Trước hết, tại sao bạn nên lắng nghe câu chuyện của chúng tôi?
Cuộc chạy đua AppSumo đã mang lại cho chúng tôi một doanh thu khổng lồ 200.000$ chỉ trong hai tuần!
Và đó chính là lý do bạn nên lắng nghe câu chuyện của chúng tôi…
Bạn có phải là người có tham vọng?
Chúng tôi cũng vậy! Chúng tôi là những người mơ ước và cũng là những người hành động.
Nhưng chúng tôi không chỉ mơ ước. Chúng tôi sống để hiện thực hóa giấc mơ bằng cách xây dựng các sản phẩm công nghệ vững chắc.
Sản phẩm mới nhất của chúng tôi, MalCare (giải pháp bảo mật WordPress toàn diện) đã được ra mắt trên AppSumo đầu năm nay.
Chúng tôi bước vào với nhiều lo lắng vì một giải pháp bảo mật WordPress chưa từng xuất hiện trên AppSumo. Mức độ hoài nghi cao đến nỗi chúng tôi chỉ dự kiến bán được 500 deal, nhưng kết quả lại bán được hơn 4.000 deal!
Xem bảng điều khiển doanh số của chúng tôi:
Và đây là kết quả từ chiến dịch AppSumo:
- Hơn 4.000 deal đã bán
- 200.000$ doanh thu
- Hơn 1.100 người chia sẻ trang deal của chúng tôi (cảm ơn mọi người ^_^)
- 626+ câu hỏi đã được trả lời… Phết!
- 70+ khách hàng tuyệt vời cho chúng tôi 5 taco đầy đủ
- Hàng trăm phản hồi quý giá và sự hỗ trợ từ cộng đồng
- Và phần tốt nhất: sự nhiệt huyết và sự chấp nhận từ cộng đồng AppSumo
(*AppSumo sử dụng "taco" thay vì sao đánh giá)
Chúng Tôi Đang Tìm Kiếm Gì?
Khách hàng, tất nhiên!
Chúng tôi đã dành nhiều năm xây dựng MalCare, một giải pháp bảo mật WordPress toàn diện mà thế giới thực sự cần ngay bây giờ. Nhưng sau khi hoàn thiện sản phẩm, chúng tôi bế tắc về cách đưa MalCare đến những người cần một giải pháp bảo mật tốt.
Vậy nên, cuộc tìm kiếm người dùng phù hợp bắt đầu. Chúng tôi tìm kiếm các kênh phân phối thích hợp và sớm phát hiện ra AppSumo. AppSumo là một nền tảng deal hàng ngày tuyệt vời mang đến các phần mềm đổi mới, chất lượng cao cho gần một triệu người đăng ký hoạt động. Quy trình chọn lọc sản phẩm của họ rất khắt khe, điều này đảm bảo rằng nếu chúng tôi vượt qua vòng chọn, chúng tôi sẽ được "tưới" bởi khách hàng.
Mặc dù số lượng người đăng ký hấp dẫn, chúng tôi muốn chắc chắn AppSumo là nền tảng phù hợp để ra mắt sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi liệt kê các mục tiêu từ một nền tảng như vậy:
- Tiếp cận lượng lớn khán giả trong thời gian ngắn — AppSumo thu hút hàng triệu lượt truy cập hàng tháng và có gần một triệu người đăng ký hoạt động ✓
- Nhận được nhiều phản hồi từ người dùng — Họ có cộng đồng người dùng mạnh mẽ, rất sôi nổi ✓. Tin tôi đi, điều này không phải nói suông… 🙂
- Tăng tốc chu kỳ phát triển sản phẩm — Phản hồi chất lượng từ cộng đồng gắn kết của AppSumo sẽ giúp đạt được mục tiêu này ✓
Dựa trên đánh giá, AppSumo là nền tảng hoàn hảo để ra mắt MalCare. Và chúng tôi quay lên áo.prepare cho chiến dịch AppSumo.
Chuẩn Bị Cho Tình Huống Xấu Nhất
Chúng tôi liên hệ với đội ngũ AppSumo và đạt được một thỏa thuận hoàn hảo cho khán giả của họ. LƯU Ý: Họ yêu thích sản phẩm của chúng tôi nhưng cũng thông báo rằng một giải pháp bảo mật WordPress chưa từng xuất hiện trên AppSumo.
Thật lòng mà nói, điều đó khiến chúng tôi lo lắng.
Không có cách nào biết Sumolings (khách hàng AppSumo) sẽ phản ứng thế nào trước sản phẩm của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi đặt kỳ vọng rất thấp, cực thấp – như đã nói, chúng tôi dự kiến doanh số tối đa chỉ 500 deal.
Hơn nữa, chúng tôi không thích ý tưởng tặng plan Business năm 259$ với giá "hàng xách tay" 49$ cho LIFETIME (suất đời)! Điều đó khiến chúng tôi rất ngần ngại.
Cuối cùng, chúng tôi quyết định thử thách và nhảy vào vực thẳm.
Nỗ Lực Trước Khi Ra Mắt
Ngày 28 tháng 2 – đó là ngày trang deal AppSumo-MalCare chính thức lên không. Và chúng tôi chỉ có một tuần để chuẩn bị.
Một tuần quá ngắn để chuẩn bị cho việc ra mắt trên nền tảng như AppSumo. Chúng tôi nghe nói nhiều người mất tới một tháng chỉ để chuẩn bị. Nói rằng chúng tôi "hơi sợ" là một sự khiêm tốn.
Giữ vững tinh thần, đội ngũ nhỏ 13 người của chúng tôi huddled vào một phòng nhỏ và brainstorming hàng giờ liền. Cuối cùng, một kế hoạch chiến đấu được vẽ ra để đối phó với "người khổng lồ" AppSumo.
Chúng tôi xác định rõ ưu tiên và bắt đầu lao động chuẩn bị cho chiến dịch AppSumo:
1. Trải Nghiệm Onboarding Khách Hàng
Hãy tưởng tượng: bạn rất ấn tượng với một sản phẩm, mua nó và sau đó liên tục gặp lỗi 404. Sự hào hứng nhanh chóng biến thành phiền toái!
Chúng tôi biết khi trang deal lên không, hàng trăm khách hàng sẽ đăng ký vào hệ thống cùng lúc. Điều này có thể khiến hệ thống sập và cản trở quy trình onboarding.
Quy trình onboarding mượt mà rất quan trọng vì nó dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Với suy nghĩ đó, điều đầu tiên chúng tôi làm là nâng cấp trải nghiệm onboarding (đăng ký, thêm site, cài plugin, v.v.) cho người dùng mới.
2. Hỗ Trợ Tận Tâm Cho Tất Cả
Lý tưởng nhất, khách hàng muốn sản phẩm tốt kèm hỗ trợ tốt. Đã xây dựng được sản phẩm tốt, chúng tôi muốn cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất cho người dùng MalCare mới cũng như người mua tiềm năng.
Chiến dịch AppSumo chỉ kéo dài 2 tuần, và trong thời gian đó, hàng ngàn câu hỏi tràn vào từ khắp nơi. Với đội ngũ nhỏ 13 người, việc trả lời hàng ngàn người là một thách thức lớn. Nhưng chúng tôi biết rằng hỗ trợ tuyệt vời sẽ giúp chúng tôi khắc phục mọi thiếu h sót khác. Hơn nữa, chúng tôi mong chờ phản hồi về sản phẩm hoặc tài liệu – điều chỉ có thể xảy ra nếu chúng tôi làm tốt nhiệm vụ hỗ trợ.
Vì vậy, chúng tôi quyết định cung cấp hỗ trợ phản hồi nhanh cho mọi người liên hệ.
Chúng tôi tìm ra cách hỗ trợ 24/7 bằng cách chia đội 13 người thành 6 nhóm. Kết quả: 2 người trực hỗ trợ 4 giờ mỗi ngày.
3. Tạo Các Tài Liệu Hỗ Trợ
Sử dụng sản phẩm mới có thể hơi rắc rối. Có đúng tài liệu sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn.
Trước đó chúng tôi nói về việc hỗ trợ hàng ngàn khách hàng mới. Nhờ nỗ lực tạo tài liệu, nhân viên hỗ trợ có thể trỏ khách hàng đến tài liệu phù hợp khi cần. Điều này giúp tăng tốc quy trình và xử lý nhiều khách hàng hơn với cùng độ phản hồi.
Trong thời gian rất ngắn, chúng tôi tạo ra 3 loại tài liệu:
i. Tài Liệu Trước Deal
- Tài liệu hướng dẫn có video bao gồm 53 câu hỏi và trả lời. Tài liệu giải thích cách sử dụng sản phẩm hiệu quả.
- FAQ bao gồm 119 câu hỏi và trả lời. Một FAQ toàn diện, bao gồm mọi truy vấn về sản phẩm. Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về khả năng sử dụng của MalCare.
ii. Tài Liệu Trong Deal
Chúng tôi tạo Tài liệu hướng dẫn và FAQ dành riêng cho deal này – Trang FAQ Deal AppSumo-MalCare (38 câu hỏi và trả lời) và Tài liệu hướng dẫn Deal Stackable AppSumo có video. Trang FAQ giúp hiểu rõ hơn về deal và sản phẩm. Tài liệu hướng dẫn bao gồm cụ thể cách đổi mã deal.
Một tài liệu nội bộ cực kỳ quan trọng khác chúng tôi tạo ra là Bảng Câu Hỏi & Trả Lời Phổ Biến. Trong vài ngày đầu, chúng tôi nhận ra mẫu các câu hỏi. Về cơ bản, nhiều Sumolings hỏi cùng loại câu hỏi. Bằng cách tạo câu trả lời chung cho các câu hỏi chung, chúng tôi không chỉ trả lời kịp thời mà còn đảm bảo đội ngũ không đưa ra câu trả lời mâu thuẫn.
iii. Tài Liệu Sau Deal
Phản hồi, dù có khắc nghiệt đến đâu, đều thiết yếu cho sự phát triển của sản phẩm. Sau khi deal kết thúc, chúng tôi quay lại Tài liệu hướng dẫn và FAQ chung. Nhờ phản hồi, chúng tôi xác định được thiếu sót trong tài liệu và tiến hành cải thiện.
Ba Ngày Đầu Tiên "Điên Loạn" Của Ngày Ra Mắt
Bạn có thể tưởng tượng tim chúng tôi đập như thế nào khi trang deal lên không vào ngày 28 tháng 2. Ba ngày đầu là những ngày căng thẳng và kiệt sức nhất. Đây là cái nhìn thoáng qua về những gì xảy ra:
1. Hỗ Trợ Là Một Cuộc Phiêu Lưu Cảm Xúc
Ngay khi trang lên không, cổng câu hỏi mở ra. Câu hỏi tràn vào như thác nước dữ dội. Dù có tài liệu sẵn sàng, nhưng nhịp độ quá nhanh để theo kịp. Dù gặp chướng ngại, chúng tôi vẫn tiến về phía trước.
Chúng tôi hỗ trợ hơn 4.000 khách hàng mới và tiềm năng. Đó là lượng hỗ trợ của hơn một năm chỉ trong 2 tuần!
Hỗ trợ là hành trình cảm xúc gay gắt nhưng chúng tôi đã trả lời hầu hết mọi người và giúp đỡ họ theo mọi cách có thể.
Cuối cùng, chúng tôi làm hài lòng khách hàng và được khen ngợi vì phản hồi nhanh.
2. Những Người Sớm Đón Nhận Đã Khởi Động
Những người sớm đón nhận deal bắt đầu sử dụng MalCare ngay lập tức. Một số có site bị hack và họ háo hức muốn dọn dẹp và khôi phục site.
Sử dụng công cụ của chúng tôi để dọn dẹp site bị hack chỉ trong One-Click (một cú nhấp chuột) khiến họ cực kỳ hài lòng. Họ không chỉ nói về nó công khai mà còn để lại những đánh giá hào phóng trên trang AppSumo để giúp người khác quyết định. Những người từng hoài nghi về MalCare bây giờ tò mò thậm chí háo hức muốn thử. Sự xôn xao do những người sớm đón nhận tạo ra đã đẩy doanh số lên trời.
Đối với chúng tôi, những đánh giá sớm này là một trong những trải nghiệm cảm xúc đầy ý nghĩa nhất vì cuối cùng chúng tôi thấy những năm nỗ lực được đền đáp. Quan trọng hơn, chúng tôi vui mừng vì đang tạo ra sự khác biệt cho cộng đồng WordPress – những người chúng tôi gắn bó sâu sắc và yêu quý.
Adam Preiser, một người ảnh hưởng WordPress uy tín với 30.000 người đăng ký, đã chia sẻ với người theo dõi cách MalCare khác biệt: "MalCare ngày càng thông minh (chỉ AI của MalCare). Đây là điều mà các giải pháp dựa trên plugin khác không làm được."
Và một số Sumolings khác khen ngợi MalCare là plugin bảo mật tốt nhất cho WordPress.
3. Kêu Gọi Củng Cố
Chúng tôi có một sản phẩm cực kỳ phổ biến khác tên BlogVault – Dịch vụ Backup và Quản Lý Site WordPress Toàn Diện. Chúng tôi đã cung cấp backup WordPress cho hàng nghìn khách hàng hài lòng trong 7 năm qua.
Vài phút sau khi deal lên không, Sumolings nhanh chóng nhận ra MalCare đến từ "ngôi nhà" BlogVault và bắt đầu kêu gọi tính năng backup. Đây là điều chúng tôi không lường trước. Nhu cầu backup lớn đến mức chúng tôi phải dừng lại và cân nhắc.
Điều xảy ra tiếp theo là giữa tuần, 13 người (nam và nữ) ngồi bàn tròn và tranh luận gay gắt xem có nên cung cấp add-on backup hay không. Tặng sản phẩm đã xác lập với giá giảm sâu là một cuộc chiến ngàn cân treo sợi tóc và khó khăn hơn nghe.
Nhưng rồi, Khách Hàng Là Vua (luôn)…
Vì vậy, một ngày trước khi AppSumo gửi email blast cho gần một triệu người đăng ký, chúng tôi công bố ưu đãi add-on backup đặc biệt để giúp mọi người tận hưởng trọn vẹn deal.
4. Sự Xôn Xao Trên Nhóm Facebook Đưa Chúng Tôi Quay Lại Vạch Khởi Đầu
Trong 8 năm qua, AppSumo đã xây dựng một cộng đồng tuyệt vời, rất hoạt động và sôi nổi. Không ngạc nhiên khi họ có một Group Facebook chính thức nơi mọi người thảo luận sôi nổi về các deal AppSumo đang diễn ra. Chúng tôi đã theo dõi cuộc trò chuyện đó và các nhóm WordPress liên quan trên Facebook.
Điều này rất hiệu quả vì chúng tôi biết được mọi người thích và không thích gì về MalCare. Ví dụ, chúng tôi biết một số người không thích badge mặc định của MalCare xuất hiện ở footer của site sử dụng dịch vụ (dù deal đã nêu rõ).
Sự phát hiện này khiến chúng tôi phải lùi lại một bước. Chúng tôi phải giải quyết vấn đề này và các lo ngại khác xuất hiện trên nhóm Facebook. Nhờ đội kỹ thuật, chúng tôi phản ứng nhanh và tung ra nút tắt badge MalCare trên dashboard chỉ trong một ngày. Phết…
Bài học rút ra: Cực kỳ quan trọng phải "nghe lén" và theo dõi cuộc trò chuyện ở nhiều nơi càng nhiều càng tốt. Chúng không chỉ cung cấp phản hồi tuyệt vời mà còn giúp bạn tránh thảm họa bằng cách phản ứng tức thì với các mối quan ngại.
Email Blast Làm Cho Điều "Vô Tưởng" Xảy Ra
Vũ khí "không quá bí mật" của AppSumo là gần một triệu cơ sở dữ liệu email. Trong 2 tuần, AppSumo gửi 2 email cho người đăng ký thông báo về deal đang diễn ra. Email blast đầu tiên gửi sau một tuần deal lên không, email thứ hai gửi một ngày trước khi deal kết thúc.
Trong cả hai trường hợp, doanh số tăng vọt đến mức chưa từng có.
Đối với deal AppSumo-MalCare:
- Email Blast 1: Doanh số nhảy từ 225 lên 572
- Email Blast 2: Doanh số nhảy từ 248 lên 779
Bài Học Rút Ra Từ Chiến Dịch MalCare Trên AppSumo
Chiến dịch AppSumo kéo dài 2 tuần và trong thời gian ngắn đó, chúng tôi học được những bài học thường mất nhiều tháng, thậm chí nhiều năm mới hiểu. Một số bài học như sau:
1. Đánh Giá Tồi Cũng Mang Lại Lợi Ích
Mọi sản phẩm đều có khuyết điểm. Dù biết điều đó, bị nói sản phẩm thiếu tính năng hay không đủ tốt vẫn đau đớn. Rất nhiều.
Đối với một số Sumolings, MalCare không đáp ứng kỳ vọng và họ rất thẳng thắn. Nhưng cuối cùng chúng tôi học được rằng đánh giá tệ không phải là tận cùng. Nếu có, nó cho thấy còn chỗ cải thiện.
Bằng cách chọn cách nhìn nhận đánh giá tệ một cách tích cực, chúng tôi thấy nhiều cách cải thiện sản phẩm trong tương lai.
2. Kéo Theo Uy Tín
Khi mua hàng online, ai cũng hoài nghi về sản phẩm mới, ít 알려져. Nỗi sợ về doanh nghiệp ít người biết tặng dịch vụ giá rẻ là điều phổ biến. Vì vậy một số khách hàng tiềm năng liên hệ hỗ trợ để hỏi về quá khứ và kế hoạch tương lai của công ty. Mặc dù AppSumo là nền tảng uy tín, nhưng biết rằng chúng tôi đã kinh doanh lâu năm giúp tạo niềm tin cho sản phẩm.
BlogVault là dịch vụ đầu tiên và phổ biến nhất của chúng tôi. Được ra mắt 7 năm trước. Chúng tôi có hàng nghìn khách hàng sẵn sàng bảo chứng. Do đó, chúng tôi có thể đảm bảo cho những người liên hệ rằng chúng tôi ở đây cho dài hạn.
3. Sự Phổ Biến Sinh Ra Bạn Bè
Chúng tôi đã nhắc đến kỳ vọng rất thấp về deal. Chúng tôi không ngờ hàng nghìn khách hàng mới và chắc chắn không ngờ mọi người sẽ "quân thần" cho sản phẩm. Xin gửi lời cảm ơn lớn đến Vinson Lozano, Jean-Francois Lagarde, Arun Pattnaik, Rajendra Zore, và Ivica Delic – những người đã cổ vũ MalCare trên các nhóm Facebook! Chúng Tôi Yêu Các Bạn Và Các Bạn Là Những Rockstar Thực Sự!
Nhờ sự phổ biến từ AppSumo, mọi người bỗng nhiên liên hệ đề xuất hợp tác hoặc cơ hội truyền thông. Trong hơn một trường hợp, chúng tôi nhận được phản hồi chủ động từ những người chúng tôi đã "đuổi" nhiều tháng. 🙂 Ngon không?
Lời Kết
Chúng tôi đạt được hơn những gì hy vọng và hiện đang "bay lên mây chín"!
Sau tất cả những vất vả hàng tuần, đổ mồ hôi và máu, chinh phục chiến dịch AppSumo, chúng tôi đã chinh phục được Himalaya! Để ăn mừng thành công bất ngờ, siêu cấp này, đội ngũ MalCare đã đi nghỉ mát tại những ngọn núi tuyết trắng.
Đây là một hành trình điên rồ cho chúng tôi tại MalCare. Bạn đã sẵn sàng cho hành trình điên rồ của riêng mình? Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách chạy thành công một chiến dịch AppSumo, hãy liên hệ với chúng tôi.