Khắc Phục Lỗi "Unable to Connect" Của Outlook Trên Windows 10 & 11

Outlook hiển thị "We are unable to connect right now" (Chúng tôi không thể kết nối lúc này) khi ứng dụng không thể giao tiếp với Microsoft Exchange Server. Khi này, bạn không thể kích hoạt Outlook cũng như gửi/nhận email qua Outlook.

Hướng dẫn này bao gồm các giải pháp khắc phục sự cố để Outlook hoạt động trở lại trên Windows 10 và 11.

Khắc Phục Sự Cố Kết Nối Internet

Thứ nhất: xác minh máy tính có truy cập internet. Truy cập vài trang web trên trình duyệt hoặc thử tải/cài ứng dụng trong Microsoft Store. Nếu các ứng dụng khác cũng không truy cập được internet, mạng là nguyên nhân.

Xóa bộ nhớ đệm DNS (Flush DNS cache), tắt VPN/proxy/tường lửa, rồi mở lại Outlook. Nếu dùng Wi-Fi, khởi động lại router thường khắc phục sự cố kết nối. Nếu không, liên hệ quản trị viên mạng. Tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố Wi-Fi để có thêm giải pháp.

Tắt Chế Độ "Work Offline" (Làm Việc Ngoại Tuyến)

Outlook có chế độ "Work Offline" cho phép truy cập email cũ hoặc soạn email mà không cần internet. Để chế độ này bật liên tục có thể gây lỗi server và các lỗi Outlook khác. Mở Outlook, vào tab Send / Receive (Gửi/Nhận), bỏ chọn Work Offline.

Khởi Động Lại Outlook

Đóng và mở lại Outlook là cách nhanh khôi phục kết nối của ứng dụng với server Microsoft.

1. Chuột phải biểu tượng Start hoặc nhấn Win + X, chọn Task Manager trong menu Quick Access.

2. Chọn Microsoft Outlook trong danh sách ứng dụng, nhấn biểu tượng End task (Kết thúc tác vụ).

Hoặc chuột phải Microsoft Outlook, chọn End task trên menu ngữ cảnh.

Mở lại Outlook và kiểm tra xem có thể đăng nhập/kích hoạt Outlook với tài khoản Microsoft không.

Bật Chỉ Thị Trạng Thái Kết Nối Mạng (NCSI)

Network Connectivity Status Indicator (NCSI) giúp Windows xác định máy tính có kết nối internet thành công không. Vô hiệu hóa NCSI sẽ kích hoạt lỗi "We are unable to connect right now" trong Outlook và các ứng dụng Office 365 khác. NCSI không hoạt động cũng ngăn Windows tải/cài cập nhật.

Làm theo các bước sau để kiểm tra trạng thái NCSI:

Lưu ý: Thay đổi sai Registry hoặc xóa khóa Registry quan trọng có thể làm hỏng thành phần Windows. Khuyến khích sao lưu Registry Windows trước khi tiếp tục. Bạn dễ dàng hoàn tác thay đổi không mong muốn bằng cách khôi phục bản sao lưu.

1. Nhấn Win + R, gõ regedit trong hộp Run, nhấn Enter.

2. Dán đường dẫn sau vào thanh địa chỉ Registry Editor, nhấn Enter:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

3. Tìm mục EnableActiveProbing (DWORD), đảm bảo giá trị dữ liệu (số trong ngoặc) là 1. Giá trị 0 nghĩa là NCSI active probe bị tắt. Kích đúp EnableActiveProbing để sửa giá trị.

4. Nhập 1 vào hộp thoại "Value data", chọn OK. Đã bật NCSI trên máy tính.

5. Tiếp theo, dán đường dẫn sau vào thanh địa chỉ Registry Editor, nhấn Enter:
   HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI được bật trong Windows nếu mục NoActiveProbe không tồn tại ở đường dẫn chỉ định. Đặt giá trị NoActiveProbe = 0 hoặc xóa mục nếu nó tồn tại.

6. Sửa NoActiveProbe nếu giá trị là 1. Kích đúp mục, đổi Value data = 0, chọn OK.

Hoặc chuột phải mục, chọn Delete, chọn Yes xác nhận.

Thao tác này xóa mục và bật NCSI. Mở Outlook kiểm tra có kích hoạt/sử dụng được không.

Thay Đổi Loại Khởi Động Của Dịch Vụ Network List Service

Network List Service giúp Windows nhận diện mạng máy tính tham gia. Tương tự, dịch vụ thông báo ứng dụng về thay đổi thuộc tính mạng.

Outlook và các ứng dụng/dịch vụ khác sẽ hoạt động sai nếu Network List Service có vấn đề. Khởi động lại dịch vụ và đổi loại khởi động đã khắc phục sự cố cho một số người dùng Windows. Đóng Outlook và làm theo các bước:

1. Nhấn Win + R, gõ services.msc, nhấn Enter.

2. Tìm và kích đúp Network List Service.

3. Đổi Startup type = Manual (Thủ công), chọn Apply, OK.

4. Chuột phải Network List Service, chọn Restart (Khởi động lại).

Mở Outlook kiểm tra có liên kết thành công tài khoản Microsoft không.

Khởi Động Lại Dịch Vụ Network Location Awareness (NLA)

Dịch vụ Network Location Awareness (NLA) giúp Windows hiểu cách quản lý kết nối mạng máy tính. Network List Service cũng phụ thuộc vào NLA để khởi động và hoạt động đúng.

Khởi động lại NLA hiệu quả cho nhiều người dùng Windows gặp lỗi tương tự khi kích hoạt ứng dụng Microsoft 365. Làm theo các bước:

1. Nhấn Win + R, gõ services.msc, chọn OK.

2. Chuột phải Network Location Awareness, chọn Restart. Chọn Start nếu "Restart" bị xám hoặc không có.

Tái Xây Dựng File Dữ Liệu Outlook (Rebuild Outlook Data File)

Hỏng dữ liệu cũng có thể gây lỗi "We are unable to connect right now" trong Outlook. Tái xây dựng file dữ liệu Outlook trên PC và kiểm tra xem có dừng thông báo lỗi không.

1. Mở menu File của Outlook.

2. Vào mục Info (Thông tin) thanh bên, chọn Account Settings (Cài đặt tài khoản), chọn Account Settings.

3. Tab Data Files (Tệp dữ liệu), chọn tài khoản Outlook của bạn, chọn Open File Location (Mở vị trí tệp).

4. Di chuyển tệp dữ liệu Outlook của tài khoản email sang vị trí khác trên máy tính.

Khi bạn đóng và mở lại Microsoft Outlook, ứng dụng sẽ xây dựng/tạo tệp dữ liệu mới. Nếu lỗi vẫn tồn tại, đóng Outlook, di chuyển tệp dữ liệu cũ trở lại thư mục Outlook, và thử giải pháp dưới đây.

Vô Hiệu Hóa Tiện Ích Mở Rộng (Extensions) Outlook

Tiện ích mở rộng/add-in của bên thứ ba bị hỏng có thể khiến Outlook hoạt động sai. Vô hiệu hóa add-in trong Outlook và khởi động lại Outlook.

1. Mở Microsoft Outlook, chọn File trên thanh menu, chọn Options (Tùy chọn) thanh bên.

2. Chọn Add-ins thanh bên, nhấn nút Go ở cuối trang.

3. Bỏ tích tất cả tiện ích mở rộng, chọn OK, khởi động lại Microsoft Outlook.

Sửa Chữa Microsoft Outlook

Sửa chữa Microsoft Outlook nếu không giải pháp nào trên khắc phục được lỗi "We are unable to connect right now".

1. Nhấn Win + R, dán appwiz.cpl vào hộp thoại, nhấn Enter.

2. Chọn Microsoft Outlook trong danh sách chương trình, chọn Change (Thay đổi).

3. Chọn Quick Repair (Sửa nhanh) hoặc Online Repair (Sửa trực tuyến), nhấn nút Repair (Sửa chữa).

Khuyến nghị: Thử Quick Repair trước. Chạy Online Repair nếu lỗi vẫn tồn tại sau Quick Repair.

4. Chọn nút Repair để tiếp tục.

Đóng công cụ sửa chữa và mở Outlook khi nhận thông báo thành công.

Kết Nối Lại Outlook

Bạn cũng có thể thử khởi động lại máy hoặc cập nhật hệ điều hành lên phiên bản Windows mới nhất. Liên hệ Microsoft Support qua Outlook Help Center nếu lỗi vẫn tồn tại sau khi thử các sửa chữa trong hướng dẫn.