Nếu bạn đọc về lừa đảo mua sắm trực tuyến, bạn có thể đã nhận ra một quy luật. Phần lớn các lừa đảo này được thực hiện bởi người bán không trung thực, và nạn nhân thường là người mua.
Tuy nhiên, người bán lẻ không miễn dịch với việc bị lừa đảo. Thực tế, có một toàn bộ ngành công nghiệp của những người sinh sống bằng chính việc đó.
Một ví dụ của điều này là lừa đảo "không nhận được hàng" (item not received). Vậy nó hoạt động chính xác như thế nào?
Lừa đảo "Không nhận được hàng" là gì?
Lừa đảo "không nhận được hàng" khá đơn giản. Kẻ thực hiện mua sản phẩm trực tuyến, nhận giao hàng, và khi nhận được, khẳng định rằng họ chưa bao giờ nhận được nó.
Mục đích của lừa đảo là nhận được hoàn tiền và do đó có được món hàng mà không phải trả tiền cho nó.
Kẻ thực hiện có thể làm điều này vì họ muốn tiết kiệm tiền cho một mua sắm cá nhân. Hoặc đó có thể là một phần của hoạt động có tổ chức hơn nơi nhiều món hàng được mua thực tế miễn phí và sau đó bán lại để kiếm lợi nhuận.
Lừa đảo "Không nhận được hàng" hoạt động như thế nào?
Hầu hết các giao dịch mua sắm trực tuyến được thực hiện bởi người mua hợp pháp những người sẵn sàng trả tiền cho một món hàng miễn là họ nhận được nó. Vì vậy, nhiều người bán lẻ trực tuyến không đặc biệt nghiêm ngặt về việc lấy bằng chứng giao hàng.
Một số người bán lẻ sẽ giao hàng mà không yêu cầu chữ ký. Và ngay cả những người yêu cầu chữ ký thường không yêu cầu chứng minh nhân dân.
Điều này cho phép người mua không trung thực nhận giao hàng và sau đó khẳng định ngược lại. Trong một số trường hợp, không có cách nào để chứng minh gói hàng đã được giao.
Khi làm như vậy, người mua thường có thể nhận được hoàn tiền từ người bán lẻ. Hoặc nếu người bán lẻ từ chối, họ có thể yêu cầu hoàn tiền (chargeback) với công ty thẻ tín dụng của họ.
Một số người bán lẻ lớn cũng có chính sách khuyến khích hoạt động đáng ngờ này hơn. Ví dụ, có thể là chính sách không điều tra khiếu nại nếu món hàng đang được hỏi có giá trị dưới một ngưỡng nhất định.
Điều này cho phép mọi người thực hiện lừa đảo với mối đe dọa truy tố tối thiểu.
Ai là mục tiêu?
Lừa đảo "không nhận được hàng" đang ngày càng phổ biến và hầu như bất kỳ người bán lẻ trực tuyến nào cũng có thể bị nhắm vào.
Người bán lẻ lớn như Amazon và Walmart là mục tiêu phổ biến nhất, vì một số lý do.
- Họ có lựa chọn rộng rãi các hàng hóa tiềm năng để bán lại.
- Họ nhận được quá nhiều đơn hàng hợp pháp để đơn hàng gian lận dễ dàng trôi qua mà không bị nhận ra.
- Họ được biết đến với các chính sách được thiết kế để cắt giảm chi phí ngay cả khi chúng để cho họ mở cửa cho gian lận.
Tuy nhiên, người bán lẻ nhỏ cũng thường xuyên bị nhắm vào. Nhiều người có chính sách giao hàng đáng ngờ như nhau và ít có khả năng có nguồn lực để chống lại khiếu nại nếu họ muốn.
Cá nhân riêng tư cũng có thể là nạn nhân khi họ bán hàng trên các thị trường phổ biến như eBay. Chính sách trên các thị trường đó đôi khi thiên về người mua một cách không công平. Và điều này cho phép một số mua hàng được hoàn tiền tự động khi sự здрав trực giác sẽ cho biết lừa đảo đang xảy ra.
Tại sao nó hiệu quả?
Lừa đảo "không nhận được hàng" không phải ý tưởng mới nhưng nó cũng chưa tồn tại lâu như gian lận thẻ tín dụng. Điều này có nghĩa là nhiều người bán lẻ trực tuyến đơn giản chưa dành đủ nguồn lực để giải quyết nó.
Hầu hết người bán lẻ lớn chọn chính sách giao hàng dựa trên giá cả và tốc độ. Điều này đã dẫn đến việc nhiều người bán lẻ có chính sách dễ bị lợi dụng.
Một vấn đề khác đối mặt với người bán lẻ là nhiều giải pháp khả thi đều có rủi ro làm phật lòng khách hàng hợp pháp. Ví dụ, hầu hết khách hàng sẽ không thích bị quay lại khi họ nhận hàng. Có một ranh giới mỏng giữa ngăn chặn trộm cắp và ngụ ý tất cả khách hàng đều là tiềm在的小偷。
Giống như nhiều lừa đảo, khi các biện pháp mới được người bán lẻ giới thiệu, các thủ pháp mới được tạo ra bởi kẻ thực hiện.
Người bán lẻ có thể tránh lừa đảo như thế nào?
Người bán lẻ có thể thực hiện một số bước để ngăn chặn lừa đảo này. Bao gồm làm việc với công ty giao hàng để có được bằng chứng nhận hàng và làm cho việc khiếu nại trở nên khó khăn hơn.
Một số công ty giao hàng hiện nay chụp ảnh món hàng được giao xuống. Chúng cũng ghi lại tọa độ GPS của tài xế.
Người bán lẻ nên loại bỏ bất kỳ chính sách nào cho phép yêu cầu hoàn tiền, dù nhỏ đến đâu, được thông qua tự động.
Người bán cá nhân có thể tránh lừa đảo như thế nào?
Mặc dù người bán lẻ có thể thấy lừa đảo khó tránh, có một vài cách mà cá nhân riêng tư có thể chống lại hoạt động này:
- Tránh bán cho bất kỳ ai không có phản hồi tích cực.
- Tránh bán cho bất kỳ ai sống ở khoảng cách đáng kể. Kẻ lừa đảo thích đặt hàng từ xa vì người bán ít có khả năng xuất hiện tại cửa nhà họ.
- Nơi nào có thể, hãy bán hàng trực tiếp. Mיותר地说,这本身也有风险，因此重要的是要在公共场所进行。
Các thủ pháp khác ngoài lừa đảo "Không nhận được hàng"
Lừa đảo "không nhận được hàng" chỉ là một trong nhiều cách mà người mua có thể cố gắng nhận được hoàn tiền gian lận. Dưới đây là hai ví dụ khác.
Món hàng bị lỗi
Nếu người mua khẳng định một món hàng không hoạt động, họ thường sẽ được yêu cầu trả lại nó. Tuy nhiên, một số lỗi đủ điều kiện để hoàn tiền mà không cần trả hàng. Ví dụ, nếu người bán lẻ được báo cáo về pin rò rỉ, họ thường sẽ không yêu cầu người mua trả lại nó.
Boxing (Đổi hàng trong hộp)
Boxing là lừa đảo mà người mua yêu cầu hoàn tiền để đổi lấy việc trả hàng. Cái bẫy là thay vì trả lại món hàng đã mua, họ trả lại thứ khác giá trị thấp hơn.
Tùy thuộc vào độ tinh vi của lừa đảo, món hàng được trả lại có thể là bản sao rẻ tiền hoặc chỉ là món hàng ngẫu nhiên碰巧放进盒子里。
Ai trả giá?
Àn nhìn đầu tiên, có vẻ như lừa đảo hoàn tiền chỉ làm hại các tập đoàn khổng lồ. Thực tế, tuy nhiên, chi phí của gian lận như vậy cuối cùng được chuyển嫁给消费者，表现为更高的价格和更严格的退货政策。
Và khi lừa đảo hoàn tiền nhắm vào doanh nghiệp nhỏ, tác động còn tồi tệ hơn. Doanh nghiệp nhỏ thường có biên lợi nhuận nhỏ và không cần nhiều trường hợp gian lận để khiến họ đóng cửa.