"Tôi sẽ giết bạn!"
Câu đó nghĩa gì? Đọc với vài giọng khác nhau: đe dọa thật, giận dữ đơn thuần, hoặcburst vui vẻ. Giao tiếp dựa trên văn bản KHÔNG CÓ mức hiểu đó, và vì internet hoạt động như vậy, sự mơ hồ gây vấn đề. May mắn ngôn ngữ người phát triển khi đối mặt thách thức, và dù thiếu ngữ cảnh dẫn đến hiểu lầm nhiều, "ngôn ngữ internet" đã phát triển quy ước giúp truyền đạt cảm xúc.
Các Vấn Đề
Nếu bạn quanh mạng xã hội, nhắn tin, email đủ lâu, bạn đã thấy hậu quả từ đùa cợt ai đó không hiểu là đùa, và có thể thấy/trải qua "bão cảm xúc" khác. Không chỉ bạn – nhiều thí nghiệm xác nhận: mọi người KHÔNG giỏi truyền cảm xúc qua văn bản như họ nghĩ. Vậy nguyên nhân ngắt kết nối?
Thiếu dấu hiệu phi ngôn ngữ: Trên mạng xã hội, từ của bạn như lời bài hát không nhạc. Hữu ích biết từ đó được hát nhẹ trên piano hay hét trên guitar rít. Bao nhiêu giao tiếp phi ngôn ngữ tùy tình huống, nhưng KHÔNG phải lượng nhỏ. Biểu cảm, giọng điệu, tư thế, bối cảnh xã hội... thêm "metadata" thiết yếu, thiếu nó -> độ chính xác giảm.
Trung tâm自我 (Egocentrism): Bạn biết ý mình, tại sao người khác không? Mỗi người thấy thực tại khác, nhưng vì 100% trải nghiệm cuộc sống từ góc độ mình, ta mặc định giao tiếp cách MÌNH hiểu. Khi gõ chữ, chúng ta "nghe" nó được nói theo cách nhất định trong đầu, nhưng metadata đó KHÔNG đính kèm. Giống như gõ nhịp bài hát. Bạn nghe giai điệu trong đầu, không ai có lợi thế đó.
Hiệu ứng tiêu cực: Thường giả định xấu nhất, đặc biệt email ngắn gọn, trang trọng, ngôn ngữ mang lại cảm giác lạnh lùng, tiêu cực hơn ý định người viết.
Giao tiếp bất đồng bộ (Asynchronous): Thiếu phản hồi tức thì dẫn đến hiểu lầm nhiều và giảm cảm giác hậu quả khi nói lời không hay.
Khán giả không dự định: Bạn viết bài cho khán giả bạn biết họ hiểu, nhưng bị hiểu lầm bởi người không thuộc khán giả đó.
Vài Cách Ngôn Ngữ Thích Nghi
Không có "giải pháp lớn" cho khoảng cách giao tiếp qua máy tính. Muốn truyền tải toàn bộ meta-ngôn ngữ như trực tiếp, mỗi tin nhắn/bài đăng phải thành truyện ngắn. Có vài thứ giúp, tuy nhiên.
- Emojis/Emoticons :) kẹo của giao tiếp viết. Vài cái làm mọi thứ ngọt ngào hơn, nhưng quá nhiều = hỗn độn sirup :( Hoạt động tốt như dấu nhấn cảm xúc: vui :) hài hước ;D hoài nghi :-/ nhưng phạm vi hạn hẹp, dễ hiểu lầm. Emoji "răng ra lưỡi vui vẻ" của người này có thể là "trêu chọc bạn" của người kia.
- GIFs: Không chất lượng HD, nhưng lặp, tải nhanh, và THỰC SỰ thêm ngôn ngữ cơ thể vào văn bản. GIFs biểu đạt nhiều hơn emoticons, không khó tìm cái tóm gọn giọng điệu bạn theo cách relatable. Nhưng non-standard (không chuẩn hóa) và cồng kềnh -> nhét quá nhiều vào hội thoại gây phiền nhanh, chỉ tốt trên nền tảng tích hợp tìm kiếm tốt.
- Dấu chấm than!!! Trước đây là "Red Bull" của dấu câu, chỉ dùng khi CẦN năng lượng. Trong giao tiếp online, chúng trở thành dấu hiệu hứng thú, nhiệt huyết. "Sounds good." đọc nhiều giọng, nhưng "Sounds good!" có vui vẻ. Đặt sau MỖI câu -> nghe như chípmunk, nhưng dùng khéo -> cách rõ ràng, truyền thống báo "tôi KHÔNG giận". Một dấu cho hội thoại bán trang trọng, ba dấu bộc lộ hứng thú mạnh trên comment Facebook!
- Dấu ba chấm … Thực tế gây VẤN ĐỀ hơn giải quyết, vì nó NGHĨA LÀ mơ hồ. Viết không trang trọng, để dở câu cuối có thể truyền thất vọng ("Em không gọi cho anh …") hoặc passive-aggressive ("Thôi … ổn thôi …"). Văn bản trang trọng thay thông tin kém liên quan. Thường dùng làm kết câu "mềm" hơn, nhưng RẤT DỄ đọc hiểu là cảm xúc tiêu cực -> tránh, dùng dấu chấm than thân thiện hơn.
- CHỮ HOA: KHÔNG BAO GIỜ GỖ CẢ TIN NHẮN VỊ CHỮ HOA, nhưng CHÚNG có thể NHẤN MẠNH từ, đặc biệt khi KHÔNG CÓ in nghiêng.
- Viết tắt/Ngôn ngữ mạng lol: Thời nhắn tin tức thì sinh ra vô số viết tắt, mạnh nhất tồn tại, cái mới sinh ra và đăng ký meme mỗi ngày. LOL, OMG, SMH... dùng làm dấu hiệu cảm xúc, nhưng giống ngôn ngữ mới, có xu hướng theo thế hệ, so, đừng cố quá "woke".
- Hahaha/jajaja/555/ㅋㅋㅋ/ : Cười được nhiều ngôn ngữ online, có thể vì hiểu chung là dấu hiệu làm nhẹ không khí. Tiếng cười không khí lo lắng là bình thường hội thoại, hợp lý đưa vào văn bản.
- Thêm chữ cái thừassssss: Người tự nhiên thay đổi độ dài âm tiết cùng giọng từ, thêm vài chữ cái thừa đôi khi làm ý nghĩa rõ hơn một chút. Giống như thêm tiếng hmm khi gõ nhịp cho ai đó.
Đừng Ngại Diễn Đạt Cảm Xúc
Con người giỏi thích nghi môi trường mới, ngôn ngữ đi cùng. Tốn khá lâu chuẩn hóa ngữ pháp, dấu câu sau khi phát minh viết chữ, và lấp đầy khoảng cách giọng điệu internet có thể giống vậy. Cài đặt low-context (ít ngữ cảnh) thường gặp online đầy cơ hội hiểu lầm và bị hiểu lầm, nên dùng khéo léo tín hiệu cảm xúc KHÔNG phải điều xấu. Phần nào có thể cảm thấy tầm thường, trẻ con, phiền toái, nhưng tất cả là quá trình tìm ra gì hiệu quả, và cuối cùng, hiểu nhau tốt hơn.