Outlook hiển thị “Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ” khi ứng dụng không thể giao tiếp với Microsoft Exchange Server. Khi điều này xảy ra, bạn không thể kích hoạt Microsoft Outlook cũng như không thể gửi và nhận email qua Microsoft Outlook.
Hướng dẫn này bao gồm các giải pháp khắc phục sự cố để giúp Microsoft Outlook hoạt động trở lại trên máy tính Windows 10 và 11.
Khắc phục sự cố kết nối Internet của bạn
Điều đầu tiên trước tiên:hãy xác minh rằng máy tính của bạn có quyền truy cập internet. Truy cập một số trang web trong trình duyệt web của bạn hoặc thử tải xuống/cài đặt một ứng dụng trong Microsoft Store. Mạng của bạn chính là thủ phạm nếu các ứng dụng khác cũng không thể truy cập được internet.
Xóa bộ đệm DNS của máy tính, tắt VPN/proxy/tường lửa và mở lại Outlook. Nếu bạn đang sử dụng mạng Wi-Fi, việc khởi động lại bộ định tuyến sẽ khắc phục được các sự cố kết nối. Nếu không, hãy liên hệ với quản trị viên mạng để được hỗ trợ. Hãy tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố Wi-Fi của chúng tôi để biết thêm giải pháp.
Tắt chế độ “Làm việc ngoại tuyến”
Outlook có chế độ “Làm việc ngoại tuyến” cho phép bạn truy cập các email cũ hoặc soạn email mà không cần kết nối internet. Việc luôn bật chế độ này có thể gây ra sự cố máy chủ và các lỗi Outlook khác. Khởi chạy Excel, đi tới tab Gửi / Nhận và bỏ chọn Làm việc ngoại tuyến.
Khởi động lại Outlook
Đóng và mở lại Outlook là cách nhanh chóng để khôi phục kết nối của ứng dụng với máy chủ Microsoft.
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng menu Bắt đầu hoặc nhấn phím Windows + X và chọn Trình quản lý tác vụ trong menu Truy cập nhanh.
- Chọn Microsoft Outlook trên danh sách ứng dụng và chọn biểu tượng Kết thúc tác vụ.
Hoặc, nhấp chuột phải vào Microsoft Outlook và chọn Kết thúc tác vụ trên menu ngữ cảnh.
Mở lại Outlook và kiểm tra xem bạn có thể đăng nhập hoặc kích hoạt Outlook bằng tài khoản Microsoft của mình hay không.
Bật chỉ báo trạng thái kết nối mạng (NCSI)
Chỉ báo trạng thái kết nối mạng (NCSI) giúp Windows xác định xem máy tính của bạn có kết nối Internet thành công hay không. Việc tắt NCSI trên máy tính của bạn sẽ gây ra lỗi “Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ” trong Microsoft Outlook và các ứng dụng Office 365 khác. NCIS không hoạt động cũng ngăn Windows tải xuống hoặc cài đặt các bản cập nhật.
Hãy làm theo các bước bên dưới để xác minh trạng thái của Chỉ báo trạng thái kết nối mạng (NCSI) trên máy tính của bạn.
Lưu ý:Việc thực hiện các thay đổi không chính xác đối với Windows Register hoặc xóa các khóa registry quan trọng có thể khiến một số thành phần Windows ngừng hoạt động. Do đó, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên sao lưu Sổ đăng ký Windows của PC trước khi tiếp tục. Bạn có thể dễ dàng hoàn tác những thay đổi không mong muốn nếu có sự cố xảy ra bằng cách khôi phục bản sao lưu.
- Nhấn phím Windows + R, nhập regedit vào hộp Run và nhấn Enter.
- Dán đường dẫn bên dưới vào thanh địa chỉ của Trình chỉnh sửa sổ đăng ký và nhấn Enter.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet
- Xác định vị trí mục nhập EnableActiveProbing DWORD và đảm bảo dữ liệu giá trị của nó (chữ số trong ngoặc) được đặt thành 1. Dữ liệu giá trị bằng 0 (0) có nghĩa là đầu dò hoạt động NCSI bị tắt. Bấm đúp vào EnableActiveProbing để sửa đổi dữ liệu giá trị của nó.
- Nhập 1 vào hộp thoại “Dữ liệu giá trị” và chọn OK. Điều đó sẽ bật Chỉ báo trạng thái kết nối mạng trên máy tính của bạn.
- Tiếp theo, dán đường dẫn bên dưới vào thanh địa chỉ của Trình chỉnh sửa sổ đăng ký và nhấn Enter.
HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator
NCSI được bật trong Windows nếu thiếu mục NoActiveProbe trong đường dẫn đã chỉ định. Đặt dữ liệu giá trị của NoActiveProbe về 0 (0) hoặc xóa mục nhập nếu có trong đường dẫn.
- Sửa đổi “NoActiveProbe” nếu dữ liệu giá trị của nó được đặt thành một (1). Bấm đúp vào mục nhập, thay đổi Dữ liệu giá trị thành 0 và chọn OK.
Cách khác, nhấp chuột phải vào mục nhập, chọn Xóa và chọn Có trên lời nhắc xác nhận.
Thao tác này sẽ xóa mục nhập và bật Chỉ báo trạng thái kết nối mạng (NCSI) trên máy tính của bạn. Mở Microsoft Outlook và kiểm tra xem bạn có thể kích hoạt hoặc sử dụng ứng dụng hay không.
Thay đổi Loại khởi động dịch vụ danh sách mạng
Dịch vụ Danh sách Mạng giúp Windows xác định các mạng mà máy tính của bạn tham gia. Tương tự, dịch vụ này sẽ thông báo cho các ứng dụng về những thay đổi đối với thuộc tính mạng của bạn.
Microsoft Outlook và các ứng dụng hoặc dịch vụ khác sẽ gặp trục trặc nếu có sự cố với Dịch vụ danh sách mạng. Khởi động lại dịch vụ và thay đổi kiểu khởi động đã giải quyết được sự cố cho một số người dùng Windows. Đóng Microsoft Outlook và làm theo các bước bên dưới.
- Nhấn phím Windows + R, nhập services.msc vào hộp thoại và nhấn Enter.
- Xác định vị trí và nhấp đúp vào Dịch vụ danh sách mạng.
- Thay đổi “Loại khởi động” thành Thủ công, chọn Áp dụng rồi chọn OK.
- Tiếp theo, nhấp chuột phải vào Dịch vụ danh sách mạng và chọn Khởi động lại.
Mở Outlook và kiểm tra xem bạn có thể liên kết thành công tài khoản Microsoft của mình hay không.
Khởi động lại Dịch vụ nhận biết vị trí mạng
Dịch vụ Nhận thức vị trí mạng (NLA) của Danh sách mạng giúp Windows hiểu cách quản lý kết nối mạng trên máy tính của bạn. Dịch vụ danh sách mạng cũng dựa vào NLA để khởi động và hoạt động chính xác.
Việc khởi động lại NLA tỏ ra hiệu quả đối với nhiều người dùng Windows gặp phải lỗi tương tự khi kích hoạt ứng dụng Microsoft 365. Hãy làm theo các bước bên dưới để khởi động lại dịch vụ Nhận biết vị trí mạng trên máy tính của bạn.
- Nhấn phím Windows + R, nhập services.msc vào hộp thoại và chọn OK.
- Nhấp chuột phải vào Nhận thức vị trí mạng và chọn Khởi động lại. Chọn Bắt đầu nếu “Khởi động lại” không khả dụng hoặc chuyển sang màu xám trên menu ngữ cảnh.
Xây dựng lại tệp dữ liệu Outlook
Dữ liệu bị hỏng cũng có thể gây ra lỗi “Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ” trong Outlook. Xây dựng lại tệp dữ liệu của Microsoft Outlook trên PC của bạn và kiểm tra xem việc đó có dừng thông báo lỗi hay không.
- Mở menu Tệp của Outlook.
- Đi tới phần Thông tin trên thanh bên, chọn Cài đặt tài khoản và chọn Cài đặt tài khoản.
- Đi tới phần Tệp dữ liệu, chọn tài khoản Outlook của bạn rồi chọn Mở vị trí tệp.
- Di chuyển tệp dữ liệu Outlook cùng với tài khoản email của bạn sang một vị trí khác trên máy tính của bạn.
Khi bạn đóng và mở lại Microsoft Outlook, ứng dụng sẽ xây dựng hoặc tạo một tệp dữ liệu mới. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy đóng Outlook, di chuyển tệp dữ liệu cũ trở lại thư mục của Outlook và thử đề xuất bên dưới.
Tắt tiện ích mở rộng Outlook
Tiện ích mở rộng hoặc phần bổ trợ của bên thứ ba bị hỏng có thể khiến Microsoft Outlook gặp trục trặc trên máy tính của bạn. Tắt phần bổ trợ trong Outlook và khởi động lại Outlook.
- Mở Microsoft Outlook, chọn Tệp trên thanh menu và chọn Tùy chọn trên thanh bên.
- Chọn Phần bổ trợ trên thanh bên và chọn nút Bắt đầu ở cuối trang.
- Bỏ chọn tất cả tiện ích mở rộng trên trang, chọn OK và khởi động lại Microsoft Outlook.
Sửa chữa Microsoft Outlook
Sửa chữa Microsoft Outlook nếu không có giải pháp khắc phục sự cố nào ở trên ngăn được lỗi “Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ”.
- Nhấn phím Windows + R, dán appwiz.cpl vào hộp thoại rồi nhấn Enter.
- Chọn Microsoft Outlook trên danh sách chương trình và chọn Thay đổi.
- Chọn Sửa chữa nhanh hoặc Sửa chữa trực tuyến rồi chọn nút Sửa chữa.
Chúng tôi khuyên bạn nên thử Sửa chữa nhanh trước. Chạy Sửa chữa trực tuyến nếu lỗi “Chúng tôi không thể kết nối ngay bây giờ” vẫn tồn tại sau khi Sửa chữa nhanh.
- Chọn nút Sửa chữa để tiếp tục.
Đóng công cụ sửa chữa và khởi chạy Outlook khi bạn nhận được thông báo thành công.
Kết nối Outlook
Bạn cũng có thể thử khởi động lại máy tính hoặc cập nhật hệ điều hành lên phiên bản Windows mới nhất. Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft qua Trung tâm Trợ giúp Outlook nếu lỗi vẫn tiếp diễn sau khi thử các bản sửa lỗi khắc phục sự cố trong hướng dẫn này.