nếu bạn hoàn toàn chắc chắn một bài đánh giá là giả mạo, bạn có thể gắn cờ bài đánh giá đó để Google xem xét. Có một biểu tượng cờ nhỏ bên cạnh bài đánh giá và nhấp vào biểu tượng đó sẽ đưa bạn đến trang báo cáo vi phạm chính sách của Google.
Điền thông tin được yêu cầu, nhưng lưu ý rằng Google đặt ưu tiên cho các trường hợp vi phạm chính sách được báo cáo nhiều lần.
Bạn cũng có thể báo cáo trực tiếp các bài đánh giá giả mạo cho bộ phận hỗ trợ của Google Small Business, từ trang chủ Google Business của bạn trong Bài đánh giá> Hỗ trợ. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp ảnh chụp màn hình của bài đánh giá bị nghi ngờ là giả mạo và một đại diện sẽ liên hệ với bạn sau một vài ngày để biết thêm thông tin. Cách xóa các bài đánh giá giả mạo trên Google