Anker's Eufy đã phát biểu chi tiết xin lỗi cho sự cố vi phạm quyền riêng tư lớn từ phía họ vài ngày trước, khiến ứng dụng Eufy Security hiển thị hình ảnh camera an ninh của người lạ.
Mặc dù Eufy nhanh chóng thừa nhận và khắc phục sự cố lúc bấy giờ, người dùng tức giận vì phản hồi đổ lỗi cho "lỗi phần mềm" (software bug). Công ty hiện đang khắc phục bằng tuyên bố chi tiết hơn và tiết lộ số lượng người dùng thực sự bị ảnh hưởng.
Eufy: "Số lượng hạn chế" khách hàng bị ảnh hưởng
Trong tuyên bố cập nhật, Eufy nói trong cập nhật phần mềm máy chủ ngày 17/5, một lỗi vô tình dẫn đến "số lượng hạn chế" người dùng Eufy truy cập được hình ảnh camera của người dùng khác. Đội ngũ kỹ thuật xác định vấn đề trong 1 giờ và khắc phục trong giờ tiếp theo.
Công ty nói 712 người dùng Eufy bị ảnh hưởng bởi lỗi ở Mỹ, Canada, Mexico, Cuba, New Zealand, Úc, Argentina. Người dùng Eufy tại Châu Âu không bị ảnh hưởng.
Là biện pháp an ninh, Eufy khuyến nghị mọi người dùng rút cắm và cắm lại cơ sở nhà (home base) Eufy Security. Công ty cũng khuyên đăng xuất ứng dụng Eufy Security và đăng nhập lại. Eufy lưu ý tất cả thông tin tài khoản và dữ liệu lưu trên máy chủ được mã hóa.
Để tránh sự cố lặp lại, Eufy sẽ nâng cấp kiến trúc mạng và cải thiện xác thực hai chiều giữa máy chủ, thiết bị, và ứng dụng Eufy Security. Cũng nâng cấp khả năng xử lý máy chủ.
Để cải thiện an ninh sản phẩm hơn nữa, công ty sẽ đạt chứng chỉ Hệ thống Quản lý Thông tin Quyền riêng tư TUV và BSI, giúp khôi phục niềm tin người tiêu dùng vào sản phẩm an ninh.
Tuyên bố Eufy vẫn không chi tiết "lỗi"
Mặc dù chi tiết, tuyên bố Eufy không làm rõ "lỗi" là gì dẫn đến chủ camera Eufy truy cập feed camera của người khác. Chỉ nêu bước ngăn chặn sự cố tương lai.
Tuyên bố chính thức thậm chí không chi tiết vi phạm quyền riêng tư. Chỉ trong tuyên bố cho The Verge, Eufy xác nhận "người dùng có thể truy cập video feed từ camera của người dùng khác".
Người dùng camera Eufy giận dữ sau sự cố bảo mật. Nhiều khách hàng trả lại camera, người khác tháo dỡ tạm thời. Eufy phải bước lên chứng minh sẽ đặt quyền riêng tư và an ninh khách hàng lên trên hết để lấy lại niềm tin.