Đầu tiên, tại sao bạn nên nghe câu chuyện của chúng tôi?
Việc ra mắt AppSumo đã mang lại cho chúng tôi doanh thu khổng lồ 200 nghìn đô la chỉ trong vòng hai tuần!
Và đó là lý do tại sao bạn nên lắng nghe câu chuyện của chúng tôi….
Bây giờ, bạn có phải là người mơ mộng?
Chúng tôi cũng vậy! Chúng tôi là những người mơ mộng và hối hả.
Nhưng chúng tôi không chỉ mơ. Chúng tôi sống để đạt được ước mơ của mình bằng cách xây dựng một số sản phẩm công nghệ vững chắc.
Sản phẩm mới nhất của chúng tôi, MalCare (một giải pháp bảo mật WordPress hoàn chỉnh) đã được ra mắt trên AppSumo vào đầu năm nay.
Chúng tôi đã đi vào với rất nhiều lo lắng vì một giải pháp bảo mật WordPress chưa từng xuất hiện trên AppSumo trước đây. Sự hoài nghi của chúng tôi tăng cao đến mức chúng tôi dự kiến chỉ có 500 giao dịch được bán, nhưng thay vào đó, họ đã bán hơn 4000 giao dịch!
Xem bảng điều khiển bán hàng của chúng tôi:
Và đây là kết quả của chương trình khuyến mãi AppSumo của chúng tôi:
- Hơn 4000 ưu đãi đã bán
- Giảm giá 200.000 đô la
- Hơn 1100 người đã chia sẻ trang ưu đãi của chúng tôi (cảm ơn mọi người ^ _ ^)
- 626+ câu hỏi đã được trả lời… Phewwww!
- Hơn 70 khách hàng tuyệt vời đã mang đến cho chúng tôi 5 món bánh taco đầy đủ
- Hàng trăm phản hồi và hỗ trợ vô giá từ cộng đồng
- Và điều tuyệt vời nhất, sự nồng nhiệt từ cộng đồng AppSumo như một dấu hiệu của sự chấp nhận
(* AppSumo phân bổ tacos thay vì sao)
Chúng tôi đang Tìm kiếm Điều gì?
Tất nhiên là khách hàng!
Chúng tôi đã dành nhiều năm để tạo ra MalCare, một giải pháp bảo mật WordPress một cửa mà thế giới thực sự cần ngay bây giờ. Nhưng sau khi xây dựng sản phẩm, chúng tôi không biết phải làm thế nào để đưa MalCare đến với những người cần một giải pháp bảo mật tốt.
Vì vậy, chúng tôi đã bắt đầu cuộc săn tìm người dùng phù hợp. Chúng tôi đã xem xét các kênh phân phối phù hợp và sớm thấy
AppSumo. AppSumo là một nền tảng giao dịch hàng ngày tuyệt vời mang đến phần mềm chất lượng cao và sáng tạo nhất cho gần một triệu người đăng ký đang hoạt động . Họ có một quy trình lựa chọn sản phẩm rất nghiêm ngặt và điều đó đảm bảo với chúng tôi rằng nếu chúng tôi vượt qua quá trình lựa chọn, chúng tôi sẽ được tắm với khách hàng.
Mặc dù số lượng người đăng ký đang hấp dẫn, nhưng chúng tôi muốn đảm bảo rằng AppSumo là nền tảng phù hợp để ra mắt sản phẩm của chúng tôi. Và vì vậy, chúng tôi đã liệt kê các mục tiêu của mình từ một nền tảng như vậy:
- Tiếp xúc với một lượng lớn khán giả trong một khoảng thời gian ngắn - AppSumo thu hút hàng triệu khách truy cập hàng tháng và có gần một triệu người đăng ký đang hoạt động ✓
- Nhận được nhiều phản hồi của người dùng - Họ có một cộng đồng người dùng mạnh mẽ và rất nhiệt tình ✓. Hãy tin tôi khi tôi nói điều này…. 🙂
- Tăng tốc gấp nhiều lần cho chu kỳ phát triển sản phẩm - Phản hồi chất lượng từ cộng đồng thân thiết của AppSumo sẽ giúp chúng tôi đạt được mục tiêu này ✓
Dựa trên đánh giá của chúng tôi, AppSumo là nền tảng hoàn hảo để khởi chạy MalCare. Và vì vậy, chúng tôi đã xắn tay áo để tham gia chương trình khuyến mãi của AppSumo.
Chuẩn bị cho Điều tồi tệ nhất
Chúng tôi đã liên hệ với nhóm AppSumo và đạt được một thỏa thuận hoàn hảo cho khán giả của họ. LƯU Ý:Họ yêu thích sản phẩm của chúng tôi nhưng cũng thông báo với chúng tôi rằng giải pháp bảo mật WordPress chưa từng xuất hiện trên AppSumo trước đây.
Thành thật mà nói, nó khiến chúng tôi lo lắng.
Không có cách nào biết được Sumolings sẽ phản ứng như thế nào với một sản phẩm như của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi giữ hy vọng thấp, thực sự thấp - như chúng tôi đã nói trước đó, chúng tôi mong đợi doanh số bán hàng của mình đạt tối đa 500 giao dịch.
Hơn nữa, chúng tôi không thích ý tưởng tặng bản Kế hoạch kinh doanh hàng năm trị giá 259 đô la của mình với mức giá rất đắt là 49 đô la cho LIFETIME! Nó thực sự khiến chúng tôi do dự.
Cuối cùng, chúng tôi quyết định xem mọi thứ sẽ diễn ra như thế nào và có một bước nhảy vọt về niềm tin.
Hối hả trước khi ra mắt
Ngày 28 tháng 2 - đó là khi chúng tôi được thông báo rằng trang giao dịch AppSumo-MalCare sẽ hoạt động. Và chúng tôi chỉ có một tuần để chuẩn bị.
Một tuần là quá ít để chuẩn bị ra mắt trên một nền tảng như AppSumo. Chúng tôi đã nghe mọi người mất tới một tháng chỉ để chuẩn bị. Nói rằng chúng tôi có một chút sợ hãi là một cách nói quá.
Kiểm soát nỗi sợ hãi, nhóm 13 người tí hon của chúng tôi xúm vào một căn phòng nhỏ và suy nghĩ nhiều giờ liền. Cuối cùng, một kế hoạch chiến đấu đã được vạch ra để đối đầu với AppSumo Goliath.
Chúng tôi đã xác định rõ các ưu tiên của mình và bắt đầu hối hả chuẩn bị cho chương trình khuyến mãi AppSumo:
1. Trải nghiệm trên máy bay của khách hàng
Hãy tưởng tượng bạn thực sự bị ấn tượng bởi một sản phẩm, mua sản phẩm đó và sau đó liên tục nhận được 404. Sự phấn khích nhanh chóng bị thay thế bởi sự khó chịu!
Chúng tôi biết một khi trang thỏa thuận hoạt động, hàng trăm khách hàng sẽ đồng thời đăng ký vào hệ thống của chúng tôi. Điều này có thể khiến hệ thống bị lỗi và cản trở quá trình giới thiệu.
Có một quy trình giới thiệu liền mạch là rất quan trọng vì nó sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Với ý nghĩ này, điều đầu tiên chúng tôi làm là tăng cường trải nghiệm tham gia của mình (tức là đăng ký, thêm trang web, cài đặt plugin, v.v.) cho người dùng mới.
2. Hỗ trợ cho tất cả
Lý tưởng nhất là khách hàng muốn có một sản phẩm tốt kết hợp với sự hỗ trợ tốt. Sau khi xây dựng một sản phẩm tốt, chúng tôi muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất cho người dùng MalCare mới cũng như những người mua tiềm năng.
Chương trình khuyến mãi của AppSumo chỉ diễn ra trong 2 tuần và trong thời gian đó, theo đúng nghĩa đen, hàng ngàn câu hỏi đổ về từ khắp mọi nơi trong vũ trụ. Là một đội nhỏ gồm 13 người, triển vọng trả lời hàng nghìn người thật khó khăn. Nhưng chúng tôi biết rằng việc cung cấp sự hỗ trợ tuyệt vời sẽ giúp chúng tôi khắc phục mọi thiếu sót trong các lĩnh vực khác. Hơn nữa, chúng tôi rất mong nhận được bất kỳ phản hồi nào về sản phẩm hoặc tài liệu có thể nếu chúng tôi thực hiện đúng nhiệm vụ hỗ trợ.
Vì vậy, chúng tôi quyết định cung cấp hỗ trợ đáp ứng cho tất cả những ai liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi đã tìm ra một cách để cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm bằng cách chia nhóm nhỏ 13 người của chúng tôi thành 6 nhóm. Kết quả là 2 người đã túc trực hỗ trợ trong 4 giờ mỗi ngày.
3. Tạo tài sản thế chấp hỗ trợ
Sử dụng một sản phẩm mới có thể hơi phức tạp. Có các tài liệu phù hợp tại chỗ có thể làm cho mọi thứ dễ dàng hơn cho khách hàng.
Trước đó, chúng tôi đã nói về việc cung cấp hỗ trợ cho hàng nghìn khách hàng mới. Nhờ nỗ lực của chúng tôi trong việc tạo tài sản thế chấp, bất cứ khi nào cần, nhân viên hỗ trợ đều có thể chỉ cho khách hàng tài liệu phù hợp. Nó đã giúp theo dõi nhanh quá trình và cho phép chúng tôi xử lý nhiều khách hàng hơn với cùng khả năng đáp ứng.
Trong một khoảng thời gian rất ngắn, chúng tôi đã tạo ra 3 loại tài liệu:
i. Tài liệu trước giao dịch
- Tài liệu trợ giúp với các video bao gồm 53 câu hỏi và câu trả lời. Các tài liệu giải thích cách sử dụng sản phẩm hiệu quả.
- Câu hỏi thường gặp bao gồm 119 câu hỏi và câu trả lời. Câu hỏi thường gặp đầy đủ, bao gồm tất cả các câu hỏi về sản phẩm của chúng tôi. Nó giúp khách hàng hiểu rõ hơn về khả năng sử dụng của MalCare.
ii. Tài liệu giao dịch
Chúng tôi đã tạo Tài liệu trợ giúp và Câu hỏi thường gặp dành riêng cho giao dịch này - Trang Câu hỏi thường gặp về Thỏa thuận AppSumo-MalCare (38 câu hỏi và câu trả lời) và Tài liệu trợ giúp về Thỏa thuận có thể xếp chồng lên nhau của AppSumo kèm theo video. Trang Câu hỏi thường gặp giúp bạn hiểu rõ hơn về giao dịch và sản phẩm. Và Tài liệu trợ giúp đã đề cập cụ thể cách đổi mã giao dịch.
Một tài liệu nội bộ cực kỳ quan trọng khác mà chúng tôi đã tạo là Bảng câu hỏi &câu trả lời chung . Trong vài ngày đầu tiên, chúng tôi nhận thấy một mô hình trong các câu hỏi. Về cơ bản, nhiều Sumolings đã hỏi cùng một loại câu hỏi. Bằng cách tạo ra một câu trả lời chung cho những câu hỏi phổ biến đó, chúng tôi không chỉ có thể trả lời đúng lúc mà còn đảm bảo rằng nhóm không đưa ra những câu trả lời mâu thuẫn.
iii. Tài liệu sau giao dịch
Phản hồi, cho dù gay gắt đến đâu, cũng rất cần thiết cho sự phát triển của sản phẩm. Sau khi thỏa thuận kết thúc, chúng tôi quay lại Tài liệu trợ giúp và Câu hỏi thường gặp chung. Nhờ phản hồi, chúng tôi có thể xác định những thiếu sót trong tài liệu. Chúng tôi bắt đầu làm cho những tài liệu này tốt hơn.
Ba ngày đầu tiên ra mắt đầy khó khăn
Bạn có thể hình dung rất rõ trái tim của chúng ta đã sôi động như thế nào khi trang thỏa thuận hoạt động vào ngày 28 tháng 2. Ba ngày đầu tiên là thời gian căng thẳng nhất và cũng là một trải nghiệm rất mệt mỏi. Dưới đây là sơ lược về những gì đã diễn ra trong những ngày đầu tiên đó.
1. Hỗ trợ là một tàu lượn siêu tốc cảm xúc
Ngay sau khi trang hoạt động, một cửa sổ truy vấn mở ra. Các câu hỏi bắt đầu đổ về như một dòng thác dữ dội. Với các tài liệu đã sẵn sàng, chúng tôi đã có các công cụ để giải quyết các câu hỏi nhưng tốc độ quá nhiều để theo kịp. Mặc dù phải đối mặt với những trở ngại, nhưng sau đó chúng tôi đã di chuyển.
Chúng tôi đã hỗ trợ hơn 4000 khách hàng mới và tiềm năng. Đó là giá trị hỗ trợ hơn một năm chỉ trong 2 tuần!
Hỗ trợ là một hành trình căng thẳng về mặt cảm xúc nhưng chúng tôi đã cố gắng trả lời hầu hết mọi người và giúp đỡ họ bằng mọi cách có thể.
Cuối cùng, chúng tôi đã làm cho khách hàng hài lòng và được ca ngợi vì phản ứng nhanh chóng của chúng tôi.
2. Những người chấp nhận sớm đặt vòng lăn bóng
Những người đầu tiên chấp nhận thỏa thuận đã bắt đầu sử dụng MalCare ngay lập tức. Một số trang web đã bị tấn công và họ muốn dọn dẹp trang web đó và khôi phục nó trở lại bình thường.
Việc sử dụng công cụ của chúng tôi để làm sạch trang web của họ khỏi bị hack trong One-Click, khiến họ thực sự hài lòng và họ bắt đầu không chỉ nói về nó một cách công khai mà còn để lại một số đánh giá hào phóng trên trang AppSumo để giúp những người khác đưa ra quyết định. Những người từng nghi ngờ về MalCare giờ đang tò mò hoặc thậm chí mong muốn dùng thử sản phẩm của chúng tôi. Tiếng vang được tạo ra bởi những người dùng đầu tiên đó đã giúp việc bán hàng lên mặt trăng.
Đối với chúng tôi, những đánh giá ban đầu này là một trong những trải nghiệm đầy cảm xúc nhất vì cuối cùng chúng tôi cũng có thể thấy những nỗ lực nhiều năm của mình đã được đền đáp. Quan trọng nhất, chúng tôi rất vui vì đã tạo ra sự khác biệt trong cộng đồng WordPress, những người mà chúng tôi rất gắn bó và yêu quý.
Adam Preiser, một người có ảnh hưởng đáng kính đến WordPress với 30.000 người đăng ký đã thông báo cho những người theo dõi của mình biết MalCare khác biệt như thế nào: “MalCare ngày càng thông minh hơn (ám chỉ MalCare’s AI). Đây là điều mà các giải pháp dựa trên plugin (khác) đó không làm được. ”
Và một số Sumolings khác đã ca ngợi MalCare là plugin bảo mật tốt nhất cho WordPress.
3. Gọi để dự phòng
Chúng tôi có một sản phẩm cực kỳ phổ biến khác có tên là BlogVault, một Dịch vụ sao lưu và quản lý trang web WordPress hoàn chỉnh. Chúng tôi đã cung cấp bản sao lưu WordPress cho hàng nghìn khách hàng hài lòng trong 7 năm qua.
Trong vòng vài phút sau khi thỏa thuận có hiệu lực, Sumolings nhanh chóng nhận ra rằng MalCare đến từ nhà của BlogVault và bắt đầu kêu gọi sao lưu. Đây là điều mà chúng tôi không lường trước được. Nhu cầu sao lưu trở nên lớn đến mức chúng tôi phải dừng lại và xem xét.
Điều tiếp theo là vào giữa tuần, 12 Angry Men Style (ổn, 13 nam và nữ) ngồi trên một bàn tròn và tranh luận gay gắt về việc liệu chúng ta có nên cung cấp một tiện ích bổ sung dự phòng hay không. Từ bỏ một sản phẩm đã có uy tín với mức giá giảm đi rất nhiều là một cuộc chiến khó khăn và khó khăn hơn nhiều so với những gì tưởng tượng.
Nhưng sau đó, Khách hàng là Vua (luôn luôn)…
Và vì vậy, một ngày trước khi AppSumo gửi một email tới gần một triệu người đăng ký, chúng tôi đã công bố ưu đãi bổ sung dự phòng đặc biệt của mình để giúp mọi người tận dụng tối đa giao dịch.
4. Trò chuyện trên Facebook Các Nhóm Đã Gửi Chúng Tôi Trở Lại Bảng Vẽ
Trong tám năm qua, AppSumo đã cố gắng xây dựng một cộng đồng đáng kinh ngạc, những người rất năng động và có tiếng nói. Không có gì ngạc nhiên khi họ có một Nhóm Facebook chính thức, nơi mọi người tham gia vào các cuộc thảo luận rất căng thẳng về bất kỳ quảng cáo AppSumo nào đang diễn ra. Chúng tôi đã theo dõi cuộc trò chuyện ở đó và trên các nhóm liên quan đến WordPress khác trên Facebook.
Điều này rất hiệu quả vì chúng tôi đã biết được những gì mọi người thích và không thích về MalCare. Ví dụ:chúng tôi được biết rằng một số người trong số họ không thích huy hiệu MalCare mặc định xuất hiện ở phần chân trang của trang web sử dụng dịch vụ (mặc dù thỏa thuận đã đề cập rõ ràng về điều đó).
Sự tiết lộ khiến chúng tôi phải lùi lại một bước. Chúng tôi đã phải giải quyết vấn đề này và các mối quan tâm khác xuất hiện trên các nhóm Facebook. Nhờ nhóm kỹ sư của chúng tôi, chúng tôi đã nhanh chóng phản hồi và đưa ra nút tắt huy hiệu MalCare trên trang tổng quan trong vòng một ngày. Ôi chao….
Bài học kinh nghiệm:Cực kỳ quan trọng để giữ tai của bạn ở dưới đất và theo dõi các cuộc trò chuyện ở nhiều nơi nhất có thể. Họ không chỉ cung cấp cho bạn một số phản hồi tuyệt vời mà còn có thể giúp bạn ngăn chặn thảm họa bằng cách có thể trả lời ngay lập tức các mối quan tâm.
Vụ nổ email đã tạo ra điều không thể tưởng tượng được
Vũ khí bí mật của AppSumo là cơ sở gần một triệu người đăng ký email . Trong vòng 2 tuần, AppSumo sẽ gửi hai email đến người đăng ký để thông báo cho họ về thỏa thuận đang diễn ra. Email đầu tiên được gửi một tuần sau khi trang thỏa thuận hoạt động và email thứ hai được gửi một ngày trước khi thỏa thuận kết thúc.
Trong cả hai trường hợp, doanh số bán hàng đều tăng vọt lên mức cao chưa từng thấy.
Đối với giao dịch AppSumo-MalCare:
- Thông báo về Email đầu tiên:Doanh số bán hàng tăng vọt từ 225 lên 572
- Thông báo về Email thứ 2:Doanh số bán hàng tăng vọt từ 248 lên 779
Những điểm rút ra chính từ Quảng cáo MalCare AppSumo
Chương trình khuyến mãi AppSumo diễn ra trong 2 tuần và trong khoảng thời gian ngắn này, chúng tôi đã học được những điều mà thông thường sẽ mất hàng tháng và hàng năm để học. Một số bài học đó như sau:
1. Đánh giá xấu Làm tốt
Sản phẩm nào cũng có khuyết điểm. Ngay cả với kiến thức đó, việc được thông báo rằng sản phẩm của chúng tôi thiếu một tính năng nhất định hoặc không đủ tốt, cũng rất khó chịu. Nhiều.
Đối với một số Sumolings, MalCare đã không đáp ứng được kỳ vọng của họ và họ đã rất lên tiếng về điều đó. Nhưng cuối cùng, chúng tôi đã học được rằng những đánh giá xấu không phải là ngày tận thế. Nếu có bất cứ điều gì, nó cho chúng tôi biết rằng có chỗ để cải thiện.
Bằng cách chọn nhận các đánh giá xấu một cách tích cực, chúng tôi có thể thấy một số cách có thể cải thiện sản phẩm trong tương lai.
2. Đi trên danh tiếng
Khi mua bất cứ thứ gì trực tuyến, người ta luôn hoài nghi về những sản phẩm mới tương đối ít người biết đến. Nỗi sợ hãi về các doanh nghiệp ít tên tuổi cung cấp dịch vụ với giá rẻ là điều phổ biến. Đó là lý do tại sao một số khách hàng tiềm năng đã liên hệ với nhân viên hỗ trợ của chúng tôi để hỏi quá khứ của công ty và kế hoạch tương lai của công ty. Mặc dù AppSumo là một nền tảng đáng tin cậy, nhưng việc biết rằng chúng tôi đã kinh doanh trong một thời gian dài đã giúp chúng tôi tin tưởng vào sản phẩm của mình hơn.
BlogVault là dịch vụ đầu tiên và phổ biến nhất của chúng tôi. Nó đã được đưa ra bảy năm trước. Chúng tôi có hàng nghìn khách hàng yêu thích sản phẩm của chúng tôi. Do đó, chúng tôi đã có thể đảm bảo với những người đã liên hệ với chúng tôi rằng chúng tôi sẽ ở trong đó về lâu dài.
3. Bạn bè giống chó tiếp xúc
Chúng tôi đã đề cập trước đó về việc kỳ vọng thực sự thấp về thỏa thuận. Chúng tôi không mong đợi có hàng nghìn khách hàng mới và chúng tôi chắc chắn không mong đợi mọi người vô địch cho sản phẩm của chúng tôi. Một lời cảm ơn lớn tới Vinson Lozano, Jean-Francois Lagarde, Arun Pattnaik, Rajendra Zore và Ivica Delic, những người đã vô địch MalCare trên các nhóm Facebook khác nhau! Chúng tôi chân thành yêu các bạn và các bạn là những rockstars đích thực!
Nhờ sự tiếp xúc mà AppSumo mang lại cho chúng tôi, mọi người đột nhiên bắt đầu liên hệ với chúng tôi để tìm kiếm cơ hội hợp tác hoặc truyền thông. Trong nhiều trường hợp, chúng tôi nhận được câu trả lời chủ động từ những người mà chúng tôi đã theo đuổi trong nhiều tháng. 🙂 Ngọt quá… phải không?
Từ cuối cùng
Chúng tôi đã đạt được nhiều hơn những gì chúng tôi đã hy vọng và thực tế đang ở trên chín tầng mây, ngay bây giờ!
Sau tất cả những nỗ lực trong nhiều tuần, đổ máu và mồ hôi của chúng tôi và mở rộng quy mô quảng cáo AppSumo, chúng tôi đã mở rộng Himalayas! Để ăn mừng thành công ngoài mong đợi của chúng tôi, nhóm MalCare đã đi ẩn tu trong những ngọn núi phủ đầy tuyết.
Đó là một chuyến đi thú vị đối với chúng tôi tại MalCare. Bạn đã sẵn sàng cho chuyến đi hoang dã của riêng mình chưa? Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách chạy thành công chương trình khuyến mãi AppSumo, hãy liên hệ với chúng tôi.