Tất cả chúng ta đều có lý do chính đáng (và không tốt) để ghi lại các cuộc gọi điện thoại trong quá khứ. Có thể nhà cung cấp năng lượng của bạn đã tính phí bạn quá cao, đang kéo chân họ về việc hoàn lại tiền và bạn muốn thu thập bằng chứng cho một trường hợp chống lại họ, hoặc có thể bạn đang phỏng vấn ai đó và muốn có một cách nhanh chóng và dễ dàng để nắm bắt cuộc trò chuyện.
Android đáp ứng mọi nhu cầu ghi âm của bạn, nhưng - như bạn có thể tưởng tượng - có những tác động pháp lý cần xem xét khi bạn thực hiện việc này. Ở đây, tôi không chỉ giới thiệu một vài ứng dụng ghi âm cuộc gọi yêu thích của tôi mà còn thông báo cho bạn những điều bạn cần biết về mặt pháp lý khi làm như vậy.
Ghi âm cuộc gọi - ACR
ACR là một ứng dụng ghi âm cuộc gọi miễn phí tuyệt vời mà bạn có thể đặt để tự động ghi lại mọi cuộc gọi mà bạn thực hiện. Nó ghi lại các cuộc gọi ở định dạng AMR, hơi mờ nhưng vẫn ghi lại các cuộc hội thoại theo cách đủ rõ ràng.
Khá nhiều tính năng bị khóa khỏi phiên bản miễn phí, mặc dù nếu bạn muốn kiếm ra $ 2,99 / £ 2,49, bạn sẽ có tùy chọn lưu ở các định dạng âm thanh khác nhau cũng như khả năng nhận lời nhắc trước mỗi cuộc gọi bạn hỏi xem bạn có muốn ghi lại nó hay không, trong số những thứ khác.
Ghi âm cuộc gọi tự động
Yêu thích cá nhân của tôi, Máy ghi âm cuộc gọi tự động, có khá nhiều tính năng giống như ACR, mặc dù nó cho phép bạn lưu ở các định dạng âm thanh khác nhau mà không cần phải trả tiền cho phiên bản “Pro”. Nó cũng không có biểu tượng cố định trong menu thông báo cho bạn biết rằng nó đang ở chế độ chờ để ghi lại các cuộc gọi của bạn, điều này tôi thích vì tôi là một người khá kỳ lạ trong lĩnh vực đó.
Ngoài ra, bạn có thể đồng bộ hóa nó với tài khoản Dropbox hoặc Google Drive của mình để các bản ghi của bạn tự động được sao lưu vào Đám mây - rất hữu ích!
Nội dung pháp lý
Và bây giờ cho niềm vui một chút. Ghi âm cuộc gọi có hợp pháp không? Trên quy mô từ Bonnie &Clyde đến Ned Flanders, nó hợp pháp đến mức nào? Và bạn có nên làm điều đó không?
Điều này khác nhau giữa các quốc gia và tiểu bang. Mặc dù các nguyên tắc biên tập của tôi sẽ không cho phép tôi nghiên cứu và viết ra luật trên cơ sở từng quốc gia (dù tôi rất muốn - trung thực), tôi có thể tìm hiểu những điều cơ bản về tính hợp pháp của việc ghi âm cuộc gọi trong Hoa Kỳ và Vương quốc Anh.
US
Ở Hoa Kỳ, bạn có thể ghi âm cuộc gọi điện thoại ở hầu hết các tiểu bang, miễn là một bên đồng ý (và vâng, bên đó có thể là người ghi âm). Danh sách này, dựa trên danh sách này từ Dự án Luật Truyền thông Kỹ thuật số, cho thấy những tiểu bang nào yêu cầu cả hai bên đồng ý:
- California
- Connecticut
- Florida
- Maryland
- Massachusetts
- Michigan
- Montana
- Nevada
- New Hampshire
- Pennsylvania
- Washington
Điểm lưu ý là ngay cả khi chỉ người mà bạn đang ghi âm sống ở một trong các tiểu bang trên, bạn có thể phải tuân theo luật của họ, vì vậy bạn nên biết vị trí của họ trước khi tiếp tục và bắt đầu ghi.
Như đã nói, có rất nhiều câu chuyện về khách hàng ghi âm cuộc gọi của họ đến công ty, sau đó phát lại các đoạn ghi âm đó cho công ty để củng cố trường hợp của họ trong một cuộc tranh chấp, chẳng hạn như với ví dụ này.
Vương quốc Anh
Dựa trên thông tin lấy từ trang web OFCOM, bạn hoàn toàn hợp pháp khi ghi âm các cuộc gọi điện thoại miễn là chúng được sử dụng cho riêng bạn và bạn không giao chúng cho bên thứ ba.
Vì vậy, nếu bạn muốn sử dụng các bản ghi âm đã nói trước tòa hoặc với thanh tra viên? Bạn có thể bí mật ghi âm các cuộc trò chuyện nếu nó nhằm mục đích giải quyết tranh chấp với một công ty không? Mặc dù hành vi này không phải là hành vi phạm tội nhưng nó vẫn tuân theo luật dân sự và có thể dẫn đến khiếu nại chống lại bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn đang bí mật ghi âm cuộc trò chuyện với một công ty đang cung cấp cho bạn dịch vụ tồi và muốn chuyển thông tin cho OFCOM hoặc cho một tòa án khiếu nại nhỏ, thì thẩm phán có thể chấp nhận nó làm bằng chứng nếu nó được cho là đủ liên quan. Các nhà báo có thể bí mật ghi âm các cuộc gọi nếu đó là “lợi ích công cộng” và bạn có thể lập luận rằng bạn làm như vậy để tiết lộ dịch vụ khách hàng kém cũng là vì lợi ích công cộng.
Nói cách khác, nó có thể và hợp lý sẽ có lợi cho bạn, nhưng vì về mặt kỹ thuật, bạn đang bước vào lãnh thổ hợp pháp mỏng manh, luôn có một chút rủi ro rằng bạn có thể vi phạm quyền của người được ghi (mặc dù điều này có thể áp dụng cho các cá nhân hơn là công ty lớn).
Kết luận
Các luật xung quanh việc ghi âm cuộc gọi không xem xét quá nhiều đến tình trạng ngày càng phổ biến là khách hàng tranh chấp với các công ty. Nhưng trong thế giới kết nối ngày nay, hình ảnh của một công ty có giá trị rất lớn và khi những khách hàng quá khích công khai tranh chấp của họ bằng cách tải lên các bản ghi âm cuộc gọi trực tuyến, các công ty có xu hướng áp dụng phương pháp xin lỗi thân thiện với PR thay vì kiện khách hàng.
Vì vậy, tóm lại, nếu bạn cảm thấy quyền người tiêu dùng của mình đang bị xâm phạm, ghi âm cuộc gọi có thể là một vũ khí hữu ích, bất chấp những câu hỏi pháp lý xung quanh chúng.