Điều gì ngăn Tường lửa Avast BẬT (TURN ON)?
Avast là phần mềm diệt virus cung cấp bảo vệ cho thiết bị của người dùng chống lại virus, ký sinh trùng (parasites), và hacker. Chương trình có chế độ miễn phí với các chức năng cơ bản như quét và bảo vệ thời gian thực (real-time protection) và cũng có tính năng trả phí cho hỗ trợ mở rộng. Gần đây nhiều báo cáo đã đến từ người dùng không thể bật Bảo vệ Tường lửa của Avast. Vấn đề này xảy ra sau khi một trojan thể hiện bản thân trên máy tính của bạn và sau đó chặn Avast thực hiện bất kỳ hành động nào bằng cách thay đổi cấu hình của nó.
Điều này đã làm phiền nhiều người dùng vì họ không thể khiến Avast quét virus và Tường lửa/Bảo vệ của Windows (Windows Firewall/Defender) không có ích trong việc định vị và loại bỏ Virus. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số giải pháp để khắc phục vấn đề này và cũng cung cấp cho bạn danh sách các nguyên nhân của lỗi này.
Nguyên nhân ngăn Tường lửa Avast BẬT
Theo điều tra của chúng tôi, các lý do khiến Tường lửa bị ngăn không cho bật là:
- Virus/Trojan: Lỗi này có thể được kích hoạt sau khi một Virus hoặc Trojan triển khai bản thân trên máy tính của bạn qua Internet. Virus hoặc Trojan thường được tải xuống khi bạn truy cập trang web không an toàn và tải nội dung từ chúng. Những Virus/Trojan này thay đổi cấu hình và cài đặt cho Avast sao cho nó không còn cung cấp dịch vụ Bảo vệ Virus/Tường lửa.
- Ứng dụng bị hỏng (Corrupt Application): Có thể do virus hoặc lý do khác, các tệp cài đặt của Avast bị hỏng. Nếu đó là trường hợp, phần mềm sẽ không còn hoạt động đúng và bạn có thể gặp vấn đề với một số yếu tố của phần mềm.
Bây giờ bạn đã có hiểu biết cơ bản về bản chất của vấn đề, chúng tôi sẽ chuyển sang các giải pháp. Hãy đảm bảo thực hiện các giải pháp này theo thứ tự cụ thể được cung cấp để tránh xung đột.
Giải pháp 1: Quét và Xóa Virus
Trước hết, chúng ta sẽ phải loại bỏ Virus hoặc Trojan đang thể hiện bản thân trên máy tính. Để làm vậy, chúng ta sẽ cần dùng phần mềm diệt virus của bên thứ ba trừ Avast vì nó đã bị hỏng. Chúng tôi đề xuất bạn chạy ba phần mềm diệt virus để đảm bảo xóa bỏ hoàn toàn lỗi.
RogueKiller.exe:
Phần mềm diệt virus đầu tiên chúng ta sẽ dùng là RogueKiller sẽ quét và xóa virus và trojan. Để chạy RogueKiller, thực hiện các bước sau.
- Nhấp “tại đây” (here) để tải xuống RogueKiller.
- Sau khi tải xuống, nhấp vào tệp thực thi và làm theo nhắc để cài đặt nó trên thiết bị.
- Đóng bất kỳ chương trình thừa nào và nhấp chuột phải vào “RogueKiller.exe”.
- Chọn tùy chọn “Chạy với quyền Quản trị” (Run as Administrator) và một “Tiền quét” (Pre-Scan) sẽ được khởi tạo.
- Nhấp vào nút “Bắt đầu quét” (Start Scan) và đợi cho nó hoàn tất.
- Nhấp vào tùy chọn “Xóa” (Delete) và đợi cho đến khi quá trình kết thúc.
Malwarebytes:
Một lựa chọn tốt khác để loại bỏ mối đe dọa từ máy tính là “Malwarebytes”. Để tìm hiểu cách sử dụng Malwarebytes, bạn có thể đọc bài viết của chúng tôi từ đây (here).
Combofix:
Chương trình diệt virus cuối cùng chúng tôi khuyên bạn chạy là “Combofix”. Để chạy nó:
- Tải xuống (Download) “Combofix” từ đây (here).
- Nhấp vào tệp thực thi và làm theo nhắc để cài đặt nó.
- Đảm bảo đóng (close) tất cả “Trình duyệt” (Browsers) và ứng dụng bên thứ ba trước khi tiếp tục.
- Nhấp chuột phải vào “Combofix.exe” và chọn tùy chọn “Chạy với quyền Quản trị” (Run as Administrator).
- Nếu Combofix yêu cầu bạn cài đặt “Bảng điều khiển khôi phục” (Recovery Console), hãy cho phép bằng cách nhấp “có” (yes) trong hộp nhắc.
- Cũng, nếu Combofix yêu cầu bạn cập nhật chương trình, hãy cho phép đó cũng vậy.
- Combofix sẽ chạy (run) tự động (automatically) và loại bỏ (remove) mối đe dọa từ hệ thống của bạn.
Sau khi quét và sửa chữa máy tính qua tất cả các chương trình này, có thể nói với sự chắc chắn rằng Virus từ máy tính của bạn đã bị loại bỏ. Do đó, bây giờ chúng ta có thể cấu hình lại Avast về cài đặt trước đó bằng cách cài đặt lại hoàn toàn.
Giải pháp 2: Cài đặt lại Ứng dụng
Bằng cách làm theo giải pháp trên, chúng ta có thể nói với chắc chắn rằng virus đang thể hiện bản thân trên máy tính đã bị loại bỏ và bây giờ an toàn để cài đặt lại Avast. Để làm vậy:
- Nhấn “Windows” + “R” (Run) phím cùng lúc (simultaneously) để mở hộp thoại Run.
- Gõ vào “appwiz.cpl” và nhấn “Enter”.
- Chọn “Avast” từ danh sách chương trình và nhấp vào nút “gỡ cài đặt” (uninstall).
- Nhấp vào “có” (yes) trong hộp nhắc và làm theo các nhắc còn lại.
- Avast sẽ bây giờ được gỡ cài đặt (uninstalled) khỏi thiết bị và bạn sẽ được yêu cầu khởi động lại (reboot) thiết bị.
- Sau khởi động lại (rebooting) thiết bị, làm theo bước từ “Phương pháp 1” (Method 1) của bài viết này (this article) để làm sạch hoàn toàn từ Registry.
- Bây giờ tải xuống (download) Avast từ đây (here) và nhấp vào tệp thực thi để cài đặt.
- Khi nó được cài đặt, đảm bảo chạy (run) quét hệ thống (system scan) và kiểm tra xem vấn đề có còn tồn tại không.
Giải pháp 3: Liên hệ Hỗ trợ khách hàng Avast
Nếu các phương pháp trên không hiệu quả cho bạn thì có thể vấn đề bị cô lập ở máy tính của bạn. Do đó, chúng tôi khuyên tạo tệp “Nhật ký gỡ lỗi” (Debug Log) và đăng nó cùng với chi tiết của bạn trên diễn đàn Hỗ trợ khách hàng Avast. Để tạo tệp nhật ký:
- Mở Avast và nhấp vào nút “menu” ở góc trên bên phải.
- Nhấp vào tùy chọn “Cài đặt” (Settings) và chọn tab “Khắc phục sự cố” (Troubleshooting).
- Đảm bảo ô trước “Bật Ghi nhật ký gỡ lỗi” (Enable Debug Logging) được tích.
- Điều hướng đến thư mục nhật ký, thường nó nằm ở
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\ - Gửi (Send) các tệp nhật ký nằm trong thư mục đến các đại diện trên diễn đàn này cùng với một số chi tiết về vấn đề của bạn.