Theo báo cáo của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Which?, các công ty công nghệ lớn như Facebook và Google không làm đủ để ngăn chặn quảng cáo lừa đảo trên nền tảng của họ.
Quảng Cáo Lừa Đảo Hiếm Khi Bị Gỡ Bỏ Dù Đã Báo Cáo
Báo cáo của Which? đưa ra một số thống kê cho thấy các công ty này làm bao nhiêu ít để gỡ quảng cáo lừa đảo khỏi nền tảng.
Adam French, Chuyên Gia Quyền Người Tiêu Dùng tại Which?, nói:
Nghiên cứu mới nhất của chúng tôi đã phơi bày các lỗi đáng kể trong cách tiếp cận phản ứng của các ông lớn công nghệ bao gồm Google và Facebook khi đối phó với báo cáo nội dung gian lận – khiến nạn nhân lo lắng tiếp xúc với lừa đảo.
Trong trường hợp Google, 34% nạn nhân lừa đảo nói rằng ngay cả sau khi báo cáo quảng cáo lừa đảo, nó không bị gỡ xuống bởi công cụ tìm kiếm. Với Facebook con số này là 26%.
Khi nói đến các lừa đảo bản thân, một phần tư nạn nhân nói họ bị lừa qua quảng cáo trên Facebook. Bên cạnh đó, 19% nạn nhân báo cáo bị nhắm mục tiêu qua quảng cáo Google. Trong trường hợp Twitter con số này là ba phần trăm. Những con số không ngạc nhiên xem xét số lượng quảng cáo khổng lồ người dùng thấy khi lướt qua các nền tảng này.
Khoảng 43% nạn nhân nói họ thậm chí không báo cáo quảng cáo lừa đảo họ.
Hơn nữa, nghiên cứu cũng tiết lộ nỗi băn khoăn của nạn nhân về quy trình báo cáo và phản hồi của các công ty này. Nạn nhân cảm thấy mặc cho quy trình báo cáo của Facebook khá đơn giản, công ty không làm gì về quảng cáo đó. Mặt khác, người dùng thấy quy trình báo cáo của Google rườm rà. Về cơ bản, nạn nhân không biết cách báo cáo quảng cáo gian lận cho Google.
Phản Hồi Của Facebook Và Google
Facebook và Google đều phản hồi báo cáo của Which?.
Phản hồi chủ yếu liệt kê các hành động đã thực hiện bởi cả hai công ty chống lại quảng cáo lừa đảo.
Google khẳng định đã chặn hơn 3,1 tỷ quảng cáo trên nền tảng vì vi phạm chính sách. Bên cạnh đó, công ty tuyên bố báo cáo quảng cáo xấu luôn được xem xét thủ công trong khi vi phạm chính sách tiềm ẩn được xem xét cả thủ công lẫn tự động.
Facebook nói rằng nó sử dụng đội ngũ 35.000 chuyên gia an toàn và bảo mật "làm việc cùng AI tinh vi để chủ động xác định và gỡ bỏ" quảng cáo độc hại khỏi nền tảng.
Facebook thêm rằng:
Các đội ngũ của chúng tôi vô hiệu hóa hàng tỷ tài khoản giả mỗi năm và chúng tôi đã quyên góp 3 triệu bảng cho Citizens Advice để thực hiện Chương Trình Hành Động Chống Lừa Đảo UK.
Mặc cho Facebook và Google khẳng định đang làm phần của họ chống lại quảng cáo xấu, báo cáo của Which? gợi ý ngược lại.