Trong loạt bài Lời khuyên cho bản thân trẻ hơn của chúng tôi, các nữ nhân viên công nghệ của Redis chia sẻ những hiểu biết mà họ ước mình biết khi bắt đầu sự nghiệp.
Giống như nhiều đứa trẻ, Jane Paek từ nhỏ đã mơ ước trở thành một phi hành gia. Khi bắt đầu học trung học — và học được rằng các phi hành gia không thể đeo kính trong không gian — cô ấy đã cân nhắc sự nghiệp trong ngành y trước khi cuối cùng chọn theo đuổi ngành kỹ thuật điện.
Sau hơn 20 năm, Jane hiện là Giám đốc Kiến trúc sư Giải pháp Khu vực tại Redis, quản lý nhóm 11 Kiến trúc sư Giải pháp, hoặc SA. Vậy làm thế nào mà một sinh viên chuyên ngành kỹ thuật điện đến từ Canada lại có thể đến được với bộ phận kinh doanh kỹ thuật của một công ty khởi nghiệp về cơ sở dữ liệu ở Thung lũng Silicon? Trong phần Hỏi &Đáp này, Jane giải thích kiến trúc sư giải pháp là gì, đặc quyền của một người kỹ thuật trong bán hàng và cách cô ấy vượt qua hội chứng kẻ mạo danh.
Redis:Hãy bắt đầu lại từ đầu:bạn đã chuyển từ kỹ thuật sang bán hàng như thế nào?
Jane Paek: Thông qua nhiều cơ hội hợp tác, tôi nhận ra vào thời điểm tốt nghiệp đại học rằng tôi không được định hướng trở thành một kỹ sư điện / phần cứng. Vì vậy, công ty đầu tiên tôi gia nhập sau khi tốt nghiệp là Oracle, nơi chương trình thực tập của họ luân chuyển những sinh viên trẻ mới tốt nghiệp qua các phòng ban khác nhau. Tôi bắt đầu với bộ phận hỗ trợ khách hàng, sau đó chuyển sang lĩnh vực kỹ thuật trước khi bán hàng và cuối cùng là giáo dục kỹ thuật. Oracle đã cung cấp khóa đào tạo thực hành, lấy khách hàng làm trung tâm mà tôi không được học ở trường đại học và tôi đã giữ vai trò lấy khách hàng làm trung tâm kể từ đó, chủ yếu xoay quanh kỹ thuật trước khi bán hàng.
Redis:Kiến trúc sư giải pháp là gì?
Jane Paek: Các kiến trúc sư giải pháp tại Redis giúp khách hàng thiết kế và triển khai các ứng dụng tốc độ cao tận dụng Redis một cách tối ưu nhất. Chúng tôi là những nhà công nghệ, nhưng đối mặt với khách hàng, chúng tôi phải quan sát cách công nghệ tác động đến doanh nghiệp và cá nhân cũng như cách công nghệ được tận dụng để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Tại Redis, kiến trúc sư giải pháp là người bán hàng trước, nhưng vai trò này có thể có ý nghĩa khác trong các ngành hoặc tổ chức khác.
Redis :Bạn đã đến Redis như thế nào?
Jane Paek : Năm 2008, tôi quyết định nghỉ làm để tập trung vun vén gia đình. Bảy năm và hai đứa con sau đó, tôi tái gia nhập lực lượng lao động thông qua việc tái tương tác với mạng lưới của mình. Đó là một thách thức về mặt cảm xúc nhưng bằng cách tiếp cận với một số người mà tôi đã từng làm việc trước đây, tôi đã có thể nhận được một lời mời làm việc trong một khoảng thời gian ngắn. Sau khi làm việc từ xa với tư cách là SA trong hai năm, tôi muốn tìm một công ty địa phương hơn và đó là khi tôi nhìn thấy một bài đăng tuyển dụng của Redis trên Glassdoor.
Redis :Bạn có thể kể tên ba kỹ năng, kỹ thuật hoặc mềm mà mọi người cần để tạo nên sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng kỹ thuật không?
Jane Paek : Đầu tiên là khả năng lắng nghe. SA kết nối các vấn đề của khách hàng với các giải pháp tiềm năng mà chúng tôi có thể cung cấp. Công việc của chúng tôi là đảm bảo rằng chúng tôi hiểu đầy đủ vấn đề đặt ra để đảm bảo giải pháp chúng tôi đề xuất mang lại lợi ích nhiều nhất cho khách hàng. Nếu chúng ta không lắng nghe tốt, thì chúng ta sẽ lãng phí rất nhiều thời gian của mọi người.
Thứ hai là cảm giác cấp bách. Câu thần chú liên tục chạy trong tâm trí tôi:“thời gian giết chết các giao dịch”. Thời gian là tài nguyên quý giá nhất của bạn. Trong một tổ chức bán hàng, bạn thường bị giới hạn bởi một khoảng thời gian — chúng tôi có một năm và bạn cần đạt được một mục tiêu doanh thu nhất định. Khả năng đánh giá thời gian, quản lý thời gian và đa nhiệm là kỹ năng cực kỳ quan trọng đối với hầu hết mọi thứ chúng tôi làm trong bán hàng.
Cái thứ ba chỉ là mong muốn học hỏi và cải thiện. Tò mò và hỏi, "Tại sao bạn muốn làm điều này?" buộc bạn phải theo dõi và làm rõ mọi thứ, nhưng nó cũng khiến bạn phải nói, "Bạn biết không, có thể có một con đường khác."
Redis :Những điều quan trọng về ngành công nghệ mà họ không dạy bạn ở trường là gì?
Jane Paek : Ồ, có quá nhiều thứ mà họ không nói với bạn, chẳng hạn như kết nối mạng cho một người. Đôi khi bạn nghe thấy mạng quan trọng như thế nào, nhưng bạn không đánh giá cao nó cho đến khi bạn gia nhập lực lượng lao động. Ví dụ:trong việc tuyển dụng, trọng lượng áp dụng cho một người đến qua sự giới thiệu so với một bản sơ yếu lý lịch - đó là ngày đêm. Cố gắng thực sự tìm hiểu đồng nghiệp của bạn và điểm mạnh, sở thích của họ và những gì họ muốn làm việc cùng. Các đường dẫn của bạn có thể hội tụ lại.
Một bài học kinh nghiệm khác là neo lương. Tôi đã không nhận ra điều đó khi tôi còn trẻ, nhưng phụ nữ có xu hướng đặt hoặc neo, trả lương thấp hơn nam giới khi đàm phán một lời mời làm việc. Nhiều phụ nữ không thoải mái khi yêu cầu nhiều hơn, và bằng cách không yêu cầu, chúng tôi giải quyết cho ít hơn. Lời khuyên của tôi dành cho phụ nữ và các nhóm thiểu số ít được đại diện là hãy vượt qua hội chứng mạo danh. Hãy nhìn vào thị trường và neo giá cao. Nếu thị trường đủ khả năng chi trả và có những người khác có kinh nghiệm của bạn — hoặc thậm chí ít kinh nghiệm hơn — nhận được mức lương đó, hãy yêu cầu mức lương đó. Điều tồi tệ nhất bạn sẽ nhận được là không.
Redis :Bạn đã đề cập đến hội chứng kẻ mạo danh — bạn đã học cách nào để vượt qua cảm giác “Tôi không đủ tốt”?
Jane Paek : Tôi nghĩ rằng cả nam giới và phụ nữ đều gặp phải hội chứng mạo danh. Tất cả chúng ta đều có những vai trò mà chúng ta không chắc liệu mình có đủ điều kiện hay không. Nhưng bạn không thể hoàn hảo và bạn không thể biết tất cả mọi thứ. Hãy thoải mái thừa nhận rằng bạn có thể phát triển và nghĩ, "Không sao cả, tôi sẽ học hỏi."
Redis :Khi bạn còn trẻ, bạn có cảm thấy thoải mái với những thứ như trình bày và giúp mọi người giải quyết vấn đề của họ qua điện thoại hoặc video không?
Jane Paek : Cuộc gọi hỗ trợ đầu tiên của tôi tại Oracle? Tôi nghĩ, “Ôi trời… họ muốn tôi nhấc điện thoại và trả lời một câu hỏi mà tôi vừa trải qua ba tháng đào tạo. Tôi không biết đủ để trả lời câu hỏi của họ! " May mắn thay, người gọi đầu tiên của tôi chỉ muốn biết tài liệu ở đâu và tôi đã nói:“Ồ, đó là một cái dễ dàng!” Nó cần thực hành. Theo thời gian, bạn dần dần xây dựng kiến thức và sự tự tin của mình.
Tôi cũng ghét thuyết trình khi mới bắt đầu — và kỹ năng thuyết trình không được dạy ở trường. Khi bạn tham gia vào vai trò lấy khách hàng làm trung tâm, bạn bắt đầu phát triển các kỹ năng và bạn cảm thấy thoải mái hơn khi cảm thấy không thoải mái. Mỗi khi bạn lên sân khấu, bạn sẽ không thoải mái. Mỗi khi gọi điện với khách hàng, bạn sẽ cảm thấy khó chịu. Thực tế là, nếu bạn cảm thấy thoải mái, thì có một vấn đề. Nó có nghĩa là bạn quá tự tin hoặc quá tự mãn. Sự lo lắng có thể giúp bạn đẩy mạnh trò chơi của mình.
Về mặt thực tế, tôi đã tham gia Toastmasters và tham gia các lớp học ứng biến. Cả hai đều là những cách không có rủi ro để vượt qua sự khó chịu và cải thiện kỹ năng thuyết trình của bạn.
Redis :Hãy nói thêm về cách làm việc trong các vai trò công nghệ đối mặt với khách hàng. Một số điều khác mà bạn chưa biết là gì?
JP: Tôi ước mình đã được tiếp xúc với những con đường sự nghiệp thay thế trong lĩnh vực công nghệ. Bạn đã bao giờ nghe mọi người đề cập đến tiếp thị kỹ thuật như một phần của bài thuyết trình về kỹ thuật-nghề nghiệp? Hay kỹ thuật trước khi bán hàng, quản lý tài khoản kỹ thuật hoặc kỹ sư bán hàng, kiến trúc sư giải pháp hoặc dịch vụ chuyên nghiệp? Đây là tất cả các vai trò lấy khách hàng làm trung tâm, đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật.
Tìm hiểu những ưu và khuyết điểm của các vai trò khác nhau sẽ là điều tuyệt vời, đặc biệt là vì nó liên quan đến việc đi du lịch. Một số công việc này có cơ hội du lịch tuyệt vời. Trong năm đầu tiên làm giảng viên kỹ thuật tại Oracle, tôi đã đi du lịch gần 3 tuần trong tháng. Tôi đã đến thăm 9/10 tỉnh ở Canada và thích ngắm nhìn đất nước này. Khi bạn còn trẻ, nếu bạn có cơ hội đi du lịch và bạn có một công việc sẵn sàng trang trải chi phí, hãy tận dụng nó.
Đặc biệt đối với kỹ thuật bán hàng, có rất nhiều đặc quyền nếu bạn thành công. Ví dụ:các chuyến đi câu lạc bộ là tất cả các chuyến đi trao giải thưởng bao gồm cho các nhóm bán hàng đạt được hạn ngạch hàng năm của họ. Thông qua những chuyến đi này, tôi đã có một chuyến thăm thú vị tại Sydney, Australia; quần đảo Cayman; Turks và Caicos; Cancun.
Redis :Nhận thức của tôi về vai trò kỹ thuật là bạn bị mắc kẹt trong phòng thí nghiệm hoặc văn phòng cả ngày, nhưng điều đó dường như không nhất thiết phải như vậy.
Jane Paek : Bạn nói đúng, đó là nhận thức chung của các kỹ sư. Thực tế là, có rất nhiều sự lựa chọn về loại môi trường mà chúng ta có thể làm việc. Tôi đã phải tìm hiểu về những con đường sự nghiệp quanh co suốt cuộc đời vì không có thực đơn nào ở đó. Vì vậy, tôi khuyến khích mọi người tò mò và hỏi mọi người, “Bạn làm nghề gì?”