Các doanh nghiệp hiện đại hiểu rõ hơn nhu cầu sử dụng công nghệ. Ngoài việc loại bỏ các quy trình thủ công có sai sót, CRM cải thiện trải nghiệm khách hàng và doanh thu của doanh nghiệp. Ngoài ra, thông tin khách hàng được thu thập, lưu trữ và sử dụng nhiều hơn để cải thiện hoạt động kinh doanh thay vì các phương pháp cũ mà khách hàng phải trả lời câu hỏi từ mọi nhân viên bán hàng, dẫn đến việc lặp lại và kinh doanh kém hiệu quả.
Khi bạn giới thiệu CRM trong doanh nghiệp của mình, bạn loại bỏ những thách thức và trở thành một doanh nghiệp được cải thiện. Hệ thống CRM do đó sẽ đến vào đúng thời điểm mà các doanh nghiệp rất cần.
Là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, hệ thống CRM tổng hợp tất cả thông tin khách hàng liên quan, tự động hóa các quy trình chung, cung cấp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để theo dõi năng suất và hiệu suất. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về các tính năng CRM chính cho doanh nghiệp.
Quản lý liên hệ
Tính năng CRM này lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng. Đây có thể là tên, tài khoản mạng xã hội và hoặc địa chỉ. Tất cả đều được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu mà người dùng có thể tìm kiếm được. Nhiều người dùng quan tâm đến trải nghiệm người dùng, bố cục của các trường và khả năng sử dụng.
Quản lý khách hàng tiềm năng
Là một công cụ nhằm hỗ trợ các công ty bán hàng, CRM hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng bằng cách quản lý toàn bộ quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách xác định họ, cho điểm và chuyển họ qua các đường ống bán hàng. Tính năng này tương tự như tính năng quản lý danh bạ. Nó đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng được quản lý đúng cách và chúng lưu chuyển hoặc chuyển đổi theo cách hợp lý hơn.
Theo dõi tương tác
Các doanh nghiệp nên suy nghĩ về số lần các nhóm trao đổi với nhau với các khách hàng tiềm năng dọc theo kênh bán hàng. Tính năng CRM này hỗ trợ bổ sung các ghi chú và theo dõi tất cả các tương tác. Do đó, việc hợp tác giữa các nhóm bán hàng, khách hàng tiềm năng và khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều với các tính năng theo dõi CRM.
Tích hợp Email
Là một giải pháp giao tiếp, CRM tích hợp với Yahoo, Gmail, Outlook trong số các hệ thống gửi thư khác. Do đó, điều này làm cho việc phân đoạn và quản lý danh sách liên hệ trở nên dễ dàng hơn. Nó cũng tạo thành một nền tảng tập trung cho sự cộng tác nội bộ.
Trước khi tích hợp công cụ này, hãy nghĩ về các nền tảng mà nhóm của bạn có nhiều khả năng sử dụng cho giao tiếp văn phòng và ngoài bàn làm việc. Do đó, các nhóm không thích cộng tác trong một ứng dụng nên sử dụng CRM có tích hợp email.
Quản lý Đề xuất
Việc sử dụng tính năng này tùy thuộc vào loại công việc mà doanh nghiệp của bạn thực hiện. Nếu doanh nghiệp của bạn liên quan đến nhiều lần qua lại các đề xuất hoặc báo giá, thì việc tập trung hóa quy trình sẽ hữu ích hơn.
Quản lý tài liệu
Có thể truy cập thông tin từ một nơi tập trung làm cho các nhóm hoạt động hiệu quả và năng suất hơn. Các công cụ quản lý tài liệu của CRM giúp thu thập, tải lên, lưu trữ và chia sẻ tài liệu ở một nơi được bản địa hóa và phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Tự động hóa quy trình làm việc
Các công ty và doanh nghiệp phải vật lộn với những công việc lặp đi lặp lại. Do đó, rất nhiều thời gian làm việc bị lãng phí trong các quy trình lặp đi lặp lại dẫn đến chi phí sản xuất kinh doanh cao hơn. Công cụ tự động hóa quy trình làm việc giúp các doanh nghiệp bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Do đó, tính năng này hoạt động bằng cách tạo quy trình làm việc. Sau đó, quy trình làm việc sẽ kích hoạt các hành động cho các hành động tiếp theo, làm cho các quy trình nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Quản lý đường ống
Quản lý kênh bán hàng là rất quan trọng để đảm bảo mất hoặc làm cho các quy trình hiệu quả hơn. CRM sử dụng các tính năng quản lý đường ống để thông báo các trạng thái cho mọi quy trình trong phễu bán hàng. Do đó, các đại diện bán hàng ở vị trí để có ấn tượng về toàn bộ quy trình bán hàng.
Dự báo
Dự báo kinh doanh là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn đi đầu trong cuộc cạnh tranh. Do đó, các tính năng dự báo CRM sử dụng dữ liệu và xu hướng bán hàng hiện tại và quá khứ để dự đoán doanh số bán hàng và doanh thu trong tương lai cho một doanh nghiệp.
Báo cáo
Các nhà quản lý và nhà hoạch định chính sách yêu cầu các báo cáo và phân tích kinh doanh ở vị trí để đưa ra các quyết định quan trọng. Các công cụ báo cáo của phần mềm CRM cung cấp báo cáo bán hàng định kỳ và báo cáo hiệu suất cho các đại diện bán hàng và người quản lý hàng tuần hoặc hàng tháng.
Cuối cùng, các tính năng CRM thực hiện các chức năng riêng biệt với nhiều tác động liên quan hơn đến busiess được phân loại thành các nhóm riêng biệt. Các nhóm bao gồm các tính năng CRM cốt lõi, các tính năng chung và các tính năng tùy chọn.
Tính năng chính
Các tính năng này là tiêu chuẩn trên tất cả các hệ thống CRM và tạo ra hoặc phá vỡ việc đưa hệ thống vào CRM. Chúng bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng , theo dõi tương tác và quản lý liên hệ.
Các tính năng phổ biến
Những tính năng này được tìm thấy trong phần lớn các hệ thống CRM, nhưng không phải trong tất cả. Họ thường chỉ định các hệ thống mạnh mẽ hơn. Chúng bao gồm tích hợp email, quản lý tài liệu, quản lý đề xuất, quản lý đường dẫn và tự động hóa quy trình làm việc.
Tính năng tùy chọn
Chúng không phổ biến trong nhiều hệ thống CRM. Bên cạnh đó, chúng giúp quyết định các kế hoạch hành động tốt hơn để kết thúc bất kỳ đợt bán hàng tiềm năng nào. Do đó, nếu bạn cần bất kỳ giải pháp nào trong số chúng cho doanh nghiệp của mình, tìm kiếm CRM của bạn nên được điều chỉnh để tập trung nhiều hơn vào các giải pháp cung cấp các tính năng đó.