Computer >> Hướng Dẫn Máy Tính >  >> Kết Nối Mạng >> An Ninh Mạng

Khắc phục lỗi "Unable to finish scan" khi quét mạng nhà trên Avast Premier 2015

Nguyên nhân thường gặp

  • File bị khóa/đang dùng: Process khác đang nắm file (Windows Update, backup, DB, container).
  • Archive hỏng/đệ quy sâu: File nén (zip, rar, 7z, cab, iso) hỏng, password-protected, hoặc lồng nhau quá sâu (>16 level).
  • Quyền truy cập (ACL/NTFS): Avast service (chạy dưới SYSTEM) không đọc được file do DACL/SACL restrict.
  • File hệ thống/bảo vệ: System Volume Information, pagefile.sys, hiberfil.sys, swapfile.sys.
  • Rootkit/Stealth malware: Hook API, ẩn file khỏi API scan.
  • Avast engine cũ / VPS (Virus Definition) lỗi: Phiên bản 2015 đã EOL (hết hỗ trợ 2020), VPS không còn cập nhật.
  • Conflict phần mềm bảo mật khác: Windows Defender, Malwarebytes, khác chạy real-time cùng lúc.

Các bước khắc phục (Troubleshooting Steps)

  1. Khởi động lại máy tính – giải phóng file lock tạm thời.
  2. Chạy Avast Repair:
    • Control Panel → Programs and Features → Avast Premier → Change → Repair.
    • Hoặc: Avast UI → Menu → Settings → Troubleshooting → Repair App.
  3. Cập nhật VPS (Virus Definitions) thủ công:
    • Avast UI → Settings → General → Update → Update virus definitions.
    • Nếu auto-update fail: Tải file VPS offline từ avast.com/download-update → Run.
  4. Tắt tạm thời các phần mềm bảo mật khác (Windows Defender Real-time, Malwarebytes, VPN, Proxy).
  5. Chạy Boot-time Scan (Scan khi khởi động):
    • Avast UI → Protection → Virus Scans → Boot-time Scan → Run on next PC restart → Restart.
    • Quét trước khi Windows load – tránh file lock, rootkit user-mode.
  6. Loại trừ (Exclude) thư mục gây lỗi khỏi scan:
    • Avast UI → Settings → General → Exceptions → Add: C:\Windows\SoftwareDistribution, C:\Windows\WinSxS, C:\System Volume Information, pagefile.sys, hiberfil.sys.
  7. Tăng giới hạn độ sâu archive / bỏ qua archive password-protected:
    • Avast UI → Protection → Virus Scans → Custom Scan → Settings → Packer/Archive → Giảm "Maximum recursion depth" (mặc định 16), bỏ tick "Scan password-protected archives".
  8. Kiểm tra Event Viewer: Windows Logs → Application → Source: Avast – xem Error ID chi tiết.
  9. Gỡ cài đặt sạch (Clean Uninstall) & Cài lại phiên bản mới:
    • Tải Avast Uninstall Utility (avastclear.exe) từ trang chủ.
    • Boot vào Safe Mode → Chạy avastclear → Restart.
    • Cài Avast Free/Premium Security phiên bản mới nhất (2024) – hỗ trợ Windows 10/11, engine mới, cloud AI, behavior shield.

Lưu ý quan trọng: Avast Premier 2015 đã hết vòng đời (EOL)

  • Không nhận bản vá bảo mật (security patches), không cập nhật engine, không tương thích Windows 10 21H2+/11.
  • Khuyến cáo mạnh mẽ: Nâng cấp lên Avast One / Avast Free Antivirus / Avast Premium Security (phiên bản 2024+) hoặc chuyển sang giải pháp hiện đại: Microsoft Defender for Endpoint, SentinelOne, CrowdStrike, Bitdefender, Kaspersky, ESET.

Khi nào cần hỗ trợ chuyên nghiệp

Nếu sau các bước trên vẫn lỗi, hoặc nghi ngờ nhiễm rootkit/firmware malware: Thu thập Avast Support Tool (avast_support.exe) tạo log package → Gửi Avast Support hoặc forum forum.avast.com.