Thông thường, ảnh và video nhận được trên WhatsApp sẽ tự động tải xuống khi bạn nhấn vào chúng. Tuy nhiên, nhiều người dùng gặp lỗi khi nhấn vào file media thì báo lỗi "tải xuống thất bại" (download failed), "không thể hoàn tất tải xuống" (download was unable to complete), "vui lòng thử lại sau" (please try again later), v.v. Nếu bạn không thể tải ảnh và video từ WhatsApp, các giải pháp dưới đây sẽ giúp khắc phục lỗi tải media trên WhatsApp.
1. Tải Thủ Công Ảnh Video (WhatsApp Web)
Nếu bạn dùng WhatsApp Web (phiên bản máy tính gần đây đã cập nhật không còn yêu cầu điện thoại gần đó mỗi lần đăng nhập), nó có riêng vấn đề và giải pháp.
Trước tiên, bạn nên biết khác với phiên bản điện thoại, WhatsApp Web không tự động tải ảnh video. Bạn phải làm thủ công: nhấp vào ảnh/video rồi nhấp biểu tượng Tải xuống (Download) góc trên bên phải.
Nếu đã thử cách đó mà vẫn gặp sự cố với WhatsApp Web, hãy thử các mẹo sau.
2. Xóa Dữ Liệu Trình Duyệt (WhatsApp Web)
Nếu WhatsApp Web không tải được ảnh video (hoặc hoạt động không tốt), hãy thử xóa cache và cookie trình duyệt để có slate sạch.
Trên Chrome: nhấp menu 3 chấm góc trên phải → Lịch sử (History) → Xóa dữ liệu duyệt web (Clear browsing data), tích ô 2 và 3 rồi nhấp "Xóa dữ liệu" (Clear data).
Trên Edge: nhấp menu góc trên phải → Cài đặt (Settings) → Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ (Privacy, search and services), rồi "Chọn nội dung cần xóa" (Choose what to clear) bên cạnh "Xóa dữ liệu duyệt web ngay" (Clear browsing data now).
Màn hình tiếp theo, tích "Ảnh và file đã lưu trong cache" (Cached images and files) và "Cookie và dữ liệu trang web khác" (Cookies and other site data) rồi nhấp "Xóa ngay" (Clear now).
3. Đăng Xuất Và Đăng Nhập Lại (WhatsApp Web)
WhatsApp Web không có danh tiếng tốt về độ ổn định, và dù cập nhật lớn gần đây mang来改进, chúng cũng làm phiên bản trình duyệt hơi thiếu tin cậy.
Một giải pháp nhanh cho nhiều vấn đề WhatsApp Web là đăng xuất rồi đăng nhập lại. Chỉ cần nhấp menu 3 chấm trên danh sách hội thoại trong WhatsApp Web, rồi nhấp "Đăng xuất" (Log out). Sau đó, đăng nhập lại và vấn đề có thể đã biến mất.
Các mẹo còn lại tập trung vào phiên bản di động của WhatsApp, nhưng lưu ý một số sửa lỗi có thể áp dụng cho WhatsApp Web nữa, vì vậy đừng dừng đọc!
4. Khởi Động Lại Điện Thoại
Bước đầu tiên bạn luôn nên làm khi khắc phục sự cố ứng dụng hoặc thiết bị là khởi động lại nó. Tương tự với lỗi WhatsApp không tải ảnh video, hãy khởi động lại Android hoặc iPhone. Đôi khi chỉ khởi động lại điện thoại đã khắc phục được lỗi không tải media trên WhatsApp.
5. Kiểm Tra Máy Chủ WhatsApp
Đôi khi vấn đề nằm ở chính WhatsApp. Đã có lần mọi người không gửi được tin nhắn, tải ảnh, v.v. Để kiểm tra WhatsApp có sập không, dùng công cụ thứ 3 như Outage.Report hoặc DownDetector. Mở trang web, công cụ sẽ báo máy chủ WhatsApp hoạt động bình thường hay không.
6. Đặt Đúng Ngày Giờ
Có đúng ngày giờ trên điện thoại quan trọng để WhatsApp đồng bộ với máy chủ, nếu không bạn sẽ không tải được ảnh video, như trang hỗ trợ WhatsApp chính thức nhắc nhở.
Trên Android: vào "Cài đặt → Hệ thống (Quản lý chung) → Ngày và giờ". Bật chuyển đổi "Sử dụng thời gian cung cấp bởi mạng" (hoặc thời gian tự động).
Trên iPhone: vào "Cài đặt → Chung → Ngày & Giờ". Bật chuyển đổi "Đặt tự động" (Set Automatically).
7. Kiểm Tra Vấn Đề Internet
Nhiều lần, người dùng không tải được file media trên WhatsApp do sự cố kết nối Internet. Các mẹo khắc phục sau sẽ giúp:
- Nếu dùng WhatsApp trên Wi-Fi, bắt đầu bằng khởi động lại router.
- Thử mở trang web trên điện thoại. Nếu web không load hoặc ảnh không load đúng, Wi-Fi có thể bị sập.
- Thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động để xác định kết nối Internet có gây vấn đề không.
- Đảm bảo bạn còn đủ dung lượng dữ liệu.
- Thử bật/tắt chế độ Máy bay một lúc.
- Với Wi-Fi, thử "Quên mạng" (Forget network) rồi kết nối lại.
- Nếu có thể, thử kết nối Wi-Fi hoặc router khác.
- Thử thay đổi DNS server cho router. Nếu dùng Android, tìm hiểu cách dùng Google DNS hoặc OpenDNS.
- Tắt kết nối Wi-Fi theo gói (metered connection) trên Android.
- Bật dữ liệu roaming nếu bạn không ở bang quê nhà.
8. Kiểm Tra Cài Dữ Liệu Di Động (iPhone)
Đối với nhiều người dùng WhatsApp, lỗi không tải ảnh video chỉ xảy ra với dữ liệu di động. Để khắc phục trên iPhone, vào "Cài đặt → WhatsApp". Bật chuyển đổi bên cạnh "Dữ liệu di động" (Mobile Data).
9. Kiểm Tra Mạng Cho Vấn Đề
Bạn nên dùng mạng nhanh nhất, chính xác nhất để WhatsApp hoạt động đúng.
Trên Android: vào "Cài đặt → Mạng & Internet → Mạng di động → Lựa chọn mạng" (Network Selection). Chọn Tự động (Automatic).
Trên iPhone: mở "Cài đặt → Dữ liệu di động → Lựa chọn mạng". Bật chuyển đổi Tự động. Cũng thử giải pháp dữ liệu di động không hoạt động trên Android và iPhone.
10. Cho Phép WhatsApp Truy Cập Ảnh
WhatsApp yêu cầu quyền lưu trữ trên Android và iPhone để tải file media. Nếu WhatsApp không có quyền cần thiết, bạn sẽ gặp sự cố khi dùng. Để cấp quyền lưu trữ trên Android, vào "Cài đặt → Ứng dụng → WhatsApp → Quyền". Nhấn "Lưu trữ (Tệp và media)" chọn "Cho phép" (Allow).
Trên iPhone, vào "Cài đặt → WhatsApp → Ảnh". Chọn "Tất cả ảnh" (All Photos).
11. Kiểm Tra Cài Đặt Tự Động Tải Media
Nếu WhatsApp không tự động tải ảnh video trên điện thoại, hãy xem cài đặt tự động tải media trong WhatsApp.
Vào "Cài đặt WhatsApp → Bộ nhớ" (Storage). Tại đây bạn sẽ thấy phần "Tự động tải media" (Media auto-download). Nhấn vào các tùy chọn dưới nó và cho phép loại file media nào nên tự động tải khi dùng dữ liệu di động hoặc Wi-Fi, tùy nhu cầu.
12. Tắt Chế Độ Tiết Kiệm Dữ Liệu
Cả Android và iPhone đều có chế độ tiết kiệm dữ liệu. Nếu media không tự tải, thử tắt các chế độ này.
Trên Android: vào "Cài đặt → Mạng & Internet → Tiết kiệm dữ liệu" (Data Saver). Tắt nó.
Trên iPhone: vào "Cài đặt → Dữ liệu di động → Tùy chọn dữ liệu di động". Tắt chuyển đổi bên cạnh "Chế độ dữ liệu thấp" (Low Data Mode).
13. Kiểm Tra Dung Lượng Trống
Điện thoại phải có đủ dung lượng để tải file media từ WhatsApp. Nếu không đủ, file không tải được.
Trên Android: vào "Cài đặt → Bộ nhớ" (Storage).
Trên iPhone: vào "Cài đặt → Chung → Bộ nhớ iPhone". Xóa ứng dụng và file không cần thiết để giải phóng dung lượng. Nếu vẫn cần thêm không gian, tìm hiểu cách khác giải phóng dung lượng trên Android và iPhone.
14. Gỡ Thẻ Nhớ SD (Unmount SD Card)
Nếu bạn dùng thẻ nhớ trên Android, thường đó là nguyên nhân gây lỗi tải media trên WhatsApp. Để khắc phục, bạn cần tháo thẻ hoặc gỡ kết nối (unmount) nó.
Để gỡ thẻ, vào "Cài đặt → Bộ nhớ". Tìm thẻ nhớ. Nhấn tùy chọn hoặc biểu tượng "Eject" hoặc "Unmount". Lưu ý gỡ thẻ sẽ không xóa dữ liệu trong thẻ.
15. Tắt Chuyển Nội Dung Sang Thẻ SD
Nếu Android có cài đặt gốc chuyển dữ liệu sang thẻ SD, hãy thử tắt nó cho WhatsApp.
Các bước có thể khác theo mẫu điện thoại. Cơ bản, bạn vào "Cài đặt → Bộ nhớ → Storage Booster". Nhấn "Chuyển nội dung sang thẻ SD" (Move Content to SD Card) và tắt chuyển đổi bên cạnh "WhatsApp". Bạn cũng có thể dùng tìm kiếm trong Cài đặt để tìm "Storage Booster".
16. Bật Lưu Vào Camera Roll (iPhone)
Trên iPhone, dù bạn xem được media đã tải trong WhatsApp, nó không tự động tải vào Camera Roll. Đây không phải lỗi mà là tính năng của WhatsApp. Nếu muốn media tự tải vào iPhone, trong app WhatsApp, vào "Cài đặt → Cuộc trò chuyện" (Chats). Bật chuyển đổi "Lưu vào Camera Roll" (Save to Camera Roll).
17. Yêu Cầu Gửi Lại File
Nếu bạn nhận lỗi "Yêu cầu XYZ gửi lại file" (Ask XYZ to resend the file) khi tải media cũ từ WhatsApp, đó là điều bạn phải làm. Người gửi có thể đã xóa cuộc trò chuyện, khiến bạn không tải được file. Hãy yêu cầu người gửi gửi lại file.
18. Xóa Cache WhatsApp (Android)
Thử xóa cache WhatsApp trên Android. Việc này không xóa cuộc trò chuyện hay media liên quan.
Để xóa cache trên Android: vào "Cài đặt → Ứng dụng → WhatsApp → Bộ nhớ & cache". Nhấn "Xóa cache" (Clear cache).
Khởi động lại điện thoại sau khi xóa cache. Không nhấn "Xóa dữ liệu" (Clear data), vì nó sẽ xóa cuộc trò chuyện WhatsApp.
19. Tắt Chặn Quảng Cáo (Ad Blocker)
Nếu bạn dùng ứng dụng chặn quảng cáo trên điện thoại, thử tắt chúng một lúc để xem có xung đột với media WhatsApp không.
20. Cập Nhật WhatsApp
Nhiều lần, cập nhật WhatsApp cũng giúp khắc phục lỗi không tải ảnh video.
Vào Play Store (Android) và App Store (iPhone) tìm WhatsApp. Nhấn "Cập nhật" (Update) nếu có. Khởi động lại điện thoại. Đừng lo, cập nhật WhatsApp không xóa cuộc trò chuyện.
21. Cài Đặt Lại WhatsApp (Reinstall)
Nếu không cách nào giúp, hãy gỡ cài đặt WhatsApp và cài lại. Tuy nhiên, hãy chắc chắn sao lưu dữ liệu trước dùng tùy chọn gốc. Sao lưu lên Google Drive (Android) và iCloud (iPhone). Cách đó bạn không mất tin nhắn và file.
22. Đổi Tên Thư Mục WhatsApp (Android)
Trên Android, ngoài gỡ cài đặt WhatsApp, bạn cũng nên thử đổi tên thư mục WhatsApp hiện có. Điều này khiến WhatsApp tạo thư mục mới khi cài lại. Tuy nhiên, đây là phương án cuối cùng (nuclear option) nên hãy chắc chắn sao lưu dữ liệu WhatsApp trước. Sau khi xong, gỡ cài đặt WhatsApp.
Sau khi gỡ, mở ứng dụng quản lý file bất kỳ, vào "Bộ nhớ trong → Android → media". Tìm thư mục "com.whatsapp". Giữ nhấn để hiện tùy chọn. Chọn "Đổi tên" (Rename). Đổi tên thành bất kỳ tên gì.
Sau đó cài lại WhatsApp và khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu. Nếu có sự cố, bạn sẽ tìm thấy cơ sở dữ liệu và file WhatsApp cũ trong thư mục đã đổi tên.
23. Đặt Lại Cài Đặt Mạng (Reset Network Settings)
Bạn nên thử đặt lại cài đặt mạng trên Android hoặc iPhone. Việc này xóa tất cả mạng đã lưu (Wi-Fi, Bluetooth, v.v.) và thiết bị đã kết nối. Bạn sẽ cần thêm và ghép cặp lại. Tuy nhiên, nó có thể khắc phục lỗi không tải ảnh video trên WhatsApp.
Trên Android: vào "Cài đặt → Hệ thống (Quản lý chung) → Đặt lại" (Reset). Chọn "Đặt lại cài đặt mạng" (Reset Network Settings) hoặc "Đặt lại Wi-Fi, di động & Bluetooth".
Trên iPhone: vào "Cài đặt → Chung → Đặt lại → Đặt lại cài đặt mạng" (Reset Network Settings).
24. Đặt Lại Tùy Chọn Ứng Dụng (Reset App Preferences)
Tương tự đặt lại cài đặt mạng, bạn nên thử đặt lại tất cả cài đặt trên điện thoại. Việc này không xóa dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, tất cả cài đặt trên điện thoại sẽ được đặt lại. Vì vậy nếu một cài đặt nào đó gây ra lỗi WhatsApp không tải ảnh video, đặt lại cài đặt sẽ khắc phục.
Trên Android: vào "Cài đặt → Hệ thống (Quản lý chung) → Đặt lại". Chọn "Đặt lại tùy chọn ứng dụng" (Reset app preferences) hoặc "Đặt lại cài đặt" (Reset settings).
Trên iPhone: vào "Cài đặt → Chung → Đặt lại → Đặt lại tất cả cài đặt" (Reset All Settings).
Sau khi thử từng cách, tôi建议 bạn khởi động lại điện thoại. Hy vọng bạn sẽ tải được ảnh video bình thường từ WhatsApp. Khi đã khắc phục, hãy xem ứng dụng Android nâng cao trải nghiệm WhatsApp.