EU đã cho ứng dụng chia sẻ video TikTok một tháng để phản hồi báo cáo vi phạm quyền người tiêu dùng nghiêm trọng, với nhiều tổ chức khiếu nại chống lại hiện tượng toàn cầu này.
Phần lớn khiếu nại xoay quanh quảng cáo ẩn và nội dung không phù hợp nhắm vào trẻ em, khi ứng dụng thuộc sở hữu Trung Quốc vật lộn với số lượng người dùng dưới tuổi truy cập dịch vụ.
EU mở "Đối thoại chính thức" với TikTok
Ngày 28/5/2021, Ủy ban Châu Âu tiết lộ đang đối thoại trực tiếp với TikTok về thực tiễn quảng cáo, nội dung, và người dùng dễ bị tổn thương.
Didier Reynders, Ủy viên EU về Công lý, nói:
Đại dịch hiện tại đã đẩy nhanh số hóa hơn nữa. Điều này mang lại cơ hội mới nhưng cũng tạo ra rủi ro mới, đặc biệt cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Trong EU, cấm nhắm mục tiêu trẻ em và vị thành niên với quảng cáo ngụy trang như banner trong video. Đối thoại chúng ta khởi động hôm nay sẽ hỗ trợ TikTok tuân thủ quy tắc EU bảo vệ người tiêu dùng.
Điều tra xảy ra sau khi Tổ chức Người tiêu dùng Châu Âu (BEUC) khiếu nại TikTok vi phạm nhiều luật quyền người tiêu dùng EU, có thể thất bại trong việc bảo vệ trẻ em và người dùng dễ bị tổn thương khỏi nội dung nguy hiểm và gây hiểu lầm.
Phần lớn khiếu nại tập trung vào bốn vấn đề chính:
- Điều khoản dịch vụ TikTok bất công: khiếu nại cho rằng ToS của TikTok "mơ hồ, двусмыслен и有利于 TikTok bất lợi cho người dùng".
- Chính sách vật phẩm ảo TikTok: Tương tự, Chính sách vật phẩm ảo cũng chứa ngôn ngữ gây hiểu lầm và điều khoản bất công.
- TikTok không bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên: Chính sách marketing TikTok cho phép công ty quảng cáo sản phẩm/nội dung có hại, phơi bày người dùng dễ bị tổn thương. Đáng chú ý là quản lý hashtag, khiếu nại cho rằng TikTok thất bại "trong việc thực hiện sự cẩn trọng khi bảo vệ trẻ em".
- Quản lý dữ liệu cá nhân TikTok: Liên quan đến vấn đề ToS, thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân của TikTok không rõ ràng, đặc biệt về trẻ em/thanh thiếu niên.
Monique Goyens, Tổng giám đốc BEUC, nói:
Trẻ em yêu thích TikTok nhưng công ty không bảo vệ chúng. Chúng tôi không muốn trẻ nhỏ bị phơi bày trước quảng cáo ẩn đéant và vô tình trở thành bảng quảng cáo khi chỉ muốn vui chơi.
Điều tra EU cho TikTok một tháng phản hồi
Mặc dù ngôn ngữ trong tuyên bố Ủy ban EU kêu gọi đối thoại chính thức, quan trọng là lưu ý đây chỉ cách biệt một bước so với điều tra chính thức đối với dịch vụ chia sẻ video. Bây giờ đối thoại đã mở giữa EU và TikTok, hai bên hy vọng giải quyết các vấn đề quan trọng này mà không cần hành động xâm lấn hơn.