Windows 10 khởi đầu hứa hẹn. Chương trình Insider Preview, chương trình beta thử nghiệm mới cho Windows 10, giải phóng sự nhiệt huyết gần như áp đảo cho hệ điều hành mới của Microsoft. Và nâng cấp miễn phí giúp lan tỏa Windows 10 rộng rãi trong thời gian kỷ lục.
Ngày 28/7/2015, ngày trước phát hành chính thức Windows 10, Terry Myerson (Phó chủ tịch điều hành, Windows và Nhóm Thiết bị) báo cáo tầm nhìn tối thượng của Microsoft:
Tầm nhìn của chúng tôi là một nền tảng, một cửa hàng, và một trải nghiệm mở rộng trên phạm vi thiết bị rộng nhất từ màn hình nhỏ nhất đến lớn nhất đến không màn hình chút nào.
Với sự huyên náo quanh Windows 10, chỉ là vấn đề thời gian trước khi nó thống trị thị trường hệ điều hành (OS). Myerson tuyên bố Windows 10 sẽ chạy trên 1 tỷ thiết bị vào năm thứ 2 hoặc 3.
Tuy nhiên, không phải toàn là nắng và hoa. Người dùng cáo buộc Microsoft thực hiện chiến thuật marketing phi đạo đức cho Windows 10. Microsoft bị kiện bởi doanh nghiệp nhỏ California sau khi máy tính họ tự động nâng cấp không đồng ý, và công tố viên tiểu bang Mỹ truy cứu thêm vụ kiện. Người dùng gọi chiến thuật marketing Microsoft từ "mạnh tay" đến "giống malware".
Với kỷ niệm 1 năm tới và nâng cấp miễn phí sắp kết thúc, chúng tôi tự hỏi: Microsoft đã làm gì để đạt mục tiêu tham lam và kết quả ra sao?
Windows 10 hiện tại
Windows 10 là kỷ lục trong mọi thứ từ sự hài lòng khách hàng đến áp dụng OS. Hiện tại, Windows 10 hoạt động trên hơn 350 triệu thiết bị và có 19,14% thị phần desktop tổng thể (theo NetMarketShare).
Điều này làm Windows 10 thành OS desktop phổ biến thứ 2 từ trước, trong năm đầu tiên. Có thể ấn tượng hơn là sự đón nhận bởi game thủ. 42,94% tất cả người dùng Steam chạy Windows 10 64-bit.
Microsoft tiếp tục có kế hoạch lớn cho Windows 10. Anniversary Update, dự kiến 2/8, mang thêm tính năng mới cho người dùng Windows, từ ứng dụng ghi chú mới Microsoft Ink đến 개편 bảo mật hoàn toàn của Windows Defender, đổi tên thành Windows Defender Advanced Threat Protection.
Nâng cấp miễn phí Windows 10 kết thúc 29/7. Sau khi kết thúc, nhắc nhở nâng cấp dự kiến giảm dần. Nghĩa là những ngày này là nỗ lực cuối cùng chuyển người dùng Windows sang phiên bản Windows cuối cùng.
Phương pháp Marketing
Điều gì dẫn đến thành công này? Một số归功于 OS chất lượng xuất sắc. Người khác归功于 chiến thuật marketing của Microsoft. Đây là danh sách phương pháp.
1. Nâng cấp miễn phí Windows 10
Có lẽ phương pháp marketing vĩ đại nhất của Microsoft là nâng cấp miễn phí Windows 10. Bỗng nhiên, hàng triệu PC lỗi thời có thể bắt kịp hiện tại với Windows 10. Thực tế, giảm doanh số PC toàn cầu được归因于 việc áp dụng Windows 10 cho PC cũ ngày càng nhiều.
Nâng cấp Windows 10 có thể giảm sau khi không còn miễn phí. Có thể khuyến khích người dùng mua máy mới cài sẵn Windows 10. Tuy nhiên, khó bỏ qua nâng cấp miễn phí là con dao hai lưỡi. Nếu không cài Windows 10 ngay từ đầu, có lẽ bạn đã thấy thông báo nâng cấp.
Có thể đã xảy ra với bạn.
Cập nhật vô tình là vấn đề chính Windows 10, và là sản phẩm phụ của 2 tính năng: nâng cấp miễn phí, và cập nhật "khuyến nghị" (recommended).
2. Chuyển từ cập nhật tùy chọn sang khuyến nghị
Ngày 25/10/2015 Myerson báo cáo chuyển đổi phương pháp nâng cấp Windows 10. Nâng cấp Windows sẽ coi Windows 10 là cập nhật khuyến nghị thay vì tùy chọn. Cập nhật tùy chọn chọn thủ công cài, cập nhật khuyến nghị tự động cài nếu cài đặt mặc định vẫn bật.
Myerson cảnh báo:
Tùy theo cài đặt Windows Update, điều này có thể khiến quá trình nâng cấp tự động bắt đầu trên thiết bị. Trước khi nâng cấp thay đổi OS thiết bị, bạn sẽ được nhắc rõ chọn có tiếp tục hay không.
Người dùng Windows thường cài Windows Update không suy nghĩ lần 2, nên chuyển đổi này thành vấn đề lớn. Người dùng Windows không hay than phiền Microsoft cài Windows 10 không cho phép rõ ràng.
3. Nâng cấp qua cập nhật bí mật (Secretive Updates)
Microsoft thực hiện vài cập nhật nhằm đơn nhất lan tỏa Windows 10. Một cập nhật như vậy xảy ra cho Internet Explorer 11 (MS16-023). Dù Microsoft coi MS16-023 là cập nhật bảo mật, cập nhật non-bảo mật được đóng gói cùng tải chính. Một cập nhật non-bảo mật cụ thể KB 3146449 mô tả:
Cập nhật này thêm chức năng cho Internet Explorer 11 trên một số máy cho người dùng tìm hiểu Windows 10 hoặc bắt đầu nâng cấp Windows 10.
Cập nhật non-bảo mật này cố ý thêm banner vào Internet Explorer, nhắc người dùng có thể nâng cấp Windows 10. Cập nhật bí mật khác tải file cài đặt Windows 10 — lên tới 6 GB — trực tiếp lên PC Windows. Khi hỏi tại sao Windows Update tải file cài Windows 10 không cho phép, phát ngôn viên Microsoft phản hồi:
Đối với những người chọn nhận cập nhật tự động qua Windows Update, chúng tôi giúp khách hàng chuẩn bị thiết bị cho Windows 10 bằng cách tải file cần thiết cho cài đặt tương lai.
Nhớ đây chỉ file cài đặt. Cài đặt hoàn chỉnh Windows 10 vô tình tốn cho một người, phi công chống trộm săn và顾问 IT tình cờ, tổng 17 GB dữ liệu khi làm việc với kết nối băng thông giới hạn tại bụi rừng Trung Phi xa xôi. Dù hiểu Microsoft muốn dễ dàng nâng cấp, người dùng kết nối tính tiền đã chịu đựng từ cập nhật bí mật và chính thức.
4. Nhắc nhở nâng cấp giống Malware
Người dùng báo popup giống malware yêu cầu cài Windows 10. Các trường hợp đầu tiên báo từ tháng 12/2015.
Một số coi đây là ví dụ sách giáo khoa về dark patterns (mẫu tối). Dark Patterns là yếu tố trong web và cửa sổ máy tính, kéo người dùng tải chương trình hoặc click quảng cáo. Microsoft đã làm mới giao diện cửa sổ cập nhật Windows 10, nhưng trọng tâm nâng cấp vẫn còn.
Đóng cửa sổ cụ thể dưới cũng sẽ tự động nâng cấp máy tại ngày/giờ đã chọn thay vì hủy cập nhật hoàn toàn.
Cửa sổ nâng cấp mới không lên lịch nâng cấp, nhưng cung cấp popup toàn màn hình nhắc cài Windows 10 trước khi ưu đãi miễn phí kết thúc.
Microsoft đã thừa nhận khiếu nại về một số popup này và báo BBC họ đang thay đổi cửa sổ nâng cấp hiện có. Microsoft sau đó phát hành cập nhật khác, cho phép hủy cài đặt đã lên lịch và từ chối ưu đãi miễn phí.
5. Phản hồi doanh nghiệp từ Microsoft
Microsoft không im lặng trong cuộc đẩy Windows 10. Giám đốc Marketing, Chris Capossela, phỏng vấn podcast Windows Weekly. Trong phỏng vấn, trả lời loạt câu hỏi về vấn đề cập nhật Windows 10. Về việc Microsoft đẩy mạnh Windows 10, Capossela nói:
Đối với chúng tôi, việc kết thúc phân mảnh cơ sở cài đặt Windows cực kỳ quan trọng, nên chúng tôi nghĩ mọi máy có khả năng chạy Windows 10 chúng tôi nên làm mọi có thể để đưa người sang Windows 10.
Capossela tiếp tục đưa ý kiến thẳng thắn tại sao Microsoft marketing Windows 10 cho người dùng.
Chúng tôi sẽ cố tìm cân bằng đúng, nhưng chúng tôi biết có nhiều người ngoài đó liên tục "đá vỏ hạt dẻ đường phố" (kick the can down the street) nếu không có chút đẩy thêm, thẳng thắn nói, một sự đẩy... Chúng tôi không muốn làm ai giận, nhưng chúng tôi cảm thấy trách nhiệm đưa mọi người đến nơi tốt hơn nhiều, và Windows 10 là nơi tốt hơn nhiều so với Windows 7.
Sự trung thực của Capossela nói lên điều gì đó về tầm nhìn Microsoft cho Windows 10. Chiến lược marketing Microsoft, thẳng thắn, là một sự đẩy về Windows 10 vì lợi ích người dùng. Những người từ chối Windows 10 có thể đang làm tổn thương bản thân.
Hãy lấy mong muốn chuyển người dùng Windows 7 của Caposella. Dù Windows 7 là OS desktop phổ biến nhất đến nay, vòng đời hỗ trợ chính thức kết thúc 13/1/2015. Đã进入 vòng đời hỗ trợ mở rộng (extended support), giảm ưu tiên cập nhật Windows 7. Ánh sáng sắp hết hạn hỗ trợ, nâng cấp nhanh Windows 10 hợp lý.
Xu hướng Microsoft về Windows 10 có thể do sợ Windows 7 đi đường XP — OS cực phổ biến đã lỗi thời, nhưng vẫn dùng rộng rãi. Giảm phân mảnh OS — hoặc đa dạng — cho phép Microsoft tập trung nỗ lực vào Windows 10, thay vì phân tán qua các phiên bản Windows.
Dữ liệu một cái nhìn
Quan sát sự đón nhận tăng trưởng Windows 10 thú vị khi so sánh phiên bản Windows khác. Đồ thị NetMarketShare cho thấy tác động Windows 10 đến thị trường PC desktop. Bạn nhận thấy tỷ lệ nghịch giữa sự phổ biến tăng của Windows 10 và sự giảm của phiên bản Windows trước.
Trường hợp này cũng đúng với StatCounter, trang đo lường thống kê khác theo dõi lượt xem trang trên hơn 3 triệu trang web toàn cầu.
Các đồ thị khác nhau về phần trăm từ điểm đến điểm, nhưng đều cho xu hướng chung. Chúng cũng cho 2 giai đoạn riêng biệt tăng điểm phần trăm Windows 10 tương đối mạnh, trong khi các phiên bản Windows khác giảm. Đây là chênh lệch điểm phần trăm mỗi tháng theo NetMarketShare:
Đây là dữ liệu StatCounter cùng khoảng thời gian:
Cả hai đồ thị cho thấy tăng trưởng lớn nhất Windows 10, bên cạnh phát hành, là tháng 12/1 và 5/6. Hai giai đoạn tương ứng với 2 phương pháp marketing lớn Microsoft: chuyển từ tùy chọn sang khuyến nghị (đầu 2016) và thông báo ưu đãi miễn phí sắp hết (đầu 5/2016). Mặc dù tương quan không ngụ ý nhân quả, xu hướng chung về Windows 10 và ra khỏi Windows khác, đặc biệt Windows 7, rõ ràng.
Điều này càng rõ khi lưu ý — từ 6/2015 đến 7/2016 — thị phần Windows 7 giảm 11,68 điểm phần trăm (60,73 - 49,05), Windows XP giảm 1,94 điểm (11,72 - 9,78), Windows 8.1 giảm 5,1 điểm (13,11 - 8,01) tổng mất 18,72%.
Ngược lại, Windows 10 tăng 18,75 điểm trên cùng khoảng (0,39 - 19,14) gương gần như chính xác mất mát phiên bản trước.
Quá nhiều vẫn chưa đủ
Microsoft gần đây thừa nhận khó đạt mục tiêu tham lam Windows 10 chạy trên 1 tỷ thiết bị trong 2 năm tới và đổ lỗi cho Windows 10 Mobile.
Ước tính bảo thủ lâu nay dự báo thất vọng. Dù chiến thuật marketing mạnh mẽ và nâng cấp miễn phí, Windows 10 chỉ chạy trên khoảng 350 triệu thiết bị, theo Microsoft.
Tuy không nghi ngờ Windows 10 sẽ tiếp tục thống trị thị trường. Với Anniversary Update đầy tính năng, tập trung tiếp tục cập nhật Windows 10, đón nhận mạnh với game thủ, độc quyền phần cứng tăng, và ưu đãi đăng ký mới cho doanh nghiệp, Windows 10 sẽ chậm mà chắc chiếm lấy thị phần Windows 7.
Cuối cùng, quan trọng không phải khi Windows 10 chạm con số tùy ý, mà là có bền vững kinh tế không. Sẽ khó nếu người dùng tiếp tục gặp vấn đề nền tảng hoặc không tin Windows 10.
Bạn nghĩ sao về chiến lược quảng bá Windows 10 của Microsoft? Nó thuyết phục bạn nâng cấp? Trải nghiệm của bạn ra sao? Hãy cho chúng tôi biết trong bình luận!