Không thể truy cập Citizen One online nếu không có số khoản vay (loan number). Nếu bạn nhận được số khoản vay sai trên hóa đơn, bạn không thể nhờ hỗ trợ qua điện thoại Citizen One. Hệ thống phản hồi thoại tự động (IVR) yêu cầu số khoản vay trước khi cho bất kỳ tùy chọn nào (như kết nối với nhân viên hỗ trợ). Apple Support cũng không giúp được trong trường hợp này. Họ nói đây không phải trách nhiệm của họ. Để lấy số khoản vay Citizen One, bạn cần làm thủ thuật sau.
Cách lấy số khoản vay Citizen One
- Gọi Citizen One theo số 1-888-201-6306.
- Khi hệ thống tự động yêu cầu nhập 16 chữ số loan number, KHÔNG nhập hoặc nói gì cả. Nó sẽ hỏi 3 lần. Vì vậy, hãy chắc chắn bạn KHÔNG cung cấp số nào trong 3 lần đó.
- Sau lần thử thứ 3, hệ thống sẽ cảnh báo chưa nhận được thông tin. Lúc này bạn sẽ được kết nối với nhân viên hỗ trợ đầu tiên có sẵn (Bạn có thể phải chờ vài phút).
- Nhân viên hỗ trợ có thể tìm số khoản vay của bạn bằng tên sau khi xác thực danh tính. Tại đây bạn cần cung cấp ngày sinh cũng như 4 số cuối của số an sinh xã hội (SSN).
- Sau khi xác thực danh tính, yêu cầu nhân viên cho số khoản vay cũng như số tiền thanh toán đầu tiên bạn đã trả. Bạn sẽ cần cung cấp số tiền thanh toán đầu tiên khi thiết lập tài khoản online như câu hỏi xác thực danh tính.