Nó gần như hoàn hảo - bạn tìm thấy một trang web hoặc một dịch vụ tuyên bố rằng nó làm đúng những gì bạn muốn và tốt hơn nữa là nó có bản dùng thử miễn phí! Bạn đăng ký, thiết lập tên người dùng và mật khẩu… và sau đó trang web yêu cầu bạn cung cấp thông tin thanh toán để bắt đầu dùng thử miễn phí.
Động thái này khiến người dùng tức giận, vì nó giống như một loại oxymoron; bạn cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng hoặc PayPal quan trọng để truy cập vào thứ gì đó miễn phí trong thời gian giới hạn. Tuy nhiên, có những lý do chính đáng cho điều này, theo quan điểm của công ty, có rất nhiều lý do.
Nó ngăn chặn việc lạm dụng dịch vụ
Hãy tưởng tượng Netflix đã cho phép bạn kích hoạt bản dùng thử miễn phí mà chỉ cần có tên và địa chỉ email. Bạn có ba mươi ngày, Netflix cho bạn biết bạn phải thanh toán và bạn thò tay vào túi để biết chi tiết thanh toán của mình. Nhưng chờ đợi - tại sao phải trả tiền? Tại sao không tạo tài khoản thứ hai và lặp lại toàn bộ quy trình?
Yêu cầu thông tin thẻ tín dụng giúp ngăn chặn việc lặp lại tài khoản. Có những cách khác để làm điều này, chẳng hạn như yêu cầu số điện thoại và gửi xác minh theo cách đó, nhưng tại sao lại yêu cầu thứ mà bạn sẽ không sử dụng trong thời gian dài? Việc nắm bắt thông tin thanh toán có ý nghĩa nhất trong vấn đề này, đặc biệt nếu người dùng quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Nó làm giảm tải máy chủ
Có rất nhiều người đăng ký dùng thử miễn phí nghe có vẻ là một điều tốt. Đối với một số dịch vụ, đặc biệt là những dịch vụ chỉ muốn quảng bá rộng rãi nhất có thể, đó là một điều tốt. Đối với những dịch vụ khác, chẳng hạn như các dịch vụ phức tạp hơn vẫn đang cố gắng tìm cách quản lý tải của người dùng trên máy chủ của họ, điều đó có thể là một thảm họa. Điều cuối cùng mà các nhà phát triển cần là một làn sóng người đến, dùng thử dịch vụ, gây ra tình trạng ngừng hoạt động và chậm lại, sau đó tỏ ra khó chịu khi đến lúc thanh toán. Họ cần những người sẽ gắn bó và thực sự muốn sử dụng dịch vụ.
Bằng cách thêm một bức tường thanh toán vào bản dùng thử miễn phí, điều này sẽ xua đuổi những kẻ phá bĩnh, những người sẽ tiêu tốn tài nguyên máy chủ có giá trị mà không có ý định trả tiền sau khi hoàn tất. Sau đó, điều này chỉ thu hút những người sẵn sàng cung cấp thông tin thanh toán để dùng thử.
Nó làm tăng phản hồi từ những người dùng không hài lòng
Nếu bạn đăng ký bản dùng thử miễn phí mà không cần thông tin thanh toán, bạn có thể chỉ cần để yên nếu bạn thấy nó không dành cho mình. Bằng cách thiết lập đăng ký thanh toán trước khi dùng thử miễn phí, bạn cần thực hiện quy trình hủy đăng ký để ngừng bị tính phí. Một phần của quy trình đó thường bao gồm biểu mẫu phản hồi nơi người dùng có thể viết những lời than phiền của họ để các nhà phát triển đọc. Điều này giúp công ty có ý tưởng tốt hơn về lý do tại sao mọi người không tiếp tục dùng thử miễn phí.
Còn về Khoản thanh toán ngẫu nhiên?
Một trong những niềm tin hoài nghi hơn xung quanh việc các công ty yêu cầu thanh toán là các công ty cố gắng tăng lợi nhuận của họ bằng cách người dùng quên dùng thử và vô tình trả tiền cho một dịch vụ mà họ không muốn. Điều này chắc chắn xảy ra và dễ dàng hiểu tại sao mọi người tin rằng đây là lý do chính mà các công ty yêu cầu thông tin thanh toán. Ngược lại, điều này có thể dẫn đến việc khách hàng bực bội quấy rối các kênh hỗ trợ để được hoàn lại tiền, vì vậy lợi ích của một số doanh nghiệp là không để người dùng quên về các khoản thanh toán sắp tới sau khi dùng thử.
Nó có giúp chuyển đổi người dùng miễn phí không?
Cũng có ý kiến cho rằng việc yêu cầu trả trước thông tin thanh toán sẽ giúp chuyển đổi người dùng dùng thử thành người dùng trả phí. Đối với những gì thực sự xảy ra, số liệu thống kê về điều này hơi kỳ lạ. Incisive Edge đã làm một số bài tập về nhà và phát hiện ra những điều sau:
- Các dịch vụ yêu cầu thẻ tín dụng để bắt đầu dùng thử miễn phí đã có 2% tổng số khách truy cập của trang web đăng ký một dịch vụ, so với 10% khách truy cập không cần thẻ tín dụng.
- Các dịch vụ yêu cầu thẻ tín dụng cho thấy 50% người dùng dùng thử miễn phí của họ tiếp tục với tư cách là người dùng trả phí, so với 15% người dùng không cần.
- Các dịch vụ yêu cầu thẻ tín dụng cho thấy 60% người dùng tiếp tục sử dụng trong 90 ngày sau khi dùng thử miễn phí, so với 80% người dùng không cần thẻ.
Tóm lại, không có yêu cầu về thẻ tín dụng cho phép dùng thử nhiều hơn, nhưng việc yêu cầu chi tiết thanh toán dẫn đến nhiều người dùng thử đó sẽ trả tiền sau khi bản dùng thử kết thúc. Mặc dù vậy, mọi người có nhiều khả năng dính vào súng sau 90 ngày nếu họ không được hỏi thông tin thẻ tín dụng trong quá trình thử nghiệm. Rất lạ!
Thanh toán hoặc không thanh toán
Có thể khó chịu khi được yêu cầu cung cấp thông tin thanh toán để bắt đầu dùng thử miễn phí, nhưng có những lý do chính đáng để các công ty làm điều này. Bây giờ bạn đã biết một số lý do hàng đầu.
Nếu bản dùng thử miễn phí yêu cầu thông tin thanh toán, nó có khiến bạn khó chịu không? Hãy cho chúng tôi biết bên dưới.