Theo báo cáo của cơ quan giám sát người tiêu dùng What ?, các công ty công nghệ lớn như Facebook và Google không làm đủ để ngăn chặn quảng cáo lừa đảo trên nền tảng của họ.
Các quảng cáo lừa đảo hiếm khi bị xóa ngay cả sau khi được báo cáo
Báo cáo của cái nào? đã đưa ra một số thống kê cho thấy các công ty này đang làm rất ít để loại bỏ các quảng cáo lừa đảo khỏi nền tảng của họ.
Adam French, Chuyên gia về Quyền của Người tiêu dùng tại Where ?, cho biết:
Nghiên cứu mới nhất của chúng tôi đã chỉ ra những sai sót đáng kể với cách tiếp cận phản ứng mà những gã khổng lồ công nghệ bao gồm Google và Facebook thực hiện để phản ứng với báo cáo về nội dung lừa đảo - khiến nạn nhân lo lắng bị lừa đảo.
Trong trường hợp của Google, 34% nạn nhân lừa đảo nói rằng ngay cả sau khi báo cáo một quảng cáo lừa đảo, nó vẫn không bị công cụ tìm kiếm gỡ xuống. Đối với Facebook, con số này là 26%.
Khi nói về các vụ lừa đảo, một phần tư số nạn nhân nói rằng họ đã bị lừa qua một quảng cáo trên Facebook. Ngoài ra, 19% nạn nhân cho biết đã bị nhắm mục tiêu thông qua các quảng cáo của Google. Trong trường hợp của Twitter, con số này là ba phần trăm. Những con số này không đáng ngạc nhiên khi xem xét số lượng quảng cáo tuyệt đối mà người dùng được hiển thị khi cuộn qua các nền tảng này.
Khoảng 43% nạn nhân nói rằng họ thậm chí không báo cáo quảng cáo lừa đảo họ.
Hơn nữa, nghiên cứu cũng tiết lộ những cảm giác lo lắng mà nạn nhân gặp phải với quy trình báo cáo và phản ứng của các công ty này. Các nạn nhân cảm thấy rằng mặc dù quy trình báo cáo của Facebook khá đơn giản, nhưng công ty sẽ không làm bất cứ điều gì về quảng cáo. Mặt khác, người dùng nhận thấy quy trình báo cáo của Google rất rườm rà. Về cơ bản, nạn nhân không biết cách báo cáo quảng cáo gian lận cho Google.
Phản hồi của Facebook và Google
Cả Facebook và Google đều phản hồi báo cáo bởi cái nào?
Phản hồi chủ yếu liệt kê các hành động mà cả hai công ty đã thực hiện chống lại quảng cáo lừa đảo.
Google tuyên bố đã chặn hơn 3,1 tỷ quảng cáo trên nền tảng của họ do vi phạm các chính sách của nó. Ngoài ra, công ty cho biết rằng các báo cáo quảng cáo xấu luôn được xem xét theo cách thủ công trong khi các vi phạm chính sách tiềm ẩn được xem xét theo cách thủ công cũng như tự động.
Facebook cho biết họ sử dụng một nhóm 35.000 thành viên gồm các chuyên gia an toàn và bảo mật, những người "làm việc cùng với AI tinh vi để chủ động xác định và loại bỏ" các quảng cáo độc hại khỏi nền tảng.
Facebook cho biết thêm:
Các nhóm của chúng tôi vô hiệu hóa hàng tỷ tài khoản giả mỗi năm và chúng tôi đã quyên góp 3 triệu bảng Anh cho Tư vấn công dân để thực hiện Chương trình hành động lừa đảo ở Vương quốc Anh.
Trong khi Facebook và Google tuyên bố sẽ làm phần việc của họ để chống lại các quảng cáo xấu, báo cáo của Cái nào? gợi ý rằng điều ngược lại là đúng.