Liên minh Châu Âu đã cho ứng dụng chia sẻ video TikTok một tháng để phản hồi các báo cáo rộng rãi về vi phạm quyền của người tiêu dùng, với nhiều nhóm khiếu nại chống lại hiện tượng toàn cầu.
Phần lớn các khiếu nại tập trung vào quảng cáo ẩn và nội dung không phù hợp nhắm vào trẻ em khi ứng dụng do Trung Quốc sở hữu phải vật lộn để cạnh tranh với số lượng người dùng chưa đủ tuổi truy cập dịch vụ.
Liên minh Châu Âu Mở "Đối thoại chính thức" với TikTok
Vào thứ Sáu, ngày 28 tháng 5 năm 2021, Ủy ban Châu Âu tiết lộ rằng họ đang trao đổi trực tiếp với TikTok về các hoạt động của nó liên quan đến quảng cáo, nội dung và những người dùng dễ bị tổn thương.
Didier Reynders, Cao ủy Công lý của Liên minh Châu Âu, cho biết:
Đại dịch hiện nay đã thúc đẩy quá trình số hóa hơn nữa. Điều này đã mang lại những cơ hội mới nhưng cũng tạo ra những rủi ro mới, đặc biệt là đối với những người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Ở Liên minh Châu Âu, việc nhắm mục tiêu vào trẻ em và trẻ vị thành niên bằng quảng cáo trá hình như biểu ngữ trong video bị cấm. Cuộc đối thoại mà chúng tôi tổ chức hôm nay sẽ hỗ trợ TikTok tuân thủ các quy tắc của Liên minh Châu Âu để bảo vệ người tiêu dùng
Cuộc điều tra diễn ra sau khi Tổ chức Người tiêu dùng Châu Âu, BEUC, đệ đơn khiếu nại TikTok vì vi phạm nhiều luật về quyền của người tiêu dùng ở Liên minh Châu Âu, có khả năng không bảo vệ trẻ em và những người dùng dễ bị tổn thương khỏi nội dung nguy hiểm và gây hiểu lầm trong quá trình này.
Phần lớn các khiếu nại tập trung vào bốn vấn đề chính:
- Điều khoản Dịch vụ của TikTok không công bằng: khiếu nại cho rằng Điều khoản của TikTok là "không rõ ràng, không rõ ràng và có lợi cho TikTok để gây bất lợi cho người dùng."
- Chính sách về mặt hàng ảo của TikTok: Tương tự, các dịch vụ Chính sách vật phẩm ảo cũng chứa ngôn ngữ gây hiểu lầm và các điều khoản không công bằng.
- TikTok không bảo vệ được trẻ em và thanh thiếu niên: Các chính sách tiếp thị của TikTok cho phép các công ty quảng cáo các sản phẩm và nội dung có khả năng gây hại, khiến người dùng dễ bị tổn thương trước nội dung nguy hiểm. Đặc biệt đáng chú ý là việc quản lý thẻ bắt đầu bằng # của TikTok, mà đơn kiện cáo buộc rằng TikTok không "tiến hành thẩm định khi nói đến việc bảo vệ trẻ em."
- Quản lý dữ liệu cá nhân của TikTok: Liên kết đến vấn đề đầu tiên liên quan đến ToS, việc thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân của TikTok là không rõ ràng, đặc biệt là liên quan đến trẻ em và thanh thiếu niên.
Monique Goyens, Tổng Giám đốc Tổ chức Người tiêu dùng Châu Âu (BEUC), cho biết:
Trẻ em yêu TikTok nhưng công ty không thể bảo vệ chúng. Chúng tôi không muốn những người trẻ tuổi nhất của mình tiếp xúc với những quảng cáo ẩn tràn lan và vô tình bị biến thành biển quảng cáo khi chúng chỉ muốn mua vui.
Điều tra của Liên minh Châu Âu cho TikTok một tháng để trả lời
Mặc dù ngôn ngữ được sử dụng trong tuyên bố của Ủy ban Châu Âu kêu gọi một cuộc đối thoại chính thức, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là đây chỉ là một bước ngắn của cuộc điều tra chính thức về dịch vụ chia sẻ video. Giờ đây, một cuộc đối thoại đang mở giữa EU và TikTok, cả hai bên sẽ hy vọng có thể giải quyết những vấn đề quan trọng này mà không cần đến các hành động xâm phạm hơn.