Chúng ta đều từng có lý do tốt (và không tốt) để ghi âm cuộc gọi. Có lẽ nhà cung cấp điện năng thu phí quá, lúng túng về hoàn tiền, và bạn muốn thu thập bằng chứng cho vụ kiện, hoặc có lẽ bạn phỏng vấn ai đó và muốn cách nhanh gọn ghi lại cuộc trò chuyện.
Android đáp ứng tất cả nhu cầu ghi âm, nhưng – như bạn tưởng tượng – có hàm ý pháp lý cần cân nhắc khi làm vậy. Ở đây tôi không chỉ khuyến nghị một vài app ghi âm cuộc gọi yêu thích mà cũng thông tin những gì bạn cần biết về mặt pháp lý khi làm vậy.
Call Recorder – ACR
ACR là app ghi âm cuộc gọi miễn phí xuất sắc bạn có thể thiết lập tự động ghi mọi cuộc gọi bạn thực hiện. Nó ghi âm định dạng AMR, hơi mờ nhưng vẫn ghi lại cuộc trò chuyện đủ rõ.
Khá nhiều tính năng bị khóa khỏi phiên bản miễn phí, tuy nhiên nếu bạn muốn trả 2,99$/2,49£, bạn sẽ có tùy chọn lưu định dạng âm thanh khác nhau cũng như khả năng nhận nhắc trước mỗi cuộc gọi hỏi có muốn ghi âm không, trong số khác.
Automatic Call Recorder
Yêu thích cá nhân, Automatic Call Recorder, có tính năng khá giống ACR, tuy nhiên nó cho phép lưu định dạng âm thanh khác nhau mà không cần trả cho phiên bản "Pro". Nó cũng không có biểu tượng vĩnh viễn trong menu thông báo báo cho bạn biết nó đang chờ sẵn sàng ghi âm cuộc gọi, điều tôi thích vì tôi hơi kĩ tính về khu vực đó.
Thêm vào đó, bạn có thể đồng bộ với Dropbox hoặc Google Drive để bản ghi âm tự động backup lên Cloud – thứ hữu ích!
Vấn đề pháp lý
Và bây giờ phần thú vị. Ghi âm cuộc gọi có hợp pháp? Thang đo từ Bonnie & Clyde đến Ned Flanders, nó hợp pháp đến đâu? Và bạn có nên làm không?
Điều này thay đổi từ quốc gia này sang quốc gia khác và bang này sang bang khác. Mặc dù hướng dẫn biên tập không cho phép tôi nghiên cứu và viết luật theo từng quốc gia (dù tôi rất muốn – thật sự), tôi có thể chạy qua cơ bản về hợp pháp ghi âm cuộc gọi ở Mỹ và Anh.
Mỹ
Ở Mỹ, ghi âm cuộc gọi ổn trong hầu hết bang miễn là một bên đồng ý (và có, bên đó có thể là người ghi âm). Danh sách này, dựa trên cái từ Dự án Luật Truyền thông Kỹ thuật số, cho thấy bang nào yêu cầu cả hai bên đồng ý:
- California
- Connecticut
- Florida
- Maryland
- Massachusetts
- Michigan
- Montana
- Nevada
- New Hampshire
- Pennsylvania
- Washington
Cái bẫy là ngay cả khi chỉ người bạn ghi âm ở một trong các bang trên, bạn có thể bị áp dụng luật của họ, vì vậy đáng giá biết vị trí của họ trước khi tiến hành ghi âm.
Với đó nói, có nhiều câu chuyện khách hàng ghi âm cuộc gọi công ty, rồi phát lại bản ghi cho công ty để củng cố case tranh chấp, như ví dụ này.
Anh
Dựa trên thông tin từ trang OFCOM, hoàn toàn hợp pháp bạn ghi âm cuộc gọi miễn là chúng cho sử dụng riêng và bạn không chuyển cho bên thứ ba.
Vậy nếu bạn muốn dùng bản ghi trong tòa án hoặc với người trung gian? Bạn có thể bí mật ghi âm cuộc trò chuyện nếu để giải quyết tranh chấp với công ty? Mặc dù không phải tội phạm, nó rơi dưới luật dân sự và có thể dẫn đến kiện bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn bí mật ghi âm trò chuyện với công ty dịch vụ kém và muốn chuyển thông tin cho OFCOM hoặc tòa án yêu cầu nhỏ, thì thẩm phán có thể chấp nhận làm bằng chứng nếu được coi đủ liên quan. Nhà báo có thể bí mật ghi âm nếu "lợi ích công眾", và bạn có thể tranh luận việc bạn làm để bộc lộ dịch vụ kém cũng là lợi ích công chúng.
Nói cách khác, nó có thể và hợp lý nên hoạt động لصالح bạn, nhưng vì bạn kỹ thuật đang vào vùng pháp lý mong manh, luôn có rủi ro nhỏ bạn có thể xâm phạm quyền người được ghi (dù điều này có thể áp dụng nhiều hơn cho cá nhân hơn công ty lớn).
Kết luận
Luật quanh ghi âm cuộc gọi không xem xét nhiều tình huống ngày càng phổ biến là khách hàng tranh chấp với công ty. Nhưng trong thế giới kết nối hôm nay, hình ảnh công ty tính toán nhiều, và khi khách hàng bế tắc làm công khai tranh chấp bằng tải bản ghi lên mạng, công ty xu hướng lấy cách xin lỗi thân thiện PR thay vì đập khách hàng bằng kiện.
Vì vậy tóm lại, nếu bạn cảm thấy quyền người tiêu dùng bị xâm phạm, ghi âm cuộc gọi có thể là vũ khí tiện dụng, dù có câu hỏi pháp lý quanh nó.