Khắc phục sự cố kết nối Skype trên Mac: Giải pháp đáng tin cậy

Vấn đề 'Skype Can’t Connect Mac' có thể "gõ cái đinh cuối cùng" (spell doom) cho phỏng vấn việc làm sắp tới, cuộc gọi quan trọng hoặc hội nghị của người dùng Mac. Một số người dùng cài ứng dụng trình duyệt mới tạo đã kết thúc với một con "sâu độc" (treacherous bug) phá vỡ kết nối. Vấn đề khác nhau nhưng có thể bị "đóng băng" khi kết nối kéo dài hoặc không hiển thị trạng thái.

Từ đầu, bạn phải cài plugin web Skype để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi và kiểm tra tương thích trình duyệt. May mắn thay, bạn "trên cùng một thuyền" (in the same boat) với nhiều người dùng khác đã "nhíu mày" (raised eyebrows) trong thế giới Skype buộc nhà cung cấp dịch vụ phải tìm và xuất bản hướng dẫn sơ cứu nhanh chóng.

Xem qua hướng dẫn của chúng tôi để "đối đầu" (battle) sự ngắt kết nối Skype đầu-trong-đầu (head-on) cùng với kiến thức nội bộ (insider) và chuyên gia Skype.

Đọc thêm: Làm gì khi Mac Wi-Fi kết nối nhưng không có Internet | Làm gì khi không thể kết nối App Store Mac

Phần 1. Cài đặt lại - Lời khuyên của Skype cho người dùng Mac sửa lỗi

Tùy chọn #1 Cách dễ dàng, quyết liệt - Cài lại với App Uninstaller của PowerMyMac

Tại sao Skype của tôi không kết nối? Để tìm ra tại sao Skype không kết nối Mac, bạn có thể vào trang trạng thái Skype để kiểm tra vấn đề hiện tại. Đôi khi là vì bạn không cập nhật Skype lên phiên bản mới nhất. Nếu bạn không thể đăng nhập hoặc dùng Skype trực tuyến trên Mac, đừng thử gỡ chương trình thủ công để sửa lỗi.

Điều này để lại "mảnh vỡ" (fragments) của chương trình như cache và file tạm. "Phàn nàn" (Remnants) của app bị "dọn rác" (purged) "mở ra hộp sòi mới" vì vấn đề tương thích.

Vũ trình iMyMac PowerMyMac's App Uninstaller để cài lại Skype, bao gồm phiên bản trước cùng "dấu vết" (vestiges). Skype khuyên người dùng thử phương pháp này trên hết. Kéo thả vào thùng rác khiến vấn đề tồn tại sau khi cài phiên bản mới nhất Skype.

Lưu ý thư mục Library bị ẩn trong Mac OS X v10.7 Lion hoặc sau theo mặc định. Nó đi kèm Dùng thử miễn phí (Free Trial) nên bạn có thể gọi nó cho sửa nhanh như này mà không "trả tiền tận răng" (paying on the nail). Xóa chương trình hoàn toàn ngăn chặn vấn đề tương thích hoặc hiệu suất liên quan đến phần mềm khác.

Tùy chọn #2 Cài đặt bằng Kéo & Thả - Sai lầm "đắt giá" (Expensive Mistake)

1. Thoát Skype bằng cách chọn Skype > Thoát Skype (Quit Skype).
2. Nhấp thư mục Applications (Ứng dụng) và "kéo" phiên bản Skype của bạn vào Thùng rác (Trash).
3. Tiếp theo, mở ~/Library/Application Support và "kéo" thư mục Skype vào thùng rác. Biểu tượng ~ đại diện cho thư mục home. Để tìm nó, khởi chạy Finder, trong thanh menu, chọn Đi (Go) > Home.

Quan trọng: Nếu bạn muốn giữ lịch sử trò chuyện và cuộc gọi, bỏ qua bước này.

1. Mở ~/Library/Preferences và "kéo" com.skype.skype.plist vào Thùng rác.
2. Khởi chạy Finder và nhập “Skype” vào tính năng tìm kiếm.

Xóa tất cả kết quả chuyển đến thùng rác.

3. Nhấn Ctrl + biểu tượng thùng rác, và chọn Làm rỗng thùng rác (Empty Trash).
4. Khởi động lại Mac.
5. Tải xuống và cài đặt phiên bản Skype "tươi nhất" (freshest).

Phần 2. Điều chỉnh cài đặt Âm thanh/Video và Quyền Skype để sửa lỗi

Kiểm tra cài đặt Âm thanh & Quyền Skype

Làm sao để bật Skype trên Mac? Nếu Skype không kết nối Mac và bạn không nghe người gọi trên Skype, đối chiếu rằng các gốc âm thanh khác hoạt động bình thường. Chỉ mở file để "nghe cho đã" (get an earful). Trong trường hợp sự cố phát lại trong Skype và bạn không nghe người kia, xác nhận Skype liên kết với loa hoặc mic.

1. Khởi chạy Skype và chạm nút Alt để "giải nén" (unravel) menu chính. Tiếp theo, đi đến Công cụ (Tools) > Cài đặt Âm thanh & Video (Audio & Video Settings).
2. Với cài đặt mở, kiểm tra chỉ báo âm lượng dưới Microphone khi bạn nói để thấy đèn flash lên.
3. Nếu mic không hoạt động trên Skype, chọn menu gần Microphone và khám phá tùy chọn.
4. Sau đó, xác nhận mic được kết nối, bật, và dùng pin cho phiên bản không dây. Cuối cùng, ngắt kết nối mic và cắm lại.
5. Để test âm thanh trong Skype đảm bảo nó dùng loa đúng, chọn Test âm thanh (Test audio) từ Loa (Speakers). Bạn nên nghe âm thanh trong loa và tai nghe.
6. Thử tăng âm lượng lên tối đa cho loa hoặc tai nghe.
7. Nếu âm lượng ổn, đối chiếu menu gần Loa và kiểm tra tùy chọn khác để thử và phát lại âm thanh mẫu lại lần nữa.

Kiểm tra cài đặt Video & Quyền Skype

Khiếm khuyết ảnh hưởng cách Skype truyền đến camera có thể gây "bùng nổ đen" (blackout) video trên Skype. Nếu Skype không kết nối Mac và video Skype trở thành "rào cản giao tiếp", nhấp cài đặt video qua Công cụ > menu Cài đặt Âm thanh & Video hoặc chạm phím Alt.

Bạn nên truy cập hình ảnh trong hộp cho webcam được thiết lập đúng.

• Thử rút và sau đó gắn lại webcam cho phiên bản ngoài.
• Đảm bảo không có vật cản vật lý can thiệp vào camera.
• Dùng tập tùy chọn bên phải phần Camera trong cài đặt để "chọn lọc" (pick out) cái khác nếu bạn có nhiều hơn một.