Thông thường, hình ảnh và video nhận được trên WhatsApp sẽ tải xuống bình thường khi bạn nhấn vào chúng. Tuy nhiên, nhiều người dùng đang gặp phải vấn đề khi nhấn vào tệp phương tiện sẽ khiến bạn gặp lỗi “tải xuống không thành công”, “tải xuống không thể hoàn tất”, “vui lòng thử lại sau”, và các lỗi tương tự. Nếu bạn không thể tải xuống hình ảnh và video từ WhatsApp, các bản sửa lỗi sau sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề tải xuống phương tiện trên WhatsApp.
1. Tải xuống ảnh và video theo cách thủ công (WhatsApp Web)
Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp Web (phiên bản dành cho máy tính để bàn của WhatsApp được cập nhật gần đây để thậm chí không yêu cầu điện thoại thông minh của bạn ở gần mỗi khi bạn đăng nhập), thì nó có một loạt các vấn đề và cách khắc phục.
Nhưng trước khi chúng ta chuyển sang những điều đó, bạn nên biết rằng không giống như phiên bản WhatsApp trên điện thoại, WhatsApp Web không tự động tải xuống ảnh và video. Bạn sẽ cần thực hiện việc này theo cách thủ công bằng cách nhấp vào một hình ảnh hoặc video nhất định, sau đó nhấp vào biểu tượng Tải xuống ở góc trên cùng bên phải.
Nếu bạn đã thử nhưng vẫn gặp sự cố với WhatsApp Web thì hãy thử các mẹo sau.
2. Xóa dữ liệu trình duyệt (WhatsApp Web)
Nếu WhatsApp Web không tải xuống được ảnh và video (hoặc không hoạt động bình thường), thì bạn nên thử xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt để cung cấp cho nó một phương tiện chặn sạch sẽ.
Để thực hiện việc này trong Chrome, hãy nhấp vào biểu tượng menu ba chấm ở trên cùng bên phải -> Lịch sử -> Xóa dữ liệu duyệt web, sau đó chọn hộp thứ hai và thứ ba và nhấp vào “Xóa dữ liệu”.
Trong Edge, nhấp vào biểu tượng menu ở góc trên cùng bên phải -> Cài đặt -> Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ, sau đó nhấp vào “Chọn nội dung cần xóa” bên cạnh “Xóa dữ liệu duyệt web ngay bây giờ”.
Trên màn hình tiếp theo, chọn hộp “Hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ cache” và “Cookie và dữ liệu trang web khác”, sau đó nhấp vào “Xóa ngay bây giờ”.
3. Đăng xuất và đăng nhập lại (WhatsApp Web)
WhatsApp Web không nổi tiếng về độ ổn định và trong khi các bản cập nhật lớn gần đây của nó đã mang lại một số cải tiến đáng hoan nghênh, chúng cũng khiến phiên bản trình duyệt của WhatsApp không đáng tin cậy một chút.
Một cách khắc phục nhanh chóng tuyệt vời cho nhiều sự cố Web WhatsApp là đăng xuất rồi đăng nhập lại. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng menu ba chấm phía trên danh sách trò chuyện của bạn trong WhatsApp Web, sau đó nhấp vào “Đăng xuất”. Sau đó, đăng nhập lại và sự cố có thể đã biến mất.
Phần còn lại của mẹo này sẽ tập trung vào các phiên bản di động của WhatsApp, nhưng lưu ý rằng một số bản sửa lỗi cũng có thể áp dụng cho WhatsApp Web, vì vậy đừng ngừng đọc!
4. Khởi động lại điện thoại
Bước đầu tiên bạn luôn phải thực hiện khi khắc phục sự cố ứng dụng hoặc thiết bị là khởi động lại ứng dụng hoặc thiết bị đó. Tương tự như vậy, với vấn đề hình ảnh và video WhatsApp không tải xuống, hãy khởi động lại điện thoại Android hoặc iPhone của bạn. Đôi khi chỉ cần khởi động lại điện thoại sẽ khắc phục được sự cố không tải xuống phương tiện trên WhatsApp.
5. Kiểm tra máy chủ WhatsApp để tìm sự cố
Đôi khi, vấn đề có thể là với chính WhatsApp. Nó đã xảy ra một vài lần trong đó mọi người không thể gửi tin nhắn, tải xuống hình ảnh và những thứ tương tự. Để xác minh xem WhatsApp có ngừng hoạt động hay không, bạn có thể sử dụng các công cụ của bên thứ ba như Outage.Report hoặc DownDetector. Mở một trong các trang web và công cụ sẽ cho bạn biết liệu máy chủ WhatsApp có hoạt động bình thường hay không.
6. Đặt ngày và giờ phù hợp
Có ngày và giờ chính xác trên điện thoại của bạn là điều quan trọng để WhatsApp đồng bộ hóa với máy chủ của nó, nếu không, bạn sẽ không thể tải xuống hình ảnh hoặc video, như đã đề cập trên trang hỗ trợ chính thức của WhatsApp.
Để đặt ngày và giờ chính xác trên Android, hãy chuyển đến “Cài đặt -> Hệ thống (Quản lý chung) -> Ngày và giờ”. Bật nút chuyển đổi cho “Sử dụng thời gian do mạng cung cấp (hoặc thời gian tự động).”
Trên iPhone, đi tới “Cài đặt -> Chung -> Ngày &Giờ”. Bật chuyển đổi cho “Đặt tự động”.
7. Kiểm tra sự cố Internet
Nhiều lần, người dùng không thể tải xuống các tệp phương tiện trên WhatsApp do sự cố với kết nối Internet của họ. Các mẹo khắc phục sự cố này sẽ giúp giải quyết vấn đề:
- Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp trên Wi-Fi, hãy bắt đầu bằng cách khởi động lại bộ định tuyến của bạn.
- Tiếp theo, hãy thử mở một trang web trên điện thoại của bạn. Nếu trang web không tải hoặc hình ảnh không tải đúng cách, kết nối Wi-Fi của bạn có thể bị ngắt.
- Bạn cũng có thể thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động để xác định xem kết nối Internet có gây ra sự cố hay không.
- Đảm bảo rằng bạn có đủ số dư dữ liệu.
- Thử bật và tắt Chế độ trên máy bay trên thiết bị của bạn một lúc.
- Đối với mạng Wi-Fi, hãy thử bỏ qua Wi-Fi, sau đó kết nối lại với mạng đó.
- Nếu có thể, hãy thử kết nối với một bộ định tuyến hoặc kết nối Wi-Fi khác.
- Bạn cũng có thể thử thay đổi máy chủ DNS cho bộ định tuyến của mình. Nếu bạn đang sử dụng Android, hãy tìm hiểu cách sử dụng Google DNS hoặc OpenDNS.
- Tắt kết nối Wi-Fi đo được trên Android.
- Bật chuyển vùng dữ liệu trên điện thoại của bạn nếu bạn không ở trạng thái ở nhà.
8. Kiểm tra Cài đặt Dữ liệu Di động (iPhone)
Đối với nhiều người dùng WhatsApp, vấn đề hình ảnh và video không tải xuống chỉ xảy ra với dữ liệu di động. Để khắc phục điều đó trên iPhone, hãy đi tới “Cài đặt -> WhatsApp”. Bật nút gạt bên cạnh “Dữ liệu di động”.
9. Kiểm tra sự cố của mạng
Bạn nên sử dụng mạng chính xác, nhanh nhất để WhatsApp hoạt động bình thường.
Để kiểm tra mạng của bạn trên Android, hãy đi tới “Cài đặt -> Mạng &Internet -> Mạng di động -> Lựa chọn mạng”. Chọn Tự động.
Trên iPhone, mở “Cài đặt -> Dữ liệu di động -> Lựa chọn mạng”. Bật chuyển đổi cho Tự động. Ngoài ra, hãy thử các giải pháp cho dữ liệu di động không hoạt động trên Android và iPhone.
10. Cho phép WhatsApp truy cập ảnh
WhatsApp yêu cầu quyền lưu trữ trên cả Android và iPhone để tải xuống các tệp phương tiện. Nếu WhatsApp không có quyền cần thiết, bạn sẽ gặp phải sự cố khi sử dụng nó. Để cấp quyền lưu trữ trên Android, hãy đi tới “Cài đặt -> Ứng dụng -> WhatsApp -> Quyền”. Nhấn vào “Bộ nhớ (Tệp và phương tiện)” và chọn “Cho phép”.
Trên iPhone, đi tới “Cài đặt -> WhatsApp -> Ảnh.” Chọn “Tất cả ảnh.”
11. Kiểm tra cài đặt tự động tải xuống phương tiện
Nếu có vấn đề với việc WhatsApp không tự động tải xuống hình ảnh và video trên điện thoại của bạn, bạn nên xem cài đặt tự động tải xuống phương tiện trong WhatsApp.
Để làm điều đó, hãy chuyển đến “Cài đặt WhatsApp -> Bộ nhớ”. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy phần Tự động tải xuống Phương tiện. Nhấn vào các tùy chọn bên dưới nó và cho phép loại tệp phương tiện sẽ tự động tải xuống khi được kết nối với dữ liệu di động hoặc Wi-Fi, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn.
12. Tắt chế độ trình tiết kiệm dữ liệu
Cả Android và iPhone đều có chế độ tiết kiệm dữ liệu. Nếu phương tiện không tự động tải xuống điện thoại của bạn, hãy thử tắt các chế độ này.
Đối với Android, đi tới “Cài đặt -> Mạng &Internet -> Trình tiết kiệm dữ liệu”. Tắt nó đi.
Trên iPhone, đi tới “Cài đặt -> Dữ liệu di động -> Tùy chọn dữ liệu di động”. Tắt nút chuyển bên cạnh “Chế độ dữ liệu thấp”.
13. Kiểm tra bộ nhớ còn trống
Điện thoại của bạn phải có đủ bộ nhớ để có thể tải xuống các tệp phương tiện từ WhatsApp. Nếu điện thoại không có đủ bộ nhớ, các tệp sẽ không thể tải xuống.
Để kiểm tra bộ nhớ khả dụng trên Android, hãy đi tới “Cài đặt -> Bộ nhớ”.
Trên iPhone, đi tới “Cài đặt -> Chung -> Bộ nhớ iPhone”. Xóa các ứng dụng và tệp không cần thiết để khôi phục dung lượng. Nếu bạn vẫn cần thêm dung lượng, hãy tìm hiểu các cách khác để giải phóng dung lượng trên Android và iPhone.
14. Ngắt kết nối thẻ SD
Nếu bạn đang sử dụng thẻ nhớ trên điện thoại Android của mình, thẻ nhớ đó thường là nguyên nhân gây ra sự cố tải xuống phương tiện trong WhatsApp. Để khắc phục, bạn cần phải tháo thẻ hoặc ngắt kết nối thẻ.
Để ngắt kết nối thẻ, hãy chuyển đến “Cài đặt -> Bộ nhớ”. Tìm thẻ nhớ của bạn. Nhấn vào tùy chọn hoặc biểu tượng cho biết đẩy ra hoặc Ngắt kết nối. Xin lưu ý rằng việc ngắt kết nối thẻ sẽ không xóa dữ liệu của bạn trong thẻ.
15. Tắt Di chuyển nội dung sang thẻ SD
Nếu điện thoại Android của bạn cung cấp cài đặt gốc để chuyển dữ liệu sang thẻ SD, bạn nên thử tắt nó cho WhatsApp.
Các bước có thể khác nhau tùy theo kiểu điện thoại của bạn. Về cơ bản, những gì bạn cần làm là điều hướng đến “Cài đặt -> Bộ nhớ -> Tăng cường bộ nhớ”. Nhấn vào “Chuyển nội dung sang thẻ SD” và tắt nút gạt bên cạnh “WhatsApp”. Bạn cũng có thể sử dụng tìm kiếm trong Cài đặt để tìm cài đặt “Tăng cường bộ nhớ”.
16. Bật Lưu vào Thư viện ảnh (iPhone)
Trên iPhone, mặc dù bạn có thể xem phương tiện đã tải xuống trong WhatsApp, nhưng nó không được tự động tải xuống thư viện ảnh. Đây không phải là một vấn đề mà là một tính năng trong WhatsApp. Nếu bạn muốn các tệp phương tiện tự động tải xuống iPhone của mình, trong ứng dụng WhatsApp, hãy đi tới “Cài đặt -> Trò chuyện.” Bật nút chuyển đổi cho “Lưu vào Thư viện ảnh”.
17. Yêu cầu tệp được phản đối
Nếu bạn gặp lỗi “Yêu cầu XYZ gửi lại tệp” trong khi tải xuống các tệp phương tiện cũ từ WhatsApp, thì đó là những gì bạn cần làm. Người đó có thể đã xóa cuộc trò chuyện, khiến bạn không thể tải tệp xuống. Yêu cầu người gửi gửi lại tệp.
18. Xóa bộ nhớ đệm WhatsApp (Android)
Thử xóa bộ nhớ cache cho WhatsApp trên điện thoại Android của bạn. Làm như vậy sẽ không xóa các cuộc trò chuyện của bạn hoặc bất kỳ phương tiện liên quan nào.
Để xóa bộ nhớ cache trên Android, hãy đi tới “Cài đặt -> Ứng dụng -> WhatsApp -> Bộ nhớ và bộ nhớ cache.” Nhấn vào “Xóa bộ nhớ cache”.
Khởi động lại điện thoại sau khi xóa bộ nhớ cache. Không nhấn vào “Xóa dữ liệu” (hoặc Xóa dữ liệu), vì thao tác này sẽ xóa các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn.
19. Tắt Trình chặn Quảng cáo
Nếu bạn đang sử dụng các ứng dụng adblocker trên điện thoại của mình, hãy thử tắt chúng một lúc để xem chúng có xung đột với phương tiện WhatsApp không.
20. Cập nhật WhatsApp
Nhiều lần, cập nhật WhatsApp cũng giúp khắc phục sự cố hình ảnh và video không tải xuống được.
Truy cập Cửa hàng Play (Android) và Cửa hàng ứng dụng (iPhone) và tìm kiếm WhatsApp. Nhấn vào nút "Cập nhật" nếu có. Khởi động lại điện thoại. Đừng lo lắng, vì cập nhật WhatsApp sẽ không xóa các cuộc trò chuyện của bạn.
21. Cài đặt lại WhatsApp
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gỡ cài đặt WhatsApp khỏi điện thoại của bạn và cài đặt lại. Tuy nhiên, hãy đảm bảo sao lưu dữ liệu trước bằng cách sử dụng tùy chọn gốc. Bạn có thể sao lưu vào Google Drive trên Android và iCloud trên iPhone. Bằng cách đó, bạn sẽ không bị mất các cuộc trò chuyện và tệp của mình.
22. Đổi tên thư mục WhatsApp (Android)
Trên Android, ngoài việc gỡ cài đặt WhatsApp, bạn cũng nên thử đổi tên thư mục WhatsApp hiện có. Điều này được thực hiện để WhatsApp tạo một thư mục mới khi bạn cài đặt lại. Tuy nhiên, đây là một tùy chọn hạt nhân nên trước tiên hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu dữ liệu WhatsApp của mình. Sau khi hoàn tất, hãy gỡ cài đặt WhatsApp.
Sau khi gỡ cài đặt, hãy mở bất kỳ ứng dụng Trình quản lý tệp nào trên điện thoại của bạn và đi tới “Bộ nhớ trong -> Android -> phương tiện”. Tìm thư mục “com.whatsapp”. Chạm và giữ nó để hiển thị các tùy chọn. Chọn “Đổi tên”. Thay đổi tên thành bất kỳ tên nào bạn muốn.
Sau đó, cài đặt lại WhatsApp và khôi phục dữ liệu của bạn từ bản sao lưu. Nếu có sự cố, bạn sẽ tìm thấy cơ sở dữ liệu và tệp WhatsApp cũ của mình trong thư mục đã đổi tên.
23. Đặt lại cài đặt mạng
Bạn nên thử đặt lại cài đặt mạng trên điện thoại Android hoặc iPhone của mình. Làm như vậy sẽ xóa tất cả các mạng đã lưu (Wi-Fi, Bluetooth, v.v.) và các thiết bị được kết nối. Bạn sẽ cần thêm và ghép nối chúng lại. Tuy nhiên, nó có thể giải quyết các vấn đề như hình ảnh và video không tải xuống được trên WhatsApp.
Để đặt lại cài đặt mạng trên Android, hãy vào “Cài đặt -> Hệ thống (Quản lý chung) -> Đặt lại. Chọn “Đặt lại cài đặt mạng” hoặc “Đặt lại Wi-Fi, di động và Bluetooth.”
Trên iPhone, đi tới “Cài đặt -> Chung -> Đặt lại -> Đặt lại cài đặt mạng.”
24. Đặt lại tùy chọn ứng dụng
Tương tự như đặt lại cài đặt mạng, bạn nên thử đặt lại tất cả cài đặt trên điện thoại của mình. Làm như vậy sẽ không xóa dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, tất cả các cài đặt trên điện thoại của bạn sẽ được đặt lại. Vì vậy, nếu một cài đặt chịu trách nhiệm về việc hình ảnh và video WhatsApp không tải xuống, thì việc đặt lại cài đặt sẽ khắc phục được lỗi đó.
Trên Android, đi tới “Cài đặt -> Hệ thống (Quản lý chung) -> Đặt lại.” Chọn “Đặt lại tùy chọn ứng dụng” hoặc “Đặt lại cài đặt.”
Trên iPhone, đi tới “Cài đặt -> Chung -> Đặt lại -> Đặt lại tất cả cài đặt.”
Sau khi thử từng bản sửa lỗi, tôi khuyên bạn nên khởi động lại điện thoại của mình. Hy vọng rằng bạn sẽ có thể tải xuống hình ảnh và video bình thường từ WhatsApp. Sau khi điều đó xảy ra, hãy xem các ứng dụng Android để nâng cao trải nghiệm WhatsApp.