Gần như hoàn hảo – bạn tìm thấy trang hoặc dịch vụ tuyên bố làm đúng điều bạn muốn, và thậm chí tốt hơn, có dùng thử miễn phí! Bạn đăng ký, thiết lập tên người dùng và mật khẩu... và rồi trang web yêu cầu thông tin thanh toán để bắt đầu dùng thử miễn phí.
Điều này khiến người dùng bực mình, vì nó giống như một dạng nghịch lý; bạn phải cung cấp thông tin thẻ tín dụng hoặc PayPal quan trọng để truy cập thứ miễn phí trong thời gian hạn chế. Tuy nhiên, có những lý do tốt cho việc này, có nhiều ý nghĩa từ góc độ công ty.
Ngăn Chặn Lạm Dụng Dịch Vụ
Hãy tưởng tượng Netflix cho phép kích hoạt dùng thử chỉ với tên và email. Bạn có ba mươi ngày, Netflix nói bạn phải trả tiền, và bạn伸手 vào túi lấy thông tin thanh toán. Nhưng đừng – tại sao phải trả? Tại sao không tạo tài khoản thứ hai và lặp lại quy trình?
Yêu cầu thông tin thẻ tín dụng giúp ngăn tài khoản lặp lại được tạo. Có cách khác, như yêu cầu số điện thoại và gửi xác minh cách đó, nhưng tại sao yêu cầu thứ bạn không dùng lâu dài? Lấy thông tin thanh toán hợp lý nhất trong方面 này, đặc biệt nếu người dùng quyết định tiếp tục dịch vụ.
Giảm Tải Server
Có nhiều người đăng ký dùng thử nghe như điều tốt. Đối với một số dịch vụ, đặc biệt là những cái chỉ muốn lan tỏa tin càng xa càng tốt, nó là điều tốt. Đối với những dịch vụ khác, như các dịch vụ phức tạp vẫn đang tìm ra cách quản lý tải người dùng trên server, nó có thể thảm họa. Điều cuối cùng nhà phát triển cần là làn sóng người đến, thử dịch vụ, gây sự cố và chậm, rồi quay lùi khi đến lúc trả tiền. Họ cần người ở lại và thực sự muốn dùng dịch vụ.
Bằng cách thêm rào cản thanh toán vào dùng thử, điều này đánh bay những người "thử xem" mà nếu không sẽ móc tài nguyên server quý giá với ý định không trả tiền. Điều này thu hút chỉ những người sẵn sàng cung cấp thông tin thanh toán để thử.
Tăng Phản Hồi Từ Người Dùng Không Hài Lòng
Nếu bạn đăng ký dùng thử không cần thông tin thanh toán, bạn có thể bỏ qua nó nếu thấy không phù hợp. Bằng cách thiết lập đăng ký thanh toán trước dùng thử, bạn phải trải qua quy trình hủy đăng ký để ngừng bị tính phí. Một phần quy trình đó thường bao gồm biểu mẫu phản hồi nơi người dùng viết phàn nàn cho nhà phát triển đọc. Điều này cho công ty ý tưởng tốt hơn về tại sao mọi người không tiếp tục dùng thử.
Vậy Thanh Toán Ngẫu Nhiên Thế Nào?
Một trong những niềm tin cynical hơn về công ty yêu cầu thanh toán là công ty cố tăng lợi nhuận bằng cách người dùng quên dùng thử và vô tình trả cho dịch vụ không muốn. Điều này chắc chắn xảy ra, và dễ thấy tại sao người tin đây là lý do chính công ty yêu cầu thông tin thanh toán. Ngược lại, điều này có thể dẫn đến khách hàng bực bội quấy rối kênh hỗ trợ để hoàn tiền, nên theo lợi ích của một số doanh nghiệp là không để người dùng quên thanh toán sắp tới sau dùng thử.
Nó Giúp Chuyển Đổi Người Dùng Miễn Phí Không?
Cũng có ý tưởng rằng yêu cầu thông tin thanh toán trước giúp chuyển đổi người dùng thử thành người trả tiền. Về điều thực tế xảy ra, thống kê hơi kỳ lạ. Incisive Edge đã làm bài tập về nhà và phát hiện:
- Dịch vụ yêu cầu thẻ tín dụng để bắt đầu dùng thử thấy 2% tổng truy cập đăng ký, so với 10% không cần thẻ.
- Dịch vụ yêu cầu thẻ thấy 50% người dùng thử tiếp tục thành người trả tiền, so với 15% không cần thẻ.
- Dịch vụ yêu cầu thẻ thấy 60% người dùng ở lại 90 ngày sau dùng thử, so với 80% không cần thẻ.
Tóm lại, không yêu cầu thẻ cho phép nhiều dùng thử hơn, nhưng yêu cầu thông tin thanh toán dẫn đến nhiều người dùng thử trả tiền sau dùng thử. Mặc dù vậy, người dùng dễ kiên quyết hơn sau chín mươi ngày nếu không được yêu cầu thông tin thẻ trong dùng thử. Rất lạ!
Thanh Toán Hay Không Thanh Toán
Việc được yêu cầu thông tin thanh toán để bắt đầu dùng thử có thể khó chịu, nhưng có lý do chính đáng cho công ty làm vậy. Bây giờ bạn biết một số lý do hàng đầu.
Nếu dùng thử miễn phí yêu cầu thông tin thanh toán, nó có làm bạn nản lòng? Cho chúng tôi biết bên dưới.